10 najlepszych narzędzi do mapowania podróży klientów

Opublikowany: 2022-05-11

Ile razy zadawałeś sobie pytania, czy naprawdę znasz swoich klientów? Jaka jest interakcja Twoich klientów z Twoją marką? Chciałbyś podzielić każdą z części doświadczenia zakupowego, a także decyzję o zakupie i uwagę, jaką otrzymuje później? Porozmawiajmy o najlepszych narzędziach do mapowania podróży klienta.

Czym są narzędzia Customer Journey Mapping?

Narzędzia Customer Journey Mapping to platformy stworzone specjalnie po to, aby pomóc Ci zdefiniować i wizualnie przedstawić podróż, jaką przechodzą Twoi klienci podczas interakcji z różnymi aspektami Twojej marki.

Korzystanie z narzędzi takich jak te, które polecimy w tym artykule, pozwala lepiej zwizualizować podróż klienta , zrozumieć zachowanie osób kupujących i prawdziwych użytkowników, aby zaplanować ulepszenia, oceny i działania, które ostatecznie doprowadzą do pozytywnego wpływu na firmę dzięki więcej zadowolonych (i lojalnych!) klientów.

W tym artykule podsumowaliśmy 10 różnych narzędzi do mapowania podróży klientów, które pomogą Ci stworzyć mapy podróży klientów, które pasują do Twoich potrzeb i budżetu.

10 najskuteczniejszych narzędzi do mapowania podróży klientów

Musisz przeanalizować pozytywne i negatywne punkty styku , aby zakończyć podróż klienta i upewnić się, że Twoi klienci są w pełni usatysfakcjonowani. Odkryj jedne z najlepszych narzędzi do tworzenia mapy podróży klienta i ulepszaj każdy z kroków, przez które przechodzą klienci:

  1. Canvanizer: mapowanie 360 ​​stopni

Jest to oprogramowanie do mapowania klientów, które przegląda różne obszary Twojej organizacji i obejmuje koncentrację na kliencie. Canvanizer to narzędzie, które ma na celu umożliwienie rozwijania, burzy mózgów i strukturyzacji pomysłów i koncepcji jako płótna.

W zależności od rodzaju projektu powinieneś mieć możliwość wyboru pomiędzy różnymi szablonami lub zacząć od zera z pustym płótnem. Główną zaletą jest to, że jest to darmowe narzędzie.

  1. Smaply: podejście do klienta

Smaply to oprogramowanie do śledzenia mapy podróży klienta w celu wsparcia definiowania faz potencjalnego klienta i integracji podejścia klienta do Twojej firmy. Dzięki Smaply możesz tworzyć, udostępniać i prezentować mapy podróży klientów.

Możesz być w stanie zrozumieć doświadczenie klienta , jego potrzeby, słabości w łańcuchu zakupów oraz uczucia, które Twoja marka może wywołać podczas interakcji.

  1. Miro: Zwinna zdalna praca zespołowa

Miro pomaga tworzyć, współpracować i centralizować komunikację na potrzeby wielofunkcyjnej pracy zespołowej. To narzędzie zawiera zestaw narzędzi do mapowania historii użytkownika lub podróży klienta , tworzenia szkieletów, map drogowych, planowania sprintów lub retrospektyw.

Ponieważ umożliwia pracę zdalną, może być mniej trudna dla zespołów przy zmieniającym się sposobie działania.

  1. Custellence: atrakcyjna i skuteczna

Możesz tworzyć mapy podróży z Custellencia. Oferuje interfejs użytkownika do tworzenia map klientów. Zapewnia również plany usług, mapy użytkowników, mapy podróży klientów, mapy obsługi klienta i mapy doświadczeń dla małych i dużych organizacji.

Zespół produktowy może dodawać karty za pomocą przeciągania i upuszczania oraz przepływu pracy, zapewniając przemyślaną podróż. Twórz linie i krzywe empatii za pomocą elastycznej struktury mapy, która pokazuje wysiłki i emocje klientów.

  1. Gliffy: Mnóstwo funkcji

Gliffy to edytor internetowy służący do tworzenia i edycji diagramów. Chociaż Gliffy jest nieco za lekki dla bardzo technicznych diagramów, zwłaszcza tych, które wymagają współpracy przy opracowywaniu, oferuje wiele prostych funkcji, takich jak diagramy Venna i schematy organizacyjne .

Z bezpłatnym kontem możesz stworzyć tylko pięć diagramów, a wszystkie diagramy, które tworzysz, są publiczne. Oznacza to, że jeśli musisz narysować coś wrażliwego, na przykład mapy sieci firmowej, nie zaleca się korzystania z darmowej wersji.

