SEO pentru managementul reputației

Pe lângă capacitatea de a crește gradul de conștientizare a mărcii, de a genera clienți potențiali și de vânzări, SEO poate juca, de asemenea, un rol cheie în demonstrarea și controlul reputației mărcii dvs.

Pentru majoritatea companiilor, este posibil ca interogările de căutare de marcă să reprezinte o parte semnificativă a căutărilor utilizate pentru a vă găsi site-ul, iar consumatorii noi la marca dvs. pot căuta informații suplimentare despre compania dvs. atunci când iau o decizie de cumpărare.

În plus față de clasarea pe primul loc pentru numele propriei mărci, există și alte elemente pe paginile cu rezultate ale motorului de căutare (SERPS) care pot influența percepția consumatorilor. Dacă celelalte înregistrări afișate pe SERP-urile mărcii dvs. transmit o viziune negativă asupra afacerii dvs., acest lucru poate avea un impact semnificativ asupra încrederii și comportamentului utilizatorilor, în special pentru cei care nu sunt familiarizați cu marca dvs. Acest articol examinează pașii pe care îi puteți urma pentru a vă optimiza SERP-urile de marcă și pentru a vă îmbunătăți reputația online.

Identificați întrebările de îngrijorare

La începutul oricărei campanii de management al reputației este important să înțelegem așezarea actuală a terenului. Primul pas în acest proces este identificarea unor interogări de căutare specifice de îngrijorare. Este posibil să fie interogări în care site-urile web nefavorabile se clasează în poziții importante.

Interogările de căutare de îngrijorare vor fi de obicei:

• Marca de ex. „numele companiei tale”
• Marca + generic, de exemplu, „recenzii numele companiei dvs.”, „înșelătoria numelui companiei dvs.”, „numele companiei dvs. + <preocuparea specifică>”

Există mai multe surse de date care vă pot ajuta să identificați paginile de rezultate potențiale de evaluat:

• Raport de interogare Google Ads
• Raport de performanță Google Search Console
• Termenii de căutare prezenți în funcția de sugestie automată a Google
• Cercetare de cuvinte cheie terță parte

Extrageți și clasificați adresele URL de clasare

Odată ce ați identificat interogările de căutare potențiale îngrijorătoare, este timpul să obțineți mai multe date pentru a evalua situația actuală.

Veți dori să comparați clasamentul propriului site pe pagina de rezultate pentru fiecare interogare, precum și să luați notă de celelalte adrese URL care se afișează și de poziția lor actuală.

Pentru fiecare adresă URL pe care veți dori să efectuați:

• Analiza sentimentelor – rezultatul este pozitiv, neutru sau negativ pentru marca ta? Acest lucru poate fi dus mai departe prin extinderea scalei la mai multe puncte de atingere pentru a evidenția cele mai toxice rezultate.
• Analiza proprietății – este rezultatul deținut (controlat), câștigat sau incontrolabil.

Acest lucru vă va oferi o privire de ansamblu asupra celor mai proeminente adrese URL din spațiul mărcii dvs., iar clasificarea proprietății și a sentimentelor poate fi utilizată pentru a informa adresele URL prioritare și interogările de căutare pentru acțiune.

Cu excepția cazurilor extreme, veți constata de obicei că există doar un număr mic de adrese URL detractoare sau ofensatoare proeminente care apar în mod repetat într-o serie de interogări de căutare de marcă și de marcă + generică.

Creați-vă conținutul pentru a viza interogările de căutare de marcă

Asigurați-vă că propriul site web vizează toate interogările comune legate de marca dvs. Nu permiteți altora să capteze poziția 1 pentru niciun termen care include numele mărcii dvs.

Procesul de urmat este:

1. Identificați interogările de marcă de top
2. Comparați performanța dvs. curentă în clasament
3. Efectuați o analiză a decalajului pentru a identifica unde aveți și unde nu aveți control pentru a viza fiecare interogare
4. Determinați cursul adecvat de acțiune pentru fiecare interogare. Poate fi optimizat conținutul existent? Ar trebui extins un articol? Trebuie să creați o pagină nouă pentru a viza termenii asociați.
5. Activați modificările necesare pe care le-ați selectat.

Cu conținut adecvat, există foarte puține situații în care o marcă nu va putea să-și asigure clasarea pe locul 1 pentru niciun termen care conține numele companiei sale.

Identificați și vizați caracteristicile SERP

Pentru a recupera proprietatea asupra SERP-urilor dvs. de marcă, este important să oferiți conținut care să vizeze toate formatele returnate în prezent pe pagina de rezultate. Nu mai lucrăm cu istoricul „10 link-uri albastre” și cu o varietate în continuă extindere de caracteristici SERP care pot fi ocupate, este important să rămâneți la curent cu ceea ce sunt acestea în spațiul dvs. și să profitați de oportunități. Dacă Google consideră că intenția unui căutător se potrivește cel mai bine cu un videoclip, trebuie să vă asigurați că aveți conținut video disponibil pentru a viza aceste sloturi.

