Mengapa kami peduli dengan pemasaran media sosial: Panduan untuk merek

Media sosial masih menjadi salah satu saluran pemasaran yang paling kuat. Platform sosial memungkinkan promosi dari mulut ke mulut, keaslian merek, kepercayaan merek, komunitas, dan banyak lagi. Semua ini disertai dengan tingkat risiko merek karena sangat mudah tersandung mengingat kecepatan informasi menyebar di media sosial. Platform yang lebih mapan juga menjadi lebih bayar untuk dimainkan. Sementara itu, keterlibatan organik tumbuh di platform yang lebih baru, terutama melalui penggunaan influencer, yang memungkinkan pemasar menjangkau generasi pelanggan baru.

4,62 miliar orang di seluruh dunia menggunakan media sosial, dan pendapatan pasar iklan media sosial di seluruh dunia adalah $ 153 miliar pada tahun 2021, menurut data dari Hootsuite.

Meskipun ini mungkin tampak seperti peluang besar, ini menjadi semakin kompetitif. Untuk berhasil dalam pemasaran media sosial hari ini, Anda harus inovatif dalam pendekatan Anda. Ini dapat membantu Anda menonjol dari kebanyakan pesaing merek dan influencer yang bersaing.

Banyak merek berjuang untuk membuat konten menarik yang menarik audiens target mereka. Jadi, kami telah membuat panduan ini untuk memberikan gambaran menyeluruh kepada pemasar tentang apa itu pemasaran media sosial dan bagaimana hal itu berkembang dan membentuk masa depan pemasaran. Kami akan membahas:

• Apa itu pemasaran media sosial?
• Komponen pemasaran media sosial.
• Masa depan pemasaran media sosial.
• Cara untuk mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran media sosial.

Perkiraan waktu membaca: 8 menit

Apa itu pemasaran media sosial?

Pemasaran media sosial mengacu pada pembuatan konten untuk terlibat dengan audiens di platform media sosial. Tujuannya adalah untuk membangun reputasi merek Anda, mempromosikan produk dan layanan Anda, menghubungkan dan membangun komunitas dengan pelanggan baru dan yang sudah ada, dan mengarahkan lalu lintas ke bisnis Anda.

Meskipun pemasaran media sosial mungkin tampak sederhana di permukaan, ini melibatkan banyak aspek yang memengaruhi kinerja dan hasil strategi Anda. Selain itu, sering kali ada platform dan fitur media sosial baru, dan lanskap pemasaran media sosial terus berkembang.

Komponen pemasaran media sosial

Untuk unggul dalam pemasaran media sosial, pemasar harus memahami dan mengintegrasikan komponen inti berikut ke dalam proses mereka.

Strategi

Strategi pemasaran media sosial yang solid dapat membuat atau menghancurkan kehadiran media sosial bisnis Anda. Tanpa rencana, kemungkinan besar Anda akan kesulitan menjangkau audiens dan mencapai tujuan Anda.

Pemasar harus bertanya pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan berikut saat merumuskan strategi pemasaran media sosial mereka.

Apa tujuanmu?

Apa tujuan bisnis yang ingin Anda capai melalui media sosial Anda? Misalnya, apakah Anda mencoba menjangkau pemirsa baru, membangun kesadaran merek, meningkatkan rasio konversi dan penjualan, atau hanya mencari cara baru untuk berkomunikasi dan berbagi pembaruan dengan pelanggan Anda?

Platform media sosial mana yang harus Anda fokuskan?

Strategi Anda akan berbeda berdasarkan jaringan sosial mana audiens target Anda menghabiskan sebagian besar waktunya. Platform seperti Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, dan Pinterest bagus untuk pemasaran B2C, sedangkan LinkedIn bagus untuk B2B, dan Twitter dan YouTube bagus untuk keduanya.

Platform ini menarik bagi berbagai kelompok umur dan dapat melayani tujuan yang berbeda. Misalnya, audiens utama TikTok termasuk Gen Z dan milenium, dan cocok untuk konten video pendek yang kreatif dan membangun kesadaran merek. Facebook juga memiliki daya tarik yang kuat bagi kaum milenial, tetapi kurang menarik bagi Gen Z. Namun, Facebook adalah platform media sosial terbesar di dunia, dengan hampir 1,93 miliar pengguna aktif harian per Desember 2021.

Konten seperti apa yang harus Anda bagikan?

