Firmy muszą stworzyć odpowiednią kombinację punktów sprzedaży online i offline — Pan Harshwardhan Patwardhan, założyciel Chappers

StartupTalky przedstawia Recap'22. To seria wywiadów, w których prowadzimy dogłębne dyskusje z założycielami i liderami branży, aby zrozumieć ich rozwój w 2022 roku i ich prognozy na przyszłość.

Przemysł obuwniczy znacznie się rozwinął w ostatnich latach, napędzany przez szereg czynników, takich jak wzrost popytu konsumpcyjnego, postęp technologiczny i rozwój handlu elektronicznego.

Ludzie stają się bardziej świadomi mody i są skłonni wydawać więcej pieniędzy na wysokiej jakości obuwie. Ponadto konsumenci stają się coraz bardziej świadomi zdrowia i szukają obuwia, które zapewnia komfort i wsparcie.

Postęp technologiczny również odegrał rolę w rozwoju przemysłu obuwniczego. Nowe materiały i techniki wytwarzania pozwoliły na stworzenie nowych, innowacyjnych produktów obuwniczych.

Innym trendem, który napędza rozwój branży obuwniczej, jest coraz większa personalizacja butów. Wraz z rozwojem druku 3D i innych technologii, konsumentom coraz łatwiej jest tworzyć własne, niepowtarzalne projekty butów.

Indyjski rynek obuwia jest wyceniany na około 13 miliardów dolarów w 2020 roku i przewiduje się, że w okresie prognozy od 2021 do 2028 roku wzrośnie o CAGR około 12%. Produkcja obuwia w Indiach osiągnęła około 2,8 miliarda par w roku 2020.

Do tego wywiadu zaprosiliśmy Harshwardhana Patwardhana , założyciela Chappers , i rozmawialiśmy o rozwoju, wyzwaniach, spostrzeżeniach i przyszłych możliwościach w branży obuwniczej.

StartupTalky: Harshwardhan, o co chodzi w Chappers? Jaka była motywacja/ wizja, z którą zacząłeś?

Harshwardhan Patwardhan : Chappers to marka obuwia, która oferuje personalizację każdemu, kto lubi mieć swój styl za pomocą technologii AR . Oferujemy różne style, od Chappals Kolhapuri po belgijskie mokasyny, mojdis, sandały Peshawari i wiele innych, zarówno dla mężczyzn, jak i kobiet.

Chappale Kolhapuri podobają mi się od czasów studiów, a kiedy wyjechałam na studia do Wielkiej Brytanii, zabrałam ze sobą moje ulubione obuwie. Zyskała uznanie moich przyjaciół i innych osób wokół mnie, ale jedynym wyzwaniem związanym z noszeniem Kolhapuris była potrzeba większej ilości kolorów i wzorów. To podsunęło mi pomysł na zbudowanie światowej klasy marki obuwniczej, która mogłaby oferować niezrównane innowacje projektowe i kolorystyczne oraz dać Kolhapuris współczesny awatar. Z taką wizją zacząłem swoją przygodę z Chappers.

StartupTalky: Jakie inne produkty/funkcje zostały dodane w ciągu ostatniego roku? Jakie są USP Twoich produktów?

Harshwardhan Patwardhan : Chappers to marka inna niż wszystkie na indyjskim rynku obuwniczym. Stworzyliśmy wyjątkową fuzję obuwia indyjskiego i zachodniego, aby stworzyć stylowe, wysokiej jakości, trwałe i wygodne obuwie. Oprócz poszerzania asortymentu spersonalizowanego obuwia Chappers, Chappers, która zaczynała jako marka obuwia męskiego, niedawno wprowadziła kilka SKU dla kobiet, mając na uwadze popyt na obuwie świąteczne i ślubne. Wyjątkowość Chappers polega na wykorzystaniu najnowocześniejszego designu i technologii AR w składaniu zamówień. Zachęcamy naszych klientów do tworzenia projektów z kolorami, materiałami, a nawet osobistymi symbolami czy dodatkami do obuwia.

W ten sposób nasi klienci mogą wyrażać swój styl poprzez obuwie. Ten rodzaj markowego obuwia jest im oferowany po znacznie bardziej przystępnych cenach niż inne międzynarodowe marki świadczące tego typu usługi.

StartupTalky: Jak zmieniła się branża obuwnicza w ostatnich latach i jak Twoja firma dostosowała się do tych zmian?

