En İyi 10 Müşteri Yolculuğu Haritalama Aracı

Müşterilerinizi gerçekten tanıyorsanız, kendinizi kaç kez sorguladınız? Müşterilerinizin markanızla etkileşimi nedir? Alışveriş deneyiminin her bir parçasına, satın alma kararına ve sonrasında gördüğü ilgiye değinmek ister misiniz? En iyi müşteri yolculuğu haritalama araçlarından bahsedelim.

Müşteri Yolculuğu Haritalama araçları nelerdir?

Müşteri Yolculuğu Haritalama araçları, müşterilerinizin markanızın farklı yönleriyle etkileşime girerken çıktığı yolculuğu tanımlamanıza ve görsel olarak temsil etmenize yardımcı olmak için özel olarak oluşturulmuş platformlardır.

Bu makalede önereceğimiz araçlara benzer araçları kullanmak, müşteri yolculuğunuzu daha iyi görselleştirmenize , alıcı kişilerinizin ve gerçek kullanıcıların davranışlarını anlamanıza, iyileştirmeler, değerlendirmeler ve nihayetinde işinizi olumlu yönde etkilemenize yol açacak eylemler planlamanıza olanak tanır. daha mutlu (ve sadık!) müşteriler.

Bu makalede, ihtiyaçlarınıza ve bütçenize uygun müşteri yolculuğu haritaları oluşturmanıza yardımcı olacak 10 farklı müşteri yolculuğu haritalama aracını bir araya getirdik.

En etkili 10 Müşteri Yolculuğu Haritalama aracı

Müşteri yolculuğunu tamamlamak için olumlu ve olumsuz temas noktalarını analiz etmeli ve müşterilerinizin tamamen memnun kalmasını sağlamalısınız. Bir müşteri yolculuk haritası oluşturmak ve müşterilerin geçtiği adımların her birini iyileştirmek için en iyi araçlardan bazılarını keşfedin:

1. Canvanizer: 360 derece haritalama

Kuruluşunuzun farklı alanlarını gözden geçiren ve müşteri odaklılık içeren bir müşteri haritalama yazılımıdır. Canvanizer, fikirlerin ve kavramların bir tuval gibi geliştirilmesine, beyin fırtınasına ve yapılandırılmasına izin vermeyi amaçlayan bir araçtır.

Proje türüne bağlı olarak, farklı şablonlar arasında seçim yapabilmeli veya boş bir tuval ile sıfırdan başlamalısınız. Ana avantajı, ücretsiz bir araç olmasıdır.

2. Smaply: Bir müşteri yaklaşımı

Smaply, bir potansiyel müşterinin aşamalarını tanımlamayı ve müşteri yaklaşımını işinize entegre etmeyi desteklemek için müşteri yolculuk haritasını izlemeye yönelik bir yazılımdır. Smaply ile müşteri yolculuk haritalarınızı oluşturabilir, paylaşabilir ve sunabilirsiniz.

Müşterinizin deneyimlerini , ihtiyaçlarını, satın alma zincirindeki zayıflıkları ve markanızın etkileşim kurduğunda tetikleyebileceği duyguları anlayabilirsiniz .

3. Miro: Çevik uzaktan ekip çalışması

Miro, işlevler arası ekip çalışması için iletişim oluşturmaya, işbirliği yapmaya ve merkezileştirmeye yardımcı olur. Bu araç, kullanıcı hikayesi veya müşteri yolculuğu haritalaması , tel çerçeve oluşturma, yol haritası, sprint planlaması veya geçmişe dönük incelemeler için bir araç seti içerir.

Uzaktan çalışmaya izin verdiği için, değişen çalışma şekli ile ekiplerin birlikte çalışması daha az zor olabilir.

4. Custellence: Çekici ve etkili

Custellencia ile seyahat haritaları oluşturabilirsiniz. Müşteri haritaları oluşturmak için bir kullanıcı arayüzü sunar. Ayrıca, küçük veya büyük kuruluşlar için hizmet planları, kullanıcı haritaları, müşteri yolculuk haritaları, müşteri hizmetleri haritaları ve deneyim haritaları sağlar.

Ürün ekibi, düşünceli bir yolculuk için sürükle ve bırak ve iş akışını kullanarak kartlar ekleyebilir. Müşterilerin çabalarını ve duygularını gösteren esnek bir harita yapısıyla empati çizgileri ve eğrileri oluşturun.

5. Gliffy: Çok sayıda özellik

Gliffy, diyagramlar oluşturmak ve düzenlemek için kullanılan bir web editörüdür. Gliffy, son derece teknik diyagramlar, özellikle taslak için işbirliği gerektirenler için biraz fazla hafif olsa da, Venn diyagramları ve organizasyon şemaları gibi birçok basit özellik sunar .

Ücretsiz bir hesapla, yalnızca toplam beş diyagram oluşturabilirsiniz ve yaptığınız tüm diyagramlar herkese açıktır. Bu, şirket ağı haritaları gibi hassas bir şey çizmeniz gerekiyorsa, ücretsiz sürümü kullanmanız önerilmez.

