5 etapas fáceis para executar uma auditoria de mídia social eficaz

Mais de três bilhões de pessoas em todo o mundo usam as mídias sociais todos os meses. Destes, 75% sentem que as plataformas de mídia social desempenham um papel fundamental em sua mentalidade de compra. Isso mostra como uma boa estratégia de mídia social é uma obrigação para as empresas que querem sair no topo.

Mas com as tendências em constante mudança e a crescente concorrência nas mídias sociais, não é fácil deixar uma marca hoje. Então, por onde você deve começar? Sua melhor aposta é auditar seus canais de mídia social atuais para encontrar oportunidades de melhoria e fazer alterações que gerem melhores resultados.

Neste artigo, vamos mergulhar profundamente no mundo das auditorias de mídia social para discutir o quê, por que e como, para que você possa dar uma repaginada em seus perfis de mídia social e preparar o caminho para um maior reconhecimento da marca.

O que é uma auditoria de mídia social?

Para ficar por dentro da presença online da sua marca, você precisa avaliar e otimizar seus perfis nas redes sociais. Esse processo é chamado de auditoria de mídia social. Realizar auditorias de mídia social regularmente é fundamental para alcançar suas metas de engajamento, pois ajuda a identificar os pontos fortes e fracos de seus identificadores sociais e desenvolver uma estratégia de mídia social coesa que pode impulsionar seus negócios.

Muitas facetas se reúnem para realizar uma auditoria abrangente de mídia social que revela o bom, o ruim e o feio de seus perfis - apenas para ajudá-lo a melhorar seu jogo e engajar melhor seu público. Inclui:

• Métricas de desempenho: para entender como seu perfil se sai com seus indicadores-chave de desempenho (KPIs), como conversões, engajamento, seguidores e cliques.
• Escuta Social : Para rastrear conversas online sobre sua marca, para que você possa aumentar o envolvimento do cliente interagindo com seu público, proteger a reputação da marca em caso de notícias falsas e responder aos comentários dos clientes.
• Pilares de conteúdo: Para manter uma voz de marca consistente e fornecer conteúdo específico de nicho para seu público-alvo.
• Hashtags: Para entender quais hashtags são específicas o suficiente para aumentar o alcance e o engajamento de suas postagens.
• Análise SWOT: Para analisar pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças para obter um instantâneo do seu desempenho de mídia social e identificar áreas de melhoria.

Muitas ferramentas de mídia social na Internet podem ajudá-lo a realizar uma auditoria de mídia social sem problemas para obter informações precisas. Sim, o grande volume pode dificultar a identificação dos de melhor desempenho, mas aqui está uma lista com curadoria de ótimas plataformas para começar:

• BrandMentions : seja alertado sempre que sua marca for mencionada em redes sociais, notícias, blogs e vídeos.
• Agorapulse: agende conteúdo, descubra tendências e acesse análises detalhadas.

• Followerwonk : audite seu desempenho no Twitter e analise que tipo de conteúdo obtém mais seguidores para adaptar suas estratégias de mídia social de acordo.
• Phlanx: analise sua taxa de engajamento no Instagram para medir o sucesso de cada postagem de mídia social em sua campanha de marketing
• Biblioteca de anúncios do Facebook: explore todos os anúncios veiculados no Facebook e no Instagram para entender o que seus concorrentes estão fazendo e obter ideias para aprimorar suas estratégias de conteúdo.
• Sociality.io : Crie calendários de conteúdo detalhados, publique postagens e acompanhe notícias sobre sua marca.
• Hypeauditor : Escolha os melhores influenciadores para o seu negócio analisando a qualidade do público e o engajamento.
• Analisa: Analise seu conteúdo do Instagram e do TikTok para entender sua taxa de engajamento, número de seguidores e desempenho de postagens.

Por que você deve realizar uma auditoria de mídia social?

Embora a realização de uma auditoria de mídia social possa parecer um processo longo e demorado, os insights ajudarão você a aproveitar ao máximo seus esforços de mídia social e obter maior engajamento e conversões que afetam seus resultados.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais a realização de auditorias de mídia social pode ajudá-lo:

• Permite que você acompanhe o que as pessoas dizem sobre sua marca e concorrentes.
• Fornece informações detalhadas sobre seu desempenho atual de mídia social.
• Ajuda a identificar oportunidades para explorar um novo mercado ou grupo-alvo.
• Destaca as estratégias de engajamento de seus concorrentes, para que você possa aprender com eles e engajar melhor seu público.
• Ele fornece etapas práticas para aprimorar seu jogo de marketing de mídia social e superar seus concorrentes para criar uma marca.

