SEO pour la gestion de la réputation

Outre la capacité d'accroître la notoriété de la marque, de générer des prospects et des ventes, le référencement peut également jouer un rôle clé dans la démonstration et le contrôle de la réputation de votre marque.

Pour la plupart des entreprises, les requêtes de recherche de marque sont susceptibles de constituer une part importante des recherches utilisées pour trouver votre site et les consommateurs qui découvrent votre marque peuvent rechercher des informations supplémentaires sur votre entreprise lorsqu'ils prennent une décision d'achat.

En plus de se classer premier pour votre propre nom de marque, il existe d'autres éléments sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERPS) de marque qui peuvent influencer la perception des consommateurs. Si les autres listes affichées sur les SERP de votre marque véhiculent une vision négative de votre entreprise, cela peut avoir un impact significatif sur la confiance et le comportement des utilisateurs, en particulier pour ceux qui ne connaissent pas votre marque. Cet article examine les étapes que vous pouvez suivre pour optimiser vos SERP de marque et améliorer votre réputation en ligne.

Identifier les requêtes préoccupantes

Au début de toute campagne de gestion de la réputation, il est important de comprendre la configuration actuelle du terrain. La première étape de ce processus consiste à identifier les requêtes de recherche spécifiques préoccupantes. Il s'agit probablement de requêtes où des sites Web défavorables se classent dans des positions importantes.

Les requêtes de recherche préoccupantes seront généralement :

• Marque, par exemple "nom de votre entreprise"
• Marque + générique, par exemple "avis sur le nom de votre entreprise", "arnaque sur le nom de votre entreprise", "nom de votre entreprise + <préoccupation spécifique>"

Il existe plusieurs sources de données qui peuvent vous aider à identifier les pages de résultats potentielles à évaluer :

• Rapport sur les requêtes Google Ads
• Rapport sur les performances de la console de recherche Google
• Les termes de recherche présents dans la fonction de suggestion automatique de Google
• Recherche de mots-clés tiers

Extraire et classer les URL de classement

Une fois que vous avez identifié les requêtes de recherche potentiellement préoccupantes, il est temps de récupérer plus de données pour comparer la situation actuelle.

Vous voudrez comparer le classement de votre propre site Web sur la page de résultats pour chaque requête, ainsi que prendre note des autres URL qui s'affichent et de leur position actuelle.

Pour chaque URL, vous voudrez alors entreprendre :

• Analyse du sentiment – ​​le résultat est-il positif, neutre ou négatif pour votre marque ? Cela peut être poussé plus loin en élargissant l'échelle à plus de points de contact pour mettre en évidence les résultats les plus toxiques.
• Analyse de propriété - est le résultat possédé (contrôlé), gagné ou incontrôlable.

Cela vous donnera un aperçu des URL les plus importantes de votre espace de marque et la classification de la propriété et des sentiments peut être utilisée pour informer les URL prioritaires et les requêtes de recherche pour l'action.

Sauf dans les cas extrêmes, vous constaterez généralement qu'il n'y a qu'un petit nombre d'URL détracteurs ou offensants importants qui apparaissent à plusieurs reprises dans une gamme de requêtes de recherche de marque et de marque + génériques.

Créez votre contenu pour cibler les requêtes de recherche de marque

Assurez-vous que votre propre site Web cible toutes les requêtes courantes liées à votre marque. N'autorisez pas les autres à capturer les classements de position 1 pour tout terme qui inclut le nom de votre marque.

Le processus à suivre est :

1. Identifiez les principales requêtes de marque
2. Comparez vos performances de classement actuelles
3. Entreprenez une analyse des écarts pour identifier où vous avez et n'avez pas le contrôle pour cibler chaque requête
4. Déterminez le plan d'action approprié à suivre pour chaque requête. Le contenu existant peut-il être optimisé ? Faut-il étoffer un article ? Avez-vous besoin de créer une toute nouvelle page pour cibler les termes associés.
5. Activez les modifications nécessaires que vous avez sélectionnées.

Avec un contenu approprié, il y a très peu de cas où une marque ne sera pas en mesure d'obtenir le classement n ° 1 sur n'importe quel terme qui comporte son nom commercial.

Identifier et cibler les fonctionnalités SERP

Pour reprendre possession de vos SERP de marque, il est important de fournir du contenu pour cibler tous les formats actuellement renvoyés sur la page de résultats. Nous ne travaillons plus avec les "10 liens bleus" historiques et avec une variété toujours croissante de fonctionnalités SERP pouvant être occupées, il est important de rester au courant de ce qu'elles sont dans votre espace et de profiter des opportunités. Si Google estime qu'une vidéo correspond le mieux à l'intention d'un internaute, vous devez vous assurer que vous disposez d'un contenu vidéo disponible pour cibler ces créneaux.

