Les entreprises doivent créer la bonne combinaison de points de vente en ligne et hors ligne - M. Harshwardhan Patwardhan, fondateur de Chappers

StartupTalky présente Recap'22. Il s'agit d'une série d'entretiens dans lesquels nous menons des discussions approfondies avec des fondateurs et des leaders de l'industrie pour comprendre leur croissance en 2022 et leurs prévisions pour l'avenir.

L'industrie de la chaussure s'est considérablement développée ces dernières années, sous l'impulsion d'un certain nombre de facteurs tels que l'augmentation de la demande des consommateurs, les progrès technologiques et la croissance du commerce électronique.

Les gens sont de plus en plus conscients de la mode et sont prêts à dépenser plus d'argent pour des chaussures de haute qualité. De plus, les consommateurs sont également de plus en plus soucieux de leur santé et recherchent des chaussures qui offrent confort et soutien.

Les progrès technologiques ont également joué un rôle dans la croissance de l'industrie de la chaussure. De nouveaux matériaux et techniques de fabrication ont permis la création de nouveaux produits de chaussures innovants.

Une autre tendance qui stimule la croissance de l'industrie de la chaussure est l'augmentation de la personnalisation et de la personnalisation des chaussures. Avec l'essor de l'impression 3D et d'autres technologies, il est de plus en plus facile pour les consommateurs de créer leurs propres modèles de chaussures uniques.

Le marché indien de la chaussure est évalué à environ 13 milliards de dollars en 2020 et devrait croître à un TCAC d'environ 12 % au cours de la période de prévision de 2021 à 2028. La production de chaussures en Inde a atteint environ 2,8 milliards de paires en 2020.

Pour cette interview, nous avons invité Harshwardhan Patwardhan , fondateur de Chappers , et nous avons parlé de la croissance, des défis, des idées et des opportunités futures dans l'industrie de la chaussure.

StartupTalky : Harshwardhan, de quoi parle Chappers ? Quelle était la motivation/vision avec laquelle vous avez commencé ?

Harshwardhan Patwardhan : Chappers est une marque de chaussures qui propose une personnalisation à tous ceux qui aiment avoir leur style en utilisant la technologie AR . Nous proposons différents styles, des chappals Kolhapuri aux mocassins belges, mojdis, sandales Peshawari, etc., pour hommes et femmes.

J'adore les chappals de Kolhapuri depuis l'université, et quand je suis allé étudier au Royaume-Uni, j'ai emporté mes chaussures préférées. Il a reçu beaucoup d'appréciation de la part de mes amis et d'autres personnes autour de moi, mais le seul défi lié au port de Kolhapuris était le besoin de plus de couleurs et de design. Cela m'a donné l'idée de créer une marque de chaussures de classe mondiale qui pourrait offrir des innovations inégalées en matière de design et de couleur et donner à Kolhapuris un avatar contemporain. C'est la vision avec laquelle j'ai commencé mon voyage avec Chappers.

StartupTalky : Quels autres produits/fonctionnalités ont été ajoutés au cours de la dernière année ? Quel(s) est/sont l'USP/s de vos produits ?

Harshwardhan Patwardhan : Chappers est une marque unique sur le marché indien de la chaussure. Nous avons créé une fusion unique de chaussures indiennes et occidentales pour créer des chaussures élégantes, de haute qualité, durables et confortables. Parallèlement à l'élargissement de la gamme de chaussures personnalisées Chappers, Chappers, qui a commencé comme une marque de chaussures pour hommes, a récemment introduit des SKU pour les clientes en pensant à la demande de chaussures de fête et de mariage. Le caractère unique de Chappers réside dans l'utilisation d'une conception de pointe et de la technologie AR dans le placement des commandes. Nous encourageons nos clients à créer des designs avec des couleurs, des matériaux et même des symboles personnels ou des accessoires pour chaussures.

Ainsi, nos clients peuvent faire leur déclaration de style à travers des chaussures. Ce type de chaussures de marque leur est proposé à des prix beaucoup plus abordables que d'autres marques internationales fournissant de tels services.

StartupTalky : Comment l'industrie de la chaussure a-t-elle changé ces dernières années et comment votre entreprise s'est-elle adaptée à ces changements ?

