Was Ihre Web Analytics-Daten über Benutzer falsch machen

Wie genau sind die Benutzerzahlen Ihrer Website, und worauf sollten Sie achten, um genaue Beobachtungen zu erhalten?

Google Analytics hat gerade seinen 10. Geburtstag gefeiert. Das Internet ist seit etwa zwei Jahrzehnten beliebt. Man könnte meinen, dass die Vermarkter dieses Tracking-Ding inzwischen im Griff haben, oder?

Natürlich können Vermarkter im Jahr 2015 nicht einmal sagen, wie viele Personen eine Website besucht haben .

Es ist wirklich peinlich.

Um die Trennung zu verstehen und was sie für Ihre Webanalysedaten bedeutet, lohnt es sich zu erfahren , wie wir Dinge früher verfolgt haben, wie wir Dinge jetzt verfolgen und was all Ihre Tools tun können, um Ihnen verwertbare Daten zu liefern .

Vorkekse

Wir hatten schon sehr früh eine Zeit, in der der Besuch von Websites im Wesentlichen wie ein Gespräch mit Guy Pearce in Memento oder Drew Barrymore in 50 First Dates war.

Die Seiten konnten keine neuen Erinnerungen aufbauen – man musste sich etwa alle 30 Sekunden vorstellen.

Das bedeutete, dass Sie Pech hatten, wenn Sie an einem Checkout-Prozess waren und zurückschlagen oder Ihren Browser schließen. Sie würden von vorne anfangen – die Seiten haben sich nicht daran erinnert, wer Sie sind oder was Sie bisher getan haben.

Dafür sind im Wesentlichen First-Party-Cookies da. Websites haben damit begonnen, sie zu löschen, sodass es wenige Erinnerungen an Ihren Computer (im Vergleich zu anderen Computern) und die Aktionen gibt, die Sie darauf ausgeführt haben.

First-Party-Cookies

Kekse sind gut, aber sie ähneln eher einer Prämienkarte bei Starbucks als Ihrer Sozialversicherungskarte.

Das Tracking folgt Ihnen nicht.

Sie besuchen eine Website und boomen – Sie erhalten einen Stempel für diese bestimmte Website. Diese eine Site kann sich an Ihre Maschine als einzigartige Maschine „erinnern“, selbst wenn Sie sie dreimal im Monat besuchen. (In der Sprache der Webanalyse sind das 3 Besuche und 1 eindeutiger Besucher.)

Die Sache mit First-Party-Cookies ist, dass sich nur diese Seite an Sie erinnern kann .

Ihr Besuch auf Seite A wird Seite B, der Partnerseite, nicht bekannt. Sie können keine Remarketing-Anzeigen für GoPro-Zubehör erhalten, nachdem Sie eine Kamera für Ihre Kajaktour gekauft haben.

Cookies von Drittanbietern

Ziemlich bald begannen Vermarkter, sich mit Cookies von Drittanbietern zu beschäftigen.

Das heißt, Websites haben Cookies für Partnernetzwerke abgelegt – dies ist immer noch nicht wie eine universelle ID für Ihren Browser (das wäre wie eine Sozialversicherungskarte für das Internet), aber es ist näher dran.

Jetzt können Websites, die in einem Netzwerk zusammenarbeiten, erkennen, dass Sie eine der anderen Websites besucht haben, wenn Sie denselben Browser und dasselbe Gerät verwenden.

Wenn Sie also eine GoPro auf einer Website gekauft haben und der Händler über die richtigen Partnernetzwerke verfügt, erhalten Sie Zubehör auf einer anderen Website oder vielleicht Rabatte auf beliebte Kajak- und Skiangebote in Hotels und Resorts.

Dies setzt wiederum voraus, dass Sie, wenn Sie Chrome auf Ihrem Laptop verwendet haben, nicht den Internet Explorer verwenden, wenn Sie auf die Partner-Website gehen, oder Ihr Mobiltelefon auf den Ziel-Websites.

Cookies und Webverhalten

Also, mit all dem, und 2 Jahrzehnte nachdem das Internet populär wurde, warum wissen Websites nicht, wie viele Benutzer es jeden Monat gibt?

Angenommen, Sie haben einen Benutzer namens Jane.

