Gestão do conhecimento para profissionais de marketing de conteúdo: minha pilha de tecnologia

Embora eu não seja tecnicamente um profissional de marketing de conteúdo, os fluxos de trabalho que desenvolvi como jornalista e pesquisador podem beneficiar qualquer pessoa que crie conteúdo em nosso ambiente diversificado e rico em informações. Neste artigo, explicarei minha filosofia e compartilharei os elementos que estão funcionando para mim, com o objetivo de gerar ideias que beneficiem seu programa de marketing de conteúdo e, por extensão, o público que você está tentando alcançar.

Primeiro, deixe-me dar um passo atrás e explicar um termo que usei no título: gestão do conhecimento. Lembro-me de quando aprendi no ensino médio como a economia dos EUA estava se tornando impulsionada pela informação. Como um escritor iniciante, instantaneamente fez sentido para mim – eu seria um “trabalhador do conhecimento”. O que não estava tão claro naquela época era quão complexa seria essa tarefa de gestão do conhecimento. Em vez de ir a uma biblioteca e documentar furiosamente os fatos contidos em livros em cartões, hoje, a informação está em toda parte .

O malabarismo do conhecimento

Eu tenho TDAH, então esse problema pode ser mais intenso para mim do que para os outros, mas você já se viu deitado na cama à noite passando por uma lista mental de coisas que você tem medo de esquecer? É como se você estivesse manipulando dezenas de bits de informação em primeiro plano de sua mente, o que o impede de fazer o importante trabalho de recarregar seu cérebro com uma boa noite de sono.

Domar a fera

O objetivo da gestão do conhecimento, na minha opinião, é domar todas as informações importantes que chegam até você – e-mails, boletins, publicações comerciais, webinars, eventos e até conversas – para que estejam disponíveis quando você precisar e somente quando precisar. Para profissionais de marketing de conteúdo, algumas das coisas que você pode querer gerenciar incluem:

• Ideias de artigos.
• Pontos que você deseja fazer nos próximos artigos.
• Pessoas que você deseja entrevistar ou de outra forma aproveitar sua sabedoria (como pedir a um colega para fazer uma postagem no blog para o site da sua empresa).
• Material de pesquisa, incluindo escrita por outros, bem como dados.
• Seu calendário editorial e o status do conteúdo em produção.

Alguns fatores tornam isso desafiador. O primeiro é o fato de que diferentes tipos de informação são armazenados de forma otimizada de diferentes maneiras. Um calendário editorial pode ser melhor capturado em, digamos, um aplicativo de calendário ou algo organizado em uma ordem temporal. As informações sobre pessoas e empresas se prestam a um esquema organizacional do tipo CRM, com vários contatos por empresa. O status do conteúdo pode exigir uma lista de verificação ou outro aplicativo de gerenciamento de tarefas. Os dados podem ser melhor armazenados e analisados ​​em uma planilha.

A ferramenta certa para o trabalho: mas conectada

E depois há todo o resto - conteúdo da web que você lê que desperta ideias, um white paper que você baixa que faz um ponto importante que você deseja citar, um ótimo infográfico ou visualização de dados cuja estrutura se aplicaria perfeitamente a algo que você deseja expressar, um tópico do Twitter que captura o zeitgeist melhor do que você jamais conseguiria sozinho. Tenho certeza que você entendeu a ideia. E eu nem mencionei e-mail.

Lutei com isso por anos e tentei quase todas as ferramentas de produtividade que você pode imaginar, mas, recentemente, talvez por causa dos avanços em aprendizado de máquina e inteligência artificial, as coisas no meu mundo estão começando a tomar forma. Os princípios que orientam minha gestão do conhecimento nos dias de hoje incluem:

• Use o mínimo de ferramentas que puder . Alternar contextos e recortar e colar consome tempo, além de aumentar os riscos de introdução de erros. Dada essa orientação…
• Aproxime-se o máximo possível de uma solução “melhor da categoria” para o seu caso de uso. Simplesmente não faz sentido armazenar contatos em um documento do Google ou usar uma planilha para coisas que não podem ser classificadas e filtradas. Você precisa ser capaz de usar as informações que está coletando. A chave para fazer o melhor trabalho é que…
• Tudo deve se conectar o mais perfeitamente possível .

