15 práticas recomendadas de marketing por e-mail que geram resultados

Publicados: 2022-05-06

laptop mostrando o logotipo do e-mail do gmail

Enviar um e-mail é fácil. Mas o marketing via e-mail não é.

O email marketing requer estratégia, boa execução e testes para obter os melhores resultados. E continua sendo um dos melhores canais de marketing para empresas de todos os tamanhos e na maioria dos setores.

O marketing por e-mail é uma maneira econômica de gerar conversões e engajamento. É o melhor e geralmente o canal de marketing de menor custo para iniciar campanhas de marketing, promover produtos e serviços e boletins informativos.

Mas para fazer o email marketing bem, você deve criar uma estratégia, definir metas e ficar atento aos detalhes.

Aqui estão 15 práticas recomendadas de email marketing para ajudar a gerar resultados:

Práticas recomendadas de e-mail marketing

Construa sua lista de e-mail
Priorize o tempo
Determine a frequência de e-mail certa
Crie uma campanha de gotejamento de e-mail
Escreva linhas de assunto atraentes
Incentive as pessoas a responderem aos seus e-mails
Atualize sua lista de e-mail
Escreva uma cópia de e-mail atraente
Teste as linhas de assunto, envie o tempo e copie
Permitir que as pessoas cancelem a inscrição facilmente
Priorize a personalização
Ser consistente
Recompense assinantes fiéis
Integre as mídias sociais em suas campanhas
Tenha um call to action claro

1. Construa sua lista de e-mail

É fácil comprar uma lista de e-mail e lançar uma campanha rápida. E se você está começando um negócio, pode ser tentador começar com uma lista comprada.

Mas essa não é uma maneira sustentável de expandir seus negócios. Há muitas razões pelas quais você deve evitar comprar listas de e-mail genéricas:

Você violará o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) para destinatários europeus
A maioria das listas genéricas estão cheias de endereços de e-mail inúteis
Você corre o risco de colocar seu domínio em listas de spam

Os provedores de lista de e-mail geralmente incluem endereços de e-mail que não consentiram em fazer parte da lista. Portanto, as pessoas que não conhecem sua marca podem ficar incomodadas com o alcance frio.

Isso pode prejudicar sua reputação.

É melhor começar suas campanhas do zero e apresentar sua empresa adequadamente, comunicando suas intenções.

2. Priorize o tempo

O tempo é essencial no e-mail marketing. Você precisa planejar se deseja os melhores resultados para suas campanhas.

Por exemplo, a maioria das marcas deve evitar enviar um e-mail na sexta-feira à noite, pois a maioria das pessoas já deixou seus empregos para aproveitar o fim de semana. Se você precisar enviar um e-mail em uma sexta-feira, envie-o até o meio-dia. É melhor enviar e-mails no início da semana e durante o horário de trabalho (a maioria dos especialistas recomenda que você envie e-mails às terças, quartas e quintas-feiras, entre 10h e 14h).

Não se esqueça de criar campanhas exclusivas para feriados e outras ocasiões especiais, como Natal e Ano Novo. Planeje campanhas de email marketing apropriadas para essas ocasiões e não se esqueça de injetar a personalidade da sua marca nas campanhas que promovem esses eventos especiais.

3. Determine a frequência correta de e-mail

As pessoas não gostam de ser bombardeadas com muitos e-mails. Estudos mostram que empresas que enviam apenas uma newsletter semanalmente têm as maiores taxas médias de abertura.

Portanto, certifique-se de não enviar e-mails para seus clientes e prospects com muita frequência. Se você tem muitas coisas a dizer, pense em como você pode combiná-las em um único e-mail. E considere os fusos horários. Se você estiver enviando e-mails para clientes do outro lado do mundo, certifique-se de enviar seus e-mails quando eles provavelmente estiverem acordados e próximos ao computador ou telefone. Caso contrário, seu e-mail ficará na caixa de entrada de e-mail deles e, quando eles acordarem, dezenas de outros e-mails empurrarão o seu para a caixa de entrada deles.