5 passos para realizar uma auditoria de mídia social eficaz

Agora que você sabe a importância de realizar uma auditoria de mídia social, vamos ver como realmente fazer isso.

Embora existam várias maneiras de realizar uma auditoria, aqui está um processo simples de 5 etapas que você pode seguir para começar imediatamente.

• Analise seu desempenho atual de mídia social

Ao realizar uma auditoria de mídia social, sua primeira ordem de negócios deve ser criar uma lista abrangente de todas as contas de mídia social que você possui atualmente em diferentes canais. Mergulhe fundo em cada perfil e procure inconsistências na voz da marca, tema e guia de estilo.

Anote essas inconsistências em uma Planilha Google e compartilhe-a com sua equipe criativa. Em seguida, crie uma linha do tempo para renovar a aparência geral de seus canais sociais.

Idealmente, um perfil otimizado deve ter um nome de conta de mídia social relevante, logotipo da marca como imagem do perfil, uma biografia otimizada que diga aos usuários o que você faz, os produtos/serviços que você oferece e por que eles devem segui-lo, juntamente com uma chamada para -Ação (CTA). SkullCandy é um exemplo disso.

O próximo passo é identificar postagens com bom desempenho para entender seu fator de viralidade. Isso ajudará você a entender que tipo de conteúdo funciona bem com seu público.

Quase 94% dos profissionais de marketing no espaço B2B preferem usar o Linkedin para distribuir seu conteúdo. Eles aproveitam ferramentas como o LinkedIn Social Selling Index para medir a autoridade que obtêm por meio de suas estratégias de vendas orientadas pelo Linkedin e identificar áreas de melhoria para otimizar ainda mais sua estratégia para um melhor desempenho.

Inspire-se nos concorrentes

Cerca de 90% das empresas da Fortune 500 se envolvem em análises competitivas. Estudar sua concorrência pode ajudá-lo a se concentrar na Proposta de Venda Única (USP) da sua própria empresa.

Aqui estão três passos infalíveis para conduzir uma análise competitiva eficaz:

Faça uma lista dos seus principais concorrentes

Abra o Planejador de palavras-chave do Google Adwords e insira algumas palavras-chave relacionadas ao seu negócio. A ferramenta mostrará onde essas palavras-chave estão classificadas, juntamente com seu volume de pesquisa. Você pode inserir essas palavras-chave na barra de pesquisa do Google e entender quais empresas estão com a classificação mais alta para elas - esses são seus concorrentes.

Da mesma forma, você também pode entrar no site do seu concorrente e entender quais palavras-chave têm uma classificação mais alta na página de resultados do mecanismo de pesquisa.

Analise sua estratégia atual

Reúna informações sobre as estratégias, temas e pilares de conteúdo de seus concorrentes selecionados avaliando seus perfis de mídia social ativos. Use as Listas do Twitter para ficar de olho no tipo de conteúdo que eles estão twittando e inscreva-se em seus boletins informativos para obter mais informações.

Você também pode se fazer perguntas como:

• Em quais plataformas meus concorrentes estão?
• Com que frequência eles postam?
• Qual é a taxa de engajamento deles?
• O que eles estão perdendo que eu possa abordar para superá-los?
• Como posso fornecer uma melhor experiência de mídia social ao meu público?

Use os insights para orientar sua estratégia de implementação

Após concluir a análise, elabore seu plano de ação para agir de acordo com suas descobertas e otimizar seus canais de mídia social para melhorar o desempenho e interagir melhor com seu público.

Concentre-se em canais de mídia social adequados

As plataformas que você escolhe para o seu negócio dependem inteiramente do seu grupo-alvo. Por exemplo, se seu público inclui profissionais de marketing e executivos de nível C ou VP, não faz sentido concentrar seus esforços de marketing no Instagram – é provável que você tenha um desempenho muito melhor em uma plataforma B2B como Linkedin ou Twitter.