Aqui está como eu faço

Ao longo de muitas avaliações gratuitas e provas de conceito, estou me adaptando a algumas ferramentas que descreverei abaixo. Vou começar com a conectividade aqui porque é o elemento mais importante. Com a onipresença das APIs, a conectividade deve ser garantida. Mas nem todas as integrações são criadas da mesma forma — a forma como uma API é configurada pode fazer a diferença entre sincronização perfeita e frustração sem fim.

• Para conectar coisas: Zapier. Eu não sou um programador, embora esteja me ensinando a usar Webhooks e APIs com a ajuda muito necessária do Zapier. Normalmente, porém, os gatilhos e ações integrados funcionam bem para a maioria dos propósitos. Honestamente, não sei o que faria sem uma ferramenta como esta. O Zapier se integra a todas as outras ferramentas e permite que você alcance a parte “fluxo” do fluxo de trabalho.
• Para gerenciamento de tarefas e cronogramas: ClickUp. Embora seja principalmente um aplicativo de gerenciamento de tarefas, a empresa parece aspirar a ser tudo para todos (com resultados desiguais, até agora). Os elementos de gerenciamento de tarefas são fantásticos e eu adoro a flexibilidade e o design da interface — a utilidade do código de cores não pode ser superestimada.
• Para pessoas e empresas: Airtable e Noloco. Como minha principal responsabilidade é criar os Relatórios de Inteligência MarTech de nossa empresa, reúno muitos dados sobre fornecedores de tecnologia de marketing e, é claro, os contatos nessas empresas são fundamentais. Eu usei o ClickUp para rastrear pessoas e empresas, mas é desajeitado - simplesmente não foi feito para fazer isso. A melhor combinação que encontrei até agora é usar o Airtable para armazenar e estabelecer conexões entre diferentes tabelas de dados e o Noloco para configurar exibições personalizadas para usuários individuais. Eu poderia compartilhar meu Airtable inteiro com nossa equipe de vendas, mas então seus olhos ficariam vidrados e eles nunca encontrariam as informações de que precisavam. Duas observações: Airtable está tentando desenvolver melhores visualizações através de sua funcionalidade beta Interfaces, mas ainda não está lá, na minha opinião. E o Noloco também funciona (em beta) com o Planilhas Google, embora seja muito estranho no momento. Tudo isso para dizer que adoraria fazer essa ferramenta em vez de duas, mas nada que encontrei parece fazer tudo o que preciso nessa área.
• Para coletar dados estruturados: JotForm. Sim, existem aplicativos de formulário com melhor aparência, mas o JotForm é incrivelmente flexível (oferece lógica condicional, integrações diretas com muitas coisas, pré-preenchimento, etc.), bem como controle CSS de aparência. Eu até o uso internamente quando estou coletando dados estruturados, como informações que eventualmente vão para o Airtable ou ClickUp.
• Para dados não estruturados: Mem. Este poderia ser um artigo em si (e provavelmente será, no futuro), mas, para mim, Mem é ​​onde eu despejo “todo o resto” – e-mails, favoritos, rascunhos de conteúdo da web, notas e transcrições de reuniões e eventos virtuais, etc. Evitando a estrutura de pastas que fez do Evernote um não-iniciante para mim, Mem conecta suas entradas através de hashtags e, agora, o recém-estreado recurso de inteligência artificial Mem X. A ideia é que você esteja escrevendo ou olhando algo na janela principal da ferramenta, e Mem automaticamente mostra tudo o que está relacionado na barra lateral direita, tornando mais fácil encontrar “aquela coisa que vi no mês passado” relacionada ao projeto que eu estou trabalhando agora.

Há muito mais a dizer e, nas próximas semanas e meses, continuarei a explorar essas tecnologias de nível pessoal que podem aumentar sua produtividade como profissional de marketing. Fique atento para mergulhos mais profundos nos assuntos que abordei aqui, incluindo exemplos específicos de fluxos de trabalho que fazem a diferença.