Além disso, considere enviar acompanhamentos. As pessoas estão ocupadas. E embora você não deva enviar acompanhamentos para todos os e-mails, você deve acompanhar alguns e-mails. Por exemplo, se você estiver executando uma promoção especial que expira em alguns dias, envie um acompanhamento alguns dias antes do término da promoção para lembrar às pessoas que ela está terminando.

4. Crie uma campanha de gotejamento por e-mail

Os profissionais de marketing sabem que emails únicos não são suficientes para nutrir relacionamentos com as pessoas. Considere campanhas de gotejamento em vez disso.

As campanhas de gotejamento enviam mensagens programadas e pré-escritas para clientes ou prospects.

Por exemplo, emails de boas-vindas são a campanha de gotejamento mais popular. Geralmente, é uma série de e-mails informando novos leads sobre seus serviços, descontos etc. e apresentando sua marca.

O primeiro e-mail pode ser sobre descontos, seguido de uma introdução ao seu programa de fidelidade, sua equipe, a missão da sua marca e muito mais. Você poderá promover e apresentar sua marca de maneira eficaz e saudável por meio de uma campanha de gotejamento de boas-vindas.

Mas certifique-se de coordenar suas campanhas de gotejamento com outro marketing por e-mail. Você não quer enviar e-mails diariamente para clientes e prospects.

E use a automação para simplificar o processo. As ferramentas de marketing por e-mail podem ajudá-lo a automatizar campanhas de gotejamento para que você não precise criar e-mails ou acompanhar agendas manualmente.

5. Escreva linhas de assunto atraentes

Uma boa linha de assunto que inspire curiosidade é vital para uma campanha de e-mail bem-sucedida. Afinal, como sua campanha pode ter sucesso se ninguém abre seus e-mails?

Escreva linhas de assunto atraentes para aumentar as chances de as pessoas abrirem seus e-mails. Considere as seguintes técnicas na linha de assunto:

Usando o nome da pessoa
Usando números como preços, descontos, etc.
Fazendo uma pergunta
Contando uma piada
Fazendo um anúncio

Experimente e certifique-se de que sua linha de assunto esteja alinhada com o conteúdo do e-mail. Seu objetivo é que as pessoas abram seus e-mails para ler o que você tem a dizer, mas se o conteúdo do e-mail não corresponder à linha de assunto, as pessoas perderão a confiança em sua marca.

6. Incentive as pessoas a responderem aos seus e-mails

As pessoas não gostam quando veem um endereço de remetente “sem resposta”. Usar o endereço "sem resposta" parece um beco sem saída. E geralmente é.

Portanto, certifique-se de que as pessoas possam responder aos seus e-mails e demonstre que você está ouvindo o que elas têm a dizer.

7. Atualize sua lista de e-mail

Espere que os e-mails sejam devolvidos de tempos em tempos. Pessoas deixam empregos, empresas fecham negócios e pessoas mudam seus endereços de e-mail. Isto é normal.

Portanto, você deve atualizar consistentemente sua lista de e-mail para remover devoluções definitivas (quando houver uma falha permanente na entrega desse e-mail a alguém).

Limpe e-mails devolvidos para ter uma lista mais organizada, adicionar novos contatos e redirecionar suas operações para as pessoas certas.

8. Escreva uma cópia de e-mail atraente

Seu principal objetivo é fazer com que as pessoas abram seus e-mails. Mas isso nunca é suficiente. Em última análise, você quer que as pessoas leiam o que você escreve.

Aqui estão algumas dicas sobre como escrever um e-mail atraente:

- Usar voz ativa
- Determine seu objetivo e destaque-o em seu e-mail
- Conheça seu público e adapte o e-mail de forma eficaz (por exemplo, seus interesses, atitude, conhecimento etc.)
- Use “você” ao se dirigir ao receptor
- Não use palavras complicadas
- Use o espaço em branco de forma eficaz

9. Teste as linhas de assunto, envie os horários e copie

Um bom profissional de marketing tem o hábito de testar tudo, inclusive suas campanhas de e-mail. É assim que você determina quais campanhas (e táticas dentro de uma campanha) geram os melhores resultados.