Les fonctionnalités SERP les plus courantes qui apparaissent sur les recherches pures de marque sont :

• Panneaux de connaissances
• Annonces locales
• Meilleures histoires
• Widget Twitter
• Recherches associées
• Les gens demandent aussi
• Widgets d'images

Revendiquez tous vos profils

En plus de votre propre site Web, votre marque doit également avoir d'autres actifs « détenus » que vous pouvez optimiser pour apparaître sur les termes de recherche de marque pure. Les plus courants d'entre eux seront les profils de médias sociaux sur lesquels vous exercez un contrôle presque total et qui peuvent être utilisés pour contrôler la messagerie.

Utilisez un service comme Namechk pour identifier d'autres sites de réseaux sociaux sur lesquels il peut être prudent de réclamer votre nom d'utilisateur et de créer un compte.

Assurez-vous que vos profils sont entièrement renseignés sur les plates-formes clés de votre secteur - Twitter, Facebook et LinkedIn sont susceptibles d'être essentiels pour toutes les entreprises et, en fonction de votre produit, Instagram et YouTube peuvent également être pertinents. Unifiez l'image de marque entre ceux-ci et créez un lien vers vos pages de profil à partir de votre site Web pour améliorer leur autorité et leur pertinence pour les termes de recherche de marque.

Réclamez votre Knowledge Panel et vos profils d'entreprise Google

Si vous n'avez pas encore réclamé le panneau de connaissances de votre marque ou les profils d'entreprise Google (anciennement Google My Business), assurez-vous de le faire. La propriété vous permet de contrôler une partie du contenu affiché dans ceux-ci et de renseigner des informations supplémentaires.

Pour réclamer un panel de connaissances, plusieurs méthodes de vérification sont disponibles - si vous disposez d'autorisations d'administrateur dans Google Search Console au niveau du domaine pour votre domaine, vous devriez pouvoir le faire relativement facilement. Bien que les modifications suggérées ne soient pas mises en ligne instantanément, vous pouvez proposer des modifications aux logos, aux profils de médias sociaux, etc.

Avec les profils d'entreprise Google, en plus de garantir que toutes les informations sur votre entreprise sont exactes et à jour et les techniques générales d'optimisation des listes locales, vous avez également la possibilité de profiter de fonctionnalités telles que les publications pour fournir des mises à jour ou mettre en évidence des offres particulières.

Soutenez votre équipe de relations publiques

Travaillez avec votre équipe de relations publiques pour assurer une compréhension mutuelle entre les défis de réputation rencontrés et leur apparition dans les SERP. Peut-être y a-t-il des pages particulières vers lesquelles vous aimeriez que la couverture soit liée ou des phrases que vous aimeriez que les articles mentionnent. Un communiqué de presse soigneusement rédigé peut encourager la presse à retirer certaines phrases de votre communiqué, ce qui aide à contrôler le récit opportun pour des requêtes de recherche particulières.

Changez vos manières

Si vous présentez un comportement que vos consommateurs jugent toxique au point d'affecter la présence de votre marque en ligne, arrêtez ! Le référencement peut vous aider à améliorer votre propriété du SERP de marque, mais si votre entreprise continue à offrir une mauvaise expérience client, les mauvaises critiques et la couverture médiatique le seront également et vous vous battrez pour une bataille perdue d'avance.

À l'exception…

Ce ne sera pas le cas dans toutes les situations. Nous voyons souvent des cas où un seul ancien client particulièrement lésé a réussi, soit par son profil, soit par sa persévérance, à générer une quantité importante de publicité négative. Lorsque le client ne répond pas ou n'est pas réceptif à la médiation et que le commentaire n'est pas diffamatoire, vos options sont limitées. L'utilisation du référencement pour remplacer les pages Web négatives par celles qui sont plus favorables est une opportunité clé à explorer dans de tels cas.

Besoin d'aide?

Si vous avez besoin d'aide pour identifier le comportement de recherche autour de votre marque, analyser le sentiment SERP et lutter contre les commentaires injustes sur votre marque, contactez-nous. Nous pouvons fournir des détails sur les requêtes de recherche les plus courantes liées à votre marque et entreprendre une analyse des sentiments à grande échelle pour classer les URL en partisans, neutres ou détracteurs. Nous élaborerons ensuite un plan sur mesure et travaillerons avec vous pour vous aider à reprendre le contrôle de vos résultats de recherche de marque.