Attenzione proprietari di agenzie digitali: come risolvere il problema principale-agente per costruire un'agenzia di successo

All'inizio del 2018, ho sviluppato un profondo interesse per la psicologia e la filosofia. Durante la mia lettura e ricerca, mi sono imbattuto per la prima volta in un termine chiamato Modello Mentale e nelle strutture ad esso correlate. Ha stuzzicato la mia curiosità e ho continuato a saperne di più su questo brillante concetto.

Se applicato correttamente, può aiutare a trasformare la tua vita personale e professionale. Ma prima di entrare in questo, diamo prima una rapida occhiata a cos'è un modello mentale.

Cos'è un modello mentale?

Secondo Wikipedia:

“Un modello mentale è una spiegazione del processo di pensiero di qualcuno su come funziona qualcosa nel mondo reale. È una rappresentazione del mondo circostante, delle relazioni tra le sue varie parti e della percezione intuitiva di una persona dei propri atti e delle loro conseguenze. I modelli mentali possono aiutare a modellare il comportamento e impostare un approccio alla risoluzione dei problemi (simile a un algoritmo personale) e allo svolgimento delle attività".

Suona un po' complicato. no?

Shane Parrish di Farnam Street Media Inc. lo spiega in un linguaggio di facile comprensione.

“I modelli mentali sono il modo in cui comprendiamo il mondo. Non solo modellano ciò che pensiamo e come comprendiamo, ma modellano le connessioni e le opportunità che vediamo. I modelli mentali sono il modo in cui semplifichiamo la complessità, perché consideriamo alcune cose più rilevanti di altre e come ragioniamo. Un modello mentale è semplicemente una rappresentazione di come funziona qualcosa. Non possiamo mantenere tutti i dettagli del mondo nel nostro cervello, quindi utilizziamo modelli per semplificare il complesso in blocchi comprensibili e organizzabili".

Permettetemi di scomporlo un po' di più usando un'analogia che mi piace.

Come proprietario di un'agenzia digitale, devi prendere letteralmente così tante decisioni ogni giorno. I modelli mentali ti aiutano a pensare nel modo più semplice per risolvere problemi complessi con una ragione.

Ho letto e seguito diversi modelli mentali. Ma in questo post del blog, voglio specificamente parlare di uno dei più utili e del mio preferito: il problema principale-agente.

Qual è il problema principale-agente?

Il preponente e l'agente sono due parti diverse.

Un preside è un proprietario, mentre un agente è un dipendente.

Il problema principale-agente sorge quando gli incentivi per il preponente e l'agente sono diversi, sebbene stiano lavorando per gli stessi obiettivi.

Ora, vediamo come questo si applica al mondo delle agenzie.

Tu, come proprietario di un'agenzia, sei il principale.

E una persona o un'azienda che lavora per te (potrebbe essere il tuo dipendente, libero professionista, appaltatore o partner white label come noi) è l'agente.

Naturalmente, assumerai un agente per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti per tuo conto.

Il tuo obiettivo è fornire il miglior servizio clienti e la soddisfazione del cliente. Quindi, desideri sempre che l'agente che lavora ai progetti dei tuoi clienti debba pensare e agire come te. Voi due dovreste essere sulla stessa pagina. In sostanza, vuoi che l'agente (dipendente, appaltatore, partner white label) pensi come il principale (proprietario dell'agenzia).

Ma immagina che i tuoi incentivi siano totalmente diversi dalle persone che lavorano per i tuoi clienti per tuo conto.

È qui che il problema principale-agente inizia a mettere radici.

So che come proprietario di un'agenzia, prendi più rischi e le tue ricompense/incentivi sono superiori rispetto all'agente (persone) che lavorano per tuo conto. Ma questo divario non dovrebbe essere così significativo che gli agenti perdano interesse e i loro obiettivi non siano più in linea con i tuoi.

Lascia che lo dica così quando tutti coloro che lavorano sui progetti dei tuoi clienti hanno i tuoi stessi obiettivi, raggiungere il massimo livello di soddisfazione del cliente è facile. È un vantaggio sia per il preside che per l'agente.

Ciò significa anche che non vuoi che le persone a cui non importa abbastanza dei tuoi clienti lavorino per tuo conto. Ciò causerà più danni che benefici alla tua agenzia poiché gli agenti non saranno in grado di fornire il miglior risultato ai tuoi clienti.

