Cosa significa davvero il coinvolgimento dei clienti per la tua azienda?

L'impegno è tutto.

Per far sì che i clienti tornino di più, le aziende devono trovare il modo di coinvolgerli. Ciò richiede anticipare le esigenze dei clienti ed essere presenti per loro in ogni punto di contatto. Una strategia di coinvolgimento omnicanale completa contribuisce notevolmente alla costruzione di solide relazioni con i clienti.

Prima di tentare di coinvolgere i tuoi clienti, devi prima capire cosa significa veramente il coinvolgimento dei clienti, il modo migliore per attirare i clienti e come mantenere la fedeltà dei clienti.

Quindi, cosa significa per la tua attività? E come puoi assicurarti di ottenere il massimo da esso? In questo post, esploreremo le basi del coinvolgimento dei clienti e condivideremo alcuni suggerimenti per una strategia efficace.

Può iniziare con una semplice visita alla pagina e abbracciare tutte le fasi del percorso del cliente, aiutandoti a fornire un'esperienza cliente eccezionale e a mantenere i clienti agganciati.

Per alcuni, il coinvolgimento dei clienti è un modo per tenersi in contatto con i clienti dopo un acquisto. Per altri, è un modo per far sentire i clienti speciali e apprezzati attraverso interazioni regolari. Qualunque sia la tua definizione di coinvolgimento, è innegabilmente una parte essenziale della gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

Perché il coinvolgimento del cliente è importante?

Il coinvolgimento dei clienti ti consente di entrare in contatto con i tuoi clienti e ottenere il loro interesse per le tue offerte. Puoi creare e mantenere una vasta base di clienti connettendoti con i tuoi clienti e coinvolgendoli attivamente. Questo è il punto di svolta per creare un sentimento positivo attorno al tuo marchio. Come si inserisce il coinvolgimento del cliente nell'immagine?

• Migliora l'affinità del marchio
• Aumenta la soddisfazione del cliente
• Aiuta a ottenere feedback preziosi
• Supporta le strategie di fidelizzazione dei clienti
• Accelera il percorso del cliente

Il coinvolgimento dei clienti fornisce un mezzo di comunicazione tra te e i tuoi clienti. Ti assicura di rimanere sempre in contatto con i tuoi clienti, di offrire loro i migliori servizi possibili e di conoscere meglio le esigenze e le preoccupazioni dei clienti. Inoltre, coinvolgere i clienti può aiutarti a costruire relazioni migliori che possono portare a accordi futuri.

Tipi di coinvolgimento del cliente

Non tutte le interazioni rientrano nella stessa categoria quando ci si connette con i clienti. Alcuni scambi sono puramente contestuali, mentre altri derivano da una relazione a lungo termine. Per sviluppare una strategia di coinvolgimento pratica, è meglio segmentare queste interazioni in base al livello di coinvolgimento e alle intenzioni.

Fonte: form.app

Impegno a bordo

Le tue prime interazioni con i clienti di solito iniziano quando un potenziale cliente cerca query pertinenti su Internet, trova il tuo sito e crea un account. Il coinvolgimento iniziale è questo punto di contatto iniziale e può essere temporaneo o permanente.

Il coinvolgimento è in genere basso durante il processo di onboarding e il tempo di permanenza sul tuo sito è breve. I clienti cercano principalmente di capire il tuo prodotto o servizio e vedere se è utile per loro. Quindi è logico spendere questo breve tempo in modo efficiente.

Utilizzando i servizi di analisi web e monitorando gli indicatori chiave di prestazione web (KPI) essenziali come visualizzazioni di pagina, tempo trascorso e frequenze di rimbalzo, è possibile vedere quanto bene interagisci con i visitatori durante l'onboarding.

Coinvolgimento attivo

Il coinvolgimento attivo deriva dalle interazioni regolari tra te e il tuo cliente. Questo coinvolgimento di solito si verifica una volta che i clienti vengono acquisiti e utilizzano frequentemente il tuo servizio o prodotto. Questi clienti di solito costituiscono la media del tuo pubblico di destinazione. Il coinvolgimento è medio e trascorrono più tempo sul tuo sito web.

Dovresti promuovere i tuoi account sui social media durante il coinvolgimento attivo e approfondire le relazioni con i clienti. Questa è la fase perfetta per incoraggiare i clienti a condividere feedback, seguirti su altri canali, leggere newsletter e scaricare app mobili.

