Comprendere il comportamento dell'utente per il miglior design del sito web

In questo articolo parleremo di come tenere traccia del comportamento dei clienti sul tuo sito Web, delle innovazioni dell'analisi del sito Web UX e di tutti i motivi per utilizzare una mappa di calore per monitorare il comportamento degli utenti per ottenere il miglior design del sito Web .

Cosa troverai:

• Che cos'è il comportamento dell'utente?
• In che modo UX Design influisce sulla promozione di un negozio online o di un sito Web?
• Che cos'è l'analisi del comportamento degli utenti con gli strumenti Heatmap?
• Perché il sito Web fa clic su qualcosa che devi monitorare
• Comportamento dell'utente attraverso l'analisi dei clic e dello scorrimento del sito Web
• Presentazione visiva del comportamento dell'utente su un esempio di sito Web live

Crea design perfetti per il tuo sito

Tutti gli esempi relativi al comportamento degli utenti nell'articolo si basano su statistiche uniche su oltre 40 milioni di clic raccolti con la mappa termica di Plerdy .

Pensando al momento in cui hai acquistato qualcosa, è più probabile che ricordi i tuoi sentimenti piuttosto che il prodotto. Qualsiasi interazione con un negozio online o un sito Web viene registrata nella tua memoria emotiva e fa parte del tuo comportamento sul sito Web.

Che cos'è il comportamento dell'utente?

Oggi il web offre tonnellate di prodotti e servizi che possiamo ordinare senza uscire di casa. Ad esempio, se cerchi su Google "ordina una pizza", la ricerca ti mostrerà oltre 1,1 miliardi di offerte. Lo stesso vale per molte altre categorie di prodotti.

Questo porta a una domanda: ti sei mai reso conto che l'esperienza utente del tuo sito Web può provocare emozioni e comportamenti negativi che potrebbero far abbandonare fino al 99% dei potenziali acquirenti? Ecco alcune statistiche che dovrebbero convincerti a controllare il tuo sito Web per eventuali problemi di UX e a monitorare le tue analisi:

• • Il 79% dei clienti ammette che cercherà un altro sito Web se quello attuale non soddisfa le loro aspettative.
  • Il 96% degli utenti di smartphone si è imbattuto in siti Web che non dispongono di versioni mobili o non sono adattati per la visualizzazione mobile.
  • Il 52% degli utenti afferma che un'esperienza mobile negativa li rende meno propensi a interagire con la tua azienda.
  • Il 63% degli utenti naviga prodotti o servizi su diversi tipi di dispositivi (smartphone, tablet, laptop, PC, ecc.).

Esistono molti dati simili sul comportamento degli utenti che dimostrano l'importanza del monitoraggio dell'esperienza utente (UX) per il marketing digitale e i clienti online. Quindi discutiamo di tutto ciò che devi sapere sull'analisi dell'esperienza utente.

In che modo UX Design influisce sulla promozione di un negozio online o di un sito Web?

Peter Morville, presidente di una società di consulenza che fornisce servizi di architettura dell'informazione e reperibilità, identifica i seguenti fattori che influenzano l'esperienza utente e il comportamento del sito Web:

In altre parole, un sito web con una buona UX deve essere:

• Utile

Il contenuto del sito web dovrebbe soddisfare pienamente le esigenze dei clienti ed evocare comportamenti positivi.

• Utilizzabile

La facilità d'uso rimane una componente essenziale dell'esperienza utente e fornisce un buon comportamento dell'utente.

• Auspicabile

Tutte le immagini, il marchio e gli elementi di design dovrebbero essere accattivanti e provocare emozioni e comportamenti positivi.

• Accessibile

Tutti gli elementi e i contenuti del sito Web devono essere accessibili alle persone con disabilità.

• Credibile

Tutto ciò che pubblichi sul sito web dovrebbe essere affidabile e accurato per fare in modo che gli utenti si fidino di te. Questo migliora il loro comportamento sul sito web.

• Trovabile

I contenuti devono essere ben strutturati e avere una navigazione chiara.

