Înțelegerea comportamentului utilizatorului cel mai bun design de site web

În acest articol, vom vorbi despre cum să urmăriți comportamentul clienților pe site-ul dvs., inovațiile în analiza site-ului web UX și toate motivele pentru a utiliza o hărți de căldură pentru urmărirea comportamentului utilizatorilor pentru a obține cel mai bun design de site web .

Ce veți găsi:

• Ce este comportamentul utilizatorului?
• Cum influențează UX Design promovarea unui magazin online sau a unui site web?
• Ce este analiza comportamentului utilizatorului cu instrumentele Heatmap?
• De ce site-ul face clic pe ceva ce trebuie să urmăriți
• Comportamentul utilizatorului prin clicurile pe site și analiza derulării
• Prezentarea vizuală a comportamentului utilizatorului pe un exemplu de site web live

Creați modele perfecte pentru site-ul dvs

Toate exemplele legate de comportamentul utilizatorilor din articol se bazează pe statisticile unice privind peste 40 de milioane de clicuri colectate cu harta termică Plerdy .

Gândindu-te la momentul în care ai cumpărat ceva, este mai probabil să-ți amintești sentimentele, mai degrabă decât produsul. Orice interacțiune cu un magazin online sau cu un site web este înregistrată în memoria ta emoțională și face parte din comportamentul tău pe site.

Ce este comportamentul utilizatorului?

Astăzi, web-ul oferă tone de produse și servicii pe care le putem comanda fără a părăsi casele noastre. De exemplu, dacă căutați pe Google „comandați o pizza”, căutarea vă va afișa peste 1,1 miliarde de oferte. Același lucru se referă la multe alte categorii de produse.

Acest lucru duce la o întrebare: ți-ai dat seama vreodată că experiența utilizatorului site-ului tău web poate provoca emoții și comportamente negative care ar putea face ca până la 99% dintre potențialii cumpărători să plece? Iată câteva statistici care ar trebui să vă convingă să vă verificați site - ul web pentru orice probleme de UX și să urmăriți analiza dvs.:

• • 79% dintre clienți recunosc că vor căuta un alt site dacă cel actual nu le corespunde așteptărilor.
  • 96% dintre utilizatorii de smartphone-uri au întâlnit site-uri web care nu au versiuni mobile sau care nu sunt adaptate pentru afișarea mobilă.
  • 52% dintre utilizatori declară că o experiență mobilă negativă îi face mai puțin probabil să interacționeze cu compania ta.
  • 63% dintre utilizatori navighează produse sau servicii pe mai multe tipuri de dispozitive (smartphone, tablete, laptopuri, PC etc).

Există o mulțime de date similare despre comportamentul utilizatorilor care demonstrează importanța urmăririi experienței utilizatorului (UX) pentru marketingul digital și clienții online. Deci haideți să discutăm tot ce trebuie să știți despre UX analytics.

Cum influențează UX Design promovarea unui magazin online sau a unui site web?

Peter Morville, președintele unei firme de consultanță care oferă arhitectură de informații și servicii de găsire, identifică următorii factori care afectează UX și comportamentul site-ului:

Cu alte cuvinte, un site web cu un UX bun trebuie să fie:

• Util

Conținutul site-ului ar trebui să răspundă pe deplin nevoilor clienților și să evoce un comportament pozitiv.

• Utilizabil

Ușurința de utilizare rămâne o componentă esențială a experienței utilizatorului și oferă un comportament bun al utilizatorului.

• De dorit

Toate imaginile, marca și elementele de design ar trebui să atragă atenția și să provoace emoții și comportament pozitiv.

• Accesibil

Toate elementele și conținutul site-ului trebuie să fie accesibile persoanelor cu dizabilități.

• Credibil

Tot ceea ce publicați pe site-ul web ar trebui să fie de încredere și precis pentru a face utilizatorii să aibă încredere în dvs. Acest lucru le îmbunătățește comportamentul pe site.

• Găsibil

Conținutul trebuie să fie bine structurat și să aibă o navigare clară.