Impegno sociale

Il coinvolgimento sociale avviene su piattaforme di social media con clienti che già conoscono la tua attività e vogliono saperne di più. Per il coinvolgimento sociale, devi prima rafforzare la relazione con i tuoi clienti e connetterli con il tuo marchio. Organizzare eventi online e offrire incentivi può aiutarti ad attirare una base di clienti social.

Impegno collaborativo

Il coinvolgimento collaborativo è il livello più alto di interazione in cui i clienti iniziano a creare, condividere e promuovere attivamente i contenuti del tuo marchio. Questo tipo di interazione di solito si verifica con clienti fedeli che sono appassionati dei tuoi prodotti, ti seguono sulla maggior parte dei canali e parlano della tua attività nelle loro conversazioni quotidiane.

Le aziende cercano una collaborazione attiva con i clienti per attirare meglio nuovi clienti. Pubblicare sui social media, scrivere recensioni positive, condurre sondaggi e creare contenuti aziendali sono alcune idee per il coinvolgimento collaborativo, che mostrano il tuo impatto sui tuoi clienti.

7 strategie di coinvolgimento dei clienti che funzionano

Le strategie di coinvolgimento dei clienti possono essere diverse per le diverse aziende. Per crearne uno su misura per le tue esigenze, scopri di più sui tuoi clienti e identifica i canali e i metodi che puoi utilizzare per raggiungerli. Ecco sette strategie efficaci per aumentare il coinvolgimento dei clienti.

1. Personalizzazione

Personalizzazione significa fornire soluzioni personalizzate su misura per le esigenze specifiche dei clienti. Per personalizzare l'esperienza del cliente, inizia con pochi semplici passaggi:

• Rivolgiti ai clienti per nome.
• Sii consapevole della loro posizione quando comunichi.
• Personalizza i tuoi messaggi in base ai loro interessi.

Quindi, come puoi diventare più creativo con la tua strategia di personalizzazione?

Molti strumenti di email marketing ti consentono di inviare e-mail personalizzate a clienti specifici. Puoi combinarlo con un profilo personalizzabile e algoritmi di raccomandazione adattivi per offrire ai clienti un'esperienza più personalizzata.

2. Utilizzare e incoraggiare i contenuti generati dagli utenti

Il contenuto generato dagli utenti (UGC) è qualsiasi testo, video, grafica, grafica o suono che i tuoi clienti creano e pubblicano sulla tua attività. UGC mostra che hai creato una community e apprezzi gli sforzi dei tuoi clienti.

I contenuti generati dagli utenti influenzano anche le preferenze di acquisto dei potenziali clienti. Ad esempio, otterrai più riconoscimento e valore se qualcuno utilizza il tuo prodotto e lo menziona sui propri account di social media.

Per incoraggiare i clienti a creare e pubblicare contenuti su di te, puoi utilizzare un semplice invito all'azione (CTA), aggiungere un pulsante di condivisione al tuo sito Web o incoraggiarli con premi. Costruire e mantenere una community di supporto aiuta a raccogliere più contenuti generati dagli utenti. Puoi mostrare apprezzamento e motivare gli altri a creare contenuti su di te pubblicando UGC.

3. Sii attivo sui social media

I social media non sono più solo un luogo secondario in cui i clienti possono interagire con le aziende. Ha occupato più proprietà immobiliari e funge da destinazione di acquisto principale per molti acquirenti. Le interazioni sui social media aiutano ad aumentare la fedeltà dei clienti perché più i clienti interagiscono con te sui social media, più è probabile che pubblichino su di te.

Puoi utilizzare i social media per rispondere alle domande dei clienti, fornire aggiornamenti sui nuovi prodotti ed eseguire promozioni. Idee di marketing interattive come sondaggi, omaggi e quiz interattivi sono popolari sui social media e il tipo di contenuto con cui i clienti interagiscono molto. I social media sono un ottimo modo per informare la tua comunità, raggiungerla, costruire migliori relazioni con i clienti e attirare nuovi clienti.

Entro il 2022, gli utenti dei social media avranno già superato i 302 milioni di persone solo negli Stati Uniti e si prevede che raggiungeranno i 327 milioni nel 2027.

I clienti amano testare le proprie conoscenze, esprimere le proprie opinioni e ottenere prodotti complementari. Perché non soddisfare i loro interessi?

4. Migliora l'esperienza dell'utente con la ludicizzazione

La gamification implica l'utilizzo di elementi di gioco in un contesto non di gioco, che si sta rivelando la prossima grande novità nel mercato odierno. Molte società, applicazioni e servizi non di giochi utilizzano la ludicizzazione per coinvolgere più clienti.