Por exemplo, você pode testar a cópia de e-mail idêntica, mas com linhas de assunto diferentes ou testar linhas de assunto idênticas com outro conteúdo. Isso é chamado de teste A/B.

As campanhas de e-mail são baratas. A otimização os tornará ainda mais econômicos.

10. Permita que as pessoas cancelem a inscrição facilmente

Algumas pessoas podem querer cancelar a assinatura de seus e-mails. Não os faça se sentir presos. Fazer isso só irá incentivá-los a marcar seus e-mails como spam.

Facilite o cancelamento da assinatura.

Aqui estão algumas práticas recomendadas para links de cancelamento de assinatura:

- Use hiperlinks para levar seus clientes à página correta de cancelamento de assinatura
- Use a palavra Cancelar inscrição para que os clientes possam encontrá-la facilmente
- Torne o botão Cancelar inscrição grande o suficiente para usuários móveis
- Forneça um breve processo de cancelamento de assinatura no seu rodapé

11. Priorize a personalização

Faça um esforço para personalizar seus e-mails. As pessoas adoram quando estão sendo atendidas pessoalmente. É uma das maneiras mais eficazes de fazer as pessoas se sentirem valorizadas.

Há muitas maneiras de personalizar seus e-mails. Alguns são:

- Usando o nome do destinatário ao cumprimentar
- Segmentando seus e-mails e adaptando seus e-mails de acordo
- Envio de e-mails com base em ações específicas

12. Seja consistente

Seja consistente na entrega de conteúdo de qualidade e cumpra suas promessas.

Se você prometeu boletins semanais sobre tecnologia todos os domingos, então entregue conteúdo valioso sobre tecnologia no horário prometido.

Por exemplo, a Career Contessa se concentra em entregar boletins semanais úteis todos os domingos sobre como as mulheres trabalhadoras podem elevar suas carreiras e desenvolvimento profissional. A empresa também exibe feedback dos assinantes em seu site para atestar a eficácia de seus boletins.

E certifique-se de sempre usar uma marca consistente e uma voz de marca em todos os canais de comunicação para ser memorável.

13. Recompense assinantes fiéis

Recompensar seus assinantes fiéis é uma das melhores maneiras de mostrar apreço pelo cliente e fortalecer relacionamentos. Você pode oferecer códigos de desconto para produtos ou serviços, cupons, etc.

Há muitos benefícios em um programa de fidelidade por e-mail:

Aumenta as compras
Conquistando mais clientes
Aumenta a fidelidade à marca
Aumenta o engajamento do cliente

Por exemplo, o programa de fidelidade HT Perks do Hotel Tonight oferece descontos em hotéis de todos os Estados Unidos. O aplicativo também fornece códigos de desconto por meio de seu programa de referência exclusivo para aumentar a fidelidade à marca e atrair novos clientes.

14. Integre as mídias sociais em suas campanhas

A maior parte do seu público já está nas redes sociais. Mantenha-se conectado com seu público e não se esqueça de incluir suas contas de mídia social em seus e-mails.

Deixe claro que eles não precisam se dar ao trabalho de enviar e-mails para entrar em contato com você – eles podem facilmente entrar em contato através das mídias sociais.

15. Tenha um claro apelo à ação

A melhor maneira de ver os resultados reais é inspirar a ação. Você precisa ter um CTA (Call-To-Action) claro e acionável para orientar as pessoas nas próximas etapas.

O posicionamento do CTA é vital para o sucesso de suas chamadas para ação. Coloque o CTA em uma posição incômoda, e isso pode comprometer seu e-mail e confundir as pessoas.

Portanto, certifique-se de investir em um bom design de e-mail para otimizar suas campanhas de e-mail.

Existem muitas maneiras de comercializar com sucesso, mas o email marketing continua sendo uma das melhores maneiras de expandir um negócio. Siga estas práticas recomendadas para obter uma vantagem competitiva para o seu negócio.