Dlaczego zależy nam na marketingu w mediach społecznościowych: Przewodnik dla marek

Media społecznościowe to nadal jeden z najpotężniejszych kanałów marketingowych. Platformy społecznościowe umożliwiają marketing szeptany, autentyczność marki, zaufanie do marki, społeczność i nie tylko. Wszystko to wiąże się z pewnym ryzykiem związanym z marką, ponieważ bardzo łatwo się potknąć, biorąc pod uwagę szybkość, z jaką informacje przepływają w mediach społecznościowych. Bardziej ugruntowane platformy stały się również bardziej płatne. Tymczasem na nowszych platformach rośnie organiczne zaangażowanie, zwłaszcza poprzez wykorzystanie influencerów, pozwalających marketerom na dotarcie do nowych pokoleń klientów.

4,62 miliarda ludzi na całym świecie korzysta z mediów społecznościowych, a światowe przychody z reklam w mediach społecznościowych wyniosły w 2021 roku 153 miliardy dolarów, według danych Hootsuite.

Choć może się to wydawać ogromną szansą, staje się ona coraz bardziej konkurencyjna. Aby odnieść sukces w marketingu w mediach społecznościowych, musisz być innowacyjny w swoim podejściu. Pomoże Ci to wyróżnić się spośród mnóstwa konkurentów marki i konkurencyjnych wpływowych osób.

Wiele marek ma trudności z tworzeniem angażujących treści, które przyciągają ich grupę docelową. Dlatego stworzyliśmy ten przewodnik, aby dać marketerom kompleksowy przegląd tego, czym jest marketing w mediach społecznościowych oraz jak ewoluuje i kształtuje przyszłość marketingu. Omówimy:

• Czym jest marketing w mediach społecznościowych?
• Elementy marketingu w mediach społecznościowych.
• Przyszłość marketingu w mediach społecznościowych.
• Sposoby, aby dowiedzieć się więcej o marketingu w mediach społecznościowych.

Szacowany czas czytania: 8 minut

Czym jest marketing w mediach społecznościowych?

Marketing w mediach społecznościowych odnosi się do tworzenia treści w celu interakcji z odbiorcami na platformach mediów społecznościowych. Celem jest budowanie reputacji Twojej marki, promowanie produktów i usług, łączenie i budowanie społeczności z nowymi i obecnymi klientami oraz kierowanie ruchu do Twojej firmy.

Chociaż marketing w mediach społecznościowych może wydawać się prosty na pierwszy rzut oka, obejmuje wiele aspektów, które wpływają na wydajność i wyniki twoich strategii. Ponadto często pojawiają się nowe platformy i funkcje mediów społecznościowych, a krajobraz marketingu w mediach społecznościowych stale się rozwija.

Elementy marketingu w mediach społecznościowych

Aby odnieść sukces w marketingu w mediach społecznościowych, marketerzy muszą zrozumieć i zintegrować następujące podstawowe elementy w swoim procesie.

Strategia

Solidna strategia marketingowa w mediach społecznościowych może zwiększyć lub zepsuć obecność Twojej firmy w mediach społecznościowych. Bez planu prawdopodobnie będziesz miał trudności z dotarciem do odbiorców i osiągnięciem swoich celów.

Marketerzy powinni zadać sobie następujące pytania podczas formułowania swojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych.

Jakie są Twoje cele?

Jakie cele biznesowe starasz się osiągnąć poprzez swoje media społecznościowe? Na przykład, czy próbujesz dotrzeć do nowych odbiorców, budować świadomość marki, zwiększyć współczynniki konwersji i sprzedaż, czy po prostu znaleźć nowy sposób na komunikowanie się i udostępnianie aktualizacji swoim klientom?

Na jakiej platformie mediów społecznościowych powinieneś się skupić?

Twoja strategia będzie się różnić w zależności od tego, w jakich sieciach społecznościowych Twoi docelowi odbiorcy spędzają większość czasu. Platformy takie jak Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat i Pinterest są świetne do marketingu B2C, LinkedIn jest dobre dla B2B, a Twitter i YouTube są świetne do obu.

Platformy te są atrakcyjne dla różnych grup wiekowych i mogą służyć różnym celom. Na przykład główni odbiorcy TikTok to pokolenie Z i milenialsi, a TikTok nadaje się do krótkich, kreatywnych treści wideo i budowania świadomości marki. Facebook jest również bardzo atrakcyjny dla milenialsów, ale mniej dla pokolenia Z. Jednak Facebook jest największą platformą mediów społecznościowych na świecie, z blisko 1,93 miliarda aktywnych użytkowników dziennie w grudniu 2021 roku.

Jakie treści należy udostępniać?

