콘텐츠 개인화 이점 및 사용 사례

소비자들은 무의미한 마케팅에 지쳤습니다. 브랜드는 매일 수많은 콘텐츠를 생산하여 온갖 제안과 정보를 스팸으로 보냅니다. 브랜드는 고객의 관심을 끌기 위한 전쟁을 주도하고 있으며 콘텐츠 개인화는 가장 큰 무기 중 하나입니다.

간단히 말해서, 콘텐츠 개인화는 관심사, 행동, 유입경로 단계 및 기타 요소를 기반으로 타겟이 지정된 관련성 있는 콘텐츠를 청중에게 제공하는 전략입니다. 콘텐츠 개인화는 브랜드가 개인 수준에서 고객을 참여시킬 수 있도록 도와줌으로써 전환율을 높입니다.

콘텐츠 개인화의 이점

다음은 개인화된 콘텐츠의 중요성을 증명하는 몇 가지 흥미로운 통계입니다.

• 소비자의 91%는 관련 제안 및 권장 사항을 제공하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높습니다.
• 단골 쇼핑객의 80%는 개인화된 경험을 제공하는 브랜드에서만 쇼핑한다고 말합니다.
• 소비자의 90%는 개인화되고 원활한 쇼핑 경험을 위해 데이터를 공유할 준비가 되어 있습니다.

일반적으로 콘텐츠 개인화는 참여도, 전환율 및 전반적인 고객 만족도를 높이는 것으로 알려져 있습니다. 이들은 모두 동일한 결과로 이어지는 세 가지 상호 연결된 요소입니다. 즉, 개선된 결과입니다.

콘텐츠 개인화 유형

콘텐츠는 다양한 방식으로 개인화될 수 있으므로 논의해야 할 여러 유형이 존재합니다. 이것은 완전한 목록은 아니지만 대부분의 다른 유형은 아래에서 논의하는 접근 방식의 변형일 뿐입니다.

1. 업종별 개인화

이것은 가장 일반적인 유형의 잠재고객 세분화입니다. 매우 구체적이지는 않지만 모든 사람을 수용하려는 대신 잠재적인 유료 고객을 대상으로 콘텐츠를 지향하는 데 여전히 도움이 됩니다.

세그먼트별 콘텐츠는 많은 청중을 위해 선별되었기 때문에 공유 가능성이 높습니다. 브랜드 권위를 높이려면 대상 고객의 관심을 끌고 이 업계의 전문가임을 보여주기 위해 산업별 콘텐츠를 만드는 것을 고려해야 합니다.

이러한 유형의 콘텐츠 개인화는 대상 개별 리드를 보낼 만큼 구체적이지 않을 수 있지만 웹사이트에 새로운 방문자를 유도하고 궁극적으로 작업할 더 많은 자격을 갖춘 리드를 생성하는 데 확실히 도움이 됩니다.
사용자 정의 랜딩 페이지를 콘텐츠로 간주한다면 Deputy는 산업별 콘텐츠를 생성하는 좋은 예입니다. Deputy는 다양한 산업 분야에서 사용할 수 있는 교대 근무 일정 관리 소프트웨어입니다. 전환을 늘리기 위해 기본적으로 모든 산업에 대한 맞춤 방문 페이지가 있습니다. 랜딩 페이지는 산업별 문제점, 맞춤형 그래픽 및 고객 평가로 채워집니다. 아래는 의료 산업을 다루는 방문 페이지의 청크를 보여주는 스크린샷입니다.

2. 조직을 위한 개인화

목표로 하는 조직이나 계정에 대한 개인화된 콘텐츠 전략을 개발할 때입니다. 계정 기반 마케팅 캠페인을 실행한 적이 있다면 계정별 콘텐츠에 대한 아이디어가 있을 수 있습니다.

사용자 지정 랜딩 페이지, 프레젠테이션, 웨비나, 이메일 캠페인 및 동적 웹 콘텐츠는 조직 또는 계정별 콘텐츠 개인화의 몇 가지 예입니다.

3. 개별 리드에 대한 개인화

리드 관련 콘텐츠를 만드는 것은 시간이 많이 소요될 수 있지만 막대한 수익을 얻을 수도 있습니다. 리드의 문제를 알게 되면 고유한 솔루션을 제공하는 개인화된 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

리드가 이미 캠페인과 상호 작용한 후에는 이러한 종류의 개인화에 시간과 리소스를 투자하는 것이 좋습니다. 예를 들어, RecurPost는 소셜 미디어 관리에 대한 고유한 요구 사항에 따라 각 고급 리드에 대한 맞춤형 가격 계획을 제공합니다.

4. 구매자 페르소나 기반 개인화

많은 조직이 관련 콘텐츠를 생성하기 위해 구매자의 표현(페르소나)에 의존합니다. 페르소나 기반 콘텐츠 개인화 전략에는 이상적인 구매자의 특성에 따라 콘텐츠를 분류하는 것이 포함됩니다. 이러한 페르소나는 일화적이거나 데이터 기반일 수 있습니다.