La maggior parte dei giochi si ispira ai nostri desideri reali e radicati, come essere un eroe. Quando le aziende si sono rese conto di quanto siano ambiziose le persone nei giochi, hanno iniziato a utilizzare elementi simili a giochi nei loro sistemi. Questo ha funzionato sia per i dipendenti che per i clienti.

Uno dei motivi per cui alle persone piace giocare è perché si trovano nell'ambiente desiderato e li fanno sentire gratificati. Alcune cose che puoi fare per ludicizzare i tuoi processi e coinvolgere più clienti:

• Aggiungi un profilo e una dashboard personalizzabili
• Avere una classifica (con o senza premi per i migliori concorrenti)
• Assegna badge per motivare i clienti
• Offri ricompense per azioni specifiche

5. Offrire incentivi

Gli incentivi includono sconti, coupon o persino omaggi e sono utilizzati al meglio per aumentare la fedeltà dei clienti. Quando offri qualcosa di valore, incoraggi i clienti a intraprendere azioni specifiche come effettuare un acquisto o navigare su un prodotto.

Ad esempio, potresti offrire uno sconto ai clienti che effettuano un acquisto entro le prossime 48 ore o regalare coupon a chi ti segue sui social. Puoi offrire molti incentivi per mantenere i tuoi clienti attivi e coinvolti in base alle tue esigenze aziendali.

6. Sii reattivo

La risposta tempestiva alle richieste e ai dubbi dei clienti contribuisce alla reattività. Quando i clienti ti sentono prontamente, si sentono ascoltati. Questo dimostra che tieni alla loro esperienza e sei disposto ad aiutare. Ecco alcuni modi in cui puoi rispondere più rapidamente e fornire un servizio clienti migliore:

• Aggiungi la chat dal vivo per il servizio clienti
• Usa i moduli di feedback
• Misurare il punteggio del promotore netto (NPS) e seguire se necessario
• Rimani umano e mostra ai clienti che stanno parlando con una persona reale

7. Semplifica le azioni

Infine, dovresti consentire ai tuoi clienti di agire facilmente. Ciò significa fornire istruzioni chiare, avere un semplice invito all'azione e aggiungere pulsanti funzionali ad azione rapida. Un'interfaccia utente semplificata invita i clienti a compiere più passaggi: migliore è l'esperienza del cliente, migliore sarà il coinvolgimento del cliente.

Esempi di coinvolgimento del cliente

Tutte e sette queste strategie hanno un impatto individuale sulla tua relazione con i tuoi clienti e diventano ancora più potenti se combinate. Quindi, che tu sia una grande organizzazione o una start-up, puoi utilizzare queste strategie e trarre ispirazione dal modo in cui le aziende leader le combinano per gestire i propri clienti in modo efficace.

Adobe

Adobe è una rinomata azienda di software con molti marchi noti sotto il suo ombrello. I clienti di tutto il mondo utilizzano i prodotti Adobe per creare grafica, video e grafica diversi.

Una delle cose interessanti di Adobe è che sono sempre stati attivi sui social media. Questo li ha aiutati a creare comunità desiderose di saperne di più sui prodotti Adobe e mostrare il loro lavoro. Tutti i prodotti Adobe dispongono di account di social media e pubblicano regolarmente grafica, suggerimenti ed esercitazioni.

Quasi tutti gli account Adobe condividono contenuti generati dagli utenti per promuovere la propria community. Questo contenuto è utile per gli studenti, mantiene le persone coinvolte e motivate e aiuta gli artisti a ottenere il riconoscimento che meritano.

Adobe organizza anche molti eventi digitali, crea tutorial e pubblica domande e risposte. È una delle aziende più incentrate sul cliente al mondo, con comunità incredibilmente attive a cui non importa e amano persino includere i loro prodotti nei loro hashtag.

Fonte: Photoshop

Steel Series

SteelSeries produce periferiche e accessori per PC come tastiere, cuffie, mouse e tappetini per mouse. Ciò che rende SteelSeries unico sul mercato è il modo in cui si connette e collabora con i clienti.

