L'ottimizzazione dell'esperienza online per le disabilità la migliora per tutti i clienti

E se ti dicessi che esiste un gruppo di consumatori enorme e poco servito a cui puoi fare marketing in modo tale da migliorare tutto il tuo marketing? Scommetto che saresti abbastanza interessato. Buone notizie: c'è. E, se questo non è un incentivo sufficiente, non riuscire a soddisfare i loro bisogni potrebbe farti citare in giudizio ai sensi di un'importante legge federale.

Quel gruppo di consumatori sono le persone con disabilità. Più di un quarto (26%) degli adulti negli Stati Uniti ha qualche tipo di disabilità. Il loro reddito disponibile annuale è di quasi $ 500 miliardi. Nel Regno Unito il 22% della popolazione totale ha una disabilità. Loro e le loro famiglie rappresentano un mercato da 288 miliardi di dollari, secondo We Are Purple, un'organizzazione no-profit britannica che sostiene le persone con disabilità. A livello globale, le persone disabili, da sole, hanno 1,15 trilioni di dollari di reddito disponibile annuale, secondo lo stesso rapporto.

Il collegamento con loro richiede l'implementazione di un marketing accessibile. È allora che prodotti, servizi, media e marketing sono progettati consapevolmente in modo che tutti (comprese le persone con disabilità o disabilità) possano sperimentarli.

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Ottimizzare il tuo marketing digitale in questo modo è un vantaggio, afferma Anastasia Leng, fondatrice e CEO di Creative X, un'agenzia creativa globale e integrata.

"Ha vantaggi sia in termini di prestazioni che di marchio", afferma Leng, che è ipovedente. "Per i cinici marketer che non sono convinti del valore di rendere i propri annunci accessibili per motivi di inclusione sociale, pensala in questo modo: fornire testo alternativo, aggiungere sottotitoli, controllare il contrasto degli annunci e garantire una dimensione minima del testo per la leggibilità sarà rendi i tuoi contenuti più leggibili, digeribili e accessibili a tutti, soprattutto sui dispositivi mobili”.

Diversi tipi di ostacoli

Dice che fare annunci inaccessibili è come superare ostacoli fisici per entrare in un negozio di mattoni e malta. "La maggior parte dei consumatori ha l'imbarazzo della scelta e andrà semplicemente da qualche altra parte quando gli vengono presentati ostacoli per ... interagire effettivamente con il messaggio dei tuoi contenuti", aggiunge.

Le statistiche la supportano. Secondo il Business Disability Forum del Regno Unito, circa il 43% delle persone con disabilità ha affermato che i problemi di accessibilità le costringono ad abbandonare un tentativo di shopping online senza acquistare.

Se gli argomenti morali e monetari non bastano, si consideri quello legale. Le aziende i cui siti Web non sono accessibili alle persone con disabilità possono essere citate in giudizio ai sensi del Titolo III dell'Americans with Disabilities Act (ADA).

L'ADA, il Dipartimento di Giustizia e te

"Un americano su quattro ha una qualche forma di disabilità, e poi la proietti nel mondo e stiamo parlando di miliardi di persone", afferma John Hendricks, CEO e fondatore di ERGO, un fornitore di automazione dei contenuti e-mail. “E, stranamente, l'America corporativa non è salita a bordo con questa roba. Amazon, Hulu, Burger King e altri sono stati citati in giudizio per violazioni digitali dell'ADA".

E cosa rende un sito web inaccessibile alle persone con disabilità? Secondo il Dipartimento di Giustizia comprende:

• Contrasto di colore scarso.
• Affidarsi al colore per fornire informazioni.
• Mancanza di alternative di testo, o testo alternativo, sulle immagini.
• Nessuna didascalia sui video.
• Moduli online inaccessibili.
• Navigazione solo con il mouse anziché con la tastiera.

Fortunatamente, molti marketer lo capiscono. Quasi il 70% ritiene che fornire accessibilità sia importante per eseguire campagne di marketing di successo, secondo uno studio di Capterra, un fornitore di mercato online. Inoltre, l'83% afferma che la propria azienda sta facendo di più per fornire accessibilità nel marketing digitale rispetto al passato.

Come osserva il rapporto, "La conformità non è l'obiettivo principale tra i professionisti del marketing. Le aziende sembrano essere guidate in ultima analisi dalla necessità di servire meglio i clienti". Non è certamente preoccupazione per le cause. La metà degli esperti di marketing nel sondaggio ha affermato che non esiste una legge statunitense che richieda l'accessibilità del sito Web.

Non tutte le menomazioni sono uguali

Per la maggior parte le aziende si concentrano sull'apportare modifiche per soddisfare le menomazioni fisiche piuttosto che quelle cognitive. I marketer affermano che sono più propensi a fornire funzionalità di accessibilità visiva (66%) e uditiva (56%) rispetto a quelle per le persone con problemi di apprendimento come ADHD e dislessia. Questo perché credono erroneamente che più persone abbiano il primo rispetto al secondo.

Sebbene alcune funzioni di accessibilità si sovrappongano per tutti questi gruppi, ad esempio testo ad alto contrasto e tag alternativi, l'ottimizzazione per problemi cognitivi richiede maggiore attenzione alla semplicità e alla coerenza del design. Ciò comprende:

• Avere un aspetto pulito, ben organizzato e uniforme.
• Evita il disordine; includere uno spazio bianco sufficiente.
• Evita troppe scelte o troppe informazioni su una schermata.
• Evita lo scorrimento lungo; fornire collegamenti a contenuti aggiuntivi.
• Fornire pulsanti e collegamenti facili da trovare e chiaramente identificati.
• Standardizzare i controlli di navigazione; essere coerente.
• Evita grandi blocchi di testo.
• Usa un linguaggio chiaro e frasi brevi.

Diversi tipi di accessibilità

Come sottolinea Anastasia Leng, i miglioramenti del design non sono l'intera storia qui.

"L'accessibilità dei contenuti dovrebbe essere pensata in due modi: uno emotivo e uno pratico", afferma. "Emotivamente, vogliamo vedere persone negli annunci che ci somigliano, vivono come noi, si comportano come noi: questo è in genere descritto come il problema della rappresentazione. In pratica, dobbiamo essere in grado di interagire con un contenuto essendo in grado di vederlo, ascoltarlo o interpretarlo".

È anche importante notare che fornire un'esperienza online accessibile sarà più importante con il passare del tempo. Come osserva il Congressional Budget Office, si prevede che la popolazione degli Stati Uniti "invecchierà in media, poiché la crescita del numero di persone di età pari o superiore a 65 anni supera quella dei gruppi di età più giovani". E una popolazione più anziana è quella più deteriorata.

"Quando compiamo 50 anni, la quantità di luce che colpisce la parte posteriore dei nostri occhi diminuisce del 50%, qualunque cosa accada", afferma John Hendricks. “Questo senza alcun tipo di disabilità congenita o di altro tipo. Quindi non stiamo parlando solo di un piccolo sottoinsieme di persone".

Alla fine, la menomazione arriva a tutti noi.