Jakie treści zaangażują i przyciągną najwięcej klientów? Czy są to obrazy, filmy, GIF-y, infografiki czy linki do stron internetowych? Czy Twoi odbiorcy preferują treści informacyjne, rozrywkowe, czy może ich połączenie? Pomocne może być zbadanie grupy docelowej i wymyślenie marketingowej persony, która pomoże ci dokładnie odpowiedzieć na te pytania.

Odpowiedzi na te trzy pytania dadzą ci jasny obraz swoich celów i sposobów ich osiągnięcia. Powinieneś także ustalić punkty odniesienia, aby monitorować postępy i określić, czy musisz zmodyfikować lub zmienić swoje podejście.

Planowanie i publikowanie

Aby zbudować silną obecność w mediach społecznościowych, musisz konsekwentnie udostępniać treści. Dobrą praktyką jest planowanie treści, niezależnie od tego, czy jest to post na blogu, zdjęcie czy wideo, z wyprzedzeniem, a nie spontaniczne publikowanie.

Kiedy planujesz i publikujesz treści, pamiętaj, aby wykonać następujące czynności:

• Poznaj swoich odbiorców : marketerzy muszą znać docelową grupę demograficzną, aby skutecznie się z nimi połączyć.
• Skoncentruj się na jakości : jakość Twoich treści jest równie ważna, jeśli nie ważniejsza niż ilość. Marketerzy powinni dążyć do udostępniania właściwych treści we właściwym czasie i z odpowiednią częstotliwością, aby zapewnić maksymalny zasięg.
• Zastanów się nad swoją marką : Twoje treści powinny być spójne z wizerunkiem i wartościami Twojej marki.

Regularny harmonogram publikacji i świetne treści sprawiają, że ludzie wracają na Twoją stronę po więcej. Istnieje wiele narzędzi do planowania, takich jak Hootsuite, Canva i Buffer, które mogą pomóc Ci zachować spójność z publikacją.

Słuchanie i zaangażowanie

W miarę jak Twoja strona zyskuje na popularności, ludzie będą komentować Twoje posty w mediach społecznościowych, oznaczać Cię tagami w swoich postach w mediach społecznościowych lub wysyłać do Ciebie bezpośrednie wiadomości. Dlatego po zaplanowaniu i opublikowaniu treści poświęć trochę czasu na nawiązanie kontaktu z odbiorcami.

Chociaż opinie mogą nie zawsze być pozytywne, ważne jest regularne monitorowanie rozmów w mediach społecznościowych na temat Twojej marki. Powinieneś odpowiadać na pytania, dziękować ludziom, dzielić się pozytywnymi komentarzami oraz potwierdzać i wspierać te negatywne.

Czytanie i odpowiadanie na recenzje odbiorców to duża część projektowania udanej kampanii marketingowej i znacznie poprawia ogólne wrażenia klientów. Pomaga również w poznawaniu nowych trendów, zdobywaniu cennych informacji branżowych, śledzeniu nowych strumieni dochodów oraz znajdowaniu nowych influencerów i marek do współpracy. Powinieneś budować więzi i silne relacje z innymi markami, sponsorami, celebrytami, influencerami i klientami.

Analityka i raportowanie

Aby upewnić się, że jesteś na właściwej ścieżce, ważne jest, aby korzystać z narzędzi analitycznych mediów społecznościowych do śledzenia i gromadzenia danych. Wiąże:

• Zrozumienie zachowania użytkownika.
• Znajdź platformę, która najlepiej pasuje do Twojej marki.
• Wybór najlepszego czasu i częstotliwości publikowania.
• Analiza konkurentów.
• Udoskonal swoją strategię.

Większość platform mediów społecznościowych oferuje własne narzędzia analityczne dla firm i profesjonalistów. Pozwalają one śledzić, czy docierasz teraz do większej liczby użytkowników niż w zeszłym miesiącu, ile tagów otrzymujesz w miesiącu, ilu użytkowników używało hashtagów Twojej marki itp. Ponadto możesz korzystać z zewnętrznych narzędzi NetBase Quid, Sendible i Feedly do śledzenia bardziej szczegółowych danych.

Trendy w mediach społecznościowych i preferencje użytkowników nieustannie się zmieniają. Monitorowanie mediów społecznościowych pozwala wiedzieć, co działa, a co nie, i znacznie ułatwia podejmowanie decyzji. Na przykład, jeśli niektóre rodzaje treści wideo i audio otrzymują dwukrotnie większe zaangażowanie niż inne posty, wykorzystaj to.

Reklama

Reklama w mediach społecznościowych ułatwia dotarcie do szerszego grona odbiorców poza obserwującymi i subskrybentami. Reklamy są płatne (tj. treści, których publikowanie i udostępnianie użytkownikom kosztuje).