Harshwardhan Patwardhan : Branża obuwnicza od lat stale się powiększa. Jednak jeśli chodzi o innowacje, nie nastąpił jeszcze wzrost. Wszystkie główne marki produkują tysiące par niemal identycznie wyglądających butów. Chappers zidentyfikował niezaspokojone zapotrzebowanie na personalizację i wprowadził najnowocześniejsze podejście oparte na oprogramowaniu, które zapewnia nieograniczoną kreatywność i opcje personalizacji obuwia. Wraz z wysoką jakością i odpowiednią ceną , nasze obuwie szybko zyskuje akceptację na rynku i jest teraz dostępne w dostawie w całych Indiach z naszego portalu e-commerce. Klienci mogą również zamawiać obuwie w naszych sklepach stacjonarnych w Pune, a my pracujemy nad rozszerzeniem naszej sieci detalicznej na różne części kraju.

StartupTalky: Jak być na bieżąco z najnowszymi trendami i wydarzeniami w swojej branży?

Harshwardhan Patwardhan : Uczęszczam na większość branżowych wydarzeń i wystaw. Inspirujące jest obserwowanie, jak indyjscy przedsiębiorcy wymyślają nowsze technologie i innowacyjne techniki produkcji. Badam również wiele zagranicznych marek, które odcisnęły piętno na świecie obuwia, takich jak Christian Louboutin, Versace, Salvatore Ferragamo i Giuseppe Zannotti.

StartupTalky: Jakie kluczowe wskaźniki śledzisz, aby sprawdzić rozwój i wydajność firmy?

Harshwardhan Patwardhan : Śledzimy wzrost sprzedaży z miesiąca na miesiąc i liczbę dodanych punktów kontaktu z klientami. Chcemy, aby wszyscy Indianie doświadczyli mocy personalizacji. Wierzymy, że nasz model na zawsze zmieni branżę obuwniczą.

StartupTalky: Jakie były najważniejsze wyzwania, przed którymi stanęła Twoja firma w minionym roku i jak sobie z nimi poradziłeś?

Harshwardhan Patwardhan : We wczesnych stadiach ewolucji Chappers stawialiśmy czoła wyzwaniom związanym z pozyskiwaniem surowców. Mimo to pokonaliśmy je dzięki szeroko zakrojonym badaniom i wizytom u producentów wyrobów skórzanych w Maharasztrze, zwłaszcza w regionie Bombaju. W ostatnim czasie mieliśmy wyzwania związane z pandemią. Mimo to zbudowaliśmy pełnoprawną witrynę handlu elektronicznego, aby zapewnić klientom możliwość zamawiania obuwia Chappers ze swoich domów w całych Indiach i dostarczenia ich w ciągu trzech do czterech dni od złożenia zamówienia.

StartupTalky: Powtórzenie zakupu jest jednym z najważniejszych parametrów, na które stawia większość marek eCommerce. Jak utrzymać zaangażowanie klienta, aby zatrzymać churn?

Harshwardhan Patwardhan : Chappers to jedyna w swoim rodzaju marka obuwia w Indiach. Oferujemy klientom swobodę wyboru, aby ich obuwie było wykonane tak, jak chcą. Zbudowaliśmy opatentowane oprogramowanie AR, które pozwala im wybierać materiały i kolory oraz dodawać spersonalizowane elementy, takie jak akcesoria czy znaki. Mogą wizualizować wygląd i styl produktu za pomocą narzędzi AR , a jeśli są zadowoleni z projektu, mogą go sfinalizować i złożyć zamówienie. Jest to obecnie jedyna marka oferująca w tym kraju niedrogie opcje obuwia. To był kluczowy czynnik dla Chappers, który utrzymywał swoich klientów i otrzymywał wiele powtarzających się zamówień. Nawet komfort i jakość produktów są bardzo wysokie, co sprawia, że ​​klienci wybierają Chappers spośród innych marek.

StartupTalky: Jakich strategii używasz w marketingu? Opowiedz nam o wszelkich hackach wzrostu, które wykonałeś.

Harshwardhan Patwardhan : Stosowaliśmy różne podejścia do marketingu treści i zwiększaliśmy widoczność marki w Internecie poprzez relacje w mediach i przewodniki po stylach obuwia . Ponadto Chappers bierze udział w wielu wystawach i targach . Prowadzimy również media społecznościowe i marketing w wyszukiwarkach, aby zoptymalizować zasięg naszych klientów.

StartupTalky: Jakie są ważne narzędzia i oprogramowanie, których używasz do płynnego prowadzenia firmy?

