SEO para gerenciamento de reputação

Além da capacidade de aumentar o reconhecimento da marca, gerar leads e vendas, o SEO também pode desempenhar um papel fundamental na demonstração e controle da reputação da sua marca.

Para a maioria das empresas, as consultas de pesquisa de marca provavelmente representam uma parte significativa das pesquisas usadas para encontrar seu site, e os consumidores novos para sua marca podem estar procurando informações adicionais sobre sua empresa ao tomar uma decisão de compra.

Além de classificar em primeiro lugar para a sua própria marca, existem outros elementos nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa (SERPS) da marca que podem influenciar a percepção do consumidor. Se as outras listagens exibidas nas SERPs da sua marca transmitirem uma visão negativa da sua empresa, isso pode ter um impacto significativo na confiança e no comportamento do usuário, especialmente para aqueles que não estão familiarizados com sua marca. Este artigo examina as etapas que você pode seguir para ajudar a otimizar seus SERPs de marca e melhorar sua reputação online.

Identifique as questões de interesse

No início de qualquer campanha de gerenciamento de reputação, é importante entender a configuração atual do terreno. O primeiro passo neste processo é identificar consultas de pesquisa específicas de interesse. É provável que sejam consultas em que sites desfavoráveis ​​estejam classificados em posições de destaque.

As consultas de pesquisa preocupantes normalmente serão:

• Marca, por exemplo, “yourcompanyname”
• Marca + genérico, por exemplo, “avaliações do nome da sua empresa”, “golpe do nome da sua empresa”, “nome da sua empresa + <preocupação específica>”

Existem várias fontes de dados que podem ajudá-lo a identificar possíveis páginas de resultados a serem avaliadas:

• Relatório de consultas do Google Ads
• Relatório de desempenho do Google Search Console
• Os termos de pesquisa presentes no recurso de sugestão automática do Google
• Pesquisa de palavras-chave de terceiros

Extraia e classifique URLs de classificação

Depois de identificar as consultas de pesquisa de possível preocupação, é hora de buscar mais dados para comparar a situação atual.

Você vai querer comparar a classificação do seu próprio site na página de resultados para cada consulta, bem como tomar nota dos outros URLs exibidos e sua posição atual.

Para cada URL você desejará realizar:

• Análise de sentimento – o resultado é positivo, neutro ou negativo para sua marca? Isso pode ser levado adiante expandindo a escala para mais pontos de contato para destacar os resultados mais tóxicos.
• Análise de propriedade – é o resultado possuído (controlado), ganho ou incontrolável.

Isso lhe dará uma visão geral dos URLs mais proeminentes em seu espaço de marca e a classificação de propriedade e sentimento pode ser usada para informar URLs prioritários e consultas de pesquisa para ação.

Exceto em casos extremos, você normalmente descobrirá que há apenas um pequeno número de detratores proeminentes ou URLs ofensivos que aparecem repetidamente em uma variedade de consultas de pesquisa de marca e marca + genérica.

Crie seu conteúdo para segmentar consultas de pesquisa de marca

Certifique-se de que seu próprio site segmente todas as consultas comuns relacionadas à sua marca. Não permita que outras pessoas capturem as classificações da posição 1 para qualquer termo que inclua o nome da sua marca.

O processo a seguir é:

1. Identifique as principais consultas de marca
2. Avalie seu desempenho de classificação atual
3. Realize uma análise de lacunas para identificar onde você tem e não tem controle para direcionar cada consulta
4. Determine o curso de ação apropriado para cada consulta. O conteúdo existente pode ser otimizado? Um artigo deve ser expandido? Você precisa criar uma nova página para segmentar termos associados.
5. Ative as alterações necessárias que você selecionou.

Com conteúdo apropriado, há muito poucos casos em que uma marca não será capaz de garantir a classificação nº 1 em qualquer termo que apresente o nome da empresa.

Identifique e direcione os recursos SERP

Para retomar a propriedade de seus SERPs de marca, é importante fornecer conteúdo para segmentar todos os formatos atualmente retornados na página de resultados. Não estamos mais trabalhando com os históricos “10 links azuis” e com uma variedade cada vez maior de recursos SERP que podem ser ocupados, é importante ficar por dentro do que estão no seu espaço e aproveitar as oportunidades. Se o Google acredita que a intenção de um pesquisador corresponde melhor a um vídeo, você precisa garantir que tenha conteúdo de vídeo disponível para segmentar esses slots.