Harshwardhan Patwardhan : L'industrie de la chaussure n'a cessé de croître au fil des ans. Cependant, il n'y a pas encore de croissance en matière d'innovation. Toutes les grandes marques continuent de produire des milliers de paires de chaussures presque identiques. Chappers a identifié la demande non satisfaite de personnalisation et a introduit une approche logicielle de pointe qui garantit une créativité et des options illimitées pour personnaliser les chaussures. En plus de la haute qualité et du juste prix , nos chaussures ont rapidement été acceptées par le marché et sont désormais disponibles pour livraison dans toute l'Inde à partir de notre portail de commerce électronique. Les clients peuvent également commander les chaussures dans nos magasins hors ligne à Pune, et nous nous efforçons d'étendre notre réseau de vente au détail à différentes régions du pays.

StartupTalky : Comment restez-vous informé des dernières tendances et évolutions de votre secteur ?

Harshwardhan Patwardhan : J'assiste à la plupart des événements et expositions de l'industrie. Il est inspirant de voir comment les entrepreneurs indiens proposent de nouvelles technologies et des techniques de fabrication innovantes. Je recherche également de nombreuses marques étrangères qui ont marqué le monde de la chaussure, comme Christian Louboutin, Versace, Salvatore Ferragamo et Giuseppe Zannotti.

StartupTalky : Quels indicateurs clés suivez-vous pour vérifier la croissance et les performances de l'entreprise ?

Harshwardhan Patwardhan : Nous suivons la croissance des ventes de mois en mois et le nombre de points de contact client ajoutés. Nous voulons que tous les Indiens fassent l'expérience du pouvoir de la personnalisation. Nous croyons que notre modèle changera l'industrie de la chaussure pour toujours.

StartupTalky : Quels ont été les défis les plus importants auxquels votre entreprise a été confrontée au cours de l'année écoulée et comment les avez-vous surmontés ?

Harshwardhan Patwardhan : Au début de l'évolution de Chappers, nous avons été confrontés à des défis liés à l'approvisionnement en matières premières. Pourtant, nous les avons surmontés grâce à des recherches approfondies et à des visites chez des fabricants de cuir à travers le Maharashtra, en particulier dans la région de Mumbai. Ces derniers temps, nous avons eu des défis avec la pandémie. Pourtant, nous avons construit un site Web de commerce électronique à part entière pour garantir que les clients peuvent commander des chaussures Chappers depuis leur domicile à travers l'Inde maintenant et les faire livrer dans les trois à quatre jours suivant la commande.

StartupTalky : l'achat répété est l'un des paramètres les plus importants sur lesquels la plupart des marques de commerce électronique misent. Comment gardez-vous votre client engagé pour arrêter le désabonnement ?

Harshwardhan Patwardhan : Chappers est une marque de chaussures unique en son genre en Inde. Nous offrons aux clients la liberté de choix pour faire fabriquer leurs chaussures comme ils le souhaitent. Nous avons construit un logiciel AR breveté qui leur permet de choisir des matériaux et des couleurs et d'ajouter des éléments personnalisés tels que des accessoires ou des signes. Ils peuvent visualiser l'aspect et la convivialité du produit grâce aux outils AR , et s'ils sont satisfaits du design, ils peuvent le finaliser et passer une commande. C'est la seule marque offrant actuellement des options de chaussures à bon prix dans ce pays. Cela a été un moteur essentiel pour Chappers pour fidéliser ses clients et obtenir de nombreuses commandes répétées. Même le confort et la qualité des produits sont très élevés, ce qui fait que les clients choisissent Chappers plutôt que d'autres marques.

StartupTalky : Quelles sont les différentes stratégies que vous utilisez pour le marketing ? Parlez-nous de tout hack de croissance que vous avez réussi.

Harshwardhan Patwardhan : Nous utilisons différentes approches de marketing de contenu et augmentons la visibilité de la marque en ligne grâce à la couverture médiatique et aux guides de style de chaussures . De plus, Chappers participe également à de nombreuses expositions et foires . Nous gérons également les médias sociaux et le marketing des moteurs de recherche pour optimiser la portée de notre clientèle.

StartupTalky : Quels sont les outils et logiciels importants que vous utilisez pour gérer votre entreprise en douceur ?

