Cum se calculează valoarea de viață a clientului

Este mai ușor și mai ieftin să vinzi mai mult clienților existenți decât să obții alții noi. Vă arătăm cum să calculați valoarea de viață a clientului pentru a vedea cum vă puteți îmbunătăți rata de retenție.

Reținerea clienților este esențială pentru multe afaceri.

Nu doriți să lăsați clienți prin retragere, deoarece va însemna că vă luptați pentru a face diferența cu clienți noi în fiecare lună.

Costă de cinci ori mai mult pentru a obține un client nou decât pentru a păstra unul existent.

Deci, puteți vedea, există un motiv clar pentru a depune efortul în reținere.

O modalitate excelentă de a vă măsura retenția și profitabilitatea clienților este prin valoarea de viață a clientului.

Aceasta este o măsură cheie folosită de multe companii pentru a măsura cât valorează un client pentru ele.

Continuați să citiți pentru a afla mai multe despre:

• Care este valoarea de viață a clientului
• De ce este atât de important CLTV
• Cum se calculează valoarea de viață a clientului
• În plus, cum să-ți crești CLTV

Valoarea pe durata de viață a clientului este suma totală a cheltuielilor de către un client de la achiziționarea acestuia până la sfârșitul relației cu o afacere.

Care este valoarea de viață a clientului?

Valoarea pe durata de viață a clienților (CLTV) este o valoare care arată valoarea totală a veniturilor pe care o companie se poate aștepta să genereze de la un singur client pe toată durata de viață.

Aceasta este o valoare medie care ia în considerare durata de viață estimată, plus de câte ori cumpără utilizatorul și pentru cât de mult.

Cu cât un client cheltuiește mai mult și cu cât cumpără mai mult, cu atât valoarea lor pe viață devine mai mare.

Aceasta este o măsură folosită în mod obișnuit de echipele de succes ale clienților, deoarece poate indica probleme în călătoria clientului.

Înrudit: Ghid complet despre etapele călătoriei clienților

Cu toate acestea, este valoros și dintr-o perspectivă mai largă de afaceri.

Puteți împărți valoarea de viață a clientului în categorii, cum ar fi industria sau locația, pentru a afla unde să vă concentrați eforturile de marketing și vânzări.

Având mai multe detalii despre ceea ce funcționează cel mai bine și pentru cine, puteți face schimbări pozitive pentru a conduce mai mult pentru profitul dvs.

De ce este CLTV atât de important?

Înțelegerea valorii clientului pe durata de viață este primul pas. Vom ajunge la asta într-o clipă.

Dar a-ți lua timp pentru a măsura este important din mai multe motive:

• Puteți identifica potențiale probleme
• Puteți identifica cele mai bune zone pentru creșterea afacerii și zonele slabe
• Ajută marketingul și vânzările să își perfecționeze publicul țintă
• Poate duce la mai multe venituri
• Puteți reduce costurile de achiziție a clienților

Să ne uităm la acestea mai detaliat pentru a le explica.

Puteți identifica potențiale probleme

Se pare că CLTV-ul tău este constant scăzut? Acesta ar putea fi un motiv de îngrijorare și trebuie să luați măsuri rapide pentru a o aborda în mod corespunzător.

Este posibil să aveți nevoie să implementați o strategie de loialitate mai bună sau un program de servicii pentru clienți pentru a ajuta utilizatorii să obțină mai mult de la dvs.

Puteți identifica cele mai bune zone pentru creșterea afacerii și zonele slabe

Pasul unu este măsurarea CLTV-ului dvs. general. Apoi, veți dori să defalcați valoarea de viață a clientului pe segmente cheie.

Ai putea să te uiți la industrie, locație etc. Defalcarea și măsurarea CLTV pentru aceste zone va începe să dea o imagine a unde sunt clienții tăi cei mai profitabili. Acest lucru va ajuta echipa dvs. de succes a clienților să știe cui să acorde cea mai mare atenție.

