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Die Optimierung des Online-Erlebnisses für Menschen mit Behinderungen verbessert es für alle Kunden

Veröffentlicht: 2022-09-07

Was wäre, wenn ich Ihnen sagen würde, dass es eine riesige, unterversorgte Verbrauchergruppe gibt, die Sie so vermarkten können, dass dies Ihr gesamtes Marketing verbessert? Ich wette, Sie wären ziemlich interessiert. Gute Nachrichten: Es gibt. Und wenn das nicht Anreiz genug ist, könnten Sie aufgrund eines wichtigen Bundesgesetzes verklagt werden, wenn Sie ihre Bedürfnisse nicht erfüllen.

Diese Verbrauchergruppe sind Menschen mit Behinderungen. Mehr als ein Viertel (26 %) der Erwachsenen in den Vereinigten Staaten hat irgendeine Art von Behinderung. Ihr verfügbares Jahreseinkommen beträgt fast 500 Milliarden US-Dollar. Im Vereinigten Königreich haben 22 % der Gesamtbevölkerung eine Behinderung. Laut We Are Purple, einer britischen gemeinnützigen Organisation, die Menschen mit Behinderungen unterstützt, sind sie und ihre Familien ein 288-Milliarden-Dollar-Markt. Dem gleichen Bericht zufolge verfügen behinderte Menschen allein weltweit über ein verfügbares Jahreseinkommen von 1,15 Billionen US-Dollar.

Um mit ihnen in Kontakt zu treten, muss barrierefreies Marketing implementiert werden. Dann werden Produkte, Dienstleistungen, Medien und Marketing bewusst so gestaltet, dass alle (einschließlich Menschen mit Behinderungen oder Beeinträchtigungen) sie erleben können.

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Die Optimierung Ihres digitalen Marketings auf diese Weise ist eine Win-Win-Situation, sagt Anastasia Leng, Gründerin und CEO von Creative X, einer globalen, integrierten Kreativagentur.

„Es hat sowohl Leistungs- als auch Markenvorteile“, sagt Leng, der sehbehindert ist. „Für die zynischen Vermarkter, die nicht vom Wert überzeugt sind, ihre Anzeigen aus Gründen der sozialen Inklusion barrierefrei zu machen, stellen Sie es sich folgendermaßen vor: Alternativtext bereitstellen, Untertitel hinzufügen, Anzeigen auf Kontrast prüfen und eine Mindesttextgröße für die Lesbarkeit sicherstellen Machen Sie Ihre Inhalte lesbarer, verdaulicher und für alle zugänglich, insbesondere auf Mobilgeräten.“

Verschiedene Arten von Hindernissen

Sie sagt, das Erstellen von unzugänglichen Anzeigen sei wie das Aufstellen physischer Hürden, um in ein stationäres Geschäft zu gelangen. „Die meisten Verbraucher haben die Qual der Wahl und gehen einfach woanders hin, wenn sie auf Hürden stoßen, um … sich tatsächlich mit der Botschaft Ihrer Inhalte auseinanderzusetzen“, fügt sie hinzu.

Die Statistik bestätigt sie. Laut dem britischen Business Disability Forum gaben rund 43 % der Menschen mit Behinderungen an, dass Probleme mit der Barrierefreiheit sie häufig dazu zwingen, einen Online-Shopping-Versuch abzubrechen, ohne etwas zu kaufen.

Wenn die moralischen und monetären Argumente nicht ausreichen, ziehen Sie die rechtlichen in Betracht. Unternehmen, deren Websites für Menschen mit Behinderungen nicht zugänglich sind, können gemäß Titel III des Americans with Disabilities Act (ADA) verklagt werden.

Die ADA, das DOJ und Sie

„Einer von vier Amerikanern hat irgendeine Form von Behinderung, und wenn Sie das auf die Welt projizieren, sprechen wir von Milliarden von Menschen“, sagt John Hendricks, CEO und Gründer von ERGO, einem Anbieter von Automatisierung von E-Mail-Inhalten. „Und seltsamerweise sind die amerikanischen Unternehmen mit diesem Zeug nicht an Bord gekommen. Amazon, Hulu, Burger King und andere wurden wegen digitaler Verstöße gegen das ADA verklagt.“

Und was macht eine Website für Menschen mit Behinderungen unzugänglich? Dazu gehören nach Angaben des Justizministeriums:

  • Schlechter Farbkontrast.
  • Verlassen Sie sich auf Farbe, um Informationen bereitzustellen.
  • Mangel an Textalternativen oder Alt-Text auf Bildern.
  • Keine Untertitel für Videos.
  • Unzugängliche Online-Formulare.
  • Nur-Maus-Navigation statt Tastaturnavigation.

