كيفية حساب قيمة عمر العميل

من الأسهل والأرخص بيع المزيد للعملاء الحاليين بدلاً من الحصول على عملاء جدد. نوضح لك كيفية حساب القيمة الدائمة للعميل لمعرفة كيف يمكنك تحسين معدل الاحتفاظ الخاص بك.

الاحتفاظ بالعملاء ضروري لكثير من الشركات.

لا تريد أن تتخلى عن العملاء بسبب الاضطراب لأن هذا سيعني أنك تكافح لإحداث فرق مع عملاء جدد كل شهر.

إن الحصول على عميل جديد يكلف ما يصل إلى خمسة أضعاف ما تكلفه للاحتفاظ بعميل حالي.

لذلك يمكنك أن ترى ، هناك سبب واضح لوضع الجهد في الاحتفاظ.

تتمثل إحدى الطرق الرائعة لقياس استبقاءك وربحية عملائك في القيمة الدائمة للعميل.

هذا مقياس رئيسي تستخدمه العديد من الشركات لقياس مقدار ما يستحقه العميل بالنسبة لهم.

استمر في القراءة لمعرفة المزيد حول:

• ما هي قيمة عمر العميل
• لماذا تعتبر CLTV مهمة للغاية
• كيفية حساب قيمة عمر العميل
• بالإضافة إلى كيفية زيادة CLTV الخاص بك

القيمة الدائمة للعميل هي المبلغ الإجمالي للإنفاق من قبل العميل من اكتسابه إلى نهاية علاقته مع شركة.

ما هي قيمة عمر العميل؟

قيمة عمر العميل (CLTV) هي مقياس يوضح المبلغ الإجمالي للإيرادات التي يمكن أن يتوقعها النشاط التجاري من عميل واحد طوال حياته.

هذه قيمة متوسطة تأخذ في الاعتبار العمر المتوقع ، بالإضافة إلى عدد المرات التي يشتريها المستخدم ومقدارها.

كلما زاد إنفاق العميل ، وكلما زاد الشراء ، زادت قيمته الدائمة.

هذا مقياس شائع الاستخدام من قبل فرق نجاح العملاء حيث يمكن أن يشير إلى المشكلات داخل رحلة العميل.

ذات صلة: دليل كامل لمراحل رحلة العميل

ومع ذلك ، فهي أيضًا ذات قيمة من منظور الأعمال الأوسع.

يمكنك تقسيم قيمة عمر العميل إلى فئات ، مثل الصناعة أو الموقع ، لمعرفة مكان تركيز جهود التسويق والمبيعات الخاصة بك.

من خلال الحصول على مزيد من التفاصيل حول ما هو الأفضل ، ولمن ، يمكنك إجراء تغييرات إيجابية لزيادة أرباحك.

لماذا تعتبر CLTV مهمة للغاية؟

إن فهم قيمة عمر العميل هو الخطوة الأولى. سوف نتطرق إلى ذلك في لحظة.

لكن أخذ الوقت في قياسه مهم لعدد من الأسباب:

• يمكنك اكتشاف المشاكل المحتملة
• يمكنك تحديد أفضل مجالات نمو الأعمال ومجالات الضعف
• يساعد التسويق والمبيعات على صقل جمهورهم المستهدف
• يمكن أن يؤدي إلى المزيد من الإيرادات
• يمكنك تقليل تكاليف اكتساب العميل

دعونا نلقي نظرة عليها بمزيد من التفصيل لشرحها.

يمكنك اكتشاف المشاكل المحتملة

هل يبدو أن CLTV منخفض باستمرار؟ قد يكون هذا مدعاة للقلق وتحتاج إلى اتخاذ إجراء سريع لمعالجته بشكل صحيح.

قد تحتاج إلى تنفيذ استراتيجية ولاء أفضل ، أو برنامج خدمة عملاء لمساعدة المستخدمين في الحصول على المزيد منك.

يمكنك تحديد أفضل مجالات نمو الأعمال ومجالات الضعف

الخطوة الأولى هي قياس CLTV بشكل عام. بعد ذلك ، سترغب في تقسيم القيمة الدائمة للعميل حسب الشرائح الرئيسية.

يمكنك إلقاء نظرة على الصناعة والموقع وما إلى ذلك. سيبدأ تقسيم وقياس CLTV لهذه المناطق في رسم صورة لأماكن عملائك الأكثر ربحًا. سيساعد هذا فريق نجاح العملاء على معرفة من يجب أن توليه أكبر قدر من الاهتمام.