  1. UXPressia: Analizuj punkty styku

UXPressia to platforma do zarządzania doświadczeniami klientów w chmurze, która pomaga zespołom wizualizować, udostępniać, prezentować i ulepszać ścieżki klientów. Oferują funkcje, takie jak współpraca online w czasie rzeczywistym dla wielu użytkowników, integracje z różnymi źródłami danych oraz nowoczesny interfejs z intuicyjnym środowiskiem typu drop-in.

Oprócz mapowania podróży, UXPressia oferuje również narzędzia do tworzenia elastycznego obrazu publicznego klienta/nabywcy i mapy wpływu, a także szereg gotowych szablonów z możliwością tworzenia i udostępniania szablonów właściwości w całej organizacji.

  1. Lucidchart: Wdróż odpowiednie rozwiązania

Lucidchart oferuje wiele rozwiązań, z których jednym jest tworzenie podróży klienta poprzez mapowanie każdej fazy, przez którą przechodzi, i empatię bardziej niż kiedykolwiek z klientem prototypowym.

Jest to idealna opcja do tworzenia szczegółowych diagramów doświadczeń klientów i bocznego zwiększania zaangażowania klientów.

  1. Microsoft Visio: łatwe tworzenie złożonych diagramów

Oprogramowanie Microsoft Visio służy do tworzenia różnorodnych diagramów i schematów blokowych. Dzięki temu narzędziu do wizualizacji użytkownicy mogą tworzyć proste lub bardziej złożone diagramy danych klientów. Oferuje również szeroką gamę wbudowanych kształtów, obiektów i szablonów do pracy.

Głównym celem Visio jest maksymalne ułatwienie użytkownikowi tworzenia diagramów.

Uwaga: jest to produkt firmy Microsoft sprzedawany jako dodatek do pakietu MS Office.

  1. OmniGraffle: staranne mapowanie

OmniGraffle firmy OmniGroup to narzędzie do tworzenia diagramów, którego można używać do wszystkiego, od układu strony po projektowanie wnętrz. Za pomocą tego narzędzia użytkownicy mogą tworzyć zgrabne i dokładne mapy podróży klientów, które można udostępniać współpracownikom.

Z OmniGraffle może korzystać każdy, od profesjonalnych artystów i projektantów po przypadkowych maperów danych i początkujących projektantów. To, co sprawia, że ​​OmniGraffle jest wspaniały, to łatwość rozpoczęcia pracy.

  1. Punkt styku: w 100% elastyczne mapy podróży

To narzędzie do mapowania doświadczeń klienta lub SaaS pomaga tworzyć mapy na różne sposoby, zorientowane na cele, zapewniając cele i umożliwiając analizowanie faz, udostępnianie ich wszystkim członkom działu i przeglądanie wszystkich punktów podróży klienta, gdy nadejdzie kontakt z Twoją marką, zakup produktu lub usługi i wiele więcej.

Istnieją również różne szablony map doświadczeń klientów w formatach takich jak PowerPoint, ale ogólnie rzecz biorąc, te narzędzia wymienione w poście mają już przed sobą część pracy i zapewniają dodatkową wartość, jeśli chodzi o mapowanie strategii zorientowanej na klienta.

Wykorzystaj w pełni swoją Mapę Podróży Klienta

Czy masz już zdefiniowaną Mapę Podróży Klienta? Świetny! Nadszedł czas, aby Twoje dzieło zaczęło działać i jak najlepiej je wykorzystać.

W QuestionPro CX, kompleksowej platformie zarządzania doświadczeniami klientów, możemy pomóc Ci:

  • Przyspiesz sukces klienta
  • Twórz zgrabne i elastyczne pulpity nawigacyjne i raporty, które można łatwo udostępniać
  • Zamknij pętlę sprzężenia zwrotnego za pomocą systemu biletowego
  • Wzmacnianie promotora i odzyskiwanie przeciwników
  • Wdrażaj wiele ankiet CX bezpośrednio ze swojej witryny internetowej, poczty e-mail lub jako link do udostępniania
  • Wysyłaj ankiety za pomocą NPS, NPS+ , CSAT i nie tylko!

Zacznij śledzić podróż swojego klienta. QuestionPro CX oferuje jedne z najbardziej zaawansowanych i rozbudowanych narzędzi obsługi klienta dostępnych na rynku. Uzyskaj cenny wgląd w myśli i uczucia swoich klientów, korzystając z aplikacji QuestionPro CX już dziś.