Dacă toți acești 6 factori care asigură un UX și un comportament decent al site-ului sunt îndepliniți, vizitatorii site-ului se vor bucura să folosească resursa dvs. și să arate un comportament bun. Deci, merită să urmăriți acești factori.

Cu toate acestea, nu numai statisticile și rezultatele analitice menționate demonstrează că UX joacă un rol major. Recent, Google a publicat o carte online de 108 pagini – UX Playbook . Este plin de sfaturi testate despre cum să crești vânzările cu UX. Revizuirea se bazează pe teste A/B ale unei game largi de cercetări, analize și articole. După ce a studiat câteva mii de site-uri web de vânzare cu amănuntul, Google Analytics a descoperit că există anumite elemente UX universale.

Cartea include o listă de verificare care ajută la analiza și îmbunătățirea UX a unui site web mobil în 6 domenii cheie:

• Pagina de pornire/de destinație.
• Meniu și navigare.
• Căutare.
• Categorie/produs.
• Conversie.
• Optimizarea formularelor.

Un site web de calitate UX nu numai că îmbunătățește comportamentul unui client pe site-ul dvs., dar vă îmbunătățește și clasarea în căutare. Rețineți că utilizarea site-ului mobil este unul dintre cei mai importanți 200 de factori de clasare . Noua abordare Google Mobile-First Indexing acordă, de asemenea, multă atenție UX site-ului.

✨ Nu ratați: Ghidul suprem pentru design web incluziv + Sfaturi despre cum să o faceți

Ce este analiza comportamentului utilizatorului cu instrumentele Heatmap?

Majoritatea magazinelor online folosesc analize similare pentru a urmări comportamentul utilizatorilor. Ei fac acest lucru, din cauza credinței subiective că toate resursele web existente au fost deja testate și sunt destul de convenabile pentru potențialii clienți. În realitate, fiecare site sau magazin online are un public țintă unic, care se poate comporta diferit față de al tău.

De aceea, pentru a înțelege cum se comportă clienții potențiali în magazinul dvs. online, trebuie să utilizați o hartă termică cu clicuri.

Datele colectate cu această hartă analitică vă vor permite să aflați mai multe despre preferințele și comportamentul utilizatorilor. Veți vedea, de asemenea, orice obstacole sau defecte care împiedică clienții să finalizeze achiziția.

Astfel de metode de cercetare și urmărire pot ajuta la creșterea conversiei unui magazin online și la o experiență mai bună a utilizatorului.

Urmărirea comportamentului utilizatorilor cu instrumentele Heatmap Analytics

Aceste instrumente de urmărire colectează date și le segmentează în funcție de tipul de dispozitiv utilizat pentru a vizualiza un site web și de comportamentul utilizatorilor pe acesta.

Un avantaj suplimentar al acestora este capacitatea de a urmări interacțiunile comportamentale cu toate elementele dinamice ale site-ului web (fer-uri pop-up, meniuri etc.). Din nou, totul se întâmplă în timp real.

Aceste hărți termice care procesează datele de urmărire a site-urilor web nu numai că detectează locul în care au loc clicurile, ci și înregistrează secvența acestora. Instrumentul de analiză împarte o pagină în 5 părți procentual și urmărește numărul de clicuri din fiecare dintre ele. De asemenea, urmărește adâncimea derulării, care este, de asemenea, un aspect foarte important al comportamentului utilizatorilor. Puteți folosi aceste date despre comportamentul utilizatorului pentru a defini cele mai potrivite locuri (zonele cu clicuri maxime) pentru plasarea informațiilor importante.

Să vorbim mai multe despre cifrele și rezultatele pe care le-am obținut prin urmărirea și cercetarea experienței și comportamentului utilizatorului pe paginile diferitelor resurse web.

Analiza comportamentului utilizatorului pe baza datelor din hărțile termice

Comportamentul utilizatorului diferă și depinde de subiectul unui site web, de sursa de trafic și de intențiile unui vizitator al site-ului. Pentru o analiză mai precisă a comportamentului utilizatorilor, am colectat aproximativ 100 de milioane de clicuri din diverse surse. Aceste interacțiuni au fost realizate pe site-uri web cu subiecte și funcții diferite.

