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장애인을 위한 온라인 경험을 최적화하면 모든 고객을 위해 개선됩니다.

게시 됨: 2022-09-07

모든 마케팅을 향상시킬 수 있는 방식으로 마케팅할 수 있는 거대하고 제대로 서비스를 받지 못하는 소비자 그룹이 있다고 말하면 어떻게 될까요? 당신은 꽤 관심이있을 것입니다 내기. 좋은 소식: 있습니다. 그리고 그것이 충분한 인센티브가 아닌 경우, 그들의 요구를 해결하지 못하면 주요 연방법에 따라 소송을 당할 수 있습니다.

그 소비자 그룹은 장애인입니다. 미국 성인의 4분의 1 이상(26%)이 일종의 장애가 있습니다. 그들의 연간 가처분 소득은 거의 5000억 달러입니다. 영국에서는 전체 인구의 22%가 장애가 있습니다. 장애인을 지원하는 영국 비영리 단체인 We Are Purple에 따르면 그들과 그들의 가족은 2,880억 달러 규모의 시장입니다. 같은 보고서에 따르면 전 세계적으로 장애인의 연간 가처분 소득은 1조 1500억 달러입니다.

그들과 연결하려면 접근 가능한 마케팅을 구현해야 합니다. 그 때 제품, 서비스, 미디어 및 마케팅이 의식적으로 설계되어 모든 사람(장애인 또는 장애가 있는 사람 포함)이 경험할 수 있습니다.

다음 읽기: 브랜드 메시지를 강화하기 위한 포괄적인 마케팅 리소스

글로벌 통합 크리에이티브 에이전시인 Creative X의 설립자이자 CEO인 Anastasia Leng은 이러한 방식으로 디지털 마케팅을 최적화하는 것이 승패라고 말합니다.

시각 장애인 Leng은 "성능과 브랜드 이점을 모두 가지고 있습니다."라고 말합니다. “소셜 포용을 위해 광고에 액세스할 수 있도록 만드는 것의 가치를 확신하지 못하는 냉소적인 마케터의 경우 대체 텍스트 제공, 자막 추가, 광고 대비 확인, 가독성을 위한 최소 텍스트 크기 보장 등의 방식으로 생각하십시오. 모든 사람, 특히 모바일 장치에서 콘텐츠를 더 읽기 쉽고 이해하기 쉬우며 액세스할 수 있도록 합니다."

다양한 유형의 장애물

그녀는 접근할 수 없는 광고를 만드는 것은 오프라인 상점에 들어가기 위해 물리적 장애물을 놓는 것과 같다고 말합니다. "대부분의 소비자는 선택의 여지가 없으며 실제로 콘텐츠의 메시지에 참여하기 위해 장애물이 제시되면 다른 곳으로 이동합니다."라고 그녀는 덧붙입니다.

통계가 그녀를 뒷받침합니다. 영국의 Business Disability Forum에 따르면 장애인의 약 43%는 접근성 문제로 인해 구매하지 않고 온라인 쇼핑 시도를 포기하는 경우가 많다고 말했습니다.

도덕적, 금전적 논쟁이 충분하지 않다면 법적 논쟁을 고려하십시오. 장애가 있는 사람들이 웹사이트에 액세스할 수 없는 사업체는 미국 장애인법(ADA)의 Title III에 따라 소송을 제기할 수 있습니다.

ADA, DOJ 그리고 당신

이메일 콘텐츠 자동화 제공업체인 ERGO의 설립자이자 CEO인 John Hendricks는 "미국인 4명 중 1명은 어떤 형태로든 장애가 있습니다. 그런 다음 이를 세상에 알리고 우리는 수십억 명의 사람들에 대해 이야기하고 있습니다."라고 말합니다. “그리고 이상하게도 미국 기업은 이 문제에 동의하지 않았습니다. Amazon, Hulu, Burger King 등이 ADA의 디지털 위반으로 고소를 당했습니다.”

장애인이 웹사이트에 액세스할 수 없는 이유는 무엇입니까? 법무부에 따르면 다음이 포함됩니다.

