소비자 통찰력이란 정확히 무엇입니까? 브랜드에 중요한 이유는 무엇입니까?

고객의 요구와 선호도 를 아는 것은 비즈니스의 수익성을 보장하는 데 매우 중요합니다. 그들에 대해 배우면 브랜드가 독특하고 의미 있는 경험을 만드는 데 필요한 지식을 얻을 수 있습니다.

고객에 대한 정보를 철저히 조사하면 고객 의 행동을 바꾸고 제품 및 서비스에 대한 수용 도를 높이는 데 활용할 수 있습니다. 이것은 기본적으로 고객의 행동과 인식에 기반한 데이터입니다.

따라서 과학적으로 이러한 사실을 이해하면 마케팅 캠페인의 성공에 기여할 수 있습니다.

소비자 통찰력이란 무엇입니까?

소비자 통찰력은 기업이 시장이 사물을 인식하는 방식에 대한 깊은 이해를 얻기 위해 활용하는 고객에 대한 세부 정보입니다.

인간의 행동을 연구 함으로써 기업은 고객이 원하는 것과 필요로 하는 것이 무엇인지 이해하고 가능한 최선의 방법으로 대응할 수 있습니다. 이것이 기업이 생산적인 상업적 단계와 캠페인을 실행할 수 있는 방법입니다. 이는 브랜드가 시장에 실질적으로 영향을 미치는 유형의 메시지를 생성하는 데 도움이 됩니다.

소비자 통찰력에 대한 연구를 수행하는 것은 기업이 올바른 유형의 데이터를 수집, 조사 및 해독할 때 제대로 수행됩니다. 소비자 중심 접근 방식이 시장에 어필하기 때문에 소비자 통찰력은 비즈니스 의사 결정 및 활동의 필수 구성 요소입니다 . 올바른 커뮤니케이션 방식을 적용하여 비즈니스 프로그램의 효율성을 높입니다.

이러한 유형의 데이터는 올바르게 해석될 경우 제품 개발을 향상시키는 데 사용할 수 있습니다. 다음과 같은 용도로도 사용할 수 있습니다.

• 정교한 기능
• 신제품 혁신
• 고객의 관심을 끌 수 있는 특전과 혜택이 있는 매력적인 패키지를 제안하십시오.

소비자 통찰력의 예는 무엇입니까? 기업은 어떻게 활용했나요?

사과

기술의 세계를 지배한 회사 중 하나는 Apple입니다.

그들의 팀이 브랜드가 통계 및 수치 접근 방식을 사용할 때 사람들이 이전만큼 설득력이 없다는 사실을 알게 되자 Apple은 고전적인 하드 셀링 전략에서 따뜻한 광고 관점 으로 전환했습니다.

이러한 움직임으로 인해 지난 2016년 기기 활성화 측면에서 Google을 능가하여 iPhone 7의 경우 25% , iPhone 7 Plus의 경우 8% 증가했습니다.

나이키

신발 업계의 거물인 Nike는 고객이 누구인지를 잊어버려 매출에 타격을 입었습니다.

오늘날 가장 인기 있는 브랜드 중 하나가 되기 전에 Nike의 매출은 이전에 매출을 창출하는 고객의 60%가 신발을 사용하지 않는 사람들이라는 사실 에도 불구하고 목표 시장에 너무 집중했기 때문에 감소했습니다. 실제 스포츠. 운동 선수를 중심으로 실제로 이익의 더 많은 부분을 제공하고 있는 다른 고객을 잊게 만들었습니다.

갑자기 놀라운 시장 점유율을 상실한 이유를 이해했을 때 브랜드는 수익성 있는 소비자가 무엇을 원하는지 이해 하고 스포츠 행사 및 시설을 방문 하여 그들과 소통하고 그들의 요구와 선호도를 발견 하기 위해 노력했습니다. 그들 자신.

이케아

IKEA가 성공한 이유 중 하나는 제품을 사용하는 프로젝트에 청중을 참여시키는 방법을 알고 있기 때문입니다. 그들은 Pinterest가 클릭당 비용을 줄이는 데 도움이 된 쇼핑 광고 와 같은 Pinterest의 새로운 광고 방법을 활용했습니다.

IKEA는 가장 수익성이 높은 시기 중 하나가 개학 시즌이라는 것을 깨달았습니다. 대학에 다니는 학생들이 제한된 예산으로 인해 공간이 협소한 시기입니다.

밀레니얼 세대의 50%가 Pinterest를 사용하기 때문에 플랫폼을 사용하여 대학생들에게 판매하고 기숙사형 가구와 협소한 공간을 위한 액세서리 홍보에 주력했습니다. 그들은 또한 기숙사 방 아이디어 및 조직에 연결된 키워드와 핀을 강화 했습니다. 그 결과 클릭률이 72% 증가 하고 클릭당 비용이 37% 감소 하여 사이트에 탁월한 트래픽이 발생했습니다.

소비자 인사이트가 필요한 이유는 무엇입니까?

경쟁사 연구

소비자 통찰력은 경쟁업체를 연구하는 데 도움이 될 수 있습니다. 업계에서 시장 위치에 관계없이 고객이 사용할 수 있는 다양한 제품 및 서비스에 대해 어떻게 반응하는지 확인하면 고객의 요구 사항 과 같이 필요한 많은 데이터를 공개 할 수 있습니다. 그때까지 이러한 정보를 프로세스에 적용 하여 제품, 비즈니스 및 서비스를 향상시킬 수 있습니다 .

동일한 제품 및 서비스를 제공하는 회사와 관련하여 소비자의 대화에 참여할 수 있다는 것은 특히 귀하와 비교하여 장단점 이 언급되는 경우 매우 중요할 수 있습니다.

