Le court-termisme ne permettra pas aux spécialistes du marketing d'applications de traverser la récession : il est temps de donner la priorité à la fidélisation

Publié: 2023-01-28

L'acquisition d'utilisateurs est devenue plus difficile pour les spécialistes du marketing d'applications. La volatilité des taux de coût par installation (CPI), l'inflation des médias, la réduction de la main-d'œuvre et les budgets plus petits et contrôlés augmentent la pression pour faire beaucoup plus avec beaucoup moins.

En plus de cela, les spécialistes du marketing des applications sont confrontés à des changements de confidentialité qui rendent plus difficile d'atteindre les bons publics et de mesurer leurs campagnes mobiles. Entre le premier et le deuxième trimestre 2022, les niveaux de dépenses pour les installations d'applications ont chuté de 14 % après une augmentation de 2 % entre le quatrième trimestre 2021 et le premier trimestre 2022.

La valeur de la fidélisation des utilisateurs ne doit pas être sous-estimée, car les entreprises et les consommateurs se préparent à une récession. Se concentrer sur la rétention aidera les spécialistes du marketing d'applications à surmonter les conditions actuelles et à les placer dans une position plus forte à long terme, en réduisant les taux de désabonnement et les coûts associés, mais quelles mesures concrètes peuvent-ils prendre pour y parvenir ?

Construire une vue de la rétention des utilisateurs

Si les spécialistes du marketing d'applications veulent maximiser quelque chose, ils doivent d'abord le mesurer. La quantification de la fidélisation des utilisateurs est essentielle pour comprendre combien d'utilisateurs reviennent sur une application et s'y engagent régulièrement. Les spécialistes du marketing d'applications peuvent utiliser des mesures telles que le taux de désinstallation, la fréquence des sessions et la durée des sessions pour surveiller les performances de leurs stratégies par rapport à leur objectif.

Mais le manque de rétention ne concerne pas seulement la fréquence à laquelle les gens désinstallent ou utilisent une application, il s'agit également de savoir s'ils l'utilisent aux fins prévues.

Par exemple, si les utilisateurs d'applications de vente au détail laissent régulièrement des articles dans leur panier sans passer à la caisse, ils n'utilisent pas l'application de la manière dont les détaillants le souhaitent. Dans ce scénario, connaître le niveau d'abandon du panier permet aux spécialistes du marketing d'applications d'établir une référence pour leurs stratégies de réengagement.

Cela jette les bases de campagnes mobiles informées et d'interactions significatives avec les utilisateurs. Il permet aux spécialistes du marketing d'applications de comprendre ce qui apporte de la valeur à leurs bases d'utilisateurs, stimule l'engagement et établit ces connexions à long terme qui se traduisent par une rétention élevée des utilisateurs.

Connaître les niveaux de rétention est également important pour calculer la valeur à vie (LTV) des bases d'utilisateurs, ce qui peut permettre un ciblage plus précis et efficace pour les campagnes d'applications mobiles.

Faire en sorte que chaque centime fonctionne plus intelligemment

Les budgets sont une fois de plus sous la loupe, ce qui oblige les spécialistes du marketing d'applications à se concentrer sur la maximisation de leurs dépenses publicitaires. En 2022, les dépenses médiatiques globales ont diminué de 12 %, un changement quatre fois plus important que la baisse de 3 % enregistrée en 2021. Lorsque chaque centime doit apporter une valeur tangible, les tactiques "pulvériser et prier" ne seront pas durables et la précision est primordiale.

En identifiant les segments d'utilisateurs avec une LTV élevée, les spécialistes du marketing d'applications peuvent atteindre les bons utilisateurs et favoriser efficacement le succès continu. Une façon de prédire la LTV consiste à surveiller les événements intégrés à l'application, car des modèles spécifiques de comportement des utilisateurs peuvent indiquer une LTV élevée.

La fréquence à laquelle les utilisateurs interagissent avec une application, les fonctionnalités qu'ils utilisent et les événements in-app auxquels ils participent peuvent donner un aperçu de la probabilité qu'ils renouvellent un abonnement à une application ou effectuent un achat.

