Jak obliczyć wartość życiową klienta

Łatwiej i taniej jest sprzedawać więcej istniejącym klientom niż zdobywać nowych. Pokażemy Ci, jak obliczyć wartość życia klienta, aby zobaczyć, jak możesz poprawić wskaźnik retencji.

Utrzymanie klienta jest niezbędne dla wielu firm.

Nie chcesz tracić klientów z powodu rezygnacji, ponieważ oznacza to, że co miesiąc starasz się coś zmienić, zdobywając nowych klientów.

Zdobycie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie obecnego.

Widzisz więc, że istnieje wyraźny powód, aby włożyć wysiłek w retencję.

Jednym ze świetnych sposobów mierzenia retencji i rentowności klientów jest mierzenie ich wartości życiowej.

Jest to kluczowy wskaźnik używany przez wiele firm do mierzenia, ile klient jest dla nich wart.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o:

• Jaka jest wartość życia klienta
• Dlaczego telewizja satelitarna jest tak ważna
• Jak obliczyć wartość życia klienta
• Plus, jak zwiększyć swój CLTV

Wartość życiowa klienta to łączna kwota wydatków poniesionych przez klienta od momentu pozyskania do zakończenia współpracy z firmą.

Co to jest wartość życiowa klienta?

Wartość życiowa klienta (CLTV) to miara, która pokazuje całkowitą kwotę przychodów, jakie firma może wygenerować od jednego klienta w ciągu całego życia.

Jest to średnia wartość, która uwzględnia ich przewidywaną żywotność oraz liczbę zakupów i za jaką cenę.

Im więcej klient wydaje i im więcej kupuje, tym większa staje się jego wartość życiowa.

Jest to miara powszechnie używana przez zespoły ds. sukcesu klienta, ponieważ może wskazywać problemy w trakcie podróży klienta.

Powiązane: Kompletny przewodnik po etapach podróży klienta

Jest to jednak również cenne z szerszej perspektywy biznesowej.

Możesz podzielić wartość życiową klienta na kategorie, takie jak branża lub lokalizacja, aby dowiedzieć się, gdzie skoncentrować działania marketingowe i sprzedażowe.

Mając więcej szczegółów na temat tego, co działa najlepiej i dla kogo, możesz wprowadzić pozytywne zmiany, aby zwiększyć zyski.

Dlaczego telewizja satelitarna jest tak ważna?

Zrozumienie wartości życia klienta to pierwszy krok. Za chwilę do tego przejdziemy.

Ale poświęcenie czasu na pomiar jest ważne z kilku powodów:

• Możesz wykryć potencjalne problemy
• Możesz zidentyfikować najlepsze obszary rozwoju biznesu i obszary słabości
• Pomaga marketingowi i sprzedaży doskonalić grupę docelową
• Może to prowadzić do większych dochodów
• Możesz obniżyć koszty pozyskiwania klientów

Przyjrzyjmy się im bardziej szczegółowo, aby to wyjaśnić.

Możesz wykryć potencjalne problemy

Czy wydaje Ci się, że Twój telewizor jest stale niski? To może być powód do niepokoju i musisz podjąć szybkie działania, aby odpowiednio temu zaradzić.

Być może musisz wdrożyć lepszą strategię lojalnościową lub program obsługi klienta, aby pomóc użytkownikom uzyskać od Ciebie więcej.

Możesz zidentyfikować najlepsze obszary rozwoju biznesu i obszary słabości

Krok pierwszy to pomiar ogólnego CLTV. Następnie będziesz chciał podzielić wartość życiową klienta według kluczowych segmentów.

Możesz spojrzeć na branżę, lokalizację itp. Podział i pomiar CLTV dla tych obszarów zacznie malować obraz tego, gdzie są Twoi najbardziej dochodowi klienci. Pomoże to Twojemu zespołowi ds. sukcesu klienta wiedzieć, na kogo zwrócić największą uwagę.

Pomaga marketingowi i sprzedaży doskonalić grupę docelową

Opierając się na poprzednim punkcie, Twój zespół ds. sprzedaży i marketingu lepiej zrozumie, do kogo najlepiej kierować reklamy.

