디지털 선반이란 무엇입니까?

오늘날 우리는 종종 두 가지를 의미할 수 있는 디지털 선반에 대해 이야기합니다.

한편으로는 제품을 '판독'하고 실시간으로 재고 및 활동을 추적할 수 있는 기술이 장착된 실제 매장 및 창고용 선반입니다. 반면에 디지털 선반은 사용자가 제품과 상호 작용할 수 있는 모든 디지털 채널의 집합입니다.

여기까지 왔다면 확실히 흥미로울 것입니다. 제품 또는 서비스에 대한 성공적인 디지털 전략을 구현하려는 마케터와 브랜드의 중요성을 오늘 살펴보겠습니다.

디지털 선반이란 무엇입니까?

고객이 제품이나 서비스를 발견, 조사, 상담 및 구매하는 데 사용하는 모든 온라인 접점으로 구성됩니다.

오늘날 대부분의 제조업체와 소매업체는 제품을 한 곳에서 선보이지 않지만 더 많은 채널에서 제품을 배포하고 홍보하는 것의 중요성을 인식하고 있습니다. 가능한 한 많이 사용하는 것이 아니라 온라인 상점, Amazon 또는 Google Manufacturer와 같은 시장, Instagram과 같은 통합 기본 쇼핑이 있는 소셜 미디어 사이트, B2B 공급업체를 위한 전문 플랫폼과 같은 일반 구매자에게 가장 유용한 도구를 사용하는 것입니다. .

디지털 선반 채널의 카탈로그는 매우 광범위할 뿐만 아니라 이를 결합하여 회사를 위한 최고의 옴니채널 전략을 생성할 수 있는 가능성도 있습니다. 이것은 두 가지 측면을 복잡하게 합니다.

• 더 많은 채널에서 공유하고 최신 상태로 유지해야 하는 제품 콘텐츠 관리
• 구매 여정의 추적 및 분석은 선형적이지 않고 각 고객의 선호도에 따라 다양하고 개인화된 단계가 됩니다.

옴니채널 전략을 채택하여 제품이 여러 채널에 있는 디지털 선반을 개발하는 기업은 단일 채널에 집중하는 판매자보다 4배 더 나은 결과를 얻습니다.

구매 프로세스에서 상담과 주문 획득 및 수령에서 여러 디지털 채널을 결합하는 것이 점점 보편화되고 있으며, 매장 내 단계나 물리적 판매 시점을 추가하기도 합니다. 요컨대, 디지털 선반은 매우 다양한 쇼핑 경험 을 촉진하며 브랜드와 마케터의 주요 책임은 사용하는 디지털 선반 채널에 관계없이 모든 고객에게 적합하도록 만드는 것입니다.

이 시점에서 고객과의 주요 접점이며 모든 채널에서 항상 정확하고 완전하며 최신 상태여야 하는 제품 콘텐츠 와 복잡한 디지털 환경에서 제품 데이터를 관리하는 막대한 작업을 용이하게 하는 자동화 시스템 선반이 중요한 역할을 합니다.

디지털 선반 관리를 위한 자동화의 중요성

소매업체와 브랜드는 디지털 선반을 효과적으로 관리하기 위해 다음 영역에서 자동화 소프트웨어가 필요하다고 생각합니다.

• 주문 확인
• 신규 고객 환영 및 등록
• 계정 및 고객 재활성화
• 고객과의 소통
• 상품정보 접수 및 검토
• 제품 데이터의 수정 및 업데이트
• 여러 채널로 제품 정보 내보내기
• 다른 프로그램과 제품 데이터 연결(편집, CMS)
• 계정 및 영수증 관리
• 재고 및 재고 수준 업데이트
• 모든 채널의 방문, 문의 및 구매 활동
• 업무시간 외 이용자의 문의사항 및 문의사항에 대한 주의

올바른 소프트웨어 지원을 통해 브랜드는 선호하는 디지털 선반 전략을 구축하고 이 전략과 세 가지 주요 약점 을 완전히 제어할 수 있습니다.

1. 전체적으로 매력적인 사용자 경험 .
2. 고객, 소매업체 및 유통업체를 위한 제품 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다 .
3. 시장, 수요 및 재고 수준의 변화에 ​​대한 조치와 전략을 수용하는 민첩성.

디지털 선반 판매의 어려움

사용자는 프로세스를 간소화하고 제품 기능과 가격을 비교할 수 있는 더 많은 옵션에 액세스할 수 있으며 실제 매장으로 이동하는 것보다 즉각적인 것을 선호하기 때문에 주요 이유 중 디지털 채널에서 더 많은 제품을 상담하고 구매하기를 원합니다.

그러나 완벽한 디지털 선반 전략을 설계하는 모든 브랜드와 소매업체가 알고 있어야 하는 온라인 쇼핑에는 몇 가지 단점 이 있습니다.

• 주문을 받기까지 긴 대기 시간
• 실제 제품을 볼 수 없음
• 높은 운송 비용
• 온라인 결제 수단 옵션 부족
• 반품 및 교환의 어려움과 비용
• 결제 데이터 제공 시 불신
• 재고 문제
• 정확하지 않거나 오래된 제품 데이터

이 마지막 점에서 디지털 선반 전략의 기본은 제품 정보를 자동화하고 중앙 집중화하는 PIM(제품 정보 관리) 소프트웨어를 사용하여 몇 번의 클릭으로 제품 정보 를 수신, 편집, 업데이트 및 내보내기하는 것만큼 쉽도록 하는 것입니다. 권한이 부여된 모든 사용자가 액세스할 수 있는 단일 공유 장소에서

디지털 선반에서 입지를 구축하거나 개선하려는 기업이 직면하는 주요 장애물 은 여러 팀, 시스템 및 국가에 걸쳐 흩어져 있고 구식인 제품 정보입니다. PIM 플랫폼은 모든 사람이 동일한 최신 버전의 제품 콘텐츠에 액세스할 수 있는 실시간 협업 작업의 기준점이 되어 모든 채널에서 쇼핑 경험과 브랜드 이미지를 향상시킵니다.

PIM 시스템을 사용하면 디지털 선반이 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

• 다른 팀 간의 더 나은 작업 조직 .
• 경쟁 제품에 비해 더 매력적인 제품 콘텐츠를 풍부 하게 합니다.
• 모든 채널 에서 정확하고 완전한 최신 제품 데이터 .
• 더 나은 비즈니스 결정을 내리는 데 중요한 제품의 품질과 성공에 대한 정보입니다.
• 모든 시장에서 더 빠른 제품 출시 .
• 제품 데이터 오류 의 즉각적인 해결 .
• 모든 채널에 대한 제품 콘텐츠의 개인화된 신디케이션 .

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