Se tutti questi 6 fattori che garantiscono un comportamento e un'esperienza utente decenti del sito Web sono soddisfatti, i visitatori del sito Web apprezzeranno l'utilizzo della tua risorsa e mostreranno un buon comportamento. Quindi vale la pena monitorare questi fattori.

Tuttavia, non solo le statistiche e i risultati analitici menzionati dimostrano che l'UX gioca un ruolo importante. Di recente, Google ha pubblicato un libro online di 108 pagine: il playbook UX . È pieno di suggerimenti testati su come aumentare le vendite con UX. La revisione si basa su test A/B di un'ampia gamma di ricerche, analisi e articoli. Dopo aver studiato diverse migliaia di siti Web di vendita al dettaglio, Google Analytics ha scoperto che esistono alcuni elementi UX universali.

Il libro include una checklist che aiuta ad analizzare e migliorare l'UX di un sito web mobile in 6 campi chiave:

• Pagina iniziale/di destinazione.
• Menù e navigazione.
• Ricerca.
• Categoria/prodotto.
• Conversione.
• Ottimizzazione dei moduli.

Un sito Web di qualità UX non solo migliora il comportamento di un cliente sul tuo sito, ma migliora anche il tuo posizionamento nei risultati di ricerca. Tieni presente che l'usabilità del sito Web mobile è uno dei 200 fattori di ranking più importanti . Anche il nuovo approccio di Google Mobile-First Indexing presta molta attenzione all'UX del sito web.

✨ Da non perdere: la guida definitiva al web design inclusivo + suggerimenti su come farlo

Che cos'è l'analisi del comportamento degli utenti con gli strumenti Heatmap?

La maggior parte dei negozi online utilizza analisi simili per monitorare il comportamento degli utenti. Lo fanno, a causa della convinzione soggettiva che tutte le risorse web esistenti siano già state testate e siano abbastanza convenienti per i potenziali clienti. In realtà, ogni sito o negozio online ha un target di riferimento unico, che potrebbe comportarsi in modo diverso dal tuo.

Ecco perché, per capire come si comportano i tuoi potenziali clienti sul tuo negozio online, devi utilizzare una mappa di calore a clic.

I dati raccolti con questa mappa analitica ti permetteranno di conoscere meglio le preferenze e il comportamento degli utenti. Vedrai anche eventuali ostacoli o difetti che impediscono ai clienti di completare l'acquisto.

Tali metodi di ricerca e monitoraggio possono aiutare ad aumentare la conversione di un negozio online e una migliore esperienza utente.

Monitoraggio del comportamento degli utenti con gli strumenti di analisi delle mappe di calore

Questi strumenti di tracciamento raccolgono dati e li segmentano in base al tipo di dispositivo utilizzato per visualizzare un sito Web e al comportamento degli utenti su di esso.

Un ulteriore vantaggio di questi è la capacità di tracciare le interazioni comportamentali con tutti gli elementi dinamici del sito Web (pop-up, menu, ecc.). Ancora una volta, tutto accade in tempo reale.

Queste mappe di calore che elaborano i dati di tracciamento del sito Web, non solo rilevano il luogo in cui si verificano i clic, ma ne registrano anche la sequenza. Lo strumento di analisi divide una pagina in 5 parti su base percentuale e tiene traccia del numero di clic in ciascuna di esse. Tiene traccia anche della profondità di scorrimento che è anche un aspetto molto importante del comportamento degli utenti. È possibile utilizzare questi dati sul comportamento dell'utente per definire i punti più adatti (le aree con il massimo dei clic) per posizionare informazioni importanti.

Parliamo di più dei numeri e dei risultati che abbiamo ottenuto tracciando e ricercando l'esperienza e il comportamento degli utenti sulle pagine delle varie risorse web.