Outra ótima maneira de entender em qual plataforma você deve estar é analisar como seu público interage com seu conteúdo. Você obtém mais curtidas em seus rolos do Instagram ou artigos de liderança de pensamento no Linkedin chamam mais atenção?

Dependendo do seu envolvimento, escolha alguns canais principais para concentrar seus esforços de mídia social. Em um estudo da IDC , três em cada quatro compradores B2B e oito em cada 10 compradores executivos na pesquisa confiaram nas mídias sociais para tomar decisões de compra.

Aqui estão três plataformas que você pode usar se tiver um público B2B:

Twitter

• Perfeito para postar atualizações da empresa e acompanhar as tendências por meio de hashtags do Twitter.
• Permite que as empresas acompanhem as menções da marca e obtenham insights sobre os pontos problemáticos do cliente e a percepção da marca.
• Melhor para criar conteúdo pequeno com menos de 280 caracteres que possam capturar rapidamente a atenção do público.

Linkedin

• No marketing B2B, 80% dos leads provenientes das mídias sociais vêm do LinkedIn, tornando-o uma plataforma ideal para encontrar novos clientes.
• O LinkedIn responde por 46% do tráfego de mídia social para sites B2B, demonstrando sua eficácia em direcionar tráfego para seu site e gerar conversões e inscrições.
• 69% dos usuários de mídia social acreditam que o Linkedin é a melhor plataforma para conteúdo autêntico e de alta qualidade, contribuindo para a credibilidade da marca.

Facebook

• Os tomadores de decisão de negócios são 1,3 vezes mais propensos a assistir demonstrações de produtos no Facebook, tornando-o um espaço eficaz para abordar clientes em potencial e aumentar o envolvimento do conteúdo.
• De acordo com a Meta , os tomadores de decisão de negócios, seu principal público-alvo como marca B2B, passam 74% mais tempo no Facebook quando comparados a outras pessoas na plataforma.

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Identifique oportunidades de novas plataformas de mídia social

O próximo passo em sua auditoria de mídia social é procurar oportunidades em que você possa estabelecer a presença da sua marca, porque há um mundo enorme além do Instagram e do Facebook em plataformas como Peanut e Caffeine .

Por exemplo, uma marca de moda feminina se sairia bem no Pinterest , já que a maioria dos usuários da plataforma são mulheres. Da mesma forma, Twitch e Discord são ótimas opções para marcas de jogos. Várias empresas também estão explorando plataformas de áudio como Twitter Spaces e Clubhouse para se envolver em conversas de áudio em tempo real.

Aqui estão algumas etapas que podem ajudá-lo a reconhecer novas oportunidades para estabelecer sua presença nas mídias sociais:

• Consulte a lista de concorrentes pré-selecionados de sua análise de concorrentes.
• Confira os sites para entender em quais plataformas eles estão.
• Faça uma lista de todas as novas plataformas e identifique se seu público está ativo nelas.
• Conduza uma pesquisa aprofundada sobre a demografia do usuário e os tipos de conteúdo de cada plataforma.
• Crie uma lista de prós e contras para entender qual plataforma é a certa para você.

Se os prós de uma determinada plataforma superam os contras, crie uma conta nela e analise o desempenho de suas postagens para ver se o marketing nessa plataforma vale seu tempo e esforço. Use análises para validar sua decisão de estar presente em uma plataforma e ajustar sua estratégia de acordo para um melhor desempenho.

Crie um plano de implementação

Agora que você sabe em quais plataformas de mídia social sua marca deve se concentrar, comece a criar e adequar o conteúdo para cada uma delas. Seu negócio de estilo de vida tem um sistema fácil de 5 etapas para isso:

Passo 1: Identifique o propósito do seu conteúdo. Você deseja aumentar o reconhecimento da marca, aumentar a confiança nas vendas, direcionar o tráfego para o seu site ou melhorar a fidelidade do cliente? Adapte seus pilares de conteúdo abrangentes com base na resposta a essa pergunta.

Etapa 2: use a técnica de pilar e cluster para organizar seu conteúdo de mídia social em áreas de tópicos específicos e criar clusters de tópicos. Por exemplo, se você escolheu “marketing de mídia social” como pilar de conteúdo, pode dividi-lo em tópicos mais específicos, como análise de mídia social, marketing de influenciadores e campanhas de anúncios pagos.