Come abbiamo risolto il problema principale-agente all'E2M

La domanda è, come si esce da questo sottaceto come proprietario di un'agenzia?

In E2M, abbiamo adottato alcune misure per affrontare questo problema.

1. Concludi un accordo equo

Quando si chiude un accordo, vorresti che fosse equo. Quindi, quando assumiamo un nuovo partner di agenzia, ci assicuriamo di avere entrambi gli stessi incentivi. Se uno di noi ottiene l'affare migliore, l'altro perde interesse. Alla fine, la persona all'estremità corta del bastone lo capirà e se ne andrà.

2. Mantenere il massimo livello di trasparenza

Come puoi immaginare, concludere un accordo equo non è possibile senza mantenere il massimo livello di trasparenza. Deve anche far parte della tua routine quotidiana. Quando sia il principale che l'agente rimangono trasparenti, è più facile essere sulla stessa pagina.

3. Sotto promessa e consegna oltre

Questa è una delle strategie di servizio clienti di maggior successo. In E2M, crediamo nel dare ai nostri clienti più di quanto inizialmente promesso. Non c'è modo migliore per far sentire i tuoi clienti apprezzati e felici. Se fosse vero il contrario, ne deriverebbe immediatamente il problema principale-agente.

4. Nessuna sorpresa da nessuna delle due parti

Credimi quando dico questo, le sorprese non sono sempre buone. Che tu sia un preside o un agente, vorresti evitare tali sorprese. E raggiungiamo questo obiettivo mantenendo il massimo livello di trasparenza sin dall'inizio.

Come puoi vedere, gli incentivi degli agenti devono essere allineati con l'incentivo del preside. Nel nostro caso, la nostra azienda è il principale, mentre tutti i nostri dipendenti sono gli agenti.

Lavoriamo con oltre 100 agenzie come partner white label. Tecnicamente parlando, i nostri partner di agenzia assumono il nostro team per soddisfare i loro clienti. E ci assicuriamo che il nostro team e le agenzie con cui lavoriamo condividano gli stessi obiettivi.

Il problema dell'agente principale è la causa principale degli errori di outsourcing

Continuo a sentire tutto il tempo che l'outsourcing non funziona. Ho anche sentito alcuni proprietari di agenzie dire che l'outsourcing è una truffa in cui le persone non mantengono ciò che promettono.

Purtroppo è vero. In alcuni casi, accade quando le agenzie di outsourcing falsificano le promesse solo per ottenere affari dai clienti. Spesso promettono troppo e sottomettono O non mantengono affatto la trasparenza.

Ma non è sempre così.

A volte, le agenzie (principali) potrebbero non pagare un prezzo equo e aspettarsi comunque la massima qualità del lavoro. Questo di solito costringe le agenzie di outsourcing o white label a utilizzare alternative più economiche (agenti) per portare a termine il lavoro dei loro clienti. E questo porta al problema principale-agente.

Come risolvere il problema principale-agente nella tua agenzia?

Ora che sai come questo problema può sorgere e influenzare la tua attività di agenzia, capiamo come puoi risolvere questo problema nella tua agenzia. Ho compilato una lista in base alla mia esperienza come titolare di un'agenzia.

Tutto si riduce a tre cose. Sono:

• Assicurati di fare un accordo equo con i tuoi clienti in modo che i tuoi incentivi siano in linea con i loro.
• Anche i tuoi incentivi e incentivi delle persone che lavorano per tuo conto per i tuoi clienti dovrebbero essere allineati.
• Se stai lavorando con un partner white label, il suo team deve essere motivato e il suo obiettivo dovrebbe essere in linea con il tuo. Solo questo porterà al massimo livello di soddisfazione del cliente.

Tieni a mente queste tre cose e sarai in grado di costruire un'agenzia di successo.

Riferimenti per saperne di più sul problema principale-agente:

Insomma:

Il problema principale-agente può impedirti di creare un'attività di agenzia di successo. Tuttavia, la tua agenzia può godere di un successo a lungo termine se sai come evitare questo problema. Si spera che questo post ti aiuti a capire se c'è un problema con l'agente principale nella tua agenzia e risolverlo il prima possibile.

Se hai bisogno di aiuto per risolvere i problemi principali-agente nella tua agenzia, sarei felice di parlare con te. Link del mio calendario – https://calendly.com/manish-dudharejia/