Iată un grafic cu numărul total de clicuri grupate după sursa de trafic. Ne-am bazat pe aceste date de analiză în următoarele studii ale comportamentului utilizatorului.

Segmentarea numărului total de clicuri în funcție de tipul de dispozitiv

După cum puteți vedea din grafic, cel mai mare număr de clicuri a fost făcut pe computere. Numărul de clicuri mobile este semnificativ mai mic, iar cele mai puține clicuri sunt atribuite utilizatorilor de tablete.

Toată lumea știe că traficul mobil crește constant de la an la an și acest lucru influențează și comportamentul utilizatorilor. Acest lucru ridică o întrebare logică: de ce se fac în continuare cele mai multe clicuri pe desktop-uri?

Răspunsul este simplu. Când utilizatorii vizitează un site web de pe un dispozitiv mobil, fac clic doar pentru un anumit scop (pentru a merge la o altă pagină, a selecta un buton sau un link activ). În restul timpului se derulează. Când utilizatorii navighează de pe un computer, deseori trec cu mouse-ul peste text, evidențiază elemente, le copiază sau fac așa-numitele clicuri goale (clicuri în afara elementelor site-ului). Clicurile direcționate cuprind doar o parte din totalul interacțiunilor și comportamentul acestora.

Analiza trecerii mouse-ului înainte de a face clic

Graficul arată în mod clar că utilizatorii unei versiuni de site web desktop trec cu mouse-ul pe elemente înainte de a le face clic (oprește-te pentru cel puțin 2 secunde) mult mai des. Aceasta înseamnă că ei citesc cu atenție conținutul sau ezită.

Odată ce cunoașteți tiparele generale de comportament (clicuri bazate pe diferite surse de trafic și dispozitive), puteți prezice acțiunile și comportamentul vizitatorilor site-ului dvs. și îi puteți ajuta să vă folosească site-ul mai eficient.

Pentru o urmărire, analiză și predicție mai detaliată a comportamentului utilizatorului, am pregătit și un grafic care arată distribuția clicurilor între părțile unei pagini.

Distribuția clicurilor în funcție de adâncimea derulării și tipul de dispozitiv

Graficul de mai jos arată modul în care numărul de clicuri depinde de tipul de dispozitiv și de partea unei pagini:

După cum puteți vedea, utilizatorii au făcut cele mai multe clicuri pe primele părți ale paginii (0-20%). Chiar dacă adunați clicurile din alte părți, este tot mai puțin.

Graficul arată, de asemenea, o scădere semnificativă a clicurilor începând chiar și din a doua parte a paginii (20-40%). Aceasta înseamnă că trebuie să planificați structura conținutului dvs. Informațiile care sunt cele mai critice pentru utilizatori ar trebui întotdeauna plasate în prima parte, deoarece sunt foarte importante pentru formarea unui comportament pozitiv.

Desigur, nu toate paginile sunt identice. Ele pot avea dimensiuni și modele diferite. Cu toate acestea, acest grafic transmite o idee principală - dacă doriți să păstrați clienții, plasați îndemnuri în partea de sus a paginilor.

Distribuția secvențelor de clic în funcție de partea unei pagini

În timp ce graficul anterior arată unde să plaseze informațiile principale, următorul ajută la înțelegerea modului în care utilizatorii navighează pe paginile web și ce fac ei cel mai des.

Secvențele de clic sunt segmentate în mod intenționat în funcție de tipul de dispozitiv. Acest lucru este necesar pentru a vedea o imagine de ansamblu mai clară a comportamentului utilizatorului.

Distribuția secvențelor de clic pe computere

Graficul arată că majoritatea utilizatorilor au făcut primul clic undeva în partea de sus a paginii (0-20%). În plus, numărul primelor clicuri scade brusc pe a doua (20-40%) și pe următoarele porțiuni de pagină.

O astfel de distribuție arată, de asemenea, că numărul primelor clicuri pe diferite secțiuni de pagină este întotdeauna mai mare decât al doilea, al treilea, etc.