고객 경험 향상

소비자 통찰력은 또한 최고의 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

고객 여정을 매핑하고 제품 및 서비스 캠페인에 효과적인 접근 방식 유형을 포함하여 개선 및 솔루션 을 만들 수 있는 위치를 결정합니다.

예를 들어 치약이 하는 일과 같이 특정 부문에 초점을 맞추지 않고 고객에게 접근하는 것은 수익성을 높이기 위해 마케팅 전략을 개인화하는 것이 필수적이라고 생각하지 않습니다.

그러나 경쟁이 치열해지면 커뮤니케이션을 개인화하는 것이 수많은 비즈니스의 핵심입니다. 고객이 누구인지 알고 고객을 위한 구체적인 접근 방식을 만들면 설득력 있고 단순하고 단순한 메시지를 보낼 수 있어 고객 기반과 충성도가 높아집니다.

이것이 소비자 통찰력 이 사람들이 특정 물건을 구매하는 경향이 있는 이유를 파악하는 데 도움이 되는 이유 중 하나입니다. 이러한 구매 결정을 내리게 한 요인도 포함됩니다. 이를 통해 전략과 활동을 구체화하고 다양한 잠재고객 세그먼트에 도달하는 가장 좋은 방법을 식별합니다.

소비자 통찰력은 어떻게 얻습니까?

소비자 통찰력을 얻는 것은 고객에게 묻지 않고 고객의 선호도를 파악한 다음 이를 사용하여 양 당사자에게 이익이 되는 활동을 제안한 다음 제안하는 것과 유사 합니다.

소비자 통찰력은 마케팅 전략, 제품 및 서비스를 더욱 개선하기 위해 입력할 수 있는 단순하고 이해하기 쉬운 정보 를 제공합니다.

소비자 인사이트가 브랜드에 어떻게 도움이 되는지는 고객으로부터 얻은 정보로 작업하는 방법에 따라 다릅니다. 정보를 얻는 방법, 정보를 얻는 위치, 분석하는 방법, 이 정보를 해석하는 방법이 중요합니다.

소비자 인사이트를 얻을 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

다양한 데이터 수집 기술

기업이 최상의 결과를 얻으려면 소비자 통찰력을 얻는 데 사용할 도구를 다양화하는 것이 중요합니다.

브랜드는 기존 설문조사를 활용하는 것 외에도 다음과 같은 신경 마케팅 도구 를 활용할 수도 있습니다.

• 감정 측정
• 뇌파도
• 시선 추적

이와 같은 기술 혁신은 고객이 말하는 전체 내용 을 파악함으로써 기업 이 시장의 행동과 동기에 대한 포괄적인 이해를 제공할 수 있습니다. 다양한 방법을 사용하면 중요한 소비자 통찰력의 기초인 고객의 두뇌 내부에서 발생하는 무의식적이고 통제되지 않는 프로세스에 대해 더 많이 알 수 있습니다.

빠르고 정확한 데이터 분석 보장

기술 및 데이터 기반 솔루션을 활용하십시오. 고객으로부터 얻은 데이터를 분석할 때 기술을 포함하십시오.

정보를 적절하고 적용 가능 하게 만드십시오. 그렇지 않으면 이 데이터는 쓸모 가 없으며 이 연구에 투자한 모든 시간과 노력은 물거품이 될 것입니다. 이것이 자동화 솔루션이 필요한 이유입니다. 데이터 분석 프로세스를 가속화합니다.

기술이 접목된 조사 방법은 자동 생성된 보고서에서 제외되는 저질 답변과 정보를 분리 할 수 있습니다.

데이터가 올바르게 해석되었는지 확인

데이터 해석은 연구 에서 가장 어렵고 복잡한 부분 입니다.

고객이 제품에 관여 하는 것을 방해 하는 장벽을 파악하고 고객의 요구에 응답하고 판매를 촉진하고 고객을 확보하는 방법을 연마하기 위해 주의를 기울여야 하는 행동 패턴을 발견해야 할 때입니다. 충성도 직후.

올바르게 수집, 조사 및 검증된 소비자 통찰력은 데이터 해석 중 실수를 방지하고 방지하는 데 매우 중요합니다. 데이터를 더 잘 이해하기 위해 전문 시장 연구원을 추천하고 고용 할 수도 있습니다.

저글링 작업에 정통하고 비즈니스 측면에서 인식해야 하는 것을 아는 데 도움이 될 수 있는 올바른 기술을 활용하는 사람을 찾으십시오. 원시 데이터를 유용한 개념 으로 변환 하는 데 탁월해야 하며 이를 달성하기 위해 올바른 플랫폼을 식별 해야 합니다.

개인화되고 구체적인 비즈니스 식별은 경쟁에서 번성하고 업계에서 유지하기 위해 미래에 신뢰할 수 있는 결정적인 경쟁 우위입니다.

결론

소비자 통찰력은 고객과의 관계를 구축하는 데 필요합니다. 잠재고객에 대해 배우고 더 잘 이해하는 데 도움이 되며, 고객 의 요구와 선호도가 충족되는 방식으로 마케팅 전략을 개인화할 수 있습니다 .

그것을 얻는 것이 항상 쉽지만은 않습니다. 이러한 정보를 해석하고 시스템에 적용하려면 많은 시간과 노력이 필요합니다. 그러나 전체 과정은 확실히 가치가 있습니다.

TrustSpot의 도움으로 실행 가능한 소비자 통찰력을 수집하고 고객을 더 잘 이해하십시오.