O que é a Prateleira Digital?

Hoje em dia, muitas vezes falamos sobre a prateleira digital, o que pode significar duas coisas:

Por um lado, prateleiras para lojas físicas e armazéns equipados com tecnologia capaz de 'ler' os produtos nelas e acompanhar o estoque e a atividade em tempo real. Por outro lado, a prateleira digital é o conjunto de todos os canais digitais por meio dos quais um usuário pode interagir com os produtos.

Este é o que certamente lhe interessará se você chegou até aqui. Vamos dar uma olhada em sua importância hoje para profissionais de marketing e marcas que desejam implementar uma estratégia digital bem-sucedida para seus produtos ou serviços.

O que é a Prateleira Digital?

É composto por todos os pontos de contato online que um cliente usa para descobrir, pesquisar, consultar e comprar qualquer produto ou serviço .

Hoje, a maioria dos fabricantes e varejistas não exibe seus produtos em um só lugar, mas está ciente da importância de distribuí-los e promovê-los em mais canais. Não se trata de usar o máximo possível, mas sim os mais úteis para seus compradores regulares, seja uma loja online, marketplaces como Amazon ou Google Manufacturer, sites de mídia social com compras nativas integradas, como Instagram, plataformas especializadas para fornecedores B2B. .

O catálogo de canais digitais de prateleira é muito amplo, assim como as possibilidades de combiná-los para criar a melhor estratégia omnichannel para uma empresa. Isso complica dois aspectos:

• Gerenciamento de conteúdo do produto, que deve ser compartilhado e atualizado em mais canais
• Acompanhamento e análise da jornada de compra , pois deixa de ser linear e passa a ser um conjunto de etapas diversas e personalizadas com base na preferência de cada cliente.

As empresas que adotam uma estratégia omnichannel e, portanto, desenvolvem uma prateleira digital onde seus produtos estão presentes em vários canais, obtêm resultados 4 vezes melhores do que os sellers que focam em um único canal.

É cada vez mais comum que os processos de compra combinem vários canais digitais tanto na consulta como na aquisição e receção da encomenda, acrescentando ainda uma etapa em loja ou um ponto de venda físico. Em suma, a prateleira digital promove experiências de compra muito diferentes , e a principal responsabilidade das marcas e profissionais de marketing é torná-la ótima para todos os clientes, independentemente dos canais de prateleira digital que eles usam.

Nesse ponto, tanto o conteúdo do produto , que é o principal ponto de contato com os clientes e deve ser sempre preciso, completo e atualizado em todos os canais, quanto os sistemas de automação que facilitam a enorme tarefa de gerenciar os dados do produto em um complexo digital prateleira desempenham um papel fundamental.

A importância da automação para gerenciar sua estante digital

Varejistas e marcas encontram a necessidade de software de automação nas seguintes áreas para gerenciar efetivamente sua prateleira digital:

• Confirmação do pedido
• Boas-vindas e cadastro de novos clientes
• Reativação de contas e clientes
• Comunicação com os clientes
• Receber e revisar informações do produto
• Correção e atualização de dados do produto
• Exportação de informações do produto para vários canais
• Conexão de dados do produto com outros programas (edição, CMS)
• Gestão de contas e recebimentos
• Atualização de estoque e níveis de estoque
• Visitas, consultas e atividade de compra em todos os canais
• Atenção às dúvidas e consultas dos usuários durante e fora do horário comercial normal

Com o suporte de software certo, as marcas podem construir a estratégia de prateleira digital que preferem e ter controle total sobre ela e suas três principais fraquezas :

1. Uma experiência de usuário atraente por toda parte.
2. Fácil acesso a informações de produtos para clientes, varejistas e distribuidores.
3. Agilidade em acomodar ações e estratégias às mudanças do mercado, demanda e níveis de estoque.

Os desafios de vender na prateleira digital

Os usuários desejam consultar e comprar mais produtos nos canais digitais, entre os principais motivos, porque agilizam o processo, dão acesso a mais opções para comparar características e preços dos produtos e preferem o imediatismo ao deslocamento até uma loja física.

No entanto, existem várias desvantagens nas compras on-line que todas as marcas e varejistas que projetam a estratégia de prateleira digital perfeita devem estar cientes:

• Longos tempos de espera para receber o pedido
• Incapacidade de ver o produto real
• Altos custos de envio
• Escassez de opções de métodos de pagamento online
• Dificuldade e custo de devoluções e trocas
• Desconfiança ao fornecer dados de pagamento
• Problemas com estoque
• Dados do produto incorretos ou desatualizados

Neste último ponto, é fundamental para a estratégia de prateleira digital ter um software PIM (Product Information Management) que automatize e centralize a informação do produto , de modo que receber, editar, atualizar e exportar seja tão fácil quanto fazê-lo em poucos cliques e a partir de um único local compartilhado, acessível a qualquer usuário a quem seja concedida permissão.

O principal obstáculo encontrado pelas empresas que desejam construir ou melhorar sua presença na prateleira digital são as informações de produtos que estão espalhadas e desatualizadas em diferentes equipes, sistemas e até países. Uma plataforma PIM torna-se o ponto de referência para o trabalho colaborativo em tempo real, onde todos têm acesso à mesma versão atualizada do conteúdo do produto, aprimorando a experiência de compra e a imagem da marca em todos os canais.

Com um sistema PIM, sua estante digital ganha:

• Melhor organização do trabalho entre as diferentes equipes.
• Conteúdo de produto enriquecido que é mais atraente em comparação com a concorrência.
• Dados de produtos precisos, completos e atualizados em todos os canais.
• Informações sobre a qualidade e o sucesso de seus produtos, o que é fundamental para tomar melhores decisões de negócios .
• Lançamentos de produtos mais rápidos em qualquer mercado.
• Resolução imediata de erros de dados do produto.
• Distribuição personalizada do conteúdo do produto para qualquer canal.

Deseja adicionar todas essas vantagens à sua prateleira digital e muito mais? Experimente o PIM do Sales Layer gratuitamente aqui mesmo ou marque uma reunião gratuita com um especialista para conhecer seus problemas e necessidades de negócios. Eles podem aconselhá-lo sobre a melhor maneira de abordá-los com a tecnologia certa.