6. UXPressia: Temas noktalarını analiz edin

UXPressia, ekiplerin müşteri yolculuklarını görselleştirmelerine, paylaşmalarına, sunmalarına ve geliştirmelerine yardımcı olan bir bulut müşteri deneyimi yönetimi platformudur . Birden çok kullanıcı için gerçek zamanlı çevrimiçi işbirliği, çeşitli veri kaynaklarıyla entegrasyonlar ve sezgisel bir açılır ortam ile modern bir arayüz gibi özellikler sunarlar.

Yolculuk haritalamaya ek olarak, UXPressia ayrıca Esnek Müşteri/Alıcı Genel İmaj ve Etki Haritası oluşturucuları ve kuruluş genelinde özellik şablonları oluşturma ve paylaşma becerisine sahip önceden oluşturulmuş çeşitli şablonlar sunar.

7. Lucidchart: Uygun çözümleri uygulayın

Lucidchart, birden fazla çözüm sunar; bunlardan biri, geçtiği her aşamayı haritalayarak bir müşteri yolculuğu oluşturmak ve prototip müşteri ile her zamankinden daha fazla empati kurmaktır.

Bu, ayrıntılı müşteri deneyimi diyagramları oluşturmak ve yanal olarak müşteri katılımını artırmak için mükemmel bir seçenektir.

8. Microsoft Visio: Karmaşık diyagramları kolaylaştırma

Microsoft Visio yazılımı, çeşitli diyagramlar ve akış şemaları oluşturmak için kullanılır. Bu görselleştirme aracıyla kullanıcılar, basit veya daha karmaşık müşteri veri diyagramları oluşturabilir. Ayrıca çalışmak için çok çeşitli yerleşik şekiller, nesneler ve şablonlar sunar.

Visio'nun temel amacı, diyagram oluşturmayı kullanıcı için olabildiğince kolay hale getirmektir.

Not: Bu, MS Office'e eklenti olarak satılan bir Microsoft ürünüdür.

9. OmniGraffle: Düzgün haritalama

OmniGroup tarafından geliştirilen OmniGraffle, sayfa düzeninden iç tasarıma kadar her şey için kullanılabilen bir diyagram oluşturma aracıdır. Bu araçla kullanıcılar, meslektaşlarıyla paylaşılabilecek düzgün ve doğru müşteri yolculuk haritaları oluşturabilir.

OmniGraffle'ı profesyonel sanatçılardan ve tasarımcılardan sıradan veri haritalayıcılara ve yeni başlayan diyagram oluşturuculara kadar herkes kullanabilir. OmniGraffle'ı harika yapan şey, başlamanın ne kadar kolay olduğudur.

10. Temas noktası: %100 esnek seyahat haritaları

Bu müşteri deneyimi haritası aracı veya SaaS, farklı şekillerde, hedef odaklı, hedefler sağlayan ve aşamaları analiz etmenize, bunları departmanınızın tüm üyeleriyle paylaşmanıza ve geldiğinde müşteri yolculuğunun tüm açılarını gözden geçirmenize olanak tanıyan haritalar oluşturmanıza yardımcı olur. markanızla temasa geçin, bir ürün veya hizmet edinin ve çok daha fazlasını yapın.

PowerPoint gibi formatlarda çeşitli müşteri deneyimi haritası şablonları da vardır, ancak genel olarak, gönderide bahsedilen bu araçlar, önlerinde bazı çalışmalara sahiptir ve müşteri merkezli bir stratejinin haritasını çıkarmaya geldiğinde başka bir değer sağlar.

Müşteri Yolculuğu Haritanızdan en iyi şekilde yararlanın

Müşteri Yolculuğu Haritanız zaten tanımlanmış mı? Harika! Yaradılışınızı işe koymanın ve ondan en iyi şekilde yararlanmanın zamanı geldi.

Hepsi bir arada müşteri deneyimi yönetim platformu QuestionPro CX'te size şu konularda yardımcı olabiliriz:

• Müşteri başarısını hızlandırın
• Temiz ve esnek panolar ve paylaşması kolay raporlar oluşturun
• Bir biletleme sistemi kullanarak geri bildirim döngüsünü kapatın
• Promoter amplifikasyonu ve kötüleyicileri kurtarma
• Doğrudan web sitenizden, e-postanızdan veya paylaşılabilir bir bağlantı olarak birden fazla CX anketi dağıtın
• NPS, NPS+ , CSAT ve daha fazlasıyla anketler gönderin !

Müşterinizin yolculuğunu takip etmeye başlayın. QuestionPro CX, piyasada bulunan en gelişmiş ve kapsamlı müşteri deneyimi araçlarından bazılarını sunar. Bugün QuestionPro CX'i kullanarak müşterilerinizin düşünceleri ve duyguları hakkında değerli bilgiler edinin.