  • 색상 대비가 좋지 않습니다.
  • 정보를 제공하기 위해 색상에 의존합니다.
  • 이미지에 대체 텍스트 또는 대체 텍스트가 없습니다.
  • 동영상에 자막이 없습니다.
  • 액세스할 수 없는 온라인 양식.
  • 키보드 탐색이 아닌 마우스 전용 탐색.

다행히도 많은 마케터들이 이해하고 있습니다. 온라인 마켓플레이스 공급업체인 Capterra의 연구에 따르면 거의 70%가 접근성을 제공하는 것이 성공적인 마케팅 캠페인을 실행하는 데 중요하다고 생각합니다. 또한 83%는 자사가 과거보다 디지털 마케팅에 대한 접근성을 제공하기 위해 더 많은 노력을 기울이고 있다고 말합니다.

보고서에서 언급한 바와 같이 “준수는 마케터들 사이에서 주요 초점이 아닙니다. 기업은 궁극적으로 고객에게 더 나은 서비스를 제공해야 할 필요성에 의해 주도되는 것으로 보입니다.” 물론 소송에 대한 걱정은 아니다. 설문조사에 참여한 마케터의 절반은 웹사이트 접근성을 요구하는 미국 법이 없다고 말했습니다.

모든 장애가 평등하지는 않다

대부분의 기업은 인지적 장애보다는 신체적 장애를 수용하기 위해 변화에 집중하고 있습니다. 마케터들은 ADHD 및 난독증과 같은 학습 문제가 있는 사람들보다 시각(66%) 및 청각(56%) 접근성 기능을 제공할 가능성이 더 높다고 말합니다. 후자보다 전자가 더 많다고 잘못 믿고 있기 때문입니다.

고대비 텍스트 및 대체 태그와 같은 일부 접근성 기능은 이러한 모든 그룹에 중복되지만 인지 문제를 최적화하려면 디자인 단순성과 일관성에 더 집중해야 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

  • 깨끗하고 잘 정리 된 균일 한 모양을 갖습니다.
  • 어수선한 것을 피하십시오. 충분한 공백을 포함하십시오.
  • 너무 많은 선택을 피하거나 한 화면에 너무 많은 정보를 표시하지 마십시오.
  • 긴 스크롤을 피하십시오. 추가 콘텐츠에 대한 링크를 제공합니다.
  • 찾기 쉽고 명확하게 식별된 버튼과 링크를 제공합니다.
  • 탐색 컨트롤을 표준화합니다. 일관성을 유지하십시오.
  • 큰 텍스트 블록을 피하십시오.
  • 명확한 언어와 짧은 문장을 사용하십시오.

다양한 유형의 접근성

Anastasia Leng이 지적했듯이 디자인 개선이 여기에서 전체 이야기는 아닙니다.

"콘텐츠 접근성은 감성적인 것과 실용적인 두 가지 방식으로 생각해야 합니다."라고 그녀는 말합니다. “감정적으로 우리는 광고에서 우리처럼 보이고, 우리처럼 살고, 우리처럼 행동하는 사람들을 보고 싶어합니다. 이것은 일반적으로 표현 문제로 설명됩니다. 실질적으로 우리는 콘텐츠를 보고, 듣거나, 해석할 수 있어야 콘텐츠에 참여할 수 있어야 합니다.”

액세스 가능한 온라인 경험을 제공하는 것이 시간이 지남에 따라 더욱 중요해질 것이라는 점도 중요합니다. 미 의회예산국(Congressional Budget Office)이 지적한 바와 같이, 미국 인구는 "65세 이상의 인구 증가가 젊은 연령층의 증가를 앞지르기 때문에 평균적으로 고령화될 것으로 예상됩니다." 그리고 노년층은 더 취약합니다.

John Hendricks는 "50세가 되면 눈 뒤쪽을 비추는 빛의 양이 50% 감소합니다."라고 말합니다. “그것은 선천적이거나 다른 유형의 장애가 없는 것입니다. 따라서 우리는 소수의 사람들에 대해 이야기하는 것이 아닙니다.”

결국 장애는 우리 모두에게 찾아옵니다.


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