讓 Martech 再次變得簡單的 3 種方法
已發表: 2022-11-23最近的許多討論都是關於營銷技術堆棧變得多麼複雜。 在我的上一篇文章中，我引用了最近的一項調查，該調查稱超過 60% 的 B2B 營銷人員將他們的營銷技術堆棧描述為過於復雜，五分之一的人表示它“比黑洞還復雜”。
Martech只是一個工具
部分論點是，martech 堆棧由於其複雜性而不能充分服務於營銷組織或業務。 我支持這種觀點，因為我在野外多次看到它的真實性。
但我們必須記住，這些複雜的 martech 堆棧並不是獨立完成的。 皮尤研究中心的一份報告重點關注旨在加強民主的數字創新，並提出了一個很好的觀點：
“其中許多專家指出，技術本身既無幫助也無害。 它只是一個工具。 他們說技術的真正影響取決於它的使用方式。”
營銷技術也是如此。 其有效性在很大程度上取決於如何選擇、實施和使用它。
對於那些說 martech 在組織內的成功取決於數字成熟度、martech 成熟度、客戶體驗成熟度或任何其他類型的成熟度的主觀衡量標準的人，我不敢苟同。
成熟度模型陷阱
成熟度模型已經存在多年。 例如，在 1980 年代後期開發的能力成熟度模型被 美國國防部 (DoD) 評估其供應商有效交付軟件開發項目的能力。
最近，martech 供應商（和諮詢公司）已經接受並發明了各種自助式成熟度模型，以幫助他們銷售更多的軟件和服務。 搜索“數字成熟度”（帶引號或不帶引號），您就會明白我的意思。
它可能是這樣的：
“如果您沒有在正確的地點和正確的時間以正確的體驗（個性化體驗）吸引客戶，那麼您的組織的數字成熟度水平低可能會阻止您的公司蓬勃發展，或者更糟的是，無法生存 [開始絞盡腦汁] . 我們的數字成熟度評估會告訴您……”
那些被認為不成熟的組織（其[填空]成熟度水平被定義為缺乏）的領導者要問的問題應該是，“與什麼相比？”
您的業務和方法是一種創新。 是的，我們可以衡量標準 KPI，但是將您的業務或營銷組織的“成熟度”與另一個進行比較，即使它們在規模和產品方面相似，也會給主觀意見留下太多空間。
一個每月有 100 名訪問者通過品牌信息和產品進行轉化的網站比 100,000 名訪問競爭對手網站的訪問者更有價值，這些訪問者提供相同的產品和服務，但他們可能不那麼在意。 我們如何比較它們，就好像它們是一樣的？
“成熟度模型本身並不能確保組織改進。 它是一個衡量標準，是進步的指標。 成熟度模型可以幫助識別弱點，但不能修復它們。”
- 項目管理研究所
讓營銷技術再次變得簡單
讓我們都同意，構建有用的營銷技術堆棧比進行一些虛假的成熟度評估、刷出信用卡、拼湊一些基於 SaaS 的單點解決方案並希望獲得一些魔力要多得多。
讓我們也同意，我們不需要定價過高、過度炒作和過於復雜的脫節營銷技術工具集合來為我們的客戶和企業提供價值，並與我們的競爭對手針鋒相對。
好的，既然我們已經解決了這個問題，讓我們來談談三種使營銷技術再次變得簡單的方法。
1.是洞，不是鑽
我有一個長期的 CMO 夥伴，他經常分享關於他在 martech 的冒險經歷的失望故事。 他不斷地向他的 martech 堆棧添加新的點解決方案，並且當他們沒有提供他期望的結果時感到震驚。
我與他分享了著名的哈佛商學院市場營銷學教授西奧多·萊維特 (Theodore Levitt) 的見解，他提出客戶希望僱用一種產品來完成一項工作。 因此，了解客戶想要獲得的工作有助於您創建更相關的產品或解決方案。 “人們不想購買四分之一英寸的鑽頭。 他們想要一個四分之一英寸的洞！” 萊維特說。
根據 HBS Working Knowledge 文章，如果你了解客戶，你也會了解這份工作，這種情況很少見。 作者斷言，這種對客戶的關注導致營銷人員瞄準幻覺需求。 我讓我的伙伴認為這是他對他的營銷技術棧一直感到失望的原因。
作為客戶和合作夥伴與許多 martech 供應商打交道，並直接作為 martech 供應商的賣家工作，老實說，我沒有花太多時間去理解漏洞的原因、大小或深度； 這是關於演習的特點。
