10 melhores ferramentas de mapeamento da jornada do cliente

Quantas vezes você já se questionou se realmente conhece seus clientes? Qual é a interação dos seus clientes com a sua marca? Você gostaria de detalhar cada uma das partes da experiência de compra, bem como a decisão de compra e a atenção que ela recebe depois? Vamos falar sobre as melhores ferramentas de mapeamento de jornada do cliente.

O que são ferramentas de Mapeamento da Jornada do Cliente?

As ferramentas de Mapeamento da Jornada do Cliente são plataformas especialmente criadas para ajudá-lo a definir e representar visualmente a jornada que seus clientes percorrem ao interagir com diversos aspectos de sua marca.

O uso de ferramentas como as que recomendamos neste artigo permite visualizar melhor a jornada do cliente , entender o comportamento de suas personas de compradores e usuários reais para planejar melhorias, avaliações e ações que, em última análise, levam você a impactar positivamente seus negócios com clientes mais felizes (e leais!).

Neste artigo, reunimos 10 ferramentas diferentes de mapeamento de jornada do cliente que ajudarão você a criar mapas de jornada do cliente que atendam às suas necessidades e ao seu orçamento.

As 10 ferramentas mais eficazes de mapeamento da jornada do cliente

Você deve analisar os pontos de contato positivos e negativos para completar a jornada do cliente e garantir que seus clientes estejam completamente satisfeitos. Conheça algumas das melhores ferramentas para criar um mapa de jornada do cliente e melhorar cada uma das etapas pelas quais os clientes passam:

1. Canvanizer: mapeamento de 360 ​​graus

É um software de mapeamento de clientes que analisa diferentes áreas da sua organização e inclui o foco no cliente. O Canvanizer é uma ferramenta que visa permitir o desenvolvimento, brainstorming e estruturação de ideias e conceitos como uma tela.

Dependendo do tipo de projeto, você poderá escolher entre diferentes modelos ou começar do zero com uma tela em branco. A principal vantagem é que é uma ferramenta gratuita.

2. Smaply: Uma abordagem ao cliente

O Smaply é um software para rastrear o mapa da jornada do cliente para apoiar a definição das fases de um cliente em potencial e a integração da abordagem do cliente ao seu negócio. Com o Smaply você pode criar, compartilhar e apresentar seus mapas de jornada do cliente.

Você pode entender a experiência do seu cliente , as necessidades, os pontos fracos na cadeia de compra e os sentimentos que sua marca pode provocar ao interagir.

3. Miro: trabalho em equipe remoto ágil

O Miro ajuda a criar, colaborar e centralizar a comunicação para o trabalho em equipe multifuncional. Essa ferramenta apresenta um conjunto de ferramentas para mapeamento de história do usuário ou jornada do cliente , wireframing, roadmap, planejamento de sprint ou retrospectivas.

Como permite o trabalho remoto, pode ser menos desafiador para as equipes trabalharem juntas com a mudança na maneira de operar.

4. Custellence: Atraente e eficaz

Você pode criar mapas de viagem com Custellencia. Ele oferece uma interface de usuário para construir mapas de clientes. Ele também fornece blueprints de serviço, mapas de usuário, mapas de jornada do cliente, mapas de atendimento ao cliente e mapas de experiência para pequenas ou grandes organizações.

A equipe de produto pode adicionar cartões usando arrastar e soltar e fluxo de trabalho para uma jornada atenciosa. Crie linhas e curvas de empatia com uma estrutura de mapa flexível que mostra os esforços e emoções dos clientes.

5. Gliffy: Muitos recursos

Gliffy é um editor web usado para criar e editar diagramas. Embora o Gliffy seja um pouco leve demais para diagramas altamente técnicos, especialmente aqueles que exigem colaboração para redigir, ele oferece muitos recursos simples, como diagramas de Venn e organogramas .

Com uma conta gratuita, você só pode fazer um total de cinco diagramas, e todos os diagramas que você faz são públicos. Isso significa que, se você precisar desenhar algo sensível, como mapas de rede da empresa, não é aconselhável usar a versão gratuita.

6. UXPressia: analise pontos de contato

O UXPressia é uma plataforma de gerenciamento de experiência do cliente na nuvem que ajuda as equipes a visualizar, compartilhar, apresentar e melhorar as jornadas de seus clientes. Eles oferecem recursos como colaboração online em tempo real para vários usuários, integrações com uma variedade de fontes de dados e uma interface moderna com um ambiente intuitivo.

Além do mapeamento de jornada, o UXPressia também oferece construtores de imagem pública flexível de cliente/comprador e mapa de impacto e uma variedade de modelos pré-criados com a capacidade de criar e compartilhar modelos de propriedade em toda a organização.

7. Lucidchart: Implemente soluções adequadas

O Lucidchart oferece várias soluções, uma das quais é criar uma jornada do cliente mapeando cada fase pela qual ela passa e simpatizar mais do que nunca com o cliente protótipo.

Essa é uma opção perfeita para criar diagramas detalhados de experiência do cliente e aumentar lateralmente o envolvimento do cliente.

8. Microsoft Visio: Facilitando diagramas complexos

O software Microsoft Visio é usado para criar uma variedade de diagramas e fluxogramas. Com esta ferramenta de visualização, os usuários podem criar diagramas de dados de clientes simples ou mais complexos. Ele também oferece uma ampla variedade de formas, objetos e modelos integrados para trabalhar.

O principal objetivo do Visio é tornar a diagramação o mais fácil possível para o usuário.

Nota: Este é um produto da Microsoft, vendido como um complemento do MS Office.

9. OmniGraffle: mapeamento perfeito

OmniGraffle, da OmniGroup, é uma ferramenta de diagramação que pode ser usada para tudo, desde layout de página até design de interiores. Com essa ferramenta, os usuários podem criar mapas de jornada do cliente organizados e precisos que podem ser compartilhados com colegas.

Todos, desde artistas e designers profissionais até mapeadores de dados casuais e diagramadores iniciantes, podem usar o OmniGraffle. O que torna o OmniGraffle ótimo é como é fácil começar.

10. Ponto de contato: mapas de viagem 100% flexíveis

Esta ferramenta de mapa de experiência do cliente ou SaaS ajuda você a criar mapas de diferentes maneiras, orientados a objetivos, fornecendo objetivos e permitindo que você analise as fases, compartilhe-as com todos os membros de seu departamento e revise todos os ângulos da jornada do cliente ao chegar em contato com sua marca, adquirir um produto ou serviço e muito mais.

Existem também vários modelos de mapa de experiência do cliente em formatos como o PowerPoint, mas geralmente essas ferramentas mencionadas no post já têm um pouco do trabalho pela frente e fornecem outro valor quando se trata de mapear uma estratégia centrada no cliente.

Tire o máximo proveito do seu Mapa da Jornada do Cliente

Você já tem o seu Mapa da Jornada do Cliente definido? Excelente! É hora de colocar sua Criação para funcionar e fazer o melhor uso dela.

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