L'optimisation de l'expérience en ligne pour les personnes handicapées l'améliore pour tous les clients

Et si je vous disais qu'il existe un énorme groupe de consommateurs mal desservis que vous pouvez cibler de manière à améliorer tout votre marketing ? Je parie que vous seriez très intéressé. Bonne nouvelle : Il y en a. Et, si ce n'est pas assez incitatif, ne pas répondre à leurs besoins pourrait vous faire poursuivre en justice en vertu d'une loi fédérale majeure.

Ce groupe de consommateurs, ce sont les personnes handicapées. Plus d'un quart (26%) des adultes aux États-Unis ont un certain type de handicap. Leur revenu disponible annuel est de près de 500 milliards de dollars. Au Royaume-Uni, 22 % de la population totale souffre d'un handicap. Eux et leurs familles représentent un marché de 288 milliards de dollars, selon We Are Purple, une organisation britannique à but non lucratif qui soutient les personnes handicapées. À l'échelle mondiale, les personnes handicapées, à elles seules, ont un revenu annuel disponible de 1,15 billion de dollars, selon le même rapport.

Pour entrer en contact avec eux, il faut mettre en place un marketing accessible. C'est alors que les produits, les services, les médias et le marketing sont consciemment conçus pour que tout le monde (y compris les personnes handicapées ou handicapées) puisse en faire l'expérience.

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Optimiser votre marketing numérique de cette manière est gagnant-gagnant, déclare Anastasia Leng, fondatrice et PDG de Creative X, une agence créative mondiale intégrée.

"Il présente à la fois des avantages en termes de performances et de marque", déclare Leng, qui est malvoyant. "Pour les spécialistes du marketing cyniques qui ne sont pas convaincus de l'intérêt de rendre leurs publicités accessibles pour des raisons d'inclusion sociale, pensez-y de cette façon : fournir du texte alternatif, ajouter des sous-titres, vérifier le contraste des publicités et garantir une taille de texte minimale pour la lisibilité rendre votre contenu plus lisible, digeste et accessible à tous, notamment sur les appareils mobiles.”

Différents types d'obstacles

Elle dit que faire des publicités inaccessibles, c'est comme mettre des obstacles physiques pour entrer dans un magasin physique. "La plupart des consommateurs n'ont que l'embarras du choix et iront simplement ailleurs lorsqu'ils se heurteront à des obstacles pour… s'engager réellement dans le message de votre contenu", ajoute-t-elle.

Les statistiques la soutiennent. Quelque 43 % des personnes handicapées ont déclaré que les problèmes d'accessibilité les obligeaient assez souvent à abandonner une tentative d'achat en ligne sans acheter, selon le Business Disability Forum du Royaume-Uni.

Si les arguments moraux et monétaires ne suffisent pas, considérez celui juridique. Les entreprises dont les sites Web ne sont pas accessibles aux personnes handicapées peuvent être poursuivies en vertu du titre III de l'Americans with Disabilities Act (ADA).

L'ADA, le DOJ et vous

"Un Américain sur quatre souffre d'une forme de handicap, puis vous projetez cela dans le monde et nous parlons de milliards de personnes", déclare John Hendricks, PDG et fondateur d'ERGO, un fournisseur d'automatisation du contenu des e-mails. «Et, assez étrangement, les entreprises américaines ne se sont pas embarquées dans ce genre de choses. Amazon, Hulu, Burger King et d'autres ont été poursuivis pour violations numériques de l'ADA.

Et qu'est-ce qui rend un site Web inaccessible aux personnes handicapées ? Selon le ministère de la Justice, il comprend :

• Mauvais contraste des couleurs.
• Recours à la couleur pour fournir des informations.
• Manque d'alternatives textuelles, ou de texte alternatif, sur les images.
• Pas de sous-titres sur les vidéos.
• Formulaires en ligne inaccessibles.
• Navigation à la souris uniquement plutôt qu'au clavier.

Heureusement, beaucoup de commerçants l'obtiennent. Près de 70 % pensent que l'accessibilité est importante pour mener à bien des campagnes marketing, selon une étude réalisée par Capterra, un fournisseur de marché en ligne. En outre, 83 % déclarent que leur entreprise en fait plus pour fournir l'accessibilité dans le marketing numérique qu'elle ne l'a fait par le passé.

Comme le note le rapport, « la conformité n'est pas l'objectif principal des spécialistes du marketing. Les entreprises semblent être motivées en fin de compte par le besoin de mieux servir les clients. » Il ne s'agit certainement pas de poursuites judiciaires. La moitié des spécialistes du marketing ayant participé à l'enquête ont déclaré qu'il n'y avait aucune loi américaine exigeant l'accessibilité des sites Web.

Toutes les déficiences ne sont pas égales

Pour la plupart, les entreprises s'attachent à apporter des changements pour s'adapter aux déficiences physiques plutôt qu'aux déficiences cognitives. Les spécialistes du marketing affirment qu'ils sont plus susceptibles de fournir des fonctionnalités d'accessibilité visuelle (66 %) et auditive (56 %) que celles destinées aux personnes ayant des problèmes d'apprentissage tels que le TDAH et la dyslexie. C'est parce qu'ils croient à tort que plus de gens ont le premier que le second.

Bien que certaines fonctionnalités d'accessibilité se chevauchent pour tous ces groupes - texte à contraste élevé et balises alt par exemple, l'optimisation pour les problèmes cognitifs nécessite davantage d'attention à la simplicité et à la cohérence de la conception. Ceci comprend:

• Avoir un look propre, bien organisé et uniforme.
• Évitez l'encombrement; inclure suffisamment d'espace blanc.
• Évitez trop de choix ou trop d'informations sur un seul écran.
• Évitez les longs défilements ; fournir des liens vers du contenu supplémentaire.
• Fournissez des boutons et des liens faciles à trouver et clairement identifiés.
• Standardiser les commandes de navigation ; être cohérent.
• Évitez les gros blocs de texte.
• Utilisez un langage clair et des phrases courtes.

Différents types d'accessibilité

Comme le souligne Anastasia Leng, les améliorations de conception ne sont pas toute l'histoire ici.

"L'accessibilité au contenu doit être pensée de deux manières : une émotionnelle et une pratique", dit-elle. "Emotionnellement, nous voulons voir des gens dans des publicités qui nous ressemblent, vivent comme nous, se comportent comme nous - c'est généralement décrit comme le problème de représentation. Concrètement, nous devons être capables de nous engager avec un contenu en étant capable de le voir, de l'entendre ou de l'interpréter.

Il est également important de noter que fournir une expérience en ligne accessible deviendra plus important au fil du temps. Comme le note le Congressional Budget Office, la population américaine devrait « vieillir, en moyenne, car la croissance du nombre de personnes âgées de 65 ans ou plus dépasse celle des groupes d'âge plus jeunes ». Et une population plus âgée est une population plus déficiente.

"Lorsque nous atteignons 50 ans, la quantité de lumière qui frappe le fond de nos yeux chute de 50 % quoi qu'il arrive", déclare John Hendricks. « C'est sans aucune sorte de handicap congénital ou autre. Nous ne parlons donc pas seulement d'un petit sous-ensemble de personnes.

Finalement, la déficience vient à nous tous.