客户参与对您的业务真正意味着什么？

参与就是一切。

为了让客户再次光顾，企业必须找到让他们保持参与的方法。 这需要预测客户需求并在每个接触点为他们服务。 全面的全渠道参与战略在建立牢固的客户关系方面大有帮助。

在尝试吸引客户之前，您必须首先了解客户参与的真正含义、如何最好地吸引客户以及如何保持客户忠诚度。

那么，这对您的业务意味着什么？ 以及如何确保充分利用它？ 在这篇文章中，我们将探讨客户参与的基础知识，并分享一些有效策略的技巧。

它可以从一个简单的页面访问开始，跨越客户旅程的所有阶段，帮助您提供出色的客户体验并让客户着迷。

对于某些人来说，客户参与是购买后与客户保持联系的一种方式。 对于其他人来说，这是通过定期互动让客户感到特别和受到重视的一种方式。 无论您对参与的定义如何，不可否认，它是客户关系管理 (CRM) 的重要组成部分。

为什么客户参与很重要？

客户参与使您可以与客户建立联系并获得他们对您的产品的兴趣。 您可以通过与客户建立联系并积极吸引他们来建立和维护庞大的客户群。 这是围绕您的品牌创造积极情绪的转折点。 图片中的客户参与度如何？

• 提高品牌亲和力
• 提高客户满意度
• 帮助获得有价值的反馈
• 支持客户保留策略
• 加速客户旅程

客户参与提供了您和客户之间的沟通方式。 它确保您始终与客户保持联系，为他们提供最好的服务，并更多地了解客户的需求和顾虑。 此外，吸引客户可以帮助您建立更好的关系，从而促成未来的交易。

客户参与的类型

与客户建立联系时，并非每次互动都属于同一类别。 一些交流纯粹是上下文相关的，而另一些则是长期关系的结果。 要制定实用的互动策略，最好根据互动水平和意图对这些互动进行细分。

来源： forms.app

入职参与

您与客户的第一次互动通常始于潜在客户在互联网上搜索相关查询、找到您的网站并创建一个帐户。 入职参与是这个初始接触点，可以是临时的或永久的。

在入职过程中，参与度通常很低，并且在您的网站上的停留时间很短。 客户主要是想了解您的产品或服务，看看它是否对他们有帮助。 因此，有效地度过这段短暂的时间是合乎逻辑的。

通过使用 Web 分析服务并跟踪基本的 Web 关键性能指标 (KPI)，例如页面浏览量、花费的时间和跳出率，可以了解您在入职期间与访问者的互动情况。

积极参与

积极参与来自您与客户之间的定期互动。 一旦获得客户并经常使用您的服务或产品，这种参与通常就会发生。 这些客户通常构成目标受众的平均水平。 参与度中等，他们在您的网站上花费更多时间。

您应该在积极参与期间推广您的社交媒体帐户并加深客户关系。 这是鼓励客户分享反馈、在其他渠道上关注您、阅读新闻通讯和下载移动应用程序的完美阶段。

社会参与

社交参与发生在社交媒体平台上，客户已经了解您的业务并希望了解更多相关信息。 对于社交参与，您必须首先加强与客户的关系并将他​​们与您的品牌联系起来。 组织在线活动和提供奖励可以帮助您吸引社交客户群。

协作参与

协作参与是客户开始创建、共享和积极推广您的品牌内容的最高级别的互动。 这种类型的互动通常发生在对您的产品充满热情、在大多数渠道上关注您并在日常对话中谈论您的业务的忠实客户身上。

企业寻求积极的客户合作以更好地吸引新客户。 在社交媒体上发帖、撰写正面评价、进行调查和创建业务内容是协作参与的一些想法，展示了您对客户的影响。

7 种有效的客户参与策略

不同公司的客户参与策略可能不同。 要创建适合您需求的产品，请详细了解您的客户并确定您可以用来接触他们的渠道和方法。 以下是推动客户参与的七种有效策略。

1.个性化

个性化意味着提供针对客户特定需求量身定制的解决方案。 要个性化客户体验，请从几个简单的步骤开始：

• 按名称称呼客户。
• 交流时注意他们的位置。
• 根据他们的兴趣定制您的消息。

那么如何通过个性化策略获得更多创意呢？

许多电子邮件营销工具允许您向特定客户发送自定义电子邮件。 您可以将其与可自定义的配置文件和自适应推荐算法相结合，为客户提供更加个性化的体验。

2. 使用和鼓励用户生成的内容

用户生成的内容 (UGC) 是您的客户为您的业务创建和发布的任何文本、视频、艺术、图形或声音。 UGC 表明您已经建立了一个社区并感谢您的客户的努力。

用户生成的内容也会影响潜在客户的购买偏好。 例如，如果有人使用您的产品并在他们的社交媒体帐户上提及它，您将获得更多的认可和价值。

为了鼓励客户创建和发布关于您的内容，您可以使用简单的号召性用语 (CTA)、在您的网站上添加分享按钮，或通过奖励鼓励他们。 建立和维护支持性社区有助于收集更多用户生成的内容。 您可以通过发布 UGC 来表达赞赏并激励他人创建关于您的内容。