Analisi del comportamento dell'utente basata sui dati della mappa di calore

Il comportamento dell'utente è diverso e dipende dall'argomento di un sito Web, dalla fonte di traffico e dalle intenzioni di un visitatore del sito Web. Per un'analisi più precisa del comportamento degli utenti, abbiamo raccolto circa 100 milioni di clic da varie fonti. Queste interazioni sono state effettuate su siti Web con soggetti e funzioni diversi.

Di seguito è riportato un grafico dei clic totali raggruppati per sorgente di traffico. Ci siamo basati su questi dati analitici nei nostri seguenti studi sul comportamento degli utenti.

Segmentazione dei clic totali per tipo di dispositivo

Come si può notare dal grafico, il maggior numero di click è stato effettuato su PC. Il numero di clic da dispositivi mobili è notevolmente inferiore e i clic minimi vengono attribuiti agli utenti di tablet.

Tutti sanno che il traffico mobile è in costante crescita anno dopo anno e questo influenza anche il comportamento degli utenti. Ciò solleva una domanda logica: perché la maggior parte dei clic viene ancora effettuata sui desktop?

La risposta è semplice. Quando gli utenti visitano un sito Web da un dispositivo mobile, fanno clic solo per uno scopo specifico (per andare a un'altra pagina, selezionare un pulsante o un collegamento attivo). Il resto del tempo scorrono. Quando gli utenti navigano da un PC, spesso passano sopra il testo con il mouse, evidenziano elementi, li copiano o fanno i cosiddetti clic vuoti (clic esterni agli elementi del sito Web). I clic mirati comprendono solo una parte delle interazioni totali e del loro comportamento.

Analisi del passaggio del mouse prima di fare clic

Il grafico mostra chiaramente che gli utenti di una versione di un sito Web desktop passano il mouse sugli elementi prima di fare clic su di essi (fermarsi per almeno 2 secondi) molto più spesso. Ciò significa che leggono attentamente il contenuto o esitano.

Una volta che conosci i modelli comportamentali generali (clic basati su diverse sorgenti di traffico e dispositivi), puoi prevedere le azioni e il comportamento dei visitatori del tuo sito Web e aiutarli a utilizzare il tuo sito Web in modo più efficiente.

Per un monitoraggio, un'analisi e una previsione più dettagliati del comportamento degli utenti, ho anche preparato un grafico che mostra la distribuzione dei clic tra le parti di una pagina.

Distribuzione dei clic in base alla profondità di scorrimento e al tipo di dispositivo

Il grafico seguente mostra come il numero di clic dipende dal tipo di dispositivo e dalla parte di una pagina:

Come puoi vedere, gli utenti hanno fatto il maggior numero di clic nelle prime parti della pagina (0-20%). Anche se sommi i clic da altre parti, è ancora meno.

Il grafico mostra anche un calo significativo dei clic a partire anche dalla seconda parte della pagina (20-40%). Ciò significa che devi pianificare la struttura dei tuoi contenuti. Le informazioni più critiche per gli utenti dovrebbero essere sempre poste nella prima parte in quanto sono molto importanti per formare comportamenti positivi.

Ovviamente non tutte le pagine sono identiche. Possono avere dimensioni e design diversi. Tuttavia, questo grafico trasmette un'idea principale: se vuoi mantenere i clienti, inserisci inviti all'azione nella parte superiore delle pagine.

Distribuzione delle sequenze di clic in base alla parte di una pagina

Mentre il grafico precedente mostra dove posizionare le informazioni principali, quello successivo aiuta a capire come gli utenti navigano nelle pagine web e cosa fanno più spesso.

Le sequenze di clic sono segmentate intenzionalmente in base al tipo di dispositivo. Ciò è necessario per avere un quadro generale più chiaro del comportamento dell'utente.

Distribuzione delle sequenze di clic sui PC

Il grafico mostra che la maggior parte degli utenti ha fatto il primo clic da qualche parte nella parte superiore della pagina (0-20%). Inoltre, il numero dei primi clic diminuisce drasticamente sulla seconda (20-40%) e sulle successive porzioni di pagina.