Cele mai comune caracteristici SERP care apar la căutările pur de mărci sunt:

• Panouri de cunoștințe
• Listări locale
• Stiri de top
• Widgeturi Twitter
• Căutări asemanatoare
• Oamenii întreabă și ei
• Widgeturi de imagine

Revendicați-vă toate profilurile

În plus față de propriul dvs. site web, marca dvs. ar trebui să aibă și alte active „deținute” pe care le puteți optimiza pentru a apărea în termenii puri de căutare a mărcii. Cele mai comune dintre acestea vor fi profilurile de rețele sociale asupra cărora aveți control aproape deplin și pot fi folosite pentru a controla mesajele.

Utilizați un serviciu precum Namechk pentru a identifica alte site-uri de rețele sociale pe care ar putea fi prudent să revendicați numele de utilizator și să creați un cont.

Asigurați-vă că profilurile dvs. sunt complet populate pe platformele cheie pentru industria dvs. - Twitter, Facebook și LinkedIn vor fi probabil cheie pentru toate companiile și, în funcție de produsul dvs., Instagram și YouTube pot fi, de asemenea, relevante. Unificați brandingul dintre acestea și conectați-vă la paginile dvs. de profil de pe site-ul dvs. pentru a îmbunătăți autoritatea și relevanța acestora pentru termenii de căutare de marcă.

Revendicați-vă panoul de cunoștințe și profilurile de afaceri Google

Dacă nu ați revendicat deja panoul de cunoștințe al mărcii dvs. sau Profilurile de afaceri Google (fostul Compania mea pe Google), asigurați-vă că o faceți. Calitatea de proprietar vă permite să controlați o parte din conținutul afișat în acestea și să completați informații suplimentare.

Pentru a revendica un panou de cunoștințe sunt disponibile mai multe metode de verificare – dacă aveți permisiuni de administrator în Google Search Console la nivel de domeniu pentru domeniul dvs., ar trebui să puteți face acest lucru relativ ușor. Deși modificările sugerate nu sunt disponibile instantaneu, puteți propune modificări ale siglelor, profilurilor rețelelor sociale etc.

Datorită profilurilor de afaceri Google, precum și asigurându-vă că toate informațiile despre companie sunt corecte și actualizate, precum și tehnici generale de optimizare a înregistrărilor locale, aveți și posibilitatea de a profita de funcții precum Postări pentru a furniza actualizări de știri sau pentru a evidenția anumite oferte.

Sprijină-ți echipa de PR

Colaborați cu echipa dvs. de relații publice pentru a asigura o înțelegere reciprocă între provocările de reputație cu care se confruntă și apariția lor în SERP-uri. Poate că există anumite pagini către care ați dori să le acoperiți sau expresii pe care ați dori să le menționeze articolele. Un comunicat de presă redactat cu atenție poate încuraja presa să ridice anumite fraze din comunicatul dvs., ajutând la controlul narațiunii în timp util pentru anumite interogări de căutare.

Schimbă-ți felurile

Dacă manifestați un comportament pe care consumatorii dvs. îl consideră toxic în măsura în care acest lucru vă afectează prezența mărcii online, opriți-vă! SEO vă poate ajuta să vă îmbunătățiți calitatea de proprietar asupra mărcii SERP, dar dacă afacerea dvs. continuă să ofere o experiență slabă pentru clienți, la fel și recenziile proaste și acoperirea presei, veți duce o bătălie pierdută.

Cu exceptia…

Acest lucru nu va fi cazul în toate situațiile. Observăm de obicei cazuri în care un singur fost client deosebit de vătămat a reușit, fie prin profilul său, fie prin persistență, să genereze o cantitate semnificativă de publicitate negativă. Când clientul nu răspunde sau nu este receptiv la mediere și comentariul nu este calomnios, opțiunile dvs. sunt limitate. Utilizarea SEO pentru a înlocui paginile web negative cu cele mai favorabile este o oportunitate cheie de explorat în astfel de cazuri.

Nevoie de ajutor?

Dacă aveți nevoie de sprijin pentru identificarea comportamentului de căutare în jurul mărcii dvs., analizarea sentimentului SERP și combaterea comentariilor incorecte asupra mărcii dvs., contactați-ne. Putem oferi detalii despre cele mai frecvente interogări de căutare legate de marca dvs. și putem efectua analize de sentiment la scară pentru a clasifica adresele URL ca susținători, neutri sau detractori. Apoi vom elabora un plan personalizat și vom colabora cu dvs. pentru a vă ajuta să reluăm controlul asupra rezultatelor căutării dvs. de marcă.