6 razões importantes pelas quais você deve trabalhar com uma empresa de atendimento

Todo empreendedor espera ter sucesso em seus negócios. Parte de ser um negócio bem-sucedido é saber quando e como delegar tarefas. Isso é especialmente verdadeiro para o atendimento de pedidos, a parte mais demorada e exigente de um negócio de comércio eletrônico.

O sucesso do seu negócio de comércio eletrônico depende não apenas da qualidade de seus produtos, mas também da qualidade de seus serviços de embalagem e entrega. Embora seja normal atender pedidos sozinho como uma empresa iniciante, torna-se extremamente difícil à medida que seus pedidos aumentam.

Felizmente, existem empresas que você pode terceirizar o processo de atendimento do seu pedido. As empresas de atendimento são empresas que ajudam a processar a embalagem, o recebimento, a devolução e a entrega de pedidos para sua empresa. Este artigo discutirá seis razões importantes pelas quais você deve trabalhar com uma empresa de atendimento.

Razões para terceirizar para uma empresa de atendimento

O movimento das encomendas da sua loja online para os seus consumidores é um processo crucial. Isso pode afetar seus negócios quando comprometido. Seria melhor trabalhar com uma empresa de atendimento confiável para evitar perder seus consumidores e credibilidade como empresa. Abaixo estão algumas razões pelas quais você precisa considerar trabalhar com empresas de atendimento na Flórida.

Ajuda você a se concentrar no desenvolvimento de negócios

Há tantos aspectos para o seu negócio. Branding, sourcing para investidores e elaboração de campanhas de marketing são apenas algumas das responsabilidades que você terá que assumir como empreendedor. Assumir a embalagem e o envio de mercadorias fará com que você perca o foco no aspecto mais importante do seu negócio, seu crescimento.

Conforme seu negócio cresce e os pedidos aumentam, você terá pouco tempo para focar em várias coisas. No entanto, a terceirização do atendimento de pedidos permitirá que você se concentre no crescimento de seus negócios. Também evita que você jogue seus funcionários no chão e economiza seu tempo.

Eles têm frete mais barato

Quando você precisa enviar de 100 a 300 pedidos por mês como uma pequena empresa, ter uma opção de frete mais barata se torna mais atraente. A maioria das empresas de atendimento tem contratos com instalações de armazenamento globais e nacionais. Isso torna mais fácil para eles oferecer descontos nos preços de envio. Como as empresas de atendimento enviam milhares de pedidos em nome de empresas, elas têm direito a algum desconto de transportadoras como a FedEx.

Usar uma empresa de atendimento para o atendimento do pedido aumenta a velocidade de envio. Com vários locais de armazenamento em todo o mundo, a terceirização de atendimento de pedidos para serviços de atendimento aproxima seus produtos de seus consumidores, o que garante um tempo de entrega mais rápido. Isso é uma coisa maravilhosa para o seu negócio, pois os relatórios afirmam que uma das razões pelas quais as pessoas compram em plataformas online são seus serviços de entrega rápidos e confiáveis.

Ajuda a reduzir os custos de operação

Trabalhar com uma empresa de atendimento significa reduzir custos logísticos e de infraestrutura. A quantidade de dinheiro gasta no fornecimento de suprimentos de embalagem, espaços de armazenamento, mão de obra, manutenção do controle de qualidade e envio de pedidos por conta própria é enorme. Com as empresas de atendimento, você economiza nesses custos e compartilha espaço e recursos com outras empresas.

Há momentos em sua empresa em que você experimentará flutuações sazonais. Quando isso ocorre, pode ser necessário contratar trabalhadores temporários ou investir em novos equipamentos para ajudá-lo a suportar o peso da carga de trabalho. No entanto, as estações de pico significam que o custo de compra de equipamentos de armazenamento e contratação de novos trabalhadores também está no pico.

Ao trabalhar com uma empresa de atendimento, você só precisa confiar seus bens a eles e evitar a contratação de novos funcionários ou infraestrutura, reduzindo assim seu custo operacional.

Ajuda você a manter seus clientes satisfeitos

Não deveria ser surpreendente notar que clientes satisfeitos equivalem a vendas maiores. Quando seus consumidores são tratados com preços de remessa mais baratos, informações de remessa precisas e prazos de entrega mais rápidos, eles ficam mais inclinados a fazer negócios com você. As empresas de atendimento permitem que você se concentre em outros aspectos do seu negócio. Isso inclui expansão global e criação de novos produtos que podem manter seus consumidores felizes e satisfeitos.

Ajuda você a fornecer um melhor atendimento ao cliente

Manter clientes antigos é mais fácil do que conquistar novos. Os relatórios mostram que as organizações perderam cerca de 75 bilhões de dólares anualmente devido ao atendimento ao cliente insatisfatório. O atendimento ao cliente eficaz pode impactar significativamente o seu negócio. Com o nível de concorrência no mercado, ter um excelente atendimento ao cliente é uma forma de se manter à frente da concorrência.

Muitas empresas de atendimento oferecem suporte de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone ou e-mail. Assim, encarregando-se de quaisquer reembolsos ou trocas e permitindo devoluções fáceis. Com suporte de serviço ao cliente confiável, você pode evitar problemas. Em vez disso, confie que a empresa de atendimento está atendendo seus clientes com rapidez e eficácia.

Permite a expansão global

Usar uma empresa de atendimento com alcance global permitirá que você atenda a consumidores globais. Quer você receba pedidos de dentro do seu país ou globalmente, trabalhar com uma empresa de atendimento eficiente ajudará você a levar seus negócios para o próximo nível.

Como uma pequena empresa, pode ser assustador descobrir taxas de tarifas comerciais globais, preços de remessa e horários. Devido a isso, você pode decidir manter sua empresa local. No entanto, trabalhar com uma empresa de atendimento significa que você pode expandir seus horizontes e alcançar novos mercados.

Você pode enviar para qualquer lugar globalmente, pois as empresas de atendimento têm contatos com instalações de armazenamento globais. Assim, eles oferecem aos seus consumidores as melhores opções de entrega sem complicações.

Resumo

Há muitos benefícios associados ao trabalho com uma empresa de atendimento. Com o nível de concorrência no mercado atual, é muito importante manter seus consumidores felizes e satisfeitos. Especialmente, para o sucesso da sua empresa. Uma maneira de garantir que seus clientes estejam satisfeitos é garantir a entrega rápida de mercadorias. É claro que isso é algo em que uma empresa de atendimento pode ajudar.

As empresas de atendimento oferecem a você espaço e tempo para se concentrar em outras coisas que tornam sua empresa excelente. Eles ajudam você a se aventurar em novos mercados tornando seu negócio global. Eles também ajudam você a economizar custos nas operações, reduzindo a quantidade de mão de obra e infraestrutura necessária para realizar o autoatendimento.