Tale distribuzione mostra anche che il numero di primi clic su diverse sezioni di pagina è sempre superiore al secondo, terzo, ecc. clic.

Quali conclusioni possiamo trarre da questo grafico?

Dopo il primo clic, molti utenti lasciano la pagina per passare a un'altra o chiudere del tutto il sito web. Un numero significativamente inferiore di utenti continua a navigare nella pagina e ad interagire con il sito web.

Distribuzione delle sequenze di clic sugli smartphone

La situazione è simile tra gli utenti di dispositivi mobili. Tuttavia, in questo caso, la differenza tra il numero di clic effettuati sulla prima (0-20%) e sulla seconda (20-40%) parte della pagina è più significativa.

Ciò significa che qualsiasi versione del sito Web mobile dovrebbe includere tutte le informazioni necessarie nella parte superiore. È molto improbabile che gli utenti scorrano verso il basso alla ricerca di maggiori dettagli.

Distribuzione delle sequenze di clic sui tablet

Tale confronto è essenziale per ottimizzare un sito Web per diversi tipi di dispositivi e fornire un comportamento positivo dell'utente. Mentre, ad esempio, la tua versione desktop può contenere molte informazioni nella parte superiore della pagina, una versione mobile ha uno spazio limitato. Assicurati di tenerne conto durante la progettazione del tuo sito web mobile per migliorare il comportamento degli utenti.

Distribuzione della profondità di scorrimento in base alla parte di una pagina

Il grafico seguente mostra quanto in profondità gli utenti scorrono le pagine senza fare clic.

Sulla base degli indicatori, possiamo rilevare un graduale declino della profondità di scorrimento che inizia in un punto specifico della pagina. Con ogni porzione della pagina, il numero di utenti si riduce. Più andiamo in basso, meno visitatori continuano a scorrere. Poiché la maggior parte dei clic viene effettuata nella prima parte della pagina, anche questo grafico mostra un calo a partire dalla seconda parte.

Perché il sito Web fa clic su qualcosa che devi monitorare

Per assicurarti che i potenziali clienti si sentano a proprio agio sul tuo sito web, devi sapere cosa fanno subito dopo essere atterrati sulla pagina. Quindi vale la pena seguirlo.

Scopri quali clic fanno, quali sezioni visitano e in quale fase della canalizzazione di vendita lasciano il tuo sito web. Il numero di clic sui diversi elementi del sito web può rispondere alle seguenti domande:

• Cosa apprezzano gli utenti del tuo sito web e cosa impedisce loro di effettuare un acquisto?
• Perché una pagina di un sito web ha un tasso di conversione più alto di un'altra?
• Perché il tuo sito web ha una frequenza di rimbalzo elevata (o una pagina separata ha una frequenza di uscita elevata)?
• Il tuo sito web include elementi che sembrano cliccabili quando non lo sono?
• Il contenuto è buono? Come puoi aumentare la sua profondità di scorrimento?
• Dove sono i punti più favorevoli per inserire URL interni e offerte interessanti?
• I pop-up mostrati nella pagina specifica sono adatti ed efficaci? (Se la maggior parte degli utenti chiude il pop-up, dovresti provare a rimuoverlo e vedere come si comporteranno senza di esso).
• I tuoi inviti all'azione e altri elementi sono efficaci?

Solo quando disponi di queste informazioni, sarai in grado di ridurre il numero di clienti insoddisfatti, aumentare il comportamento positivo degli utenti e conquistare nuovi clienti.

Comportamento dell'utente attraverso l'analisi dei clic e dello scorrimento del sito Web

È possibile visualizzare la porzione di dati delle mappe di calore click and scroll di Plerdy subito dopo l'installazione dello script di monitoraggio. Basta premere Ctrl-Alt-H per aprire la barra laterale dello strumento di analisi per monitorare il comportamento dell'utente. Le statistiche vengono visualizzate su ciascuna pagina separatamente. Le informazioni di tracciamento vengono mostrate in tempo reale su un sito Web live, invece degli screenshot utilizzati da molti strumenti di analisi simili come Hotjar e altri. Ciò consente di tenere traccia degli elementi dinamici ed evitare il passaggio tra le pagine e la dashboard principale.

