Что такое цифровая полка?

В настоящее время мы часто говорим о цифровой полке, что может означать две вещи:

С одной стороны, полки для физических магазинов и складов, оснащенные технологией, способной «считывать» продукты на них и отслеживать запасы и активность в режиме реального времени. С другой стороны, цифровая полка — это совокупность всех цифровых каналов, по которым пользователь может взаимодействовать с товарами.

Это тот, который наверняка вас заинтересует, если вы зашли так далеко. Давайте посмотрим, насколько это важно сегодня для маркетологов и брендов, которые хотят реализовать успешную цифровую стратегию для своих продуктов или услуг.

Что такое цифровая полка?

Он состоит из всех точек соприкосновения в Интернете, которые клиент использует для обнаружения, исследования, консультации и покупки любого продукта или услуги .

Сегодня большинство производителей и розничных продавцов не демонстрируют свою продукцию в одном месте, но осознают важность ее распространения и продвижения по большему количеству каналов. Речь идет не о том, чтобы использовать как можно больше, а о тех, которые наиболее полезны для ваших постоянных покупателей, будь то интернет-магазин, торговые площадки, такие как Amazon или Google Manufacturer, сайты социальных сетей с интегрированными нативными покупками, такие как Instagram, специализированные платформы для поставщиков B2B. .

Каталог цифровых шельфовых каналов очень широк, как и возможности их комбинирования для создания наилучшей омниканальной стратегии компании. Это усложняет два аспекта:

• Управление контентом продукта, которым необходимо делиться и обновлять на большем количестве каналов
• Отслеживание и анализ пути к покупке , поскольку он перестает быть линейным и становится набором разнообразных и персонализированных шагов, основанных на предпочтениях каждого клиента.

Компании, которые применяют омниканальную стратегию и, следовательно, развивают цифровую полку, где их продукты представлены во многих каналах, достигают в 4 раза лучших результатов, чем продавцы, которые фокусируются на одном канале.

Процессы закупок все чаще объединяют несколько цифровых каналов как при консультации, так и при приобретении и получении заказа, даже добавляя этап в магазине или физическую точку продажи. Короче говоря, цифровая полка способствует совершенно разным покупательским впечатлениям , и основная ответственность брендов и маркетологов состоит в том, чтобы сделать ее удобной для всех покупателей, какие бы цифровые каналы полки они ни использовали.

На этом этапе как содержание продукта , которое является основной точкой контакта с клиентами и всегда должно быть точным, полным и актуальным по всем каналам, так и системы автоматизации , облегчающие колоссальную задачу управления данными о продукте в сложной цифровой среде. полка играет ключевую роль.

Важность автоматизации для управления цифровой полкой

Ритейлеры и бренды обнаруживают потребность в программном обеспечении для автоматизации в следующих областях для эффективного управления своей цифровой полкой:

• Подтверждение заказа
• Приветствие и регистрация новых клиентов
• Реактивация аккаунтов и клиентов
• Общение с клиентами
• Получение и проверка информации о продукте
• Исправление и обновление данных о продукте
• Экспорт информации о продукте в несколько каналов
• Связь данных о товаре с другими программами (редактирование, CMS)
• Ведение счетов и квитанций
• Обновление запасов и уровней запасов
• Посещения, запросы и покупка по всем каналам
• Внимание к вопросам и запросам пользователей в рабочее и нерабочее время.

При правильной программной поддержке бренды могут выстроить стратегию цифровой полки, которую они предпочитают, и получить полный контроль над ней и ее тремя основными недостатками :

1. Привлекательный пользовательский опыт во всем.
2. Легкий доступ к информации о продукте для клиентов, розничных продавцов и дистрибьюторов.
3. Гибкость в адаптации действий и стратегий к изменениям на рынке, спросе и уровне запасов.

Проблемы продаж на цифровой полке

Пользователи хотят консультироваться и покупать больше продуктов в цифровых каналах, в том числе потому, что они упрощают процесс, предоставляют доступ к большему количеству вариантов для сравнения характеристик продуктов и цен, и они предпочитают немедленные поездки в физический магазин.

Однако у онлайн-покупок есть несколько недостатков , о которых должны знать все бренды и розничные продавцы, разрабатывающие идеальную стратегию цифровой полки:

• Длительное время ожидания получения заказа
• Невозможность увидеть реальный продукт
• Высокая стоимость доставки
• Нехватка вариантов онлайн-оплаты
• Сложность и стоимость возврата и обмена
• Недоверие при предоставлении платежных данных
• Проблемы с акциями
• Неверные или устаревшие данные о продукте

Что касается последнего пункта, то для стратегии цифровой полки крайне важно иметь программное обеспечение PIM (управление информацией о продукте), которое автоматизирует и централизует информацию о продукте , чтобы получать, редактировать, обновлять и экспортировать ее было так же просто, как сделать это несколькими щелчками мыши и из единого общего места, доступного для любого пользователя, которому предоставлено разрешение.

Основным препятствием, с которым сталкиваются компании, желающие создать или улучшить свое присутствие на цифровой полке, является информация о продукте, которая разбросана и устарела по разным командам, системам и даже странам. Платформа PIM становится точкой отсчета для совместной работы в режиме реального времени, где каждый имеет доступ к одной и той же актуальной версии содержимого продукта, улучшая качество покупок и имидж бренда по всем каналам.

С системой PIM ваша цифровая полка получает:

• Лучшая организация работы между различными командами.
• Обогащенный контент продукта , более привлекательный по сравнению с конкурентами.
• Точные, полные и актуальные данные о продуктах по всем каналам.
• Информация о качестве и успехе вашей продукции, которая является ключом к принятию лучших бизнес-решений .
• Более быстрый запуск продукта на любом рынке.
• Немедленное устранение ошибок в данных о продукте.
• Персонализированная синдикация контента продукта для любого канала.

Вы хотите добавить все эти преимущества на свою цифровую полку и многое другое? Попробуйте бесплатно PIM от Sales Layer прямо здесь или закажите бесплатную встречу со специалистом, чтобы узнать о проблемах и потребностях вашего бизнеса. Они могут посоветовать вам, как лучше всего решить их с помощью правильной технологии.