Jenis konten apa yang akan melibatkan dan menarik paling banyak pelanggan? Apakah itu gambar, video, GIF, infografis, atau tautan situs web? Apakah audiens Anda lebih menyukai konten informasi, konten menghibur, atau campuran keduanya? Mungkin bermanfaat untuk mempelajari audiens target Anda dan menghasilkan persona pemasaran untuk membantu Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan ini secara akurat.

Menjawab ketiga pertanyaan ini akan memberi Anda gambaran yang jelas tentang tujuan Anda dan bagaimana mencapainya. Anda juga harus menetapkan tolok ukur untuk memantau kemajuan dan menentukan apakah Anda perlu memodifikasi atau mengubah pendekatan Anda.

Perencanaan dan penerbitan

Untuk membangun kehadiran media sosial yang kuat, Anda harus konsisten dengan berbagi konten. Ini adalah praktik yang baik untuk merencanakan konten, baik itu posting blog, gambar, atau video, terlebih dahulu daripada memposting secara spontan.

Saat Anda merencanakan dan menerbitkan konten, pastikan untuk melakukan hal berikut:

• Kenali audiens Anda : Pemasar perlu mengetahui target demografis mereka untuk terhubung dengan mereka dengan sukses.
• Fokus pada kualitas : Kualitas konten Anda, jika tidak lebih, penting daripada kuantitas. Pemasar harus bertujuan untuk membagikan konten yang tepat pada waktu yang tepat dan dengan frekuensi yang tepat untuk memastikan jangkauan maksimum.
• Pertimbangkan merek Anda : Konten Anda harus tetap konsisten dengan citra dan nilai merek Anda.

Jadwal penerbitan yang teratur dan konten yang bagus memastikan bahwa orang-orang terus kembali ke halaman Anda untuk mendapatkan lebih banyak. Ada banyak alat penjadwalan, seperti Hootsuite, Canva, dan Buffer, yang dapat membantu Anda tetap konsisten dengan postingan Anda.

Mendengarkan dan keterlibatan

Saat halaman Anda mendapatkan daya tarik, orang-orang akan mengomentari postingan media sosial Anda, menandai Anda di postingan media sosial mereka, atau mengirim pesan langsung kepada Anda. Jadi setelah merencanakan dan menerbitkan konten Anda, luangkan waktu untuk terlibat dengan audiens Anda juga.

Meskipun umpan baliknya mungkin tidak selalu positif, penting untuk secara teratur memantau percakapan media sosial tentang merek Anda. Anda harus menjawab pertanyaan, berterima kasih kepada orang-orang, berbagi komentar positif dan mengakui serta menawarkan dukungan kepada yang negatif.

Membaca dan menanggapi ulasan audiens adalah bagian besar dalam merancang kampanye pemasaran yang sukses dan secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Ini juga membantu Anda mempelajari tren baru, mendapatkan wawasan industri yang berharga, melacak aliran pendapatan baru, dan menemukan influencer dan merek baru untuk diajak berkolaborasi. Anda harus membangun koneksi dan hubungan yang kuat dengan merek lain, sponsor, selebriti, influencer, dan pelanggan.

Analisis dan pelaporan

Untuk memastikan Anda berada di jalur yang benar, sangat penting untuk menggunakan alat analisis media sosial untuk melacak dan mengumpulkan data. Ini melibatkan:

• Memahami perilaku pengguna.
• Menemukan platform mana yang paling cocok untuk merek Anda.
• Memilih waktu dan frekuensi terbaik untuk memposting.
• Menganalisis pesaing.
• Menyempurnakan strategi Anda.

Sebagian besar platform media sosial menawarkan alat analitik mereka sendiri untuk bisnis dan profesional. Ini memungkinkan Anda untuk melacak apakah Anda menjangkau lebih banyak pengguna sekarang daripada bulan lalu, berapa banyak tag yang Anda dapatkan dalam sebulan, berapa banyak pengguna yang menggunakan tagar merek Anda, dll. Selain itu, Anda dapat menggunakan alat eksternal NetBase Quid, Sendible, dan Feedly untuk melacak data yang lebih detail.

Tren media sosial dan preferensi pengguna terus berubah. Memantau media sosial Anda memungkinkan Anda mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak, serta membuat pengambilan keputusan menjadi jauh lebih mudah. Misalnya, jika jenis konten video dan audio tertentu menerima dua kali lipat keterlibatan posting lain, manfaatkan itu.