Par exemple, les spécialistes du marketing des applications de commerce électronique pourraient apprendre que les utilisateurs qui effectuent un achat intégré supérieur à un certain montant au cours de la première semaine d'utilisation de l'application sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles et de passer des commandes répétées. Grâce à ces informations, les spécialistes du marketing d'applications peuvent découvrir les meilleurs segments d'utilisateurs à cibler pour leurs campagnes mobiles. Cette précision signifie que les budgets fonctionnent plus intelligemment pour atteindre les objectifs marketing.

Tirer parti des médias rentables pour générer un impact

Étant donné que les interactions continues des utilisateurs sont le fondement de la rétention, les spécialistes du marketing des applications doivent tenir les utilisateurs au courant du nouveau contenu et des nouveaux produits, et stimuler l'engagement. L'inflation des médias pousse les spécialistes du marketing d'applications à se concentrer sur l'utilisation de canaux propriétaires comme moyen rentable d'y parvenir. En suivant un certain nombre de bonnes pratiques, les spécialistes du marketing d'applications peuvent accroître l'impact de leurs propres stratégies médiatiques.

La première étape consiste à définir des critères de référence, ce qui met en évidence la nécessité de quantifier la rétention des utilisateurs. Les spécialistes du marketing d'applications doivent comprendre le statu quo actuel et définir des objectifs clairs et mesurables, tels que la réduction du taux de désabonnement de 5 %.

Ensuite, les informations sur les utilisateurs entrent en jeu ; savoir où en sont les utilisateurs dans leurs déplacements et quels points de friction ils pourraient rencontrer est essentiel. Ces étapes indiquent le type de contenu et les canaux particuliers dont les spécialistes du marketing d'applications ont besoin pour leur propre stratégie média.

Par exemple, si les spécialistes du marketing d'applications cherchent à stimuler l'engagement en annonçant une nouvelle fonctionnalité d'application, il se peut qu'une notification push soit la mieux adaptée pour motiver les utilisateurs à ouvrir l'application et à l'essayer. Alternativement, les spécialistes du marketing d'applications pourraient stimuler la considération pour un produit nouvellement lancé via leur newsletter et inclure un appel à l'action qui emmène de manière transparente les utilisateurs de la newsletter au contenu pertinent de l'application.

L'expérimentation de différents canaux et formats aidera les spécialistes du marketing d'applications à identifier ceux qui ont le plus d'impact à utiliser. Étant donné que les médias détenus garantissent non seulement un contrôle total sur la création de contenu, mais sont également gratuits, l'adoption d'une approche de test et d'apprentissage ne risque pas de dépenser en publicité.

Dans le cadre de cette approche, les spécialistes du marketing d'applications doivent comparer les performances de leur propre stratégie média avec leurs repères et cibles initiaux. Cela leur permet d'identifier les efforts qui génèrent le plus d'impact et les domaines nécessitant une amélioration et une optimisation. Pour optimiser les performances, une analyse continue est essentielle.

En faisant de la fidélisation leur objectif principal et en renforçant leurs liens avec les utilisateurs, les spécialistes du marketing d'applications peuvent non seulement survivre aux pressions économiques actuelles, mais aussi prospérer à long terme. L'analyse comparative de la fidélisation, l'adoption d'une approche précise du ciblage et l'affinement des stratégies de médias propriétaires pour stimuler l'engagement permettent aux spécialistes du marketing d'applications de maintenir leurs bases d'utilisateurs et d'améliorer leurs résultats.

Les spécialistes du marketing d'applications ajustent leurs stratégies en fonction de l'évolution des priorités commerciales, mais stimuler les installations et l'acquisition d'utilisateurs n'est qu'une partie de l'équation. La valeur de la fidélisation des utilisateurs ne doit pas être sous-estimée, car les entreprises et les consommateurs se préparent à une récession.

Se concentrer sur la rétention aidera les spécialistes du marketing d'applications à surmonter les conditions actuelles et à les placer dans une position plus forte à long terme, en réduisant les taux de désabonnement et les coûts associés, mais quelles mesures concrètes peuvent-ils prendre pour y parvenir ?