يساعد التسويق والمبيعات على صقل جمهورهم المستهدف

بدءًا من النقطة السابقة ، سيحصل فريق المبيعات والتسويق لديك على فهم أفضل لمن يستهدفونه بشكل أفضل.

ستعرف العملاء الذين يبقون لفترة أطول وينفقون أكثر ، وهذه معلومات رائعة لبقية عملك لتحقيق المزيد من الاستهداف من خلال نهجهم.

يمكن أن يؤدي إلى المزيد من الإيرادات

كلما طالت مدة بقاء العميل في عملك ، زاد إنفاقه.

بالإضافة إلى ذلك ، تعرف فرقك الآن من هو الأفضل لاستهدافه ، وبذلك تحصل على عملاء محتملين بجودة أفضل في المقام الأول! كل ذلك له تأثير ، وأخبار جيدة ، سيجعل رصيدك المصرفي أكثر صحة.

يمكنك تقليل تكاليف اكتساب العميل

نظرًا لأنك تقوم بكل هذا العمل الشاق ، بالطبع ، سترى المزيد من الفوائد. أنت الآن تركز على العملاء الذين تعرف أنهم سيبقون ، فمن المحتمل أن تنخفض تكاليف اكتساب العميل أيضًا.

انظر إلى الأمر على هذا النحو ، فأنت تنفق أموالًا أقل ووقتًا أقل على الأشخاص الذين تعرف أنهم لن يبقوا أو يقضوا وقتًا طويلاً.

كيفية حساب قيمة عمر العميل

معادلة القيمة الدائمة للعميل بسيطة.

لحسابها ، تحتاج إلى حساب متوسط ​​قيمة الشراء ثم ضربها في متوسط ​​عدد المشتريات. هذه هي قيمة العميل الخاص بك.

بعد ذلك ، بمجرد حصولك على عمر العميل ، يمكنك مضاعفة ذلك في قيمة العميل.

من الناحية النظرية ، يبدو الأمر سهلاً للغاية.

لكن الحصول على كل من هذه الأرقام ليس مجرد نزهة في الحديقة.

دعنا نقسم كل جزء من الصيغة حتى تعرف بالضبط كيفية حساب CLTV.

نصيحة محترف

طلبنا المساعدة من الخبراء بشأن CLTV. اقرأ أهم نصائحهم حول كيفية زيادة قيمة عمر العميل ، للحصول على المزيد من عملائك الحاليين.

كيفية حساب متوسط ​​قيمة الشراء

بالنسبة للجزء الأول من CLTV ، تحتاج إلى معرفة متوسط ​​قيمة الشراء. قد يبدو هذا مربكًا ولكن حسابه بسيط.

كل ما عليك فعله هو معرفة إجمالي الإيرادات التي حققتها شركتك في فترة معينة ، عادة ما تكون سنة ، وقسمتها على إجمالي عدد عمليات الشراء التي تمت في نفس الفترة.

كيفية حساب متوسط ​​عدد المشتريات

نأمل أن يكون هذا بسيطًا. خذ عدد المشتريات التي تم إجراؤها في فترة معينة ، وقسمها على عدد العملاء الفريدين الذين أجروا عمليات شراء. لذلك على سبيل المثال ، إذا قامت الشركة "أ" بإجراء 10 عمليات شراء ، فسيظل يتم احتسابها على أنها 1 فقط.

كيفية حساب متوسط ​​عمر العميل

أخيرًا ، اضرب متوسط ​​قيمة الشراء في متوسط ​​معدل تكرار الشراء. يجب أن يمنحك هذا جميع أجزاء الصيغة التي تحتاجها لحساب CLTV.

ابدأ في قياس قيمة عمر العميل

تذكر أن حساب هذا يجب أن يكون سهلاً ويجب أن يشكل جزءًا من تقاريرك المنتظمة.

إنها طريقة رائعة لجعل فرقك تتماشى مع الأشخاص المهمين لعملك حتى تتمكن من إنشاء استراتيجية أعمق للعثور على المزيد من العملاء مثلهم ، بالإضافة إلى التفاعل مع العملاء المناسبين لتشجيع المزيد من الولاء.

وتذكر أن امتلاك أداة الإبلاغ الصحيحة يمكن أن يجعل حساب CLTV أسهل. تعرف على كيف يمكن لـ Ruler مساعدتك في تحسين التسويق الخاص بك من خلال منحك البيانات التي تحتاجها لإجراء تغييرات استراتيجية فعالة.

هل تريد معرفة المزيد حول مقاييس التسويق الرئيسية وإعداد التقارير؟ نشارك رسائل إخبارية منتظمة حول إعداد التقارير وتحسين التسويق. اشترك ليبقى في الحلقة.