لماذا نهتم بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: دليل للعلامات التجارية

لا تزال وسائل التواصل الاجتماعي من أقوى القنوات التسويقية. تتيح المنصات الاجتماعية تداول الكلام الشفهي وأصالة العلامة التجارية وثقة العلامة التجارية والمجتمع والمزيد. يأتي كل هذا مع درجة من مخاطر العلامة التجارية لأنه من السهل جدًا التعثر نظرًا للسرعة التي تنتقل بها المعلومات على وسائل التواصل الاجتماعي. أصبحت المنصات الأكثر رسوخًا أيضًا أكثر دفعًا للعب. وفي الوقت نفسه ، تنمو المشاركة العضوية على منصات أحدث ، لا سيما من خلال استخدام المؤثرين ، مما يسمح للمسوقين بالوصول إلى أجيال جديدة من العملاء.

يستخدم 4.62 مليار شخص في جميع أنحاء العالم وسائل التواصل الاجتماعي ، وبلغت الإيرادات العالمية لسوق إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي 153 مليار دولار في عام 2021 ، وفقًا لبيانات من Hootsuite.

في حين أن هذه قد تبدو فرصة هائلة ، إلا أنها أصبحت تنافسية بشكل متزايد. للنجاح في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي اليوم ، يجب أن تكون مبتكرًا في نهجك. يمكن أن يساعدك هذا في التميز من عدد كبير من المنافسين من العلامات التجارية والمؤثرين المتنافسين.

تكافح العديد من العلامات التجارية لإنشاء محتوى جذاب يجذب جمهورها المستهدف. لذلك ، أنشأنا هذا الدليل لمنح المسوقين نظرة عامة شاملة عن ماهية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وكيف يتطور ويشكل مستقبل التسويق. سوف نغطي:

• ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
• مكونات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• مستقبل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• طرق لمعرفة المزيد عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

الوقت المقدر للقراءة: 8 دقائق

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

يشير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى إنشاء محتوى للتفاعل مع الجماهير على منصات التواصل الاجتماعي. الهدف هو بناء سمعة علامتك التجارية ، والترويج لمنتجاتك وخدماتك ، والتواصل وبناء المجتمع مع العملاء الجدد والحاليين ، وزيادة حركة المرور إلى عملك.

على الرغم من أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قد يبدو بسيطًا على السطح ، إلا أنه يتضمن جوانب متعددة تؤثر على أداء ونتائج استراتيجياتك. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما تكون هناك منصات وميزات وسائط اجتماعية جديدة ، ويتطور مشهد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار.

مكونات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

من أجل التفوق في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب على المسوقين فهم ودمج المكونات الأساسية التالية في عمليتهم.

إستراتيجية

يمكن لاستراتيجية تسويق قوية عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن تجعل وجود شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو يكسرها. بدون خطة ، من المحتمل أن تكافح للوصول إلى جمهورك وتحقيق أهدافك.

يجب أن يسأل المسوقون أنفسهم الأسئلة التالية أثناء صياغة إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ما هي اهدافك؟

ما هي أهداف العمل التي تحاول تحقيقها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟ على سبيل المثال ، هل تحاول الوصول إلى جماهير جديدة ، أو بناء الوعي بالعلامة التجارية ، أو زيادة معدلات التحويل والمبيعات ، أو مجرد إيجاد طريقة جديدة للتواصل ومشاركة التحديثات مع عملائك؟

ما هي منصة التواصل الاجتماعي التي يجب أن تركز عليها؟

ستختلف استراتيجيتك بناءً على الشبكات الاجتماعية التي يقضي جمهورك المستهدف معظم وقتهم عليها. تعتبر المنصات مثل Facebook و Instagram و TikTok و Snapchat و Pinterest رائعة لتسويق B2C ، بينما يعد LinkedIn مفيدًا لـ B2B ، و Twitter و YouTube رائعان لكليهما.

تجذب هذه المنصات مجموعة من الفئات العمرية ويمكن أن تخدم أغراضًا مختلفة. على سبيل المثال ، يشتمل جمهور TikTok الأساسي على Gen Z وجيل الألفية ، وهو مناسب لمحتوى الفيديو القصير والإبداعي وبناء الوعي بالعلامة التجارية. يتمتع Facebook بجاذبية قوية لجيل الألفية أيضًا ، ولكن أقل من ذلك بالنسبة للجيل Z. ومع ذلك ، يعد Facebook أكبر منصة وسائط اجتماعية في العالم ، مع ما يقرب من 1.93 مليار مستخدم نشط يوميًا اعتبارًا من ديسمبر 2021.