Os recursos de SERP mais comuns que aparecem em pesquisas de marcas puras são:

• Painéis de conhecimento
• Listagens locais
• Melhores histórias
• Widgets do Twitter
• Pesquisas relacionadas
• As pessoas também perguntam
• Widgets de imagem

Reivindique todos os seus perfis

Além de seu próprio site, sua marca também deve ter outros ativos “de propriedade” que você pode otimizar para aparecer em termos de pesquisa de marca puros. O mais comum deles serão os perfis de mídia social sobre os quais você exibe controle quase total e pode ser usado para controlar as mensagens.

Use um serviço como Namechk para identificar outros sites de redes sociais nos quais pode ser prudente reivindicar seu nome de usuário e criar uma conta.

Certifique-se de que seus perfis estejam totalmente preenchidos nas principais plataformas do seu setor – Twitter, Facebook e LinkedIn provavelmente serão fundamentais para todas as empresas e, dependendo do seu produto, o Instagram e o YouTube também podem ser relevantes. Unifique a marca entre eles e vincule suas páginas de perfil do seu site para melhorar sua autoridade e relevância para termos de pesquisa de marca.

Reivindique seu Painel de conhecimento e Perfis comerciais do Google

Se você ainda não reivindicou o painel de conhecimento da sua marca ou os Perfis do Google Business (anteriormente Google My Business), certifique-se de fazê-lo. A propriedade permite que você controle parte do conteúdo mostrado neles e preencha informações adicionais.

Para reivindicar um painel de conhecimento, vários métodos de verificação estão disponíveis – se você tiver permissões de administrador no Google Search Console no nível de domínio do seu domínio, poderá fazer isso com relativa facilidade. Embora as alterações sugeridas não sejam publicadas instantaneamente, você pode propor alterações em logotipos, perfis de mídia social etc.

Com os Perfis de empresas do Google, além de garantir que todas as informações de sua empresa sejam precisas e atualizadas e técnicas gerais de otimização de listagem local, você também tem a oportunidade de aproveitar recursos como Postagens para fornecer atualizações de notícias ou destacar ofertas específicas.

Apoie sua equipe de relações públicas

Trabalhe com sua equipe de relações públicas para garantir um entendimento mútuo entre os desafios de reputação enfrentados e sua aparição nas SERPs. Talvez existam páginas específicas para as quais você gostaria de vincular a cobertura ou frases que gostaria que os artigos mencionassem. Um comunicado de imprensa cuidadosamente redigido pode incentivar a imprensa a retirar certas frases do seu comunicado, ajudando a controlar a narrativa oportuna para consultas de pesquisa específicas.

Mude seus caminhos

Se você está exibindo um comportamento que seus consumidores consideram tóxico na medida em que isso está afetando a presença da sua marca online – pare! O SEO pode ajudar a melhorar sua propriedade da marca SERP, mas se sua empresa continuar a fornecer uma experiência ruim ao cliente, as críticas ruins e a cobertura da imprensa também serão e você estará lutando uma batalha perdida.

Exceto…

Este não será o caso em todas as situações. Comumente vemos casos em que um único ex-cliente particularmente prejudicado conseguiu, por meio de seu perfil ou por pura persistência, gerar uma quantidade significativa de publicidade negativa. Quando o cliente não responde ou não é receptivo à mediação e o comentário não é difamatório, suas opções são limitadas. Usar o SEO para substituir páginas negativas por outras mais favoráveis ​​é uma oportunidade importante a ser explorada nesses casos.

Preciso de ajuda?

Se você precisar de suporte para identificar o comportamento de pesquisa em torno de sua marca, analisar o sentimento de SERP e combater comentários injustos sobre sua marca, entre em contato conosco. Podemos fornecer detalhes das consultas de pesquisa mais comuns relacionadas à sua marca e realizar análises de sentimentos em escala para classificar URLs como apoiadores, neutros ou detratores. Em seguida, elaboraremos um plano personalizado e trabalharemos com você para ajudar a retomar o controle dos resultados de pesquisa de sua marca.