Ce concluzii putem trage din acest grafic?

După primul clic, mulți utilizatori părăsesc pagina pentru a merge la alta sau pentru a închide site-ul web. Un număr semnificativ mai mic de utilizatori continuă să navigheze pe pagina și să interacționeze cu site-ul web.

Distribuția secvențelor de clic pe smartphone-uri

Situația este similară în rândul utilizatorilor de dispozitive mobile. Totuși, în acest caz, diferența dintre numărul de clicuri efectuate pe prima (0-20%) și a doua (20-40%) părți a paginii este mai semnificativă.

Aceasta înseamnă că orice versiune de site mobil ar trebui să includă toate informațiile necesare în partea de sus. Este foarte puțin probabil ca utilizatorii să deruleze în jos în căutarea mai multor detalii.

Distribuția secvențelor de clic pe tablete

O astfel de comparație este esențială pentru a optimiza un site web pentru diferite tipuri de dispozitive și pentru a oferi un comportament pozitiv al utilizatorului. În timp ce, de exemplu, versiunea pentru desktop poate conține o mulțime de informații în partea de sus a paginii, o versiune mobilă are spațiu limitat. Asigurați-vă că țineți cont de acest lucru atunci când vă proiectați site-ul web mobil pentru a îmbunătăți comportamentul utilizatorilor.

Distribuția adâncimii derulării în funcție de partea unei pagini

Graficul de mai jos arată cât de profund derulează utilizatorii paginile fără a face clicuri.

Pe baza indicatorilor, putem detecta o scădere treptată a adâncimii defilării care începe dintr-un anumit punct al paginii. Cu fiecare porțiune a paginii, numărul de utilizatori se reduce. Cu cât coborâm mai jos, cu atât mai puțini vizitatori continuă să deruleze. Deoarece majoritatea clicurilor se fac în prima parte a paginii, acest grafic arată și o scădere începând din a doua parte.

De ce site-ul face clic pe ceva ce trebuie să urmăriți

Pentru a vă asigura că clienții potențiali se simt confortabil pe site-ul dvs., trebuie să știți mai întâi ce fac ei imediat după aterizarea pe pagină. Deci merită urmărit.

Aflați ce clicuri fac, ce secțiuni vizitează și în ce etapă a pâlniei de vânzări părăsesc site-ul dvs. Numărul de clicuri pe diferite elemente ale site-ului web poate răspunde la următoarele întrebări:

• Ce le place utilizatorilor pe site-ul dvs. și ce îi împiedică să facă o achiziție?
• De ce o pagină de site are o rată de conversie mai mare decât alta?
• De ce site-ul dvs. are o rată de respingere mare (sau o pagină separată are o rată de ieșire mare)?
• Site-ul dvs. web include elemente pe care se poate face clic atunci când nu sunt?
• Conținutul este bun? Cum îi puteți crește adâncimea derulării?
• Unde sunt cele mai favorabile locuri pentru a plasa adrese URL interne și oferte interesante?
• Sunt ferestrele pop-up afișate pe pagina specifică adecvate și eficiente? (Dacă majoritatea utilizatorilor închid fereastra pop-up, ar trebui să încercați să o eliminați și să vedeți cum se vor comporta fără ea).
• Îndemnurile dvs. la acțiune și alte elemente sunt eficiente?

Doar atunci când aveți aceste informații, veți putea reduce numărul de clienți nemulțumiți, veți crește comportamentul pozitiv al utilizatorilor și veți câștiga noi clienți.

Comportamentul utilizatorului prin clicurile pe site și analiza derulării

Puteți vizualiza porțiunea de date a clicului lui Plerdy și a derula hărțile termice imediat după ce scriptul de urmărire este instalat. Doar apăsați Ctrl-Alt-H pentru a deschide bara laterală a instrumentului de analiză pentru urmărirea comportamentului utilizatorului. Statisticile sunt afișate pe fiecare pagină separat. Informațiile de urmărire sunt afișate în timp real pe un site web live, în loc de capturi de ecran utilizate de multe instrumente de analiză similare, cum ar fi Hotjar și altele. Acest lucru vă permite să urmăriți elementele dinamice și să evitați comutarea între pagini și tabloul de bord principal.