Jane hat Smart Recipes diesen Monat dreimal auf Chrome auf einem Laptop besucht. Das ist eine einmalige Zählung für Jane in diesem Monat.

Aber sie benutzte auch Internet Explorer und Firefox auf diesem Laptop. Die Cookies gelten pro Browser, also hat sie jetzt 3 eindeutige Besuche registriert. Die eindeutige Anzahl ist schon nicht großartig, aber immer noch irgendwie nützlich.

Jane verwendete jedoch auch Safari auf ihrem iPhone, um ein anderes Rezept zu überprüfen, und dann Chrome auf demselben Gerät, um etwas anderes zu überprüfen. Das sind 5 Uniques, die Jane registriert hat.

Da Janes Laptop Cookies in festgelegten Intervallen löscht, wurden die Laptop-Cookies Mitte des Monats gelöscht. Als Jane also erneut Chrome und IE auf ihrem Laptop verwendete, registrierte sie 7 eindeutige Besuche.

Stellen Sie sich nun dieses Szenario für Tausende von Benutzern vor.

Der Irrtum einzigartiger Besucher

Ihre eindeutige Besucherzahl ist eigentlich keine Anzahl eindeutiger Besucher – es ist die willkürliche Kombination von einem Cookie pro Browser und Gerät. Ihre Janes werden möglicherweise als 1 oder 7 oder 3 eindeutige Besucher verfolgt, und Sie haben keine Möglichkeit zu sagen, welcher welcher ist, es sei denn, Sie veranlassen Ihre Besucher, sich anzumelden.

Wie sollten also Ihre Benutzerstatistiken aussehen?

Wenn sich Google und Facebook weiterentwickeln, werden wir möglicherweise über Browser und Geräte hinweg zu einem immer angemeldeten Szenario kommen, und dann werden wir in der Lage sein, bessere eindeutige Benutzerzahlen zu erhalten.

Bis dahin gibt es viel zu bedenken für Anwenderberichte:

• Einzelne Besucher sind eine schmutzige Statistik: Die Anzahl der Personen mag der Goldstandard sein, aber Sie sollten sie niemals ohne Vorbehalte an das Management melden, da die aktuellen Daten zu ungenau sind.
• Seitenaufrufe können eindeutige Besucher nicht ersetzen: Seitenaufrufe sind viel genauer, aber auch viel weniger nützlich – sie sollten nicht als Maß für den Zustand der Website anstelle von eindeutigen Besuchern verfolgt werden. (Benutzer können 10 Seiten erreichen, während sie verwirrt sind, was die Seitenzahl erhöht, während sie tatsächlich schlecht für die Website-Erfahrung sind.)
• Besuche machen einen Teil der Arbeit von Uniques aus: Besuche sind sowohl genau als auch nützlich – verwenden Sie Besuche und Aufgaben für Ihre Berichterstattung UND schränken Sie die Verwendung von Unique Visitors ein, wenn Besuche ausreichen.
• Downloads für bestimmte Dinge können für Uniques auf oberster Ebene stehen: Am oberen Ende Ihres Verkaufstrichters sollten Sie Downloads für Leads in der Frühphase verwenden, um das „potenzielle“ Wachstum zu überwachen.
• Leads und Conversions rocken: Natürlich ist der Boden Ihres Trichters mit Namen in einem CRM und Einzelverkäufen gefüllt – diese sind an Personen gebunden und verdammt genau.

Die Daten zur TV-Nutzung von Nielsen basieren auf nur 50.000 von über 116 Millionen TV-Haushalten. Es spielt keine Rolle, wie gut die Mathematik ist – das sind sehr schmutzige Daten. Im Jahr 2013 war das jedoch gut genug für 78 Milliarden Dollar an Werbeausgaben.

Im Gegensatz dazu sind Webdaten viel, viel sauberer.

Was es nicht ist, ist perfekt.

Daher sollten wir als Community seine Genauigkeit nicht überbewerten, insbesondere wenn es um die Zählung von Personen geht.

Einzigartige Menschen wären nett, und wir könnten eines Tages dorthin gelangen. Bis dahin sollten Kombinationen aus Besuchen, Downloads, Leads und Conversions uns allen viel Arbeit geben, ohne die Daten als eindeutige Besucher darzustellen.