So berechnen Sie den Customer Lifetime Value

Es ist einfacher und billiger, mehr an bestehende Kunden zu verkaufen, als neue zu gewinnen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie den Customer Lifetime Value berechnen, um zu sehen, wie Sie Ihre Kundenbindungsrate verbessern können.

Kundenbindung ist für viele Unternehmen unerlässlich.

Sie möchten keine Kunden durch Abwanderung fallen lassen, da dies bedeutet, dass Sie sich bemühen, jeden Monat mit neuen Kunden den Unterschied zu machen.

Es kostet bis zu fünfmal so viel, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten.

Sie sehen also, es gibt einen klaren Grund, sich um die Aufbewahrung zu bemühen.

Eine gute Möglichkeit, Ihre Kundenbindung und die Rentabilität Ihrer Kunden zu messen, ist der Customer Lifetime Value.

Dies ist eine Schlüsselkennzahl, die von vielen Unternehmen verwendet wird, um zu messen, wie viel ihnen ein Kunde wert ist.

Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren:

• Was der Customer Lifetime Value ist
• Warum CLTV so wichtig ist
• So berechnen Sie den Customer Lifetime Value
• Plus, wie Sie Ihren CLTV erhöhen können

Der Customer Lifetime Value ist der Gesamtbetrag der Ausgaben eines Kunden von seiner Akquisition bis zum Ende seiner Geschäftsbeziehung.

Was ist der Customer Lifetime Value?

Der Customer Lifetime Value (CLTV) ist eine Kennzahl, die den Gesamtumsatz angibt, den ein Unternehmen von einem einzelnen Kunden während seiner gesamten Lebensdauer erwarten kann.

Dies ist ein Durchschnittswert, der ihre vorhergesagte Lebensdauer berücksichtigt, plus wie oft und für wie viel dieser Benutzer einkauft.

Je mehr ein Kunde ausgibt und je mehr er kauft, desto größer wird sein Lebenszeitwert.

Dies ist eine Metrik, die häufig von Kundenerfolgsteams verwendet wird, da sie auf Probleme innerhalb der Customer Journey hinweisen kann.

Siehe auch: Vollständiger Leitfaden zu den Phasen der Customer Journey

Es ist jedoch auch aus einer breiteren Geschäftsperspektive wertvoll.

Sie können Ihren Customer Lifetime Value in Kategorien wie Branche oder Standort aufschlüsseln, um herauszufinden, worauf Sie Ihre Marketing- und Vertriebsanstrengungen konzentrieren sollten.

Indem Sie mehr Details darüber haben, was am besten funktioniert und für wen, können Sie positive Änderungen vornehmen, um mehr für Ihr Endergebnis zu tun.

Warum ist CLTV so wichtig?

Das Verständnis Ihres Customer Lifetime Value ist der erste Schritt. Darauf kommen wir gleich noch zu sprechen.

Es ist jedoch aus mehreren Gründen wichtig, sich die Zeit zum Messen zu nehmen:

• Sie können potenzielle Probleme erkennen
• Sie können die besten Bereiche für das Unternehmenswachstum und Schwachstellen identifizieren
• Es hilft Marketing und Vertrieb, ihre Zielgruppe zu schärfen
• Es kann zu mehr Einnahmen führen
• Sie können Ihre Kundengewinnungskosten senken

Schauen wir uns diese genauer an, um sie zu erklären.

Sie können potenzielle Probleme erkennen

Scheint Ihr CLTV konstant niedrig zu sein? Das könnte ein Grund zur Besorgnis sein, und Sie müssen schnell handeln, um es richtig anzugehen.

Es kann sein, dass Sie eine bessere Loyalitätsstrategie oder ein Kundendienstprogramm implementieren müssen, damit Benutzer mehr von Ihnen erhalten.

Sie können die besten Bereiche für das Unternehmenswachstum und Schwachstellen identifizieren

Schritt eins misst Ihren Gesamt-CLTV. Dann sollten Sie Ihren Customer Lifetime Value nach Schlüsselsegmenten aufschlüsseln.

Sie könnten sich die Branche, den Standort usw. ansehen. Wenn Sie den CLTV für diese Bereiche aufschlüsseln und messen, erhalten Sie ein erstes Bild davon, wo Ihre profitabelsten Kunden sind. Auf diese Weise weiß Ihr Kundenerfolgsteam, wem es am meisten Aufmerksamkeit schenken muss.