Periklanan

Iklan media sosial mempermudah menjangkau audiens yang lebih luas di luar pengikut dan pelanggan Anda. Iklan dibayar (yaitu konten yang membutuhkan biaya untuk diposting dan dibagikan dengan pengguna).

Audiens dapat ditentukan berdasarkan demografi, minat, dan perilaku mereka. Anda juga dapat menggunakan alat iklan media sosial untuk membuat perubahan massal pada kampanye Anda, mengotomatiskan proses seperti menanggapi pengguna, dan mengoptimalkan analitik data. Sangat penting untuk menemukan metode mana yang paling cocok untuk merek dan audiens Anda.

Masa depan pemasaran media sosial

Dunia media sosial berubah lebih cepat daripada ruang online lainnya. Berikut adalah beberapa tren pemasaran media sosial yang harus diwaspadai oleh pemasar.

Teknologi realitas virtual dan augmented

Banyak merek terlibat dengan pelanggan melalui AR dan VR. Pemasar dapat menggunakan teknologi AR dan VR untuk menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi dan interaktif. Pelanggan juga dapat menggunakan teknologi ini untuk mencoba produk dan layanan Anda dari kenyamanan dan keamanan rumah mereka.

Berikut adalah beberapa contoh AR dan VR yang digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan interaksi media sosial mereka:

• Filter foto oleh Snapchat.
• Fitur AR “Cobalah untuk Dekorasi Rumah” Pinterest.
• Fitur riasan virtual L'Oreal Paris di situs web mereka.

AR dan VR dapat meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan, yang menghasilkan lebih banyak konversi dan retensi yang lebih baik.

Konten pemasaran yang dipersonalisasi

Konten yang dipersonalisasi lebih penting dari sebelumnya. Semakin relevan konten Anda dengan audiens target Anda, semakin dihargai audiens Anda dan semakin terdorong mereka untuk terlibat dengan merek Anda. Anda dapat mengumpulkan data mengenai preferensi dan perilaku audiens melalui alat analisis media sosial Anda.

Menurut sebuah studi oleh McKinsey, 72% pelanggan mengatakan mereka mengharapkan bisnis tempat mereka membeli mengenali mereka sebagai individu dan mengetahui minat mereka. Ketika diminta untuk mendefinisikan personalisasi, konsumen mengaitkannya dengan pengalaman positif dan dibuat merasa istimewa.

Pemasaran influencer

Pemasaran influencer mengacu pada proses menggunakan pembuat konten eksternal untuk mengomunikasikan pesan merek Anda dan membangun kesadaran merek. Ini telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir dan telah berhasil membantu mendorong keterlibatan. Faktanya, pasar influencer marketing tumbuh dari $1,7 miliar pada 2016 menjadi $13,8 miliar pada 2021, menurut data dari laporan State of Influencer Marketing 2022.

Pemasaran influencer efektif karena konsumen sering kali lebih mempercayai rekomendasi dari influencer dan pengguna lain daripada merek itu sendiri.

Cara untuk mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran media sosial

Untuk membedakan merek Anda secara efektif dari yang lain, Anda harus inovatif dan memanfaatkan semua aset dan alat yang tersedia untuk meningkatkan konten dan proses berbagi Anda.

Berikut adalah beberapa sumber daya pemasaran media sosial yang berguna untuk membantu Anda memilih solusi terbaik untuk organisasi Anda:

• Mengapa Anda harus menanggapi pelanggan Anda di media sosial: Pahami pentingnya dan manfaat menanggapi komentar dan ulasan pelanggan di media sosial.
• 3 tren media sosial yang memengaruhi pemasaran pada tahun 2022: Lanskap media sosial telah berubah secara drastis. Inilah cara pemasar dapat mempersiapkan diri untuk tren terbaru.
• Kemampuan pemantauan media sosial teratas untuk merek: Pantau kemampuan alat media sosial Anda untuk lebih memahami konsumen, persaingan, dan kecerdasan pasar Anda.
• Waktu terbaik untuk terlibat di media sosial: Konten apa yang Anda publikasikan di media sosial penting, tetapi kapan Anda mempublikasikannya juga penting.
• Bagaimana Denny's terhubung dengan pelanggan melalui media sosial, pemasaran olahraga, dan pengalaman digital terbaru: MarTech membahas bagaimana Denny's berhasil melibatkan audiens yang lebih muda melalui media sosial dan pemasaran olahraga yang inovatif.