Tabloul de bord conține toate datele de analiză colectate grupate după parametri specifici de comportament al utilizatorului. Este foarte util să vezi orice abateri ale performanței site-ului web care influențează comportamentul clienților.

Prezentarea vizuală a comportamentului utilizatorului pe un exemplu de site web live

Instrument de urmărire a hărților de căldură utilizat pentru a analiza comportamentul vizitatorilor site-ului web pentru a afla ce butoane de funcții (care redirecționează către secțiunea corespunzătoare) au cele mai mari valori CTR. Cel mai popular element este câmpul în care utilizatorii pot introduce adresa URL sau domeniul site-ului web pe care doresc să îl analizeze. Conform datelor de urmărire, acest câmp a fost făcut de 10612 de clicuri, comparativ cu butonul Căutare cu doar 1890 de clicuri.

Astfel, putem presupune că alți utilizatori au făcut clic pe Enter și au așteptat rezultatele sau au părăsit site-ul web.

Dacă proprietarii site-ului web ar fi ignorat acest tipar de comportament, ar fi pierdut tone de utilizatori. Din fericire, făcând clic pe Enter, vizitatorii pot rula analiza link-urilor. Singura problemă este că analiza este destul de lentă, ceea ce poate împinge oamenii să părăsească pagina.

Pe lângă numărul total de clicuri efectuate pe element, puteți vedea și pe ce elemente/blocuri fac clic utilizatorii primul. Acest lucru vă permite să înțelegeți ce atrage atenția vizitatorilor imediat după ce ajung pe pagină și cum le influențează acest comportament comportamentul.

O analiză separată a CRT-ului barei de căutare numai pentru traficul direct arată că acest element are 12,3% din totalul clicurilor de trafic direct (traficul direct cuprinde 47%). Aceasta înseamnă că, deși bara de căutare este accentuată pe această pagină, utilizatorii dau clic și pe alte elemente care le distrag atenția și acest lucru le afectează comportamentul.

Dacă doriți să știți unde dau clic mai întâi vizitatorii site-ului dvs. și cum le determină acest comportament, hărțile termice analitice pot fi foarte utile. Acestea nu filtrează doar primele clicuri după sursa de trafic, ci și după secvențele de clicuri.

De exemplu, în acest fel puteți afla unde au făcut clic primii vizitatorii care provin din trafic organic și comportamentul lor.

Să revenim la graficele anterioare ale secvențelor de clic din diferite părți ale paginii pentru o analiză suplimentară a comportamentului clienților.

După vizualizarea acestei capturi de ecran, putem concluziona încă o dată că 97,6% din toate clicurile se fac pe primul ecran. Astfel, celelalte 4 porțiuni ale paginii sunt mai puțin eficiente și se fac clic rar.

Analiza trecerii mouse-ului arată că utilizatorii interacționează cu elementul foarte rapid. Vizitatorilor le ia mai puțin de 2 secunde pentru a face clic, chiar dacă majoritatea navighează pe site-ul web pe computere.

Situația cu adâncimea derulării este similară. Pagina de pornire a site-ului Serpstat cuprinde opt ecrane de defilare de 1920×1080px. Conform datelor colectate, doar 5% dintre utilizatori au vizualizat al doilea ecran sau, cu alte cuvinte, au derulat astfel încât comportamentul de pe al doilea ecran să nu fie atât de productiv.

Datele de analiză a adâncimii derulării demonstrează din nou că practic nimeni nu verifică partea inferioară a site-ului, astfel încât comportamentul acolo este aproape absent. Aproape că nu are rost să plasați elemente suplimentare acolo.

Ultimele Cuvinte

Deci aceasta este cercetarea pe care am realizat-o împreună cu echipa lui Plerdy. Sper că vă va ajuta cu analiza UX a site-ului dvs. și înțelegerea comportamentului utilizatorilor.