Qu'est-ce que vos données d'analyse Web se trompent sur les utilisateurs

Quelle est la précision des chiffres d'utilisation de votre site et que devez-vous regarder pour obtenir des observations précises ?

Google Analytics vient de fêter ses 10 ans. Le Web est populaire depuis environ deux décennies maintenant. Vous penseriez que maintenant, les spécialistes du marketing auraient ce truc de traçage, n'est-ce pas ?

Bien sûr, en 2015, les spécialistes du marketing ne peuvent même pas vous dire combien de personnes ont visité un site Web .

C'est gênant, vraiment.

Pour comprendre la déconnexion et ce que cela signifie pour vos données d'analyse Web, il est utile d'apprendre comment nous suivions les choses, comment nous suivons les choses maintenant et ce que tous vos outils peuvent faire pour vous fournir des données exploitables .

Pré-cookies

Nous avons eu une période, très tôt, où visiter des sites Web revenait essentiellement à avoir une conversation avec Guy Pearce dans Memento ou Drew Barrymore dans 50 First Dates.

Les sites étaient incapables de former de nouveaux souvenirs – vous deviez vous présenter toutes les 30 secondes environ.

Cela signifiait que si vous étiez en train de passer à la caisse et que vous reprenez ou fermez votre navigateur, vous n'avez pas de chance. Vous recommenceriez – les sites ne se souvenaient pas de qui vous êtes ou de ce que vous avez fait jusqu'à présent.

C'est essentiellement à cela que servent les cookies propriétaires. Les sites ont commencé à les supprimer, il y a donc de petits rappels sur votre machine (par rapport aux autres machines) et sur les actions que vous avez entreprises dessus.

Cookies propriétaires

Les cookies sont bons, mais ils ressemblent plus à une carte de récompenses chez Starbucks qu'à votre carte de sécurité sociale.

Le suivi ne vous suit pas partout.

Vous visitez un site, et boum - vous obtenez un tampon pour ce site particulier. Ce site unique peut "se souvenir" de votre machine comme d'une machine unique, même si vous la visitez 3 fois par mois. (Dans le langage de l'analyse Web, cela correspond à 3 visites et 1 visiteur unique.)

Le problème avec les cookies internes est que seul ce site peut se souvenir de vous .

Votre visite sur le site A ne sera pas connue du site B, le site partenaire. Vous ne pouvez pas recevoir d'annonces de remarketing pour les accessoires GoPro après avoir acheté une caméra pour votre voyage en kayak.

Cookies tiers

Très vite, les spécialistes du marketing ont commencé à utiliser des cookies tiers.

Autrement dit, les sites ont déposé des cookies pour les réseaux partenaires - ce n'est toujours pas comme un identifiant universel pour votre navigateur (ce serait comme une carte de sécurité sociale pour le Web), mais c'est plus proche.

Désormais, les sites qui s'associent au sein d'un réseau pourront détecter que vous avez visité l'un des autres sites, si vous utilisez le même navigateur et le même appareil.

Ainsi, si vous avez acheté une GoPro sur un site et que le détaillant dispose des bons réseaux de partenaires, vous bénéficierez d'accessoires proposés sur un autre site de vente au détail, ou peut-être de réductions sur des offres de kayak et de ski populaires dans des hôtels et des centres de villégiature.

Cela suppose encore que si vous utilisiez Chrome sur votre portable, vous n'utilisiez pas Internet Explorer lorsque vous vous rendez sur le site partenaire, ni votre téléphone mobile sur les sites de destination.

Cookies et comportement Web

Alors, avec tout cela en place, et 2 décennies après que le Web soit devenu populaire, pourquoi les sites ne savent-ils pas combien d'utilisateurs il y a chaque mois ?

Disons que vous avez un utilisateur nommé Jane.

Jane a visité Smart Recipes 3 fois ce mois-ci sur Chrome, sur un ordinateur portable. C'est un décompte unique pour Jane ce mois-là.

Mais elle a également utilisé Internet Explorer et Firefox sur cet ordinateur portable. Les cookies sont par navigateur, donc maintenant c'est 3 visites uniques qu'elle a enregistrées. Le nombre unique n'est déjà pas génial, mais toujours utile.

Cependant, Jane a également utilisé Safari sur son iPhone pour vérifier une autre recette, puis Chrome sur ce même appareil pour vérifier autre chose. C'est 5 uniques que Jane a enregistrés.

Étant donné que l'ordinateur portable de Jane élimine les cookies à intervalles réguliers, les cookies de l'ordinateur portable ont été effacés au milieu du mois. Ainsi, lorsque Jane a de nouveau utilisé Chrome et IE sur son ordinateur portable, elle a alors enregistré 7 visites uniques.

Maintenant, imaginez ce scénario pour des milliers d'utilisateurs.

Le sophisme des visiteurs uniques

Votre nombre de visiteurs uniques n'est pas réellement un nombre de visiteurs uniques - c'est la combinaison arbitraire d'un cookie, par navigateur, par appareil. Vos Janes peuvent être suivies en tant que 1 visiteur unique, ou 7, ou 3, et vous n'avez aucun moyen de savoir lequel est lequel, à moins que vous n'obligiez vos visiteurs à se connecter.

Alors, à quoi devraient ressembler vos statistiques d'utilisateurs ?

Au fur et à mesure que Google et Facebook évoluent, nous pourrions éventuellement arriver à un scénario toujours connecté sur tous les navigateurs et appareils, et nous pourrons alors obtenir un meilleur nombre d'utilisateurs uniques.

Jusque-là, il y a beaucoup à penser pour les rapports d'utilisateurs :

• Les visiteurs uniques sont une sale statistique : le nombre de personnes peut être la norme de référence, mais vous ne devriez jamais le signaler sans mise en garde à la direction, car les données actuelles sont trop inexactes.
• Les pages vues ne peuvent pas remplacer les visiteurs uniques : les pages vues sont beaucoup plus précises, mais aussi beaucoup moins utiles - elles ne doivent pas être suivies comme une mesure de la santé du site, à la place des uniques. (Les utilisateurs peuvent atteindre 10 pages tout en étant confus, ce qui augmente le nombre de pages, tout en étant mauvais pour l'expérience du site.)
• Les visites font partie du travail des uniques : les visites sont à la fois précises et utiles : utilisez les visites et les tâches pour vos rapports, ET limitez l'utilisation des visiteurs uniques lorsque les visites le permettent.
• Les téléchargements pour certaines choses peuvent représenter des uniques de premier niveau : vers le haut de votre entonnoir de vente, vous devez utiliser des téléchargements pour les prospects à un stade précoce afin de surveiller la croissance des « prospects ».
• Leads et conversions rock : bien sûr, le bas de votre entonnoir est rempli de noms à l'intérieur d'un CRM et de ventes individuelles - ceux-ci sont liés aux personnes et sacrément précis.

Les données sur l'utilisation de la télévision, de Nielsen, sont basées sur seulement 50 000 foyers sur plus de 116 millions. Peu importe la qualité des calculs, ce sont des données très sales. Pourtant, en 2013, cela suffisait pour 78 milliards de dollars de dépenses publicitaires.

Les données Web, en revanche, sont beaucoup, beaucoup plus propres.

Ce qu'il n'est pas est parfait.

Donc, en tant que communauté, nous ne devrions pas surestimer son exactitude, surtout en ce qui concerne le nombre de personnes.

Des personnes uniques seraient bien, et nous pourrions y arriver un jour. Jusque-là, les combinaisons de visites, de téléchargements, de prospects et de conversions devraient nous donner à tous beaucoup de travail, sans présenter les données comme des visiteurs uniques.