ما نوع المحتوى الذي يجب أن تشاركه؟

ما نوع المحتوى الذي سيجذب معظم العملاء ويجذبهم؟ هل هي صور أم مقاطع فيديو أم صور GIF أم رسوم بيانية أم روابط مواقع ويب؟ هل يفضل جمهورك المحتوى المعلوماتي أو المحتوى الترفيهي أو مزيجًا من الاثنين؟ قد يكون من المفيد دراسة جمهورك المستهدف والتوصل إلى شخصية تسويقية لمساعدتك في الإجابة بدقة على هذه الأسئلة.

ستمنحك الإجابة على هذه الأسئلة الثلاثة فكرة واضحة عن أهدافك وكيفية الوصول إليها. يجب عليك أيضًا تعيين معايير لمراقبة التقدم وتحديد ما إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو تغيير نهجك.

التخطيط والنشر

لبناء حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تكون متسقًا مع مشاركة المحتوى. من الممارسات الجيدة التخطيط للمحتوى ، سواء كان منشور مدونة أو صورة أو مقطع فيديو ، في وقت مبكر بدلاً من نشره تلقائيًا.

عندما تخطط للمحتوى ونشره ، تأكد من القيام بما يلي:

• تعرف على جمهورك : يحتاج المسوقون إلى معرفة الديموغرافية المستهدفة للتواصل معهم بنجاح.
• التركيز على الجودة : جودة المحتوى الخاص بك هي ، إن لم تكن أكثر ، أهمية من الكمية. يجب أن يهدف المسوقون إلى مشاركة المحتوى المناسب في الوقت المناسب وبالتردد المناسب لضمان الوصول إلى أقصى حد.
• ضع في اعتبارك علامتك التجارية : يجب أن يظل المحتوى الخاص بك متسقًا مع صورة علامتك التجارية وقيمها.

يضمن جدول النشر المنتظم والمحتوى الرائع استمرار الأشخاص في العودة إلى صفحتك للحصول على المزيد. هناك العديد من أدوات الجدولة ، مثل Hootsuite و Canva و Buffer ، والتي يمكن أن تساعدك على البقاء متسقًا مع النشر الخاص بك.

الاستماع والمشاركة

عندما تكتسب صفحتك قوة جذب ، سيعلق الأشخاص على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو يضعون علامة عليك في منشوراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو يرسلون لك رسالة مباشرة. لذلك بعد التخطيط للمحتوى الخاص بك ونشره ، خذ الوقت الكافي للتفاعل مع جمهورك أيضًا.

على الرغم من أن التعليقات قد لا تكون دائمًا إيجابية ، فمن المهم مراقبة محادثات الوسائط الاجتماعية حول علامتك التجارية بانتظام. يجب عليك معالجة الأسئلة وشكر الناس ومشاركة التعليقات الإيجابية والاعتراف وتقديم الدعم للتعليقات السلبية.

تعد قراءة مراجعات الجمهور والرد عليها جزءًا كبيرًا من تصميم حملة تسويقية ناجحة وتعزز بشكل كبير تجربة العملاء بشكل عام. يساعدك أيضًا على التعرف على الاتجاهات الجديدة واكتساب رؤى قيمة في الصناعة وتتبع تدفقات الدخل الجديدة والعثور على المؤثرين والعلامات التجارية الجديدة للتعاون معهم. يجب عليك بناء علاقات وعلاقات قوية مع العلامات التجارية الأخرى والجهات الراعية والمشاهير والمؤثرين والعملاء.

التحليلات والتقارير

للتأكد من أنك على المسار الصحيح ، من الضروري استخدام أدوات تحليلات الوسائط الاجتماعية لتتبع البيانات وجمعها. وهذا ينطوي:

• فهم سلوك المستخدم.
• العثور على النظام الأساسي الأفضل لعلامتك التجارية.
• اختيار أفضل وقت ووتيرة للنشر.
• تحليل المنافسين.
• صقل استراتيجيتك.

تقدم معظم منصات الوسائط الاجتماعية أدوات التحليل الخاصة بها للشركات والمهنيين. يتيح لك ذلك تتبع ما إذا كنت تصل إلى عدد أكبر من المستخدمين الآن مقارنة بالشهر الماضي ، وعدد العلامات التي تحصل عليها في الشهر ، وعدد المستخدمين الذين استخدموا علامات التجزئة الخاصة بعلامتك التجارية ، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام الأدوات الخارجية NetBase Quid و Sendible و Feedly لتتبع بيانات أكثر تفصيلاً.

تتغير اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي وتفضيلات المستخدم باستمرار. تتيح لك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك معرفة ما ينجح وما لا ينجح ويجعل اتخاذ القرار أسهل كثيرًا. على سبيل المثال ، إذا حصلت أنواع معينة من محتوى الفيديو والتسجيلات الصوتية على تفاعل مضاعف من المشاركات الأخرى ، فاستغل ذلك.

