Strategia marketingowa McDonald's – studium przypadku

Opublikowany: 2022-07-02

W 1940 roku w Kalifornii otwarto pierwszy McDonald's. Szybko stał się znany ze swoich smacznych hamburgerów i przyjaznej obsługi. Osiem lat później było to jedno z pierwszych miejsc, które przestawiły się z tradycyjnej obsługi stołowej na fast food. Do swojego menu dodała nowe rodzaje burgerów i koktajli mlecznych. Sukces rozwoju doprowadził firmę do podpisania pierwszej umowy franczyzowej w 1952 roku, co doprowadziło do szybkiego rozwoju na całym świecie. Firma prowadzi około 40 031 restauracji na całym świecie, a sprzedaż w innych krajach przyniosła w 2019 roku około 21 076 miliardów dolarów.

Strategia marketingowa McDonald's pomogła firmie osiągnąć sukces, który dziś kojarzy. Od początku swojego rozwoju firma chciała zbudować silną rozpoznawalność marki i penetrację rynku, aby pomóc w promowaniu rozwijającej się działalności franczyzowej. Wraz ze wzrostem liczby klientów firmy przeprowadzali więcej badań na temat danych demograficznych, aby ułatwić im celowanie. Strategia marketingowa McDonald's obejmuje inwestowanie w metody marketingowe online i offline, które rozpowszechniają jasne, skoncentrowane na marce komunikaty wśród dużej grupy odbiorców i wykorzystują inne kanały, takie jak dedykowana aplikacja mobilna, w celu dotarcia i utrzymania lojalnych klientów.

Profil konsumenta Mcdonalda

McDonald's ma szerokie grono klientów, ponieważ korzysta z marketingu masowego i ma niskie ceny w restauracjach typu fast-food. Większość klientów sieci ma od 35 do 54 lat. Kupujący, zarówno mężczyźni, jak i kobiety, często mają niskie lub średnie dochody. Są znani jako lojalni wobec marki zwykli klienci, którzy wydają średnio 7,79 USD za każdym razem, gdy jedzą.

Wielu z tych klientów to rodzice małych dzieci, którym podoba się atmosfera marki i jedzenie dla rodzin. Ta grupa rynkowa została po raz pierwszy skierowana w 1979 roku, kiedy wprowadzono Happy Meal, zestaw posiłków dla dzieci z zabawką o tematyce darmowej.

Witryna McDonald's chce stworzyć „przyjemne, zabawne środowisko, w którym wszyscy mogą się cieszyć”. To pokazuje, jak wielu różnych ludzi chce przyciągnąć. Marka przeprowadza badania rynku pierwotnego, aby określić, jak się reklamować i upewnić się, że pasuje do demografii osób, do których chce dotrzeć. McDonald's wykorzystuje ankiety i kwestionariusze w sklepach, w mediach społecznościowych i za pośrednictwem swojej aplikacji mobilnej, aby dowiedzieć się, jak zadowoleni są klienci z jedzenia, obsługi, dostawy i innych rzeczy. Społeczność McDonald's i inne kanały cyfrowe są stale obserwowane, aby śledzić, co mówią i robią klienci.

Strategia reklamowa Mcdonalda

McDonald's wydaje dużo pieniędzy na billboardy i reklamy telewizyjne. W 2018 roku firma wydała prawie 1,5 miliarda dolarów na reklamę w samych Stanach Zjednoczonych. Reklamy zewnętrzne, telewizyjne i radiowe prawdopodobnie nie dotrą do wielu osób, dlatego strategie marketingu cyfrowego służą do wysyłania spójnych informacji do osób, które prawdopodobnie nie zobaczą lub nie usłyszą reklam.

Promocja na transmisję

Strategia marketingowa McDonald's wykorzystuje telewizję i radio, aby rozpowszechniać informacje o swojej marce i promować nowe pozycje menu, zniżki na posiłki i działalność charytatywną. Kanały i godziny transmisji są wybierane tak, aby większość ludzi oglądała lub słuchała. W listopadzie 2018 roku, kiedy sezon NFL był u szczytu popularności, McDonald's miał wydać 52,9 miliona dolarów na reklamy telewizyjne w Stanach Zjednoczonych. Pokazuje to, jak ważne jest, aby sieć fast foodów uzyskiwała najbardziej widoczne pozycje reklam w transmisji.

Reklamy na billboardach

McDonald's ma wiele tradycyjnych reklam billboardowych, które mają te same cele marketingowe i treść, co reklamy telewizyjne. Dzięki billboardom, które wahają się od statycznych do cyfrowych interaktywnych i są umieszczane w dobrze widocznych obszarach o dużym natężeniu ruchu, firma stara się utrzymać docelową grupę demograficzną i inne powiązane grupy konsumentów pozytywnie myślące o swojej marce.