Aqui está uma ilustração de como o SEMrush se concentrou em “SEO” como seu pilar de conteúdo e o dividiu em grupos de tópicos menores:

Etapa 3: Escreva dez perguntas por grupo. Crie postagens de mídia social com base nas respostas a essas perguntas. Isso lhe dará um banco de conteúdo de cerca de 50 peças de conteúdo de mídia social.

Etapa 4: crie um calendário de conteúdo. Assim que o conteúdo estiver pronto, você poderá agendar cada postagem por meio de uma ferramenta de agendamento como o Planable .

Etapa 5: Reutilize suas postagens para criar um banco de conteúdo adaptado a todas as plataformas que você identificou nas etapas anteriores.

Por exemplo, as postagens do Linkedin geralmente são longas e cheias de texto, enquanto as postagens do Twitter contêm conteúdo para lanches. Então, se você criou um calendário de conteúdo para o Linkedin, você pode redirecionar todas as postagens cortando o cotão para reter os pontos-chave e publicá-los no Twitter como um tópico. Você pode seguir o mesmo processo e redirecionar o conteúdo para diferentes plataformas também.

Acompanhe os resultados ao longo do tempo

Você não pode simplesmente realizar uma auditoria de mídia social uma vez e encerrar o dia. Você precisa acompanhar constantemente seus perfis de mídia social para garantir que está segmentando o conjunto certo de públicos, criando conteúdo que funcione para você e esteja na plataforma certa.

Se você deseja gerar um ROI consistente, precisa realizar auditorias regulares.

Aqui estão alguns passos para guiá-lo através do processo:

Etapa 1: Identifique duas ou três metas SMART que você deseja atingir em sua próxima auditoria.

Isso significa que sempre que você estiver criando metas para sua estratégia de mídia social, certifique-se de que elas sejam específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazo determinado.

Aqui está um exemplo:

• Específico: Aumente o engajamento no Twitter
• Mensurável: obtenha 10 comentários e 5 seguidores por postagem
• Atingível: Alcance 200 seguidores em 30 dias com anúncios e posts patrocinados
• Relevante: Aumente a taxa de engajamento em 5% para aumentar o reconhecimento da marca
• Com limite de tempo: alcance 10.000 visualizações de postagem em 30 dias

Etapa 2: escolha métricas relevantes para medir o desempenho

Comece a acompanhar seus resultados (sugerimos fazer isso a cada trimestre). Você pode avaliar como a mídia social está contribuindo para seus objetivos de negócios maiores, rastreando métricas de mídia social como:

• Análise de sentimento: avalie a percepção geral da sua marca, seja ela positiva, negativa ou neutra.
• Palavras-chave específicas da marca: entenda quais palavras-chave funcionam para você e continue atualizando-as com as tendências em mudança.
• Insights do público-alvo: reúna dados demográficos do seu grupo-alvo. Estude seus interesses, idioma preferido, nível de renda e interesses únicos.
• Taxa de engajamento: analise o número de reações, comentários, compartilhamentos e cliques em suas postagens de mídia social durante o período especificado

Etapa 3: crie relatórios detalhados para validar sua estratégia

Desenvolva relatórios detalhados de seu desempenho de mídia social para cada trimestre. Para isso, consulte as metas que você definiu no primeiro passo e veja se conseguiu alcançá-las. Se você não tiver, reproduza sua estratégia de mídia social e identifique brechas, áreas de melhoria e fraquezas. Use dados para entender por que você não conseguiu atingir suas metas e otimize sua estratégia para obter melhores resultados.

Por exemplo: se você quiser ganhar 100 seguidores no Twitter em 30 dias, mas só conseguiu 30 seguidores, veja suas impressões por postagem, crescimento mensal de seguidores e engajamento. Você também pode usar o Twitter Analytics para ver suas postagens de alto desempenho e incluir mais em sua estratégia de conteúdo.

Você pode usá-los para mudar de rumo e obter um resultado melhor no próximo trimestre.

Conclusão

Realizar uma auditoria de mídia social pode parecer intimidante no início, mas o processo se torna intuitivo após os primeiros ciclos. Com os elementos certos e algumas metas SMART para apoiá-los, você pode aumentar sua presença nas mídias sociais e seu ROI.

Lembre-se sempre de continuar procurando novas plataformas e tendências para se agarrar. Afinal, permanecer relevante é crucial no cenário de negócios em constante mudança de hoje.