Es hilft Marketing und Vertrieb, ihre Zielgruppe zu schärfen

Ausgehend vom vorherigen Punkt wird Ihr Vertriebs- und Marketingteam ein besseres Verständnis dafür bekommen, wen es am besten ansprechen kann.

Sie wissen, welche Kunden am längsten bleiben und am meisten ausgeben, und das sind großartige Informationen für den Rest Ihres Unternehmens, um mit ihrer Vorgehensweise zielgerichteter zu werden.

Es kann zu mehr Einnahmen führen

Je länger ein Kunde bei Ihrem Unternehmen bleibt, desto mehr gibt er aus.

Außerdem wissen Ihre Teams jetzt, auf wen sie am besten abzielen, sodass Sie von vornherein qualitativ hochwertigere Leads erhalten! All das hat Auswirkungen und gute Nachrichten, es wird Ihr Bankguthaben noch gesünder machen.

Sie können Ihre Kundengewinnungskosten senken

Da Sie all diese harte Arbeit leisten, werden Sie natürlich weitere Vorteile sehen. Jetzt konzentrieren Sie sich auf die Kunden, von denen Sie wissen, dass sie bleiben werden, und Ihre Kosten für die Kundenakquise werden wahrscheinlich ebenfalls sinken.

Betrachten Sie es so, Sie geben weniger Geld und weniger Zeit für Menschen aus, von denen Sie wissen, dass sie nicht bleiben oder langfristig verbringen werden.

So berechnen Sie den Customer Lifetime Value

Die Formel für den Customer Lifetime Value ist einfach.

Um ihn zu berechnen, müssen Sie Ihren durchschnittlichen Einkaufswert berechnen und ihn dann mit der durchschnittlichen Anzahl der Käufe multiplizieren. Das ist Ihr Kundenwert.

Sobald Sie Ihre Kundenlebensdauer haben, können Sie diese mit Ihrem Kundenwert multiplizieren.

Theoretisch klingt das ziemlich einfach.

Aber jede dieser Zahlen zu bekommen, ist kein Spaziergang im Park.

Lassen Sie uns jeden Teil der Formel aufschlüsseln, damit Sie genau wissen, wie der CLTV berechnet wird.

Profi-Tipp

Wir haben die Experten um Hilfe zu CLTV gebeten. Lesen Sie ihre Top-Tipps, wie Sie Ihren Customer Lifetime Value steigern können, um mehr aus Ihren aktuellen Kunden herauszuholen.

So berechnen Sie den durchschnittlichen Einkaufswert

Für den ersten Teil von CLTV müssen Sie Ihren durchschnittlichen Einkaufswert kennen. Das mag sich überwältigend anfühlen, aber die Berechnung ist einfach.

Alles, was Sie tun müssen, ist, den Gesamtumsatz Ihres Unternehmens in einem bestimmten Zeitraum, normalerweise einem Jahr, zu ermitteln und ihn durch die Gesamtzahl der im selben Zeitraum getätigten Einkäufe zu teilen.

So berechnen Sie die durchschnittliche Anzahl der Käufe

Dies sollte hoffentlich einfach sein. Nehmen Sie die Anzahl der Käufe, die in einem bestimmten Zeitraum getätigt wurden, und teilen Sie sie durch die Anzahl der einzelnen Kunden, die Käufe getätigt haben. Wenn Unternehmen A beispielsweise 10 Käufe getätigt hat, zählen sie dennoch nur als 1.

So berechnen Sie die durchschnittliche Kundenlebensdauer

Multiplizieren Sie schließlich Ihren durchschnittlichen Kaufwert mit Ihrer durchschnittlichen Kaufhäufigkeitsrate. Dies sollte Ihnen alle Teile der Formel geben, die Sie zur Berechnung des CLTV benötigen.

Fangen Sie an, Ihren Customer Lifetime Value zu messen

Denken Sie daran, dass die Berechnung einfach sein sollte und Teil Ihrer regelmäßigen Berichterstattung sein sollte.

Es ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Teams darauf auszurichten, wer für Ihr Unternehmen wichtig ist, damit Sie eine umfassendere Strategie entwickeln können, um mehr Kunden wie sie zu finden, und mit den richtigen Kunden in Kontakt treten, um noch mehr Loyalität zu fördern.

Und denken Sie daran, dass das richtige Reporting-Tool die Berechnung Ihres CLTV noch einfacher machen kann. Erfahren Sie, wie Ruler Ihnen helfen kann, Ihr Marketing zu optimieren, indem es Ihnen die Daten liefert, die Sie benötigen, um effektive Strategieänderungen vorzunehmen.

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