To doskonały przykład na to, jak wiele sposobów promowania tych samych celów może zwiększyć skuteczność kampanii w porównaniu z kampaniami, które wykorzystują tylko jedną metodę.

Marketing otoczenia zewnętrznego

McDonald's zajmuje się również kreatywnym i ciekawym outdoorowym marketingiem ambientowym. Reklama otoczenia ma miejsce, gdy materiały promocyjne są umieszczane w miejscach lub na przedmiotach, które są bardzo nietypowe lub nieoczekiwane lub zwykle nie są wykorzystywane do reklamy. McDonald's używa tego rodzaju marketingu partyzanckiego, aby wywrzeć większy wpływ na klientów. Kampania McDonald's pokazuje to podczas „Massive McMuffin Breakfast”. Przez cały 2010 rok firma wystawiała na głównych ulicach Nowej Zelandii duże papierowe torby na wynos z nazwą swojego nowego produktu śniadaniowego. Nieoczekiwany i trudny do przeoczenia obraz przyciągnął wiele uwagi przechodzących ludzi, o czym świadczą liczne zdjęcia sceny, którą ludzie zrobili i udostępnili w mediach społecznościowych. To pomogło promować śniadanie McMuffin.

Innym przykładem są oznaczenia ulic marki na przejściach dla pieszych. Mają wyglądać jak frytki wystające z paczki frytek marki McDonald's.

Strategia marketingu cyfrowego McDonald's

Reklama internetowa pomaga marce osiągnąć cele budowania świadomości marki i tworzenia popytu. Informacje używane w Internecie są podobne do tych, które można zobaczyć w reklamie telewizyjnej McDonald's lub na billboardzie. Jednak zarówno język, jak i grafika działają najlepiej na używanych platformach społecznościowych, takich jak Twitter, Facebook i Instagram. Prosząc klientów o zamieszczanie zdjęć swoich posiłków w Internecie, McDonald's wykorzystuje rosnący trend w fotografii żywności. W rzeczywistości między wrześniem 2018 r. a lutym 2019 r. 4,9 miliona logo McDonald's zostało opublikowanych na Twitterze na całym świecie. To uczyniło McDonald's drugą najczęściej fotografowaną marką.

Firma zajmuje się również optymalizacją pod kątem wyszukiwarek (SEO), ale jej „organiczna” metoda SEO sprawdza się lepiej niż „sponsorowana” promocja. Według stanu na grudzień 2019 r. 90,7% ruchu z wyszukiwania na mcdonalds.com pochodziło z bezpłatnych wyników wyszukiwania, a 9,3% ze sponsorowanych słów kluczowych.

Strategia marketingowa McDonald's w mediach cyfrowych obejmuje interakcje z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych, takich jak Facebook i Instagram. Klienci wchodzą w interakcję z marką i ze sobą w mediach społecznościowych. Ponadto firma oferuje różne rabaty i kupony za pośrednictwem swoich stron w mediach społecznościowych i aplikacji firmowej. McDonald's był jedną z niewielu firm, które radziły sobie dobrze podczas recesji w latach 2000. Powodem sukcesu było to, że firma zakomunikowała swoją strategię konsumentom.

Strategia marketingu cyfrowego McDonald's pozwoliła firmie odeprzeć plotki krążące w mediach społecznościowych w 2018 roku. Firma otrzymała nagrodę Long Term Excellence Award od Marketing Society. Firma odpowiedziała bezpośrednio na zarzuty, z którymi się zmagała i była w stanie ujawnić swoje przesłanie.

Wniosek

Strategia marketingowa McDonald's w zakresie różnych metod offline i online pozwoliła firmie utrzymać pozycję lidera w branży fast-food. Grupą docelową są rodziny, które pozwalają większości mieszkańców czuć się komfortowo w restauracji. Strategia marketingowa McDonald's w kanałach cyfrowych pomaga firmie komunikować się jasno i bezpośrednio.

Zostań millenialsem Digital Marketerem w zaledwie 6 miesięcy. Zapisz się już teraz na nasz kurs PGP w marketingu cyfrowym we współpracy z Purdue University!

Zostań Digital Marketerem w 2022 r.

Jeśli lubisz studiować strategie marketingowe różnych marek, powinieneś zrobić karierę w marketingu. Marketing cyfrowy ma obecnie najszybciej rozwijający się rynek pracy. Możesz łatwo nauczyć się odpowiednich umiejętności w naszym Programie Gwarancji Pracy w Marketingu Cyfrowym. Zdobądź wymarzoną pracę w ciągu zaledwie 180 dni od ukończenia studiów lub odzyskaj pieniądze. Ucz się od najlepszych i zajmij czołowe stanowisko, inwestując w siebie bez ryzyka — obietnica Simplilearn.