在許多情況下，當供應商確實了解工作時，產品並不完全適合完成工作。 問題是客戶在虛線上簽名後才發現，就像我的 CMO 朋友一樣。
因此，請專注於您要完成的工作，而不是 martech 工具的閃亮對像功能。 您可能需要花幾美元，但避免失望（或更糟的是，失去工作）的一個可靠方法是進行概念驗證，以證明 Martech 解決方案可以勝任這項工作。
採用這種方法將幫助您節省金錢、時間和挫敗感，並且將是朝著降低營銷技術堆棧的複雜性邁出的一大步。
深入挖掘：martech 供應商不想讓您知道的 6 件事
2. 沒有過度購買
買東西讓我們感覺良好。 這是多巴胺的事情。 我不確定您家中是否需要 22 台聯網設備才能感覺良好，但這是一個無需判斷的區域。 至於 martech 工具，我們都熟悉過多的選擇——2022 年將有大約 10,000 種 martech 解決方案可供您購買。
但僅僅因為你可以購買並不意味著你應該購買。 Martech 堆棧膨脹是真實存在的，會造成複雜性和浪費，這與您需要的簡單性背道而馳。
隨著時間的推移，如果沒有計劃或過於關注鑽孔而不是鑽孔，您會發現自己成為一個臃腫、昂貴且複雜的 Frankenstack 的驕傲擁有者，它可能無法提供您預期的價值或利用率。
解決方案？ 根據對您的要求和堆棧的定期審核，只購買您需要的東西，以確保您擁有適合需要完成的工作的正確工具，不會膨脹。
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3、持續改進
美國質量協會將持續改進（有時稱為持續改進）定義為：
“……通過漸進式和突破性改進對產品、服務或流程進行持續改進。 這些努力可以隨著時間的推移尋求“增量”改進或一次“突破”改進。
在選擇營銷技術解決方案時，許多營銷人員認為該技術將推動他們的營銷遊戲取得突破性改進。 你讀這篇文章是因為你知道得更多——這不是魔法； 這是營銷技術。
市場營銷是一門“測試和學習”的學科。 就像一頓美餐一樣，需要時間來製定營銷策略和相關的活動來推動獲取、轉化和保留（或忠誠度）。
一旦到了那裡，就不能高枕無憂。 您的特定業務、營銷和技術生態系統在不斷變化，您的潛在客戶和客戶也是如此。
多年來，曾經有用的東西會再次起作用的想法對我很有幫助，但這並不是說我沒有嘗試不斷改進。 我在 Gene v6.0 操作系統上運行，並在我的產品路線圖上升級到 v6.5。
擁抱持續改進就是成為一個更敏捷的營銷組織。 我的意思是，我們不是通過線性瀑布活動鏡頭（即制定計劃、實施計劃）來看待營銷，而是看到一系列由敏捷、持續改進流程驅動的較小計劃。
我們通過規模較小、漸進的微觀活動為目標受眾和企業提供價值，而不是一場僵化、冗長的宏觀活動，這些微觀活動可以在較短的時間內反复優化以獲得最大價值。 這是我上面提到的“測試和學習”概念的一個很好的例子。
持續改進也可以應用於您的營銷技術堆棧。 例如，考慮可組合策略（“微營銷技術”），而不是購買大型、昂貴的一體式整體平台（“宏觀營銷技術”）。
在您測試和學習時，微觀方法將是一個合乎邏輯和實用的選擇。 通過插入或移除組件以更好地滿足營銷組織的需求，您將獲得更高的靈活性、規模和速度。
試試吧，你會喜歡的
通過專注於要完成的工作而不是練習，您將做出更明智的 martech 採購決策。 通過成為 Martech 超級消費者，拒絕解決當下營銷問題的衝動，您將節省資金。
專注於持續改進，您將學習如何優化您的營銷技術堆棧，創造通向新機會的途徑，實現出色的生產力水平並再次使營銷技術變得簡單。
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本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 此處列出了工作人員作者。
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