Estratégia de Marketing do McDonald's - Um Estudo de Caso
Publicados: 2022-07-02Em 1940, a Califórnia foi onde abriu o primeiro McDonald's. Tornou-se conhecido rapidamente pelos seus hambúrgueres saborosos e serviço simpático. Oito anos depois, foi um dos primeiros lugares a mudar do tradicional serviço de mesa para o fast food. Acrescentou novos tipos de hambúrgueres e batidos ao seu menu. O sucesso do desenvolvimento levou a empresa a assinar seu primeiro contrato de franquia em 1952, o que levou a um rápido crescimento em todo o mundo. A empresa administra cerca de 40.031 restaurantes em todo o mundo e as vendas em outros países renderam cerca de US$ 21,076 bilhões em 2019.
A estratégia de marketing do McDonald's ajudou a empresa a alcançar o sucesso que comanda hoje. Desde o início de seu crescimento, a empresa queria construir um forte reconhecimento de marca e penetração no mercado para ajudar a promover seu crescente negócio de franquias. À medida que o número de clientes da empresa cresceu, eles fizeram mais pesquisas sobre dados demográficos para ajudá-los a segmentar facilmente. A estratégia de marketing do McDonald's inclui investir em métodos de marketing online e offline que difundam suas mensagens claras e centradas na marca para um grande público e usar outros canais como seu aplicativo móvel dedicado para alcançar e manter clientes fiéis.
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Perfil do consumidor do McDonald's
O McDonald's tem uma ampla gama de clientes porque usa marketing de massa e tem preços baixos em restaurantes de fast-food. A maioria dos clientes da rede tem entre 35 e 54 anos. Os compradores, homens e mulheres, geralmente têm renda baixa a média. Eles são conhecidos como clientes casuais leais à marca que gastam uma média de US$ 7,79 cada vez que comem.
Muitos desses clientes são pais de crianças pequenas que gostam que a atmosfera da marca e a comida sejam boas para as famílias. Este grupo de mercado foi visado pela primeira vez em 1979, quando o Happy Meal, um conjunto de refeições infantis com um brinquedo com tema livre, foi lançado.
O site do McDonald's quer criar um "ambiente agradável e divertido para que todos possam desfrutar". Isso mostra quantos tipos diferentes de pessoas ele quer atrair. A marca faz uma pesquisa de mercado primária para determinar como se comercializar e garantir que ela se encaixe na demografia das pessoas que deseja alcançar. O McDonald's usa pesquisas e questionários nas lojas, nas mídias sociais e por meio de seu aplicativo móvel para descobrir o quanto os clientes estão satisfeitos com a comida, serviço, entrega e outras coisas. A comunidade do McDonald's e outros canais digitais estão sempre sendo observados para acompanhar o que os clientes dizem e fazem.
Estratégia de publicidade do McDonald's
O McDonald's gasta muito dinheiro em outdoors e anúncios de TV. Em 2018, a empresa gastou quase US$ 1,5 bilhão em publicidade apenas nos EUA. Os anúncios ao ar livre, na TV e no rádio provavelmente não alcançarão muitas pessoas, portanto, as estratégias de marketing digital são usadas para enviar informações consistentes a pessoas que provavelmente não verão ou ouvirão os anúncios.
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Promoção para transmissão
A estratégia de marketing do McDonald's usa a TV e o rádio para divulgar sua marca e promover novos itens do cardápio, descontos em refeições e trabalhos de caridade. Seus canais de transmissão e horários são escolhidos para que a maioria das pessoas assista ou ouça. Em novembro de 2018, quando a temporada da NFL estava no auge da popularidade, espera-se que o McDonald's tenha gasto US$ 52,9 milhões em anúncios de TV nos Estados Unidos. Isso mostra a importância da cadeia de fast-food obter as posições de anúncios de transmissão mais proeminentes.