Glücklicherweise verstehen es viele Vermarkter. Laut einer Studie von Capterra, einem Anbieter von Online-Marktplätzen, glauben fast 70 %, dass Barrierefreiheit für die Durchführung erfolgreicher Marketingkampagnen wichtig ist. Außerdem geben 83 % an, dass ihr Unternehmen mehr als in der Vergangenheit für die Bereitstellung von Zugänglichkeit im digitalen Marketing tut.

Wie der Bericht anmerkt: „Compliance ist nicht das Hauptaugenmerk von Vermarktern. Unternehmen scheinen letztendlich von der Notwendigkeit angetrieben zu sein, Kunden besser zu bedienen.“ Es geht sicherlich nicht um Klagen. Die Hälfte der Vermarkter in der Umfrage gab an, dass es kein US-Gesetz gibt, das die Zugänglichkeit von Websites vorschreibt.

Nicht alle Beeinträchtigungen sind gleich

Die meisten Unternehmen konzentrieren sich darauf, Änderungen vorzunehmen, um körperliche Beeinträchtigungen und nicht kognitive Beeinträchtigungen zu berücksichtigen. Vermarkter geben an, dass sie eher visuelle (66 %) und hörbare (56 %) Zugänglichkeitsfunktionen anbieten als solche für Menschen mit Lernschwierigkeiten wie ADHS und Legasthenie. Das liegt daran, dass sie fälschlicherweise glauben, dass mehr Menschen Ersteres als Letzteres haben.

Während sich einige Barrierefreiheitsfunktionen für alle diese Gruppen überschneiden – beispielsweise kontrastreicher Text und Alt-Tags – erfordert die Optimierung für kognitive Probleme einen stärkeren Fokus auf die Einfachheit und Einheitlichkeit des Designs. Das beinhaltet:

  • Sorgen Sie für ein sauberes, gut organisiertes und einheitliches Erscheinungsbild.
  • Vermeiden Sie Unordnung; enthalten ausreichend Leerraum.
  • Vermeiden Sie zu viele Auswahlmöglichkeiten oder zu viele Informationen auf einem Bildschirm.
  • Vermeiden Sie langes Scrollen; Links zu zusätzlichen Inhalten bereitstellen.
  • Stellen Sie leicht zu findende und eindeutig gekennzeichnete Schaltflächen und Links bereit.
  • Navigationssteuerungen standardisieren; konsequent sein.
  • Vermeiden Sie große Textblöcke.
  • Verwenden Sie eine klare Sprache und kurze Sätze.

Verschiedene Arten der Zugänglichkeit

Wie Anastasia Leng betont, sind Designverbesserungen hier nicht die ganze Geschichte.

„Zugänglichkeit von Inhalten sollte auf zwei Arten betrachtet werden: eine emotionale und eine praktische“, sagt sie. „Emotional möchten wir Menschen in Anzeigen sehen, die wie wir aussehen, wie wir leben, sich wie wir verhalten – dies wird typischerweise als Repräsentationsproblem beschrieben. Praktisch gesehen müssen wir in der Lage sein, uns mit einem Inhalt auseinanderzusetzen, indem wir ihn sehen, hören oder interpretieren können.“

Es ist auch wichtig zu beachten, dass die Bereitstellung eines barrierefreien Online-Erlebnisses im Laufe der Zeit immer wichtiger wird. Wie das Congressional Budget Office feststellt, wird die US-Bevölkerung „voraussichtlich im Durchschnitt älter werden, da das Wachstum der Zahl der Menschen im Alter von 65 Jahren oder älter die der jüngeren Altersgruppen übertrifft“. Und eine ältere Bevölkerung ist eine stärker beeinträchtigte.

„Wenn wir 50 Jahre alt werden, sinkt die Lichtmenge, die auf unseren Augenhintergrund trifft, um 50 %, egal was passiert“, sagt John Hendricks. „Das ist ohne irgendeine Art von angeborener oder anderer Art von Behinderung. Wir sprechen also nicht nur über eine kleine Untergruppe von Menschen.“

Irgendwann kommt Beeinträchtigung zu uns allen.


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