• Offre un'esperienza unificata. Mentre molte aziende preferiscono creare applicazioni individuali per i loro prodotti, SteelSeries ha una sola applicazione per tutti i suoi prodotti. Ciò fornisce ai clienti un'esperienza più unificata e coerente e aiuta l'azienda a raggiungere tutti contemporaneamente.
• Semplifica il feedback. L'applicazione SteelSeries GG è stata sviluppata tenendo presente l'esperienza dell'utente, in modo che gli utenti possano navigare facilmente nell'applicazione. L'azienda vuole garantire che le persone possano fornire feedback ogni volta che vogliono, quindi ha aggiunto un gigantesco pulsante di feedback alla sua barra laterale.
• Organizza omaggi . Un altro modo in cui SteelSeries coinvolge i propri utenti e li incoraggia a seguire il proprio account sui social media è offrire incentivi. SteelSeries organizza molti eventi e omaggi per costruire e rafforzare la propria community. Annuncia regolarmente questi eventi sulle sue pagine omaggi e home page per monitorare facilmente il coinvolgimento e i risultati.

Fonte: Steel Series

Spotify

Spotify è un servizio di streaming di musica e audio digitale con milioni di utenti in tutto il mondo. Spotify si distingue dagli altri servizi di streaming musicale perché porta la personalizzazione a un livello superiore.

Spotify utilizza algoritmi avanzati per comprendere le preferenze musicali e fornire ai clienti playlist personalizzate settimanalmente. Non si limita a offrire solo playlist settimanali. Spotify archivia e analizza i dati degli utenti e presenta risultati rilevanti a intervalli specifici. Sebbene mostri questi dati a tutti, Spotify ti fa sentire speciale curando le playlist per te.

Fonte: Spotify

Spotify semplifica la condivisione di ciò che i clienti sentono e consente loro di pubblicare sui social media. Spotify consente ai clienti di mostrare i loro stati d'animo o preferenze aumentando la consapevolezza del marchio.

Vapore

Steam è una piattaforma di distribuzione digitale che offre giochi e applicazioni. Steam è uno dei migliori esempi di utilizzo della gamification, della personalizzazione e dei contenuti generati dagli utenti come negozio di giochi e applicazioni.

Steam offre molto di più dei semplici servizi digitali. Gli utenti possono creare un profilo altamente personalizzabile in cui possono mostrare i loro risultati e badge. Inoltre, ogni profilo ha un livello. Quando usi applicazioni o giochi, ottieni carte casuali e le usi per creare badge. Ottieni XP e sali di livello mentre crei badge, proprio come i giochi che hai acquistato su Steam.

Fonte: vapore

Steam sa cosa amano i giocatori e utilizza diversi modi per garantire che i suoi utenti creino contenuti pertinenti. Gli utenti che creano e pubblicano contenuti nelle comunità di Steam ottengono determinati obiettivi e badge. Dopo aver creato una certa quantità di contenuti, è anche possibile essere un curatore e dare consigli ad altre persone.

Steam monitora anche le applicazioni utilizzate dagli utenti o i giochi a cui giocano per mostrare loro consigli personalizzati. Come Spotify, ottieni una "Coda di scoperta" che suggerisce giochi o applicazioni che potrebbero interessarti. Steam conosce i suoi utenti e adatta la sua strategia di coinvolgimento dei clienti in base al loro comportamento.

Fonte: vapore

Come mantenere il coinvolgimento del cliente

Ci vuole un grande sforzo per costruire una strategia di coinvolgimento del cliente e farla funzionare. Tuttavia, mantenere il coinvolgimento dei clienti nel tempo può essere ancora più difficile. Naturalmente, questo comporta maggiori ricompense, come fedeltà al marchio, fidelizzazione dei clienti e una comunità attiva.

Mantenere i tuoi contenuti aggiornati e pertinenti è uno dei passaggi più critici per mantenere il coinvolgimento dei clienti. Pubblica regolarmente nuovi ed entusiasmanti contenuti che i tuoi clienti desiderano leggere e con cui interagire. Puoi anche tenerli occupati offrendo contenuti o offerte esclusivi.

È anche importante ascoltare il feedback dei clienti e apportare modifiche per offrire un'esperienza migliore. Questo può essere semplice come spostare un pulsante o riprogettare le tue campagne di marketing.

Ascolta i tuoi clienti

Puoi avere successo con il coinvolgimento dei clienti solo se analizzi i tuoi clienti, il loro comportamento, simpatie, antipatie e bisogni e quindi sviluppi una strategia completa che soddisfi le tue esigenze aziendali.

Le sette strategie di cui sopra ti aiuteranno a trarre ispirazione e iniziare a costruire la tua campagna di marketing. Scegli quelli che funzionano per la tua attività e combinali per ottenere i migliori risultati.

Lo sviluppo di una base di clienti non è un compito da un giorno. Ci vuole pazienza e impegno costante. Ma cosa accadrebbe se potessi abbreviare e semplificare il processo? Scopri tre modi per far crescere rapidamente la tua base di clienti.