마테크를 다시 단순하게 만드는 3가지 방법

최근 마테크 스택이 얼마나 복잡해졌는지에 대한 많은 논의가 있었습니다. 지난 기사에서 B2B 마케터의 60% 이상이 마테크 스택이 너무 복잡하다고 말한 최근 설문 조사를 언급했으며 5명 중 1명은 "블랙홀보다 더 복잡하다"고 말했습니다.

Martech는 단순히 도구입니다.

논쟁의 일부는 마테크 스택이 그 복잡성으로 인해 마케팅 조직이나 비즈니스에 적절하게 서비스를 제공하지 못한다는 것입니다. 야생에서 그 진실에 대한 반복적인 증거를 보았기 때문에 나는 그 견해를 지지합니다.

그러나 우리는 이러한 복잡한 마테크 스택이 도움 없이는 그렇게 되지 않았다는 것을 기억해야 합니다. 민주주의 향상을 목표로 하는 디지털 혁신에 초점을 맞춘 Pew Research Center 보고서는 훌륭한 지적을 했습니다.

“많은 전문가들은 기술이 본질적으로 도움이 되거나 해롭지 않다고 지적했습니다. 그것은 단순히 도구입니다. 그들은 기술의 진정한 효과는 그것을 어떻게 사용하느냐에 달려 있다고 말했습니다.”

마케팅 기술도 마찬가지입니다. 그 효과는 선택, 구현 및 사용 방법에 따라 크게 달라집니다.

그리고 조직 내에서 마테크의 성공이 디지털 성숙도, 마테크 성숙도, 고객 경험 성숙도 또는 해당 문제에 대한 다른 유형의 성숙도에 대한 주관적인 척도에 달려 있다고 말하는 사람들에게는 다른 의견을 부탁드립니다.

성숙도 모델 함정

성숙도 모델은 수년 동안 사용되어 왔습니다. 예를 들어, 1980년대 후반에 개발된 능력 성숙도 모델은 미국 국방부(DoD)는 소프트웨어 개발 프로젝트를 효과적으로 수행할 수 있는 벤더의 능력을 평가합니다.

보다 최근에는 마테크 공급업체(및 컨설팅 회사)가 더 많은 소프트웨어와 서비스를 판매하는 데 도움이 되는 다양한 셀프 서비스 성숙도 모델을 채택하고 발명했습니다. "디지털 성숙도"(따옴표 포함 또는 제외)를 검색하면 무슨 뜻인지 알 수 있습니다.

다음과 같이 될 수 있습니다.

"적절한 장소에서 적시에 적절한 경험(개인화된 경험)으로 고객을 참여시키지 않으면 조직의 낮은 디지털 성숙도 가 회사의 번창을 방해하거나 더 나쁘게는 살아남지 못할 수 있습니다. . 우리의 디지털 성숙도 평가는 당신에게 말할 것입니다…

[빈칸 채우기] 성숙도가 부족한 것으로 정의되는 미성숙한 조직의 리더가 해야 할 질문은 "무엇에 비해?"입니다.

귀하의 비즈니스와 접근 방식은 혁신입니다. 그렇습니다. 우리가 측정할 수 있는 표준 KPI가 있지만 비즈니스 또는 마케팅 조직의 "성숙도"를 다른 것과 비교하는 것은 규모와 제공 사항이 비슷하더라도 주관적인 의견의 여지가 너무 많습니다.

한 달에 100명의 방문자가 브랜드의 메시지와 제안으로 전환하는 웹사이트는 동일한 제품과 서비스를 제공하는 경쟁사 사이트의 방문자 100,000명보다 더 가치가 있습니다. 마치 같은 것처럼 어떻게 비교할 수 있습니까?

“성숙도 모델은 그 자체로 조직의 개선을 보장하지 않습니다. 진행 상황을 나타내는 측정 막대입니다. 성숙도 모델은 약점을 식별하는 데 도움이 될 수 있지만 고치지는 못합니다.”

- 프로젝트 관리 기관

마테크를 다시 단순하게 만들기

하찮은 성숙도 평가를 받고, 신용 카드를 꺼내고, SaaS 기반 포인트 솔루션을 결합하고, 마법을 바라는 것보다 유용한 마테크 스택을 구축하는 데 더 많은 것이 있다는 데 모두 동의합시다.

