Estratégias de pessoal: como fazê-las funcionar

As estratégias de pessoal estão relacionadas à forma como você gerencia sua força de trabalho. Embora o processo de contratação inicial faça parte dele, há muito mais na estratégia de recrutamento do que isso. Também envolve gerenciar e manter uma equipe de conteúdo capaz nas funções relevantes nos momentos apropriados para atingir os objetivos da empresa. Agora está avançando ainda mais.

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Para recrutar e manter os funcionários ideais, é essencial analisar sua força de trabalho como um todo para obter insights e criar experiências fantásticas no local de trabalho para seu pessoal. As estratégias de recrutamento se assemelham mais a “estratégias de pessoas” nesse aspecto.

A localização de seus funcionários de alto desempenho, como você os retém e fatores como como você fornece a eles um trabalho com propósito são levados em consideração pela estratégia de pessoas. Lembre-se de que trabalhar com a equipe é diferente de trabalhar com uma ou duas pessoas. Você tem que trazer toda a equipe de trabalho na mesma página para melhorar o nível geral de produtividade em seu local de trabalho.

Criar uma estratégia de pessoal bem-sucedida pode impedir que sua empresa vá à falência. Sua empresa pode ser produtiva e bem-sucedida pesquisando tendências de emprego e dados da força de trabalho e utilizando dados atuais de emprego para construir modelos de pessoal.

Quais são as estratégias de pessoal que você deve usar?

1. Utilize a tecnologia adequada

Você precisa da tecnologia certa para avançar no ambiente acelerado de hoje; caso contrário, você não pode sobreviver. Tais plataformas oferecem serviços focados, principalmente no que diz respeito aos horários de trabalho. Você geralmente exige uma interação construtiva e significativa com membros da equipe e clientes nos negócios. Isso envolve uma plataforma de gerenciamento de força de trabalho que garante colaboração e comunicação eficazes.

Essas plataformas funcionam com os seguintes recursos para equipes de alto volume:

• acompanhe as etapas do pipeline de contratação
• automatizar os componentes do processo de seleção
• reduzir potenciais contratações para a contratação de supervisores
• Dependendo de suas necessidades, muitos produtos no mercado oferecem avaliações pré-contratação ou tecnologia de “job matching”

2. Aumente o nível de envolvimento do candidato

A tecnologia é utilizada para desenvolver e manter relacionamentos com os candidatos ao longo do tempo e ajuda a automatizar as tarefas. Alguns candidatos podem não ser os mais adequados para uma posição que você oferece, mas podem ser mais tarde. Manter contato com eles aumenta a probabilidade de eles procurarem sua organização primeiro ao procurar emprego.

3. Determine sua força de trabalho atual

Você precisa de uma visão completa de sua força de trabalho atual, agora que está ciente dos objetivos de sua organização. Começando com uma fonte de verdade, você pode desenvolver uma percepção realista de seu povo.

Ele fornece a você a maior visibilidade do seu pessoal; todos os seus dados pessoais que estão atualmente dispersos em vários sistemas e planilhas precisam ser combinados em um sistema.

Além disso, se você está cansado de projetar planilhas individuais, opte por um software de gerenciamento de força de trabalho, que envolve o planejamento de cartões de eventos. Estes ajudam a encontrar uma correspondência adequada entre seus turnos dos funcionários em causa.

A partir deste ponto, você pode criar relatórios e insights valiosos sobre seus funcionários, como contagem precisa de funcionários, determinação de lacunas de habilidades e identificação de candidatos de alto potencial para cargos de liderança como parte do planejamento de sucessão.

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4. Especifique a Necessidade de Pessoal e Pessoal

A primeira tarefa é compreender o conhecimento, as habilidades e os recursos necessários para atingir seus objetivos de negócios e desenvolver planos adequados de pessoal e pessoal. Você também deve pensar e planejar o cronograma de tarefas necessárias para concluir cada função para maximizar a eficácia do processo de contratação. Para determinar esses dados, mais informações devem ser descobertas e analisadas.

Por exemplo, que responsabilidades são necessárias? Quanto tempo geralmente leva para localizá-los, funcionários? Quanto tempo levará para aumentar a produtividade total após a indução? Você pode usar os dados de sua equipe atual como uma linha de base para obter insights significativos.

5. Construindo uma Equipe

Qualquer um pode administrar um negócio, mas nem todos podem montar uma equipe para apoiá-los. Os funcionários de fato ingressam nas organizações pelas vantagens e oportunidades, mas permanecem pela cultura do local de trabalho que encontram quando começam a trabalhar lá.

O gerente distrital define o tom da cultura da equipe. Para melhorar o desempenho dos funcionários, o entusiasmo e o ambiente de trabalho, bem como reduzir a rotatividade e aumentar a retenção, uma empresa deve ter alguém com habilidades, sistemas e procedimentos para estabelecer equipes.

6. Mudanças de design que mostrem conjuntos de habilidades de agentes distintos

Devido às práticas históricas de pessoal, muitos contact centers continuam a designar turnos para apenas uma habilidade ou canal, como telefone, e-mail ou chat. Evite que o passado determine o futuro. Treine sua equipe para operar em vários canais e em vários locais de contact center.

Mas isso não levará à confusão sobre qual agente é capaz de quê? Não se você usar um programa de software para gerenciamento de força de trabalho (WFM) que rastreie as habilidades do agente. Esse sistema pode garantir automaticamente que seus agendamentos sempre tenham agentes suficientes com as habilidades necessárias e simplifica a visualização do conjunto de habilidades de cada agente.

7. Solicitando aos agentes que melhorem os turnos formal e informalmente

Embora as estratégias de liderança de cima para baixo sejam eficazes, a gestão nem sempre precisa ser a força motriz por trás da inovação. Além disso, gerentes e supervisores solicitam que seus funcionários compartilhem suas ideias para melhorar a programação e a eficiência do trabalho por turnos.

Colete essa entrada do agente por meio de uma pesquisa ou informalmente na conclusão de uma avaliação de desempenho. Siga os conselhos deles com cuidado e aplique-os à abordagem de sua equipe para planejar e aprimorar os turnos.

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8. A repetição é a chave

Os planos de pessoal estratégico não devem ser considerados definitivos. Seus planos devem se adaptar conforme o mercado de trabalho, as expectativas dos funcionários e os negócios de seus clientes. Avalie regularmente a eficácia de um plano observando o sucesso do seu posicionamento.

Analise o sucesso da sua estratégia. Examine os KPIs, como entrevistas por campanhas de nutrição de candidatos, entrevistas por estilo de comunicação, taxas de desistência de candidatos, onde os candidatos desistem e taxas de retenção, para ver onde a estratégia precisa ser modificada.

Conclusão

Para qualquer negócio em mãos, a primeira coisa é garantir um ambiente de trabalho saudável entre os membros da força de trabalho. É por isso que precisamos de controle e equilíbrio adequados, além de fazer turnos, horários, horas de trabalho e lazer e os objetivos desejados. Por exemplo, o que você espera de sua equipe de trabalho?

Assim, as estratégias de pessoal são fundamentais para aumentar a taxa de crescimento de sua empresa e organização. Que estratégias devem ser empregadas é a segunda pergunta que vem à nossa mente.

Você precisa de tecnologia adequada para ajudar a aumentar o nível de envolvimento do candidato e muitas outras etapas mencionadas acima. Você deve lê-lo completamente e iniciar uma nova jornada de melhor gerenciamento da força de trabalho.