دعاية

تسهل إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي الوصول إلى جمهور أوسع يتجاوز المتابعين والمشتركين. يتم الدفع للإعلان (أي المحتوى الذي يكلف المال لنشره ومشاركته مع المستخدمين).

يمكن تحديد الجماهير بناءً على التركيبة السكانية واهتماماتهم وسلوكياتهم. يمكنك أيضًا استخدام أدوات الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي لإجراء تغييرات جماعية على حملاتك ، وأتمتة العمليات مثل الاستجابة للمستخدمين ، وتحسين تحليلات البيانات. من المهم العثور على الطريقة الأفضل لعلامتك التجارية وجمهورك.

مستقبل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يتغير عالم الوسائط الاجتماعية بشكل أسرع من أي مساحة أخرى على الإنترنت. فيما يلي بعض اتجاهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب على المسوقين الانتباه لها.

تقنيات الواقع الافتراضي والواقع المعزز

تتفاعل العديد من العلامات التجارية مع العملاء من خلال AR و VR. يمكن للمسوقين استخدام تقنيات AR و VR لتقديم تجربة شخصية وتفاعلية. يمكن للعملاء أيضًا استخدام هذه التقنيات لتجربة منتجاتك وخدماتك من راحة وسلامة منازلهم.

فيما يلي بعض الأمثلة على الواقع المعزز والواقع الافتراضي التي تستخدمها الشركات لتحسين تفاعلاتها مع وسائل التواصل الاجتماعي:

• مرشحات الصور من Snapchat.
• ميزة الواقع المعزز "جرب لتزيين المنزل" في Pinterest.
• ميزة المكياج الافتراضي لوريال باريس على موقع الويب الخاص بهم.

يمكن للواقع المعزز والواقع الافتراضي تحسين تجربة العملاء ورضاهم ، مما يؤدي إلى المزيد من التحويلات والاحتفاظ بهم بشكل أفضل.

محتوى تسويقي شخصي

المحتوى المخصص هو أكثر أهمية من أي وقت مضى. كلما كان المحتوى الخاص بك أكثر صلة بجمهورك المستهدف ، زادت قيمة جمهورك وشجعهم على التفاعل مع علامتك التجارية. يمكنك جمع البيانات المتعلقة بتفضيلات الجمهور وسلوكه من خلال أدوات تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

وفقًا لدراسة أجرتها McKinsey ، قال 72٪ من العملاء إنهم يتوقعون من الشركات التي يشترون منها التعرف عليهم كأفراد ومعرفة اهتماماتهم. عندما طُلب منهم تحديد التخصيص ، ربطه المستهلكون بتجارب إيجابية وجعلهم يشعرون بأنهم مميزون.

التسويق المؤثر

يشير التسويق المؤثر إلى عملية استخدام منشئي المحتوى الخارجيين لإيصال رسائل علامتك التجارية وبناء الوعي بالعلامة التجارية. لقد نمت كثيرًا في السنوات الأخيرة وساعدت بنجاح في زيادة المشاركة. في الواقع ، نما سوق التسويق عبر المؤثرين من 1.7 مليار دولار في عام 2016 إلى 13.8 مليار دولار في عام 2021 ، وفقًا لبيانات من تقرير حالة التسويق المؤثر لعام 2022.

يعتبر التسويق المؤثر فعالاً لأن المستهلكين غالباً ما يثقون في توصيات المؤثرين والمستخدمين الآخرين أكثر من ثقة العلامات التجارية نفسها.

طرق لمعرفة المزيد عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

لتمييز علامتك التجارية بشكل فعال عن الجمهور ، يجب أن تكون مبتكرًا وتستفيد من جميع الأصول والأدوات المتاحة لتحسين المحتوى وعملية المشاركة.

فيما يلي بعض الموارد المفيدة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتك في اختيار أفضل الحلول لمؤسستك:

• لماذا يجب أن ترد على عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي: افهم أهمية وفوائد الرد على تعليقات العملاء ومراجعاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
• 3 اتجاهات لوسائل التواصل الاجتماعي تؤثر على التسويق في عام 2022: تغير مشهد وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير. إليك كيف يمكن للمسوقين الاستعداد لأحدث الاتجاهات.
• أفضل إمكانيات مراقبة الوسائط الاجتماعية للعلامات التجارية: راقب إمكانيات أدوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لفهم معلومات المستهلك والتنافسية والسوق بشكل أفضل.
• أفضل الأوقات للمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي: ما هو المحتوى الذي تنشره على وسائل التواصل الاجتماعي مهم ولكن عندما تنشره فهو مهم أيضًا.
• كيف تتواصل Denny مع العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرياضي والتجارب الرقمية المحدثة: MarTech تناقش كيف نجحت Denny's في إشراك الجماهير الأصغر سنًا من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرياضي المبتكرة.