Dijital Raf nedir?

Yayınlanan: 2022-05-11
İçindekiler
  1. Dijital Raf nedir?
  2. Dijital Rafınızı yönetmek için otomasyonun önemi
  3. Dijital Rafta satış yapmanın zorlukları

Günümüzde dijital raftan sık sık bahsediyoruz, bu da iki anlama gelebilir:

Bir yanda fiziksel mağazalar ve depolar için raflar, üzerlerindeki ürünleri 'okuyabilen', stok ve aktiviteyi gerçek zamanlı olarak takip edebilen teknoloji ile donatılmıştır. Öte yandan, dijital raf, bir kullanıcının ürünlerle etkileşime girebileceği tüm dijital kanalların kümesidir.

Buraya kadar geldiyseniz kesinlikle ilginizi çekecek olan budur. Ürün veya hizmetleri için başarılı bir dijital strateji uygulamak isteyen pazarlamacılar ve markalar için günümüzde önemine bir göz atalım.

Satış Katmanı Ücretsiz Deneme

Dijital Raf nedir?

Bir müşterinin herhangi bir ürün veya hizmeti keşfetmek, araştırmak, danışmak ve satın almak için kullandığı tüm çevrimiçi temas noktalarından oluşur.

Günümüzde çoğu üretici ve perakendeci, ürünlerini tek bir yerde sergilemiyor, ancak daha fazla kanalda dağıtmanın ve tanıtmanın öneminin farkında. Mümkün olduğu kadar çok kullanmakla ilgili değil, daha çok çevrimiçi mağaza, Amazon veya Google Üretici gibi pazar yerleri, Instagram gibi entegre yerel alışverişe sahip sosyal medya siteleri, B2B tedarikçileri için özel platformlar gibi normal alıcılarınız için en yararlı olanları kullanmakla ilgilidir. .

Dijital raf kanalları kataloğu çok geniştir ve bunları bir şirket için en iyi çok kanallı stratejiyi oluşturmak üzere birleştirme olanakları da vardır. Bu, iki yönü karmaşıklaştırır:

  • Daha fazla kanalda paylaşılması ve güncel tutulması gereken ürün içerik yönetimi
  • Satın alma yolculuğunun takibi ve analizi, doğrusal olmayı bırakıp her müşterinin tercihine göre bir dizi farklı ve kişiselleştirilmiş adım haline gelir.
Omnichannel stratejisini benimseyen ve bu nedenle ürünlerinin birçok kanalda bulunduğu bir dijital raf geliştiren işletmeler, tek kanala odaklanan satıcılara göre 4 kat daha iyi sonuçlar elde ediyor.

Satın alma süreçlerinde hem danışmada hem de siparişin alınması ve alınmasında birden fazla dijital kanalın birleştirilmesi, hatta bir mağaza içi aşama veya fiziksel bir satış noktası eklenmesi giderek daha yaygın hale geliyor. Kısacası, dijital raf çok farklı alışveriş deneyimlerini teşvik eder ve markaların ve pazarlamacıların ana sorumluluğu, kullandıkları dijital raf kanalları ne olursa olsun, onu tüm müşteriler için harika hale getirmektir.

Bu noktada hem müşterilerle ana temas noktası olan ve tüm kanallarda her zaman doğru, eksiksiz ve güncel olması gereken ürün içeriği hem de karmaşık bir dijital ortamda ürün verilerini yönetme gibi muazzam bir görevi kolaylaştıran otomasyon sistemleri . raf önemli bir rol oynar.

Örnek olay Shopix

Dijital Rafınızı yönetmek için otomasyonun önemi

Perakendeciler ve markalar, dijital raflarını etkin bir şekilde yönetmek için aşağıdaki alanlarda otomasyon yazılımına ihtiyaç duymaktadır:

  • Sipariş onayı
  • Karşılama ve yeni müşterilerin kaydı
  • Hesapların ve müşterilerin yeniden etkinleştirilmesi
  • müşterilerle iletişim
  • Ürün bilgilerini alma ve inceleme
  • Ürün verilerinin düzeltilmesi ve güncellenmesi
  • Ürün bilgilerinin birden çok kanala aktarılması
  • Ürün verilerinin diğer programlarla bağlantısı (düzenleme, CMS)
  • Hesapların ve makbuzların yönetimi
  • Stok ve envanter seviyelerinin güncellenmesi
  • Tüm kanallarda ziyaretler, sorgulamalar ve satın alma etkinliği
  • Normal çalışma saatleri içinde ve dışında kullanıcıların soru ve sorularına dikkat

Doğru yazılım desteği ile markalar, tercih ettikleri dijital raf stratejisini oluşturabilir ve bu strateji ve üç temel zayıflığı üzerinde tam kontrol sahibi olabilir:

  1. Boyunca çekici bir kullanıcı deneyimi .
  2. Müşteriler, perakendeciler ve distribütörler için ürün bilgilerine kolay erişim .
  3. Pazar, talep ve stok seviyelerindeki değişikliklere uyum sağlamada çeviklik.

Teka vaka çalışması

Dijital Rafta satış yapmanın zorlukları

Kullanıcılar dijital kanallarda danışmak ve daha fazla ürün satın almak istemelerinin ana nedenleri arasında, süreci kolaylaştırmaları, ürün özelliklerini ve fiyatlarını karşılaştırmak için daha fazla seçeneğe erişim sağlamaları ve fiziksel bir mağazaya seyahat etmek yerine aciliyeti tercih etmeleridir.

Ancak, mükemmel dijital raf stratejisini tasarlayan tüm markaların ve perakendecilerin bilmesi gereken çevrimiçi alışverişin birkaç dezavantajı vardır:

  • Siparişi almak için uzun bekleme süreleri
  • Gerçek ürünü görememe
  • Yüksek nakliye maliyetleri
  • Çevrimiçi ödeme yöntemi seçeneklerinin yetersizliği
  • İade ve değişimlerin zorluğu ve maliyeti
  • Ödeme verilerini sağlarken güvensizlik
  • Stokla ilgili sorunlar
  • Yanlış veya güncel olmayan ürün verileri

Bu son noktada, ürün bilgilerini otomatikleştiren ve merkezileştiren PIM (Ürün Bilgi Yönetimi) yazılımına sahip olmak, dijital raf stratejisi için esastır, böylece almak, düzenlemek, güncellemek ve dışa aktarmak birkaç tıklamayla yapmak kadar kolaydır ve izin verilen herhangi bir kullanıcının erişebileceği tek bir paylaşılan yerden.

Dijital rafta varlıklarını oluşturmak veya geliştirmek isteyen işletmelerin karşılaştığı en büyük engel , farklı ekipler, sistemler ve hatta ülkeler arasında dağılmış ve güncelliğini yitirmiş ürün bilgileridir. Bir PIM platformu, herkesin ürün içeriğinin aynı güncel versiyonuna erişebildiği, tüm kanallarda alışveriş deneyimini ve marka imajını iyileştirdiği, gerçek zamanlı ortak çalışma için referans noktası haline gelir.

Bir PIM sistemi ile dijital rafınız şunları kazanır:

  • Farklı ekipler arasında daha iyi iş organizasyonu .
  • Rakiplerine göre daha çekici, zenginleştirilmiş ürün içeriği .
  • Tüm kanallarda doğru, eksiksiz ve güncel ürün verileri .
  • Daha iyi iş kararları vermenin anahtarı olan ürünlerinizin kalitesi ve başarısı hakkında bilgi.
  • Herhangi bir pazarda daha hızlı ürün lansmanı .
  • Ürün verisi hatalarının anında çözülmesi .
  • Herhangi bir kanal için ürün içeriğinin kişiselleştirilmiş dağıtımı .

Tüm bu avantajları ve daha fazlasını dijital rafınıza eklemek ister misiniz? Satış Katmanı'nın PIM'ini burada ücretsiz deneyin veya iş sorunlarınız ve ihtiyaçlarınız hakkında bilgi edinmek için bir uzmanla ücretsiz bir toplantı yapın. Bunları doğru teknolojiyle ele almanın en iyi yolu konusunda size tavsiyede bulunabilirler.

Nueva lamada a la accion