Ajută marketingul și vânzările să își perfecționeze publicul țintă

Pornind de la punctul anterior, echipa dvs. de vânzări și marketing va înțelege mai bine pe cine este cel mai bine să vizeze.

Veți ști care clienți stau cel mai mult și cheltuiesc cel mai mult, iar aceasta este o informație excelentă pentru ca restul afacerii dvs. să devină mai direcționat cu abordarea lor.

Poate duce la mai multe venituri

Cu cât un client rămâne mai mult timp în compania dvs., cu atât cheltuiește mai mult.

În plus, acum echipele tale știu cine este cel mai bine de vizat, așa că primești clienți potențiali de mai bună calitate în primul rând! Toate acestea au un impact și vești bune, vă vor face soldul bancar și mai sănătos.

Puteți reduce costurile de achiziție a clienților

Din moment ce faci toată această muncă grea, desigur, vei vedea beneficii suplimentare. Acum vă concentrați pe clienții despre care știți că vor rămâne, costurile de achiziție a clienților vor scădea probabil și ele.

Privește așa, cheltuiești mai puțini bani și mai puțin timp pe oameni despre care știi că nu vor rămâne sau nu vor cheltui pe termen lung.

Cum se calculează valoarea de viață a clientului

Formula pentru valoarea de viață a clientului este simplă.

Pentru a o calcula, trebuie să calculați valoarea medie de achiziție și apoi să o înmulțiți cu numărul mediu de achiziții. Aceasta este valoarea dvs. pentru client.

Apoi, odată ce aveți durata de viață a clientului, o puteți înmulți cu valoarea clientului.

În teorie, sună destul de ușor.

Dar obținerea fiecăreia dintre aceste cifre nu este chiar o plimbare în parc.

Să defalcăm fiecare parte a formulei, astfel încât să știți exact cum să calculați CLTV.

Sfat pro

Am cerut ajutor experților la CLTV. Citiți sfaturile lor de top despre cum să vă creșteți valoarea de viață a clientului, pentru a obține mai mult de la clienții actuali.

Cum se calculează valoarea medie de cumpărare

Pentru prima parte a CLTV, trebuie să cunoașteți valoarea medie de achiziție. Acest lucru poate fi copleșitor, dar calculul este simplu.

Tot ce trebuie să faceți este să aflați veniturile totale ale companiei dvs. într-o anumită perioadă, de obicei un an, și să le împărțiți la numărul total de achiziții efectuate în aceeași perioadă.

Cum se calculează numărul mediu de achiziții

Acest lucru ar trebui, sperăm, să fie unul simplu. Luați numărul de achiziții efectuate într-o anumită perioadă și împărțiți-l la numărul de clienți unici care au făcut achiziții. Deci, de exemplu, dacă Compania A a făcut 10 achiziții, acestea contează tot ca 1.

Cum se calculează durata medie de viață a clienților

În cele din urmă, înmulțiți valoarea medie a achiziției cu rata medie de frecvență a achiziției. Acest lucru ar trebui să vă ofere toate părțile formulei de care aveți nevoie pentru a calcula CLTV.

Începeți să măsurați valoarea de viață a clientului dvs

Amintiți-vă, calculul ar trebui să fie ușor și ar trebui să facă parte din raportarea dvs. obișnuită.

Este o modalitate excelentă de a vă alinia echipele la cine este important pentru afacerea dvs., astfel încât să puteți crea o strategie mai profundă pentru a găsi mai mulți clienți ca ei, plus să interacționați cu clienții potriviți pentru a încuraja și mai multă loialitate.

Și amintiți-vă că, având instrumentul de raportare potrivit, calcularea CLTV-ului dvs. poate fi și mai ușoară. Aflați cum Ruler vă poate ajuta să vă optimizați marketingul, oferindu-vă datele de care aveți nevoie pentru a face schimbări eficiente de strategie.

Doriți să aflați mai multe despre valorile cheie de marketing și despre raportare? Distribuim periodic buletine informative despre raportare și optimizare de marketing. Înscrieți-vă pentru a fi ținut la curent.