인구 통계, 심리 통계, 문제점, 구매에 대한 잠재적 반대와 같은 통찰력을 사용하여 페르소나 기반 콘텐츠를 개발할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 데이터를 계속 수집하면서 각 구매자 페르소나를 수정하고 콘텐츠 개인화 노력을 더욱 향상시킬 수 있습니다.

이러한 콘텐츠의 예로는 Limble CMMS가 있습니다. Limble은 유지 관리 소프트웨어이며 주요 대상 페르소나는 유지 관리 책임자, 관리자, 감독자 및 유지 관리 공간의 기타 관리 역할입니다. 그들은 이러한 특정 역할을 대상으로 하는 이와 같은 특정 콘텐츠를 많이 만듭니다.

5. 삽입 기반 개인화

이것은 방문자의 지리 정보를 고려하는 보다 일반적인 형태의 개인화입니다. 이메일의 개인적인 상황, 시간에 대한 언급(예: "안녕하세요") 또는 방문 페이지의 날씨 정보는 삽입 기반 개인화의 몇 가지 예입니다.

6. 마케팅 퍼널 단계에 따른 개인화

개인화된 콘텐츠는 잠재 고객을 육성하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 기본적으로 B2B 라이프사이클 마케팅의 기초입니다.

인지도 수준의 콘텐츠를 만들어 더 많은 청중을 끌어들이고 리드 마그넷을 다운로드하도록 합니다. 그들이 리드 마그넷을 다운로드하면 4-6개의 이메일로 구성된 반 개인화된 시퀀스를 트리거하여 브랜드와 서비스에 더 익숙해지도록 합니다. 각각의 후속 이메일에는 판매 유입경로 아래에 있는 콘텐츠가 포함될 수 있습니다. 모든 것을 올바르게 설정하는 데는 시간이 걸리지만 일단 작동하기 시작하면 프로세스가 고도로 자동화되어 있기 때문에 유지 관리를 위해 많은 일을 할 필요가 없습니다.

아래 이미지에서 다양한 유형의 콘텐츠가 마케팅 깔때기의 여러 단계와 어떻게 일치하는지 확인할 수 있습니다.

여기에서 스마트 콘텐츠 마케팅 퍼널을 만드는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

콘텐츠 개인화를 용이하게 하는 도구

오른쪽 메시지

RightMessage는 청중이 웹사이트를 방문하기 전에도 청중의 행동을 조사하는 도구입니다. 사용자가 과거에 클릭한 광고, 방문한 웹사이트 및 웹사이트에서 수행한 작업(있는 경우)을 찾습니다.

따라서 모든 페이지의 콘텐츠를 조정합니다. RightMessage는 모든 방문자에게 맞춤화된 메뉴와 팝업을 표시하고 그들이 찾고 있는 것을 기반으로 제안할 수 있습니다.

매력

Attraqt는 웹사이트 방문자가 가장 많이 보는 시간을 조사하는 플랫폼입니다. 그런 다음 관련 콘텐츠를 제공하여 각 방문자의 경험을 개인화하기 시작합니다.

웹 사이트 방문자가 수행하는 모든 작업을 기록하므로 지속적인 테스트가 가능하고 고객 경험이 향상됩니다. Attraqt는 40개 이상의 언어로 제공되므로 전 세계적으로 확장할 계획이라면 훌륭한 콘텐츠 개인화 도구입니다.

바리언스

Barilliance는 구매 여정의 각 단계에서 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 만능 통합 애플리케이션 제품군입니다. Barilliance는 버려진 장바구니 기능, 실시간 알림 및 자세한 분석을 제공합니다.

또한 장바구니에 추가한 후 떨어뜨린 항목을 추적하여 고객에게 관련 제품 권장 사항을 표시하는 데 도움이 됩니다. 이 도구는 빠르고 쉽게 설정할 수 있으며 프로그래밍 노력이 전혀 필요하지 않습니다.

가작

웹사이트 경험을 분석하고 대상 고객에 대한 추가 정보를 수집하는 데 도움이 되는 다른 도구가 많이 있습니다. 나중에 이를 사용하여 세분화를 수행하고 개인화된 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 주목할만한 언급에는 다음과 같은 도구가 포함됩니다.

• Contentsquare(고객 여정 분석 및 세션 재생과 같은 많은 흥미로운 기능 제공)
• 선호하는 인기 있는 히트맵 도구
• Qualaroo(고객 및 사용자 피드백 소프트웨어)

마지막 생각들

콘텐츠 개인화와 관련하여 적응하지 않을 수 없습니다. 경쟁에서 앞서 나가려면 고객 여정 전반에 걸쳐 맞춤형 경험에 대한 증가하는 수요를 충족해야 합니다.
개인화된 콘텐츠를 사용하면 사용자 참여와 전환율을 높이고 기존 고객을 더 쉽게 유지할 수 있습니다. 그러니 나가서 개인화를 시작하십시오!

이 기사는 게스트 작성자가 제출했습니다.

Debbie Moran은 5년 이상의 광고 경험을 가진 디지털 마케팅 전략가입니다. 그녀는 지난 2년 동안 RecurPost의 일원이며 브랜드의 온라인 인지도를 높이는 데 필요한 모든 활동을 처리합니다.