أفضل 10 أدوات لرسم خرائط رحلة العملاء
نشرت: 2022-05-11كم مرة سألت نفسك إذا كنت تعرف عملائك حقًا؟ ما هو تفاعل عملائك مع علامتك التجارية؟ هل ترغب في تفصيل كل جزء من أجزاء تجربة التسوق بالإضافة إلى قرار الشراء والاهتمام الذي يتلقاه بعد ذلك؟ لنتحدث عن أفضل أدوات رسم خرائط رحلة العميل.
ما هي أدوات رسم خرائط رحلة العملاء؟
أدوات رسم خرائط رحلة العملاء عبارة عن منصات مصممة خصيصًا لمساعدتك في تحديد وتمثيل الرحلة التي يقوم بها عملاؤك عند التفاعل مع جوانب متنوعة من علامتك التجارية وتمثيلها بشكل مرئي.
يتيح لك استخدام أدوات مثل تلك التي سنوصي بها في هذه المقالة ، تصور رحلة العميل بشكل أفضل ، وفهم سلوك شخصيات المشتري والمستخدمين الحقيقيين لتخطيط التحسينات والتقييمات والإجراءات التي تقودك في النهاية إلى التأثير بشكل إيجابي على عملك. عملاء أكثر سعادة (ومخلصين!).
في هذه المقالة ، قمنا بتجميع 10 أدوات مختلفة لرسم خرائط رحلة العملاء والتي ستساعدك على إنشاء خرائط رحلة العميل التي تناسب احتياجاتك بالإضافة إلى ميزانيتك.
أفضل 10 أدوات فعالة لرسم خرائط رحلة العملاء
يجب عليك تحليل نقاط الاتصال الإيجابية والسلبية لإكمال رحلة العميل والتأكد من رضا عملائك تمامًا. اكتشف بعضًا من أفضل الأدوات لإنشاء خريطة رحلة العميل وتحسين كل خطوة من الخطوات التي يمر بها العملاء:
Canvanizer: رسم خرائط 360 درجة
إنه برنامج خرائط العملاء الذي يراجع المجالات المختلفة لمؤسستك ويتضمن التركيز على العملاء. Canvanizer هي أداة تهدف إلى السماح بالتنمية والعصف الذهني وهييكلة الأفكار والمفاهيم كلوحة.
اعتمادًا على نوع المشروع ، يجب أن تكون قادرًا على الاختيار بين قوالب مختلفة أو البدء من نقطة الصفر باستخدام لوحة قماشية فارغة. الميزة الرئيسية هي أنها أداة مجانية.
Smaply: نهج العميل
Smaply هو برنامج لتتبع خريطة رحلة العميل لدعم تحديد مراحل العميل المحتمل ودمج نهج العميل في عملك. باستخدام Smaply ، يمكنك إنشاء خرائط رحلة العميل ومشاركتها وتقديمها.
قد تكون قادرًا على فهم تجربة عميلك واحتياجاته ونقاط ضعفه في سلسلة الشراء والمشاعر التي يمكن أن تثيرها علامتك التجارية عند التفاعل.
ميرو: رشيقة فريق العمل عن بعد
يساعد ميرو في إنشاء الاتصال والتعاون وجعله مركزيًا للعمل الجماعي متعدد الوظائف. تتميز هذه الأداة بمجموعة أدوات لقصة المستخدم أو رسم خرائط رحلة العميل أو التخطيط الشبكي أو خارطة الطريق أو التخطيط السريع أو الأحداث الاسترجاعية.
نظرًا لأنه يتيح العمل عن بُعد ، فقد يكون من الصعب على الفرق العمل مع طريقة التشغيل المتغيرة.
Custellence: جذابة وفعالة
يمكنك إنشاء خرائط سفر مع Custellencia. يوفر واجهة مستخدم لإنشاء خرائط العملاء. كما يوفر مخططات الخدمة وخرائط المستخدم وخرائط رحلة العملاء وخرائط خدمة العملاء وخرائط الخبرة للمؤسسات الصغيرة أو الكبيرة.
يمكن لفريق المنتج إضافة بطاقات باستخدام السحب والإفلات وسير العمل لرحلة مراعية. قم بإنشاء خطوط ومنحنيات التعاطف باستخدام بنية خريطة مرنة تُظهر جهود العملاء ومشاعرهم.
Gliffy: الكثير من الميزات
Gliffy هو محرر ويب يُستخدم لإنشاء الرسوم البيانية وتحريرها. على الرغم من أن Gliffy خفيف الوزن بعض الشيء بالنسبة للرسومات التخطيطية عالية التقنية ، خاصة تلك التي تتطلب تعاونًا في صياغتها ، إلا أنه يوفر الكثير من الميزات البسيطة ، مثل مخططات Venn والمخططات التنظيمية .
باستخدام حساب مجاني ، يمكنك فقط إنشاء ما مجموعه خمسة رسوم بيانية ، وجميع الرسوم البيانية التي تقوم بإنشائها تكون عامة. هذا يعني أنه إذا كنت بحاجة إلى رسم شيء حساس ، مثل خرائط شبكة الشركة ، فلا ينصح باستخدام الإصدار المجاني.