La dashboard contiene tutti i dati analitici raccolti raggruppati per parametri specifici del comportamento dell'utente. È molto utile vedere eventuali deviazioni nelle prestazioni del sito Web che influenzano il comportamento dei clienti.

Presentazione visiva del comportamento dell'utente su un esempio di sito Web live

Strumento di monitoraggio delle mappe di calore utilizzato per analizzare il comportamento dei visitatori del sito Web per scoprire quali pulsanti delle funzionalità (che rimandano alla sezione corrispondente) hanno i CTR più elevati. L'elemento più popolare è il campo in cui gli utenti possono inserire l'URL o il dominio del sito Web che desiderano analizzare. Secondo i dati di tracciamento, questo campo è stato cliccato 10612 volte rispetto al pulsante Cerca con solo 1890 clic.

Pertanto, possiamo presumere che altri utenti abbiano appena fatto clic su Invio e abbiano atteso i risultati o abbiano lasciato il sito Web.

Se i proprietari del sito web ignorassero questo modello comportamentale, avrebbero perso tonnellate di utenti. Fortunatamente, facendo clic su Invio, i visitatori possono eseguire l'analisi del collegamento. L'unico problema è che l'analisi è piuttosto lenta, il che può spingere le persone a lasciare la pagina.

Oltre al numero totale di clic effettuati sull'elemento, puoi anche visualizzare su quali elementi/blocchi gli utenti fanno clic per primi. Questo ti permette di capire cosa attira l'attenzione dei visitatori subito dopo che sono atterrati sulla pagina e in che modo questo influenza il loro comportamento.

Un'analisi separata del CRT della barra di ricerca esclusivamente per il traffico diretto mostra che questo elemento ha il 12,3% dei clic totali del traffico diretto (il traffico diretto comprende il 47%). Ciò significa che, sebbene la barra di ricerca sia accentuata in questa pagina, gli utenti fanno clic anche su altri elementi che distraggono la loro attenzione e ciò influisce sul loro comportamento.

Se vuoi sapere dove cliccano per primi i visitatori del tuo sito web e come questo determina il loro comportamento, le mappe di calore analitiche possono essere molto utili. Non filtrano solo i primi clic in base alla fonte di traffico, ma anche in base alle sequenze di clic.

Ad esempio, in questo modo puoi scoprire dove hanno cliccato per primi i visitatori provenienti dal traffico organico e il loro comportamento.

Torniamo ai precedenti grafici delle sequenze di clic in diverse parti della pagina per un'ulteriore analisi del comportamento del cliente.

Dopo aver visualizzato questo screenshot, possiamo ancora una volta concludere che il 97,6% di tutti i clic viene effettuato nella prima schermata. Pertanto, le altre 4 porzioni della pagina sono meno efficaci e raramente cliccate.

L'analisi del passaggio del mouse mostra che gli utenti interagiscono con l'elemento molto velocemente. I visitatori impiegano meno di 2 secondi per fare clic, anche se la maggior parte di loro naviga nel sito Web su PC.

La situazione con la profondità di scorrimento è simile. La homepage del sito Web di Serpstat comprende otto schermate di scorrimento 1920 × 1080 px. Secondo i dati raccolti, solo il 5% degli utenti ha visualizzato il secondo schermo o, in altre parole, ha eseguito lo scroll, quindi il comportamento sul secondo schermo non è stato così produttivo.

I dati di analisi della profondità di scorrimento dimostrano ancora una volta che praticamente nessuno controlla la parte inferiore del sito Web, quindi il comportamento è quasi assente. Non serve quasi a nulla posizionare elementi aggiuntivi lì.

Ultime parole

Quindi questa è la ricerca che ho svolto insieme al team di Plerdy. Spero che ti aiuterà con l'analisi dell'esperienza utente del tuo sito Web e la comprensione del comportamento degli utenti.