Odbiorców można określić na podstawie ich danych demograficznych, zainteresowań i zachowań. Możesz także użyć narzędzi reklamowych w mediach społecznościowych, aby wprowadzić masowe zmiany w swoich kampaniach, zautomatyzować procesy, takie jak odpowiadanie użytkownikom, i zoptymalizować analizę danych. Ważne jest, aby dowiedzieć się, która metoda najlepiej sprawdza się w przypadku Twojej marki i odbiorców.

Przyszłość marketingu w mediach społecznościowych

Świat mediów społecznościowych zmienia się szybciej niż jakakolwiek inna przestrzeń online. Oto kilka trendów w marketingu w mediach społecznościowych, na które powinni zwrócić uwagę marketerzy.

Technologie wirtualnej i rozszerzonej rzeczywistości

Wiele marek kontaktuje się z klientami za pośrednictwem AR i VR. Marketerzy mogą korzystać z technologii AR i VR, aby oferować spersonalizowane i interaktywne wrażenia. Klienci mogą również korzystać z tych technologii, aby wypróbować Twoje produkty i usługi w zaciszu i bezpieczeństwie swoich domów.

Oto kilka przykładów AR i VR wykorzystywanych przez firmy do poprawy interakcji w mediach społecznościowych:

• Filtry fotograficzne Snapchata.
• Funkcja AR „Wypróbuj do wystroju domu” na Pintereście.
• Wirtualny makijaż L'Oreal Paris na ich stronie internetowej.

AR i VR mogą poprawić wrażenia i satysfakcję klientów, prowadząc do większej liczby konwersji i lepszej retencji.

Spersonalizowane treści marketingowe

Spersonalizowana treść jest ważniejsza niż kiedykolwiek. Im bardziej treść jest odpowiednia dla grupy docelowej, tym bardziej będą czuli się twoi odbiorcy i tym bardziej będą zachęcani do zaangażowania się w twoją markę. Możesz gromadzić dane dotyczące preferencji i zachowań odbiorców za pomocą narzędzi do analizy mediów społecznościowych.

Według badania przeprowadzonego przez McKinsey, 72% klientów stwierdziło, że oczekuje, iż firmy, od których kupują, rozpoznają ich jako osoby indywidualne i znają ich zainteresowania. Poproszeni o zdefiniowanie personalizacji konsumenci kojarzyli ją z pozytywnymi doświadczeniami i poczuciem wyjątkowości.

Influencer marketing

Influencer marketing odnosi się do procesu wykorzystywania zewnętrznych twórców treści do komunikowania komunikatów Twojej marki i budowania świadomości marki. W ostatnich latach bardzo się rozwinął i skutecznie przyczynił się do zwiększenia zaangażowania. W rzeczywistości rynek influencer marketingu wzrósł z 1,7 miliarda dolarów w 2016 roku do 13,8 miliarda dolarów w 2021 roku, zgodnie z danymi z raportu State of Influencer Marketing z 2022 roku.

Influencer marketing jest skuteczny, ponieważ konsumenci często bardziej ufają rekomendacjom influencerów i innych użytkowników niż samym markom.

Sposoby, aby dowiedzieć się więcej o marketingu w mediach społecznościowych

Aby skutecznie wyróżnić swoją markę z tłumu, musisz być innowacyjny i wykorzystywać wszystkie dostępne zasoby i narzędzia do ulepszania treści i procesu udostępniania.

Oto kilka przydatnych zasobów marketingowych w mediach społecznościowych, które pomogą Ci wybrać najlepsze rozwiązania dla Twojej organizacji:

• Dlaczego powinieneś odpowiadać swoim klientom w mediach społecznościowych: Zrozum znaczenie i korzyści wynikające z odpowiadania na komentarze i recenzje klientów w mediach społecznościowych.
• 3 trendy w mediach społecznościowych wpływające na marketing w 2022 roku: Krajobraz mediów społecznościowych zmienił się drastycznie. Oto jak marketerzy mogą przygotować się na najnowsze trendy.
• Najlepsze możliwości monitorowania mediów społecznościowych dla marek: Monitoruj możliwości swoich narzędzi mediów społecznościowych, aby lepiej zrozumieć swoją inteligencję konsumencką, konkurencyjną i rynkową.
• Najlepszy czas na angażowanie się w mediach społecznościowych: jakie treści publikujesz w mediach społecznościowych, ale kiedy publikujesz, ma to również znaczenie.
• W jaki sposób Denny's łączy się z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych, marketingu sportowego i zaktualizowanych doświadczeń cyfrowych: MarTech omawia, w jaki sposób Denny's skutecznie angażuje młodszych odbiorców dzięki swoim innowacyjnym mediom społecznościowym i marketingowi sportowemu.