UXPressia: تحليل نقاط الاتصال
UXPressia هي عبارة عن منصة إدارة تجربة العملاء السحابية التي تساعد الفرق على تصور رحلات العملاء ومشاركتها وتقديمها وتحسينها. إنها توفر ميزات مثل التعاون عبر الإنترنت في الوقت الفعلي للعديد من المستخدمين ، والتكامل مع مجموعة متنوعة من مصادر البيانات ، وواجهة حديثة مع بيئة سهلة الاستخدام.
بالإضافة إلى تخطيط الرحلة ، تقدم UXPressia أيضًا أدوات إنشاء الصور العامة وخرائط التأثير للعميل / المشتري المرنة ومجموعة متنوعة من القوالب المعدة مسبقًا مع القدرة على إنشاء قوالب الملكية ومشاركتها عبر المؤسسة.
Lucidchart: تنفيذ الحلول المناسبة
تقدم Lucidchart حلولًا متعددة ، أحدها هو إنشاء رحلة عميل من خلال تعيين كل مرحلة يمر بها والتعاطف أكثر من أي وقت مضى مع العميل النموذجي.
يعد هذا خيارًا مثاليًا لإنشاء مخططات تفصيلية لتجربة العملاء وزيادة مشاركة العملاء بشكل جانبي.
Microsoft Visio: تسهيل الرسوم التخطيطية المعقدة
يتم استخدام برنامج Microsoft Visio لإنشاء مجموعة متنوعة من الرسوم التخطيطية والمخططات الانسيابية. باستخدام أداة التصور هذه ، يمكن للمستخدمين إنشاء رسوم بيانية بسيطة أو أكثر تعقيدًا لبيانات العملاء. كما يوفر مجموعة متنوعة من الأشكال والكائنات والقوالب المضمنة للعمل معها.
الهدف الرئيسي من Visio هو جعل الرسم التخطيطي سهلاً قدر الإمكان على المستخدم.
ملاحظة: هذا أحد منتجات Microsoft ، يُباع كإضافة إلى MS Office.
OmniGraffle: رسم خرائط أنيق
OmniGraffle ، من قبل OmniGroup ، هي أداة تخطيط يمكن استخدامها في كل شيء من تخطيط الصفحة إلى التصميم الداخلي. باستخدام هذه الأداة ، يمكن للمستخدمين إنشاء خرائط رحلة عميل أنيقة ودقيقة يمكن مشاركتها مع الزملاء.
يمكن لأي شخص من الفنانين والمصممين المحترفين إلى مصممي خرائط البيانات العاديين ورسامي المخططات المبتدئين استخدام OmniGraffle. ما يجعل OmniGraffle رائعًا هو مدى سهولة البدء.
نقطة اللمس: خرائط سفر مرنة بنسبة 100٪
تساعدك أداة خريطة تجربة العميل أو SaaS على إنشاء خرائط بطرق مختلفة ، موجهة نحو الهدف ، توفر الأهداف وتسمح لك بتحليل المراحل ومشاركتها مع جميع أعضاء قسمك ، ومراجعة جميع زوايا رحلة العميل عند القدوم على اتصال بعلامتك التجارية ، احصل على منتج أو خدمة وغير ذلك الكثير.
هناك أيضًا العديد من قوالب خرائط تجربة العملاء بتنسيقات مثل PowerPoint ، ولكن بشكل عام ، فإن هذه الأدوات المذكورة في المنشور لديها بالفعل بعض الأعمال التي تنتظرها وتوفر قيمة أخرى عندما يتعلق الأمر برسم إستراتيجية تتمحور حول العميل.
احصل على أقصى استفادة من خريطة رحلة العميل
هل تم تحديد خريطة رحلة العميل الخاصة بك بالفعل؟ عظيم! حان الوقت لوضع إبداعك في العمل والاستفادة منه على أفضل وجه.
في QuestionPro CX ، منصة إدارة تجربة العملاء المتكاملة ، يمكننا مساعدتك في:
- تسريع نجاح العميل
- قم بإنشاء لوحات معلومات وتقارير أنيقة ومرنة يسهل مشاركتها
- أغلق حلقة الملاحظات باستخدام نظام التذاكر
- المروج التضخيم واستعادة المنتقدين
- انشر العديد من استطلاعات الرأي حول تجربة العملاء مباشرةً من موقع الويب أو البريد الإلكتروني أو كرابط قابل للمشاركة
- أرسل استبيانات باستخدام NPS و NPS + و CSAT والمزيد!
ابدأ في متابعة رحلة عميلك. تقدم QuestionPro CX بعضًا من أدوات تجربة العملاء الأكثر تقدمًا وشمولية المتوفرة في السوق. احصل على رؤى قيمة حول أفكار عملائك ومشاعرهم باستخدام QuestionPro CX اليوم.