또한 고객과 비즈니스에 가치를 제공하고 경쟁업체와 정면으로 맞서기 위해 너무 비싸고 과장되고 복잡하게 분리된 마케팅 기술 도구 모음이 필요하지 않다는 데 동의합시다.

이제 문제를 해결했으므로 마테크를 다시 단순하게 만드는 세 가지 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.

1. 드릴이 아니라 구멍이다

Martech에서의 모험에 대한 실망스러운 이야기를 정기적으로 공유하는 오랜 CMO 친구가 있습니다. 그는 지속적으로 새로운 포인트 솔루션을 자신의 마테크 스택에 추가하고 있으며 그가 기대한 결과를 제공하지 않을 때 깜짝 놀랐습니다.

저는 고객이 업무를 수행하기 위해 제품을 고용하기를 원한다고 제안한 저명한 Harvard Business School 마케팅 교수 Theodore Levitt의 통찰력을 그와 공유했습니다. 따라서 고객이 얻고자 하는 직업을 알면 보다 관련성 높은 제품이나 솔루션을 만드는 데 도움이 됩니다. “사람들은 1/4인치 드릴을 사고 싶어하지 않습니다. 그들은 1/4인치 구멍을 원합니다!” 레빗이 말했다.

HBS Working Knowledge 기사에 따르면 고객을 이해했다면 직업도 이해하는 경우는 드뭅니다. 저자는 고객에 대한 이러한 초점으로 인해 마케터가 팬텀 니즈를 목표로 삼게 된다고 주장합니다. 나는 내 친구에게 이것이 그의 마테크 스택에 대한 일관된 실망의 이유라고 생각하도록 요청했습니다.

고객 및 파트너로서 많은 마테크 공급업체를 상대하고 마테크 공급업체의 판매자로 직접 일한 경험이 있기 때문에 구멍의 이유, 크기 또는 깊이를 이해하는 데 많은 시간을 할애하지 않았다고 솔직히 말할 수 있습니다. 그것은 드릴의 기능에 관한 것이 었습니다.

그리고 대부분의 경우 공급업체가 작업을 이해하더라도 제품이 작업을 완료하는 데 적합하지 않습니다. 문제는 고객이 내 CMO 친구처럼 점선으로 표시된 라인에 서명한 후에야 알 수 있다는 것입니다.

따라서 마테크 도구의 반짝이는 개체 기능이 아니라 완료하려는 작업에 집중하십시오. 몇 달러를 지불해야 할 수도 있지만 실망(또는 더 나쁜 것은 공연 손실)을 피하는 한 가지 확실한 방법은 개념 증명을 통해 마테크 솔루션이 그 일을 할 수 있음을 입증하는 것입니다.

이 접근 방식을 사용하면 비용, 시간 및 불만을 줄이는 데 도움이 되며 마테크 스택의 복잡성을 줄이는 데 큰 도움이 될 것입니다.

자세히 알아보기: 마테크 공급업체가 귀하에게 알리고 싶지 않은 6가지 사항

2. 과매수 금지

물건을 사면 기분이 좋아집니다. 도파민 물질입니다. 좋은 기분을 느끼기 위해 집에 22개의 연결된 장치가 필요한지 잘 모르겠지만 여기는 판단할 수 없는 영역입니다. 마테크 도구의 경우, 우리는 선택의 폭이 너무 많다는 사실을 잘 알고 있습니다. 2022년에는 구매의 즐거움을 위해 약 10,000개의 마테크 솔루션을 사용할 수 있습니다.

하지만 살 수 있다고 해서 꼭 사야 한다는 뜻은 아닙니다. Martech 스택 부풀림은 현실이며 복잡성과 낭비를 야기합니다. 이는 필요한 단순성과는 정반대입니다.

시간이 지남에 따라 계획이 없거나 구멍이 아닌 드릴에 너무 집중하면 예상한 가치나 활용도를 제공하지 못할 가능성이 있는 비대하고 비싸고 복잡한 Frankenstack의 자랑스러운 소유자가 될 수 있습니다.