Dowiesz się, którzy klienci pozostają najdłużej i wydają najwięcej, a to świetna informacja dla reszty Twojej firmy, aby lepiej ukierunkować swoje podejście.

Może to prowadzić do większych dochodów

Im dłużej klient pozostaje w Twojej firmie, tym więcej wydaje.

Ponadto teraz Twoje zespoły wiedzą, do kogo najlepiej kierować reklamy, więc przede wszystkim otrzymujesz lepszej jakości leady! Wszystko to ma wpływ, a dobra wiadomość sprawi, że Twoje saldo bankowe będzie jeszcze zdrowsze.

Możesz obniżyć koszty pozyskiwania klientów

Ponieważ wykonujesz całą tę ciężką pracę, oczywiście zobaczysz dalsze korzyści. Teraz, gdy koncentrujesz się na klientach, o których wiesz, że zostaną, koszty pozyskania klientów prawdopodobnie również spadną.

Spójrz na to w ten sposób, wydajesz mniej pieniędzy i mniej czasu na ludzi, o których wiesz, że nie zostaną lub nie będą spędzać długoterminowo.

Jak obliczyć wartość życia klienta

Formuła wartości życiowej klienta jest prosta.

Aby to obliczyć, musisz obliczyć średnią wartość zakupów, a następnie pomnożyć ją przez średnią liczbę zakupów. To jest Twoja wartość dla klienta.

Następnie, gdy już poznasz długość życia klienta, możesz pomnożyć ją przez wartość klienta.

W teorii brzmi to całkiem łatwo.

Ale zdobycie każdej z tych liczb to nie jest spacer po parku.

Podzielmy każdą część wzoru, abyś dokładnie wiedział, jak obliczyć CLTV.

Porada profesjonalisty

O pomoc w sprawie CLTV poprosiliśmy ekspertów. Przeczytaj ich najważniejsze wskazówki, jak zwiększyć dożywotnią wartość klienta, aby uzyskać więcej od obecnych klientów.

Jak obliczyć średnią wartość zakupów

W przypadku pierwszej części CLTV musisz znać swoją średnią wartość zakupu. To może wydawać się przytłaczające, ale obliczenie tego jest proste.

Wszystko, co musisz zrobić, to dowiedzieć się, jaki całkowity przychód uzyskała Twoja firma w określonym okresie, zwykle w roku, i podzielić go przez całkowitą liczbę zakupów dokonanych w tym samym okresie.

Jak obliczyć średnią liczbę zakupów

To powinno być proste. Weź liczbę zakupów dokonanych w danym okresie i podziel ją przez liczbę unikalnych klientów, którzy dokonali zakupów. Na przykład, jeśli Firma A dokonała 10 zakupów, nadal liczy się tylko jako 1.

Jak obliczyć średnią długość życia klienta

Na koniec pomnóż średnią wartość zakupów przez średnią częstotliwość zakupów. To powinno dać ci wszystkie części wzoru potrzebne do obliczenia CLTV.

Zacznij mierzyć wartość życia klienta

Pamiętaj, że obliczenie tego powinno być łatwe i powinno stanowić część regularnych raportów.

To świetny sposób na uzgodnienie w zespołach, kto jest ważny dla Twojej firmy, dzięki czemu możesz stworzyć głębszą strategię znajdowania większej liczby takich klientów, a także nawiązywać kontakt z odpowiednimi klientami, aby zachęcić ich do jeszcze większej lojalności.

I pamiętaj, że posiadanie odpowiedniego narzędzia do raportowania może jeszcze bardziej ułatwić obliczanie wartości CLTV. Dowiedz się, jak Ruler może pomóc Ci zoptymalizować działania marketingowe, dostarczając dane potrzebne do wprowadzania skutecznych zmian strategii.

Chcesz dowiedzieć się więcej o kluczowych wskaźnikach marketingowych i raportowaniu? Regularnie udostępniamy biuletyny dotyczące raportowania i optymalizacji marketingowej. Zarejestruj się, aby być na bieżąco.