단기주의는 경기 침체를 통해 앱 마케터를 얻지 못할 것입니다: 유지를 우선시할 때입니다

앱 마케터는 변화하는 비즈니스 우선순위에 따라 전략을 조정하고 있지만 설치 및 사용자 획득을 유도하는 것은 방정식의 일부일 뿐입니다.

사용자 확보는 앱 마케터에게 더욱 어려운 일이 되었습니다. 불안정한 설치당 비용(CPI), 미디어 인플레이션, 감소된 인력, 소규모의 면밀한 예산으로 인해 훨씬 ​​적은 비용으로 훨씬 더 많은 작업을 수행해야 한다는 압력이 증가하고 있습니다.

뿐만 아니라 앱 마케터는 적절한 잠재 고객에게 도달하고 모바일 캠페인을 측정하는 것이 더 까다로워지는 개인 정보 보호 변경과 씨름하고 있습니다. 2022년 1분기와 2분기 사이에 앱 설치에 대한 지출 수준은 2021년 4분기와 2022년 1분기 사이에 2% 증가한 후 14% 감소했습니다.

기업과 소비자 모두 경기 침체에 대비하기 때문에 사용자 유지의 가치를 과소평가해서는 안 됩니다. 리텐션에 초점을 맞추면 앱 마케터가 현재 상황을 이겨내고 장기적으로 더 강력한 위치에 놓이게 되어 이탈률과 관련 비용을 줄일 수 있습니다. 하지만 이를 달성하기 위해 어떤 조치를 취할 수 있을까요?

사용자 유지에 대한 관점 구축

앱 마케터가 무언가를 극대화하려면 먼저 그것을 측정해야 합니다. 사용자 유지율을 정량화하는 것은 얼마나 많은 사용자가 앱으로 돌아와 정기적으로 참여하는지 이해하는 데 중요합니다. 앱 마케터는 제거율, 세션 빈도, 세션 시간과 같은 지표를 사용하여 목표 대비 전략의 성과를 모니터링할 수 있습니다.

그러나 리텐션 부족은 사람들이 얼마나 자주 앱을 제거하거나 사용하는지에 관한 것일 뿐만 아니라 앱을 의도한 목적에 맞게 사용하고 있는지에 관한 것이기도 합니다.

예를 들어 소매 앱 사용자가 정기적으로 체크아웃하지 않고 장바구니에 품목을 남겨둔다면 소매업체가 원하는 방식으로 앱을 사용하고 있지 않은 것입니다. 이 시나리오에서 앱 마케터는 장바구니 포기 수준을 알면 재참여 전략에 대한 벤치마크를 설정할 수 있습니다.

이것은 정보에 입각한 모바일 캠페인과 사용자와의 의미 있는 상호 작용을 위한 토대를 마련합니다. 이를 통해 앱 마케터는 사용자 기반에 가치를 부여하고, 참여를 유도하고, 높은 사용자 유지율로 이어지는 장기적인 연결을 구축하는 것이 무엇인지 이해할 수 있습니다.

리텐션 수준을 아는 것은 사용자 기반의 평생 가치(LTV)를 계산하는 데에도 중요하며, 이를 통해 모바일 앱 캠페인을 보다 정확하고 효과적으로 타겟팅할 수 있습니다.

모든 페니 작업을 더 스마트하게 만들기

예산이 다시 한 번 돋보기 아래에 있으므로 앱 마케터는 광고 지출을 극대화하는 데 집중할 수 있습니다. 2022년 전체 미디어 지출은 ​​12% 감소했으며, 이는 2021년 경험한 3% 감소보다 4배 더 큰 변화입니다. 모든 페니가 유형의 가치를 제공해야 할 때 '뿌리고 기도하는' 전술은 지속 가능하지 않을 것이며 정확성이 가장 중요합니다.

LTV가 높은 사용자 세그먼트를 식별함으로써 앱 마케터는 적절한 사용자에게 도달하고 지속적인 성공을 효과적으로 이끌 수 있습니다. LTV를 예측하는 한 가지 방법은 사용자 행동의 특정 패턴이 높은 LTV를 가리킬 수 있으므로 인앱 이벤트를 모니터링하는 것입니다.

사용자가 앱에 참여하는 빈도, 사용하는 기능 및 완료하는 인앱 이벤트를 통해 앱 구독을 갱신하거나 구매를 수행할 가능성에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

예를 들어 전자 상거래 앱 마케터는 앱 사용 첫 주에 일정 금액 이상의 인앱 구매를 하는 사용자가 충성도 높은 고객이 되어 반복 주문할 가능성이 더 높다는 사실을 알 수 있습니다. 이러한 인사이트를 통해 앱 마케터는 모바일 캠페인을 위해 타겟팅할 최고의 사용자 세그먼트를 찾을 수 있습니다. 이 정밀도는 예산이 마케팅 목표를 달성하기 위해 더 스마트하게 작동한다는 것을 의미합니다.

비용 효율적인 미디어를 활용하여 영향을 미치기

지속적인 사용자 상호 작용이 유지의 기반이 되므로 앱 마케터는 사용자에게 최신 콘텐츠와 신제품을 알리고 참여를 유도해야 합니다. 미디어 인플레이션으로 인해 앱 마케터는 이를 달성하기 위한 비용 효율적인 수단으로 소유 채널을 사용하는 데 집중하게 되었습니다. 여러 모범 사례를 따르면 앱 마케터는 자체 미디어 전략의 영향력을 높일 수 있습니다.