해결책? 요구 사항과 스택에 대한 정기적인 감사를 기반으로 필요한 만큼만 구입하여 부풀려지지 않고 수행해야 하는 작업에 적합한 도구를 확보하십시오.

더 깊이 파고들기: 마테크 구매자의 후회로부터 당신을 보호할 3단계

3. 지속적인 개선

미국 품질 협회(American Society for Quality)는 지속적인 개선(지속적인 개선이라고도 함)을 다음과 같이 정의합니다.

“… 점진적이고 획기적인 개선을 통한 제품, 서비스 또는 프로세스의 지속적인 개선. 이러한 노력은 시간이 지남에 따라 "점진적" 개선을 추구하거나 한 번에 "획기적인" 개선을 추구할 수 있습니다."

마케팅 기술 솔루션을 선택할 때 많은 마케팅 담당자는 기술이 마케팅 게임에서 획기적인 개선을 가져올 것이라고 믿습니다. 당신은 당신이 더 잘 알고 있기 때문에 이것을 읽고 있습니다. 그것은 마술이 아닙니다. 마테크입니다.

마케팅은 "테스트하고 배우는" 훈련입니다. 좋은 식사처럼 획득, 전환 및 유지(또는 충성도)를 유도하는 마케팅 전략 및 관련 활성화를 준비하는 데 시간이 걸립니다.

일단 거기에 도착하면 안심할 수 없습니다. 특정 비즈니스, 마케팅 및 기술 생태계는 잠재 고객 및 고객과 마찬가지로 끊임없이 변화하고 있습니다.

한 번 효과가 있었던 것이 다시 효과가 있을 것이라는 생각은 수년 동안 나에게 큰 도움이 되었지만, 그렇다고 내가 지속적으로 개선하려고 노력하지 않았다는 말은 아닙니다. 내 제품 로드맵에서 v6.5로 업그레이드한 Gene v6.0 운영 체제에서 실행하고 있습니다.

지속적인 개선을 수용하는 것은 보다 민첩한 마케팅 조직이 되는 것입니다. 즉, 선형 폭포수 캠페인 렌즈(예: 계획을 세우고 계획을 실행)를 통해 마케팅을 보는 대신 민첩하고 지속적인 개선 프로세스에 의해 주도되는 일련의 작은 이니셔티브를 봅니다.

하나의 경직되고 긴 매크로 캠페인 대신, 우리는 최대 가치를 위해 더 짧은 기간 동안 반복적으로 최적화할 수 있는 더 작고 증분적인 마이크로 캠페인을 통해 대상 고객과 비즈니스 모두에게 가치를 제공합니다. 이것은 위에서 언급한 "테스트 및 학습" 개념의 훌륭한 예입니다.

지속적인 개선은 마테크 스택에도 적용될 수 있습니다. 예를 들어 크고 값비싼 올인원 모놀리식 플랫폼("macro martech")을 구입하는 대신 구성 가능한 전략("micro martech")을 고려하십시오.

마이크로 접근 방식은 테스트하고 학습할 때 논리적이고 기능적인 선택이 될 것입니다. 마케팅 조직의 요구 사항을 더 잘 충족하기 위해 구성 요소를 삽입하거나 제거하는 기능을 통해 향상된 유연성, 확장성 및 속도를 얻을 수 있습니다.

그것을 시도, 당신은 그것을 좋아할 것입니다

드릴 대신 수행해야 할 작업에 집중함으로써 보다 스마트한 마테크 조달 결정을 내릴 수 있습니다. 마테크 하이퍼 컨슈머가 됨으로써 당면한 마케팅 문제를 해결하려는 충동을 거부함으로써 비용을 절약할 수 있습니다.

그리고 지속적인 개선에 중점을 두고 마테크 스택을 최적화하고, 새로운 기회를 향한 길을 만들고, 뛰어난 생산성 수준을 달성하고, 마테크를 다시 단순하게 만드는 방법을 배우게 됩니다.

이 기사에 표현된 의견은 게스트 작성자의 의견이며 반드시 MarTech는 아닙니다. 교직원 저자는 여기에 나열됩니다.

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