Harshwardhan Patwardhan : Chappers est une marque axée sur la technologie, et nous avons construit notre logiciel AR propriétaire pour permettre aux clients de concevoir et de visualiser les chaussures avant même qu'elles ne prennent forme. Pour les ventes, nous utilisons les dernières technologies de commerce électronique et continuons d'améliorer la pile technologique pour rationaliser davantage les opérations.

StartupTalky : Quelles opportunités voyez-vous pour la croissance future de votre secteur en Inde et dans le monde ?

Harshwardhan Patwardhan : Dans un pays de près de 1,4 milliard d'habitants, un large public est désireux d'acheter des chaussures élégantes, de haute qualité et personnalisées. Nous avons réorganisé les chaussures emblématiques Maharashtrian Kolhapuri et les avons adaptées aux consommateurs du monde entier. Chappers a déjà reçu plusieurs commandes de pays étrangers. À long terme, ma vision est de rendre Chappers disponible dans tous les centres commerciaux à travers l'Inde et via les canaux de commerce électronique dans toutes les régions du monde .

StartupTalky : Quelles leçons votre équipe a-t-elle apprises au cours de l'année écoulée et comment celles-ci éclaireront-elles vos plans et stratégies futurs ?

Harshwardhan Patwardhan : Covid a été une phase difficile pour nous tous. Nous devons traverser les mauvaises phases de la vie pour voir un avenir meilleur. Les temps de test sont toujours de courte durée et il y a toujours un rayon de lumière au bout du tunnel. Ne jamais abandonner! L'année dernière a vu une augmentation considérable des ventes d'articles de grande valeur, ce qui nous a surpris.

StartupTalky : Comment prévoyez-vous d'élargir la base de clients, de SKUS et d'équipe à l'avenir ?

Harshwardhan Patwardhan : Nous gardons une trace des conceptions Chappers les plus populaires et mettons fréquemment à jour notre base de données avec de nouvelles références basées sur ces conceptions. Chappers a récemment dévoilé une gamme de chaussures pour femmes, et nous allons l'étendre dans l'année à venir. En outre, il est prévu d'introduire des chaussures pour enfants et d'inclure des produits basés sur diverses autres chaussures ethniques de différents États de l'Inde, comme d'autres du Rajasthan.

Pour la couverture du marché, nous nous appuyons sur un modèle de franchise de kiosque en vertu duquel nous offrons des franchises aux personnes pour installer des kiosques dans les centres commerciaux. Quatre de ces points de vente sont déjà opérationnels à Pune, et à long terme, la vision est d'avoir un kiosque dans chaque centre commercial à travers l'Inde. Nous élargirons notre équipe d'artisans et autres professionnels en phase avec la croissance de la marque.

StartupTalky : Avec autant de battage médiatique autour des dépenses publicitaires des marques d2c, quelle sera votre stratégie de croissance organique ou inorganique ? Comment planifier pour travailler autour du SEO et du marketing de contenu ?

Harshwardhan Patwardhan : Le marketing numérique est aujourd'hui la clé du succès de toute marque D2C. Chappers génère de nombreux prospects organiques car les clients qui utilisent nos produits recommandent la marque à d'autres. Nous utilisons actuellement le référencement, le marketing de contenu, le marketing des médias sociaux et même le marketing des moteurs de recherche pour engager le public. À l'avenir, nous tirerons parti du marketing d'influence et d'autres canaux de marketing centrés sur D2C pour une croissance plus rapide.

StartupTalky : Alors enfin Harshwardhan, une astuce que vous aimeriez partager avec un autre fondateur de d2c ?

Harshwardhan Patwardhan : Je crois personnellement que d2c est un terme mal compris. Les gens associent d2c uniquement aux entreprises en ligne. Ce n'est pas vrai. Les entreprises de vente directe aux consommateurs peuvent également gérer des canaux de vente hors ligne. Les affaires en ligne sont fortement surestimées . C'est bon pour le marketing et l'acquisition de clients. Mais les entreprises doivent créer la bonne combinaison de points de vente en ligne et hors ligne pour gagner du terrain. Ne vous limitez pas à un point de vente en particulier. Enfin, la croissance des ventes est essentielle ; qu'il soit en ligne ou hors ligne n'a pas d'importance.

Nous remercions Harshwardhan Patwardhan d'avoir consacré son temps précieux et d'avoir partagé ses connaissances avec nous tous.

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