Harshwardhan Patwardhan : Chappers to marka oparta na technologii, a my zbudowaliśmy nasze autorskie oprogramowanie AR, aby umożliwić klientom projektowanie i wizualizację obuwia, zanim jeszcze nabierze ono kształtu. W sprzedaży korzystamy z najnowszych technologii e-commerce i stale ulepszamy stos technologii, aby jeszcze bardziej usprawnić operacje.

StartupTalky: Jakie widzisz możliwości przyszłego rozwoju swojej branży w Indiach i na świecie?

Harshwardhan Patwardhan : Jako kraj zamieszkany przez prawie 1,4 miliarda ludzi, liczna publiczność chętnie kupuje stylowe, spersonalizowane obuwie wysokiej jakości. Odświeżyliśmy kultowe obuwie Maharashtrian Kolhapuri i sprawiliśmy, że jest ono odpowiednie dla konsumentów na całym świecie. Chappers otrzymał już kilka zamówień z zagranicy. W dłuższej perspektywie moją wizją jest udostępnienie Chappers w każdym centrum handlowym w Indiach i za pośrednictwem kanałów eCommerce w każdej części świata .

StartupTalky: Czego Twój zespół nauczył się w ciągu ostatniego roku i jak wpłyną one na Twoje przyszłe plany i strategie?

Harshwardhan Patwardhan : Covid był trudnym okresem dla nas wszystkich. Musimy przetrwać złe fazy życia, aby zobaczyć lepszą przyszłość. Czasy testowania są zawsze krótkotrwałe , a na końcu tunelu zawsze jest promyk światła. Nigdy się nie poddawaj! Miniony rok przyniósł ogromny wzrost sprzedaży artykułów o wysokiej wartości biletu, co było dla nas zaskoczeniem.

StartupTalky: Jak planujesz w przyszłości poszerzyć bazę Klientów, SKUS i zespołu?

Harshwardhan Patwardhan : Śledzimy najpopularniejsze projekty Chappers i często aktualizujemy naszą bazę danych o nowe jednostki SKU oparte na tych projektach. Firma Chappers niedawno zaprezentowała gamę obuwia dla kobiet, aw nadchodzącym roku będziemy ją poszerzać. Ponadto istnieją plany wprowadzenia obuwia dziecięcego i włączenia produktów opartych na różnych innych rodzajach obuwia etnicznego z różnych stanów Indii, na przykład z Radżastanu.

W celu pokrycia rynku wykorzystujemy model franczyzowy kiosków, w ramach którego oferujemy franczyzy ludziom zakładającym kioski w centrach handlowych. W Pune działają już cztery takie placówki, aw dłuższej perspektywie wizja zakłada posiadanie jednego kiosku w każdym centrum handlowym w całych Indiach. Wraz z rozwojem marki będziemy powiększać nasz zespół rzemieślników i innych profesjonalistów.

StartupTalky: Przy tak dużym szumie wokół wydatków marek d2c na reklamy, jaka będzie Twoja strategia rozwoju organicznego czy nieorganicznego? Jak zaplanować obejście SEO i content marketingu?

Harshwardhan Patwardhan : Marketing cyfrowy jest dziś kluczem do sukcesu każdej marki D2C. Chapperzy generują wiele organicznych leadów, ponieważ klienci korzystający z naszych produktów polecają markę innym. Obecnie używamy SEO, marketingu treści, marketingu w mediach społecznościowych, a nawet marketingu w wyszukiwarkach, aby zaangażować odbiorców. W przyszłości będziemy wykorzystywać influencer marketing i inne kanały marketingowe zorientowane na D2C w celu szybszego wzrostu.

StartupTalky: Na koniec Harshwardhan, jedna wskazówka, którą chciałbyś się podzielić z innym założycielem d2c?

Harshwardhan Patwardhan : Osobiście uważam, że d2c to źle rozumiany termin. Ludzie kojarzą d2c tylko z firmami internetowymi. To nie jest prawda. Firmy Direct to Consumer mogą również prowadzić kanały sprzedaży offline. Biznes online jest mocno przereklamowany . Jest to dobre dla marketingu i pozyskiwania klientów. Ale firmy muszą stworzyć odpowiednią kombinację punktów sprzedaży online i offline, aby zyskać na atrakcyjności. Nie ograniczaj się do żadnego konkretnego punktu sprzedaży. W końcu wzrost sprzedaży jest niezbędny; niezależnie od tego, czy jest online, czy offline, nie ma znaczenia.

Dziękujemy Harshwardhanowi Patwardhanowi za poświęcenie cennego czasu i podzielenie się z nami wszystkimi swoją wiedzą.

Możesz przeczytać inne wywiady Recap'22 tutaj.