Anúncios em outdoor
O McDonald's tem muitos anúncios tradicionais em outdoors, que têm os mesmos objetivos de marketing e conteúdo de seus anúncios de TV. Com outdoors que variam de estáticos a interativos digitalmente e são colocados em áreas de alta visibilidade e tráfego intenso, a empresa tenta manter seu público-alvo e outros grupos de consumidores conectados pensando positivamente em sua marca.
Este é um ótimo exemplo de como várias maneiras de promover os mesmos objetivos podem tornar a campanha mais bem-sucedida em comparação com campanhas que usam apenas um método.
Marketing de ambiente externo
O McDonald's também faz marketing ambiental ao ar livre criativo e interessante. A publicidade ambiente é quando os materiais promocionais são colocados em lugares ou em coisas muito incomuns ou inesperadas ou que geralmente não são usadas para publicidade. O McDonald's está usando esse tipo de marketing de guerrilha para causar mais impacto nos clientes. A campanha do McDonald's mostra isso em seu "Massive McMuffin Breakfast". Durante todo o ano de 2010, a empresa colocou grandes sacolas de papel com o nome de seu novo item de café da manhã nas principais ruas da Nova Zelândia. A imagem inesperada e difícil de perder chamou muita atenção das pessoas que passavam, como mostram as muitas fotos da cena que as pessoas tiraram e compartilharam nas redes sociais. Isso ajudou a promover o café da manhã McMuffin.
As marcações da marca nas faixas de pedestres são outro exemplo. Eles devem parecer batatas fritas saindo de um pacote de batatas fritas da marca McDonald's.
Estratégia de Marketing Digital do McDonald's
A publicidade online ajuda a marca a atingir seus objetivos de aumentar o reconhecimento da marca e criar demanda. As informações usadas on-line são semelhantes às que você pode ver em um anúncio de TV do McDonald's ou em um outdoor. No entanto, tanto a linguagem quanto os gráficos são feitos para funcionar melhor nas plataformas de mídia social usadas, como Twitter, Facebook e Instagram. Ao pedir aos clientes que postem fotos de suas refeições online, o McDonald's aproveita a crescente tendência de fotografia de alimentos. De fato, entre setembro de 2018 e fevereiro de 2019, 4,9 milhões de logotipos do McDonald's foram postados no Twitter em todo o mundo. Isso fez do McDonald's a segunda marca mais retratada.
A empresa também trabalha na otimização de mecanismos de busca (SEO), mas seu método de SEO "orgânico" se sai melhor do que a promoção "patrocinada". Em dezembro de 2019, 90,7% do tráfego de pesquisa no mcdonalds.com veio de resultados de pesquisa naturais, enquanto 9,3% vieram de palavras-chave patrocinadas.
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A estratégia de marketing do McDonald's no meio digital inclui interações com os clientes por meio de mídias sociais como Facebook e Instagram. Os clientes interagem com a marca e entre si nas mídias sociais. Além disso, a empresa oferece vários descontos e cupons por meio de suas páginas de mídia social e do aplicativo da empresa. O McDonald's foi uma das poucas empresas que teve um bom desempenho durante a recessão dos anos 2000. O motivo do sucesso foi que a empresa comunicou sua estratégia aos consumidores.
A estratégia de marketing digital do McDonald's permitiu que a empresa combatesse os rumores que circulavam nas mídias sociais em 2018. A empresa recebeu um Prêmio de Excelência de Longo Prazo da Sociedade de Marketing. A empresa respondeu diretamente às alegações que enfrentou e conseguiu divulgar sua mensagem.
Conclusão
A estratégia de marketing do McDonald's em vários métodos offline e online permitiu que a empresa mantivesse sua posição de liderança no negócio de fast-food. O público-alvo são as famílias que permitem que a maior parte da população se sinta à vontade no restaurante. A estratégia de marketing do McDonald's nos canais digitais ajuda a empresa a se comunicar de forma clara e direta.
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