첫 번째 단계는 벤치마크를 설정하여 사용자 유지를 정량화해야 할 필요성을 강조하는 것입니다. 앱 마케터는 현재 상황을 이해하고 이탈률 5% 감소와 같은 명확하고 측정 가능한 목표를 설정해야 합니다.

그런 다음 사용자 통찰력이 작용합니다. 사용자가 여정에서 어디에 있고 어떤 마찰 지점을 경험할 수 있는지 아는 것이 중요합니다. 이러한 단계는 앱 마케터가 소유한 미디어 전략에 필요한 콘텐츠 종류와 특정 채널을 알려줍니다.

예를 들어 앱 마케터가 새로운 앱 기능을 발표하여 참여를 유도하려는 경우 푸시 알림이 사용자가 앱을 열어 사용해 보도록 동기를 부여하는 데 가장 적합할 수 있습니다. 또는 앱 마케터는 뉴스레터를 통해 새로 출시된 제품에 대한 고려를 높이고 사용자를 뉴스레터에서 관련 인앱 콘텐츠로 원활하게 안내하는 클릭 유도문안을 포함할 수 있습니다.

다양한 채널과 형식을 실험하면 앱 마케팅 담당자가 사용할 가장 영향력 있는 형식을 식별하는 데 도움이 됩니다. 소유한 미디어는 콘텐츠 생성에 대한 완전한 제어를 보장할 뿐만 아니라 무료이기 때문에 테스트 및 학습 접근 방식을 채택해도 광고 지출 위험이 없습니다.

이 접근 방식의 일환으로 앱 마케터는 소유한 미디어 전략의 성과를 초기 벤치마크 및 목표와 비교해야 합니다. 이를 통해 가장 큰 영향을 미치는 노력과 개선 및 최적화가 필요한 영역을 정확히 파악할 수 있습니다. 성능을 극대화하려면 지속적인 분석이 중요합니다.

리텐션을 핵심 목표로 삼고 사용자와의 연결을 강화함으로써 앱 마케터는 현재의 경제적 압박에서 살아남을 수 있을 뿐만 아니라 장기적으로 성공할 수 있습니다. 리텐션 벤치마킹, 타겟팅에 대한 정확한 접근 방식, 참여를 높이기 위한 소유 미디어 전략 개선을 통해 앱 마케터는 사용자 기반을 유지하고 수익을 개선할 수 있습니다.

사용자 확보는 앱 마케터에게 더욱 어려운 일이 되었습니다. 불안정한 설치당 비용(CPI), 미디어 인플레이션, 감소된 인력, 소규모의 면밀한 예산으로 인해 훨씬 ​​적은 비용으로 훨씬 더 많은 작업을 수행해야 한다는 압력이 증가하고 있습니다.

뿐만 아니라 앱 마케터는 적절한 잠재 고객에게 도달하고 모바일 캠페인을 측정하는 것이 더 까다로워지는 개인 정보 보호 변경과 씨름하고 있습니다. 2022년 1분기와 2분기 사이에 앱 설치에 대한 지출 수준은 2021년 4분기와 2022년 1분기 사이에 2% 증가한 후 14% 감소했습니다.

앱 마케터는 변화하는 비즈니스 우선순위에 따라 전략을 조정하고 있지만 설치 및 사용자 획득을 유도하는 것은 방정식의 일부일 뿐입니다. 기업과 소비자 모두 경기 침체에 대비하기 때문에 사용자 유지의 가치를 과소평가해서는 안 됩니다.

리텐션에 초점을 맞추면 앱 마케터가 현재 상황을 이겨내고 장기적으로 더 강력한 위치에 놓이게 되어 이탈률과 관련 비용을 줄일 수 있습니다. 하지만 이를 달성하기 위해 어떤 조치를 취할 수 있을까요?

사용자 유지에 대한 관점 구축

앱 마케터가 무언가를 극대화하려면 먼저 그것을 측정해야 합니다. 사용자 유지율을 정량화하는 것은 얼마나 많은 사용자가 앱으로 돌아와 정기적으로 참여하는지 이해하는 데 중요합니다. 앱 마케터는 제거율, 세션 빈도, 세션 시간과 같은 지표를 사용하여 목표 대비 전략의 성과를 모니터링할 수 있습니다.

그러나 리텐션 부족은 사람들이 얼마나 자주 앱을 제거하거나 사용하는지에 관한 것일 뿐만 아니라 앱을 의도한 목적에 맞게 사용하고 있는지에 관한 것이기도 합니다.

예를 들어 소매 앱 사용자가 정기적으로 체크아웃하지 않고 장바구니에 품목을 남겨둔다면 소매업체가 원하는 방식으로 앱을 사용하고 있지 않은 것입니다. 이 시나리오에서 앱 마케터는 장바구니 포기 수준을 알면 재참여 전략에 대한 벤치마크를 설정할 수 있습니다.

이것은 정보에 입각한 모바일 캠페인과 사용자와의 의미 있는 상호 작용을 위한 토대를 마련합니다. 이를 통해 앱 마케터는 사용자 기반에 가치를 부여하고, 참여를 유도하고, 높은 사용자 유지율로 이어지는 장기적인 연결을 구축하는 것이 무엇인지 이해할 수 있습니다.

리텐션 수준을 아는 것은 사용자 기반의 평생 가치(LTV)를 계산하는 데에도 중요하며, 이를 통해 모바일 앱 캠페인을 보다 정확하고 효과적으로 타겟팅할 수 있습니다.