3. 在社交媒体上保持活跃

社交媒体不再只是客户与企业互动的次要场所。 它占用了更多的房地产，并成为许多买家的主要购买目的地。 社交媒体互动有助于提高客户忠诚度，因为在社交媒体上与您互动的客户越多，他们就越有可能发布有关您的信息。

您可以使用社交媒体来回答客户问题、提供新产品更新以及开展促销活动。 民意调查、赠品和互动测验等互动营销理念在社交媒体和客户高度参与的内容类型上很受欢迎。 社交媒体是通知您的社区、接触他们、建立更好的客户关系和吸引新客户的好方法。

到 2022 年，仅在美国，社交媒体用户就已经超过3.02 亿人，预计到 2027 年将达到 3.27 亿人。

客户喜欢测试他们的知识，表达他们的意见，并获得互补的产品。 为什么不迎合他们的兴趣？

4. 通过游戏化提升用户体验

游戏化涉及在非游戏环境中使用游戏元素，这将成为当今市场的下一件大事。 许多非游戏公司、应用程序和服务使用游戏化来吸引更多客户。

大多数游戏的灵感来自于我们长期持有的真实愿望，比如成为英雄。 随着公司意识到人们在游戏中的雄心壮志，他们开始在他们的系统中使用类似游戏的元素。 这对员工和客户都有效。

人们喜欢玩游戏的原因之一是因为他们置身于理想的环境中，并让他们感到有回报。 您可以做一些事情来游戏化您的流程并吸引更多客户：

• 添加可自定义的配置文件和仪表板
• 有一个排行榜（有或没有对顶级竞争对手的奖励）
• 赠送徽章以激励客户
• 为特定行动提供奖励

5. 提供奖励

激励措施包括折扣、优惠券甚至免费赠品，最好用于提高客户忠诚度。 当您提供有价值的东西时，您会鼓励客户采取特定行动，例如购买或浏览产品。

例如，您可以向在接下来的 48 小时内购买的客户提供折扣，或者向在社交媒体上关注您的客户提供优惠券。 您可以根据您的业务需求提供许多激励措施，以使您的客户保持活跃和参与。

6. 反应灵敏

及时响应客户的询问和疑虑有助于提高响应能力。 当客户及时收到您的消息时，他们会感到被倾听。 这表明您关心他们的经历并愿意提供帮助。 以下是一些您可以更快响应并提供更好客户服务的方法：

• 为客户服务添加实时聊天
• 使用反馈表
• 测量净推荐值 (NPS) 并在必要时跟进
• 保持人性化并向客户展示他们正在与真人交谈

7. 让行动更容易

最后，您应该让您的客户更容易采取行动。 这意味着提供清晰的说明、简单的号召性用语以及添加功能性快速操作按钮。 简化的用户界面会提示客户采取更多步骤——客户体验越好，客户参与度就越高。

客户参与示例

所有这七种策略都会对您与客户的关系产生单独的影响，并且在结合使用时会变得更加强大。 因此，无论您是大型组织还是初创企业，您都可以使用这些策略，并从领先公司如何将它们结合起来以有效管理客户的方式中获得启发。

土坯

Adobe 是一家享有盛誉的软件公司，旗下拥有众多知名品牌。 全球客户使用 Adob​​e 产品创建不同的图形、视频和艺术品。

Adobe 的有趣之处之一是他们一直活跃在社交媒体上。 这帮助他们建立了渴望更多地了解 Adob​​e 产品并展示他们的作品的社区。 所有 Adob​​e 产品都有社交媒体帐户，并定期发布图稿、提示和教程。

几乎所有 Adob​​e 帐户都共享用户生成的内容以宣传他们的社区。 这些内容对学习者很有帮助，让人们保持参与和积极性，并帮助艺术家获得他们应得的认可。

Adobe 还组织了许多数字活动、创建教程并发布问答。 它是世界上最以客户为中心的公司之一，拥有非常活跃的社区，他们不介意甚至喜欢将他们的产品包含在他们的主题标签中。

来源： Photoshop

赛睿

SteelSeries 生产 PC 外围设备和配件，例如键盘、耳机、鼠标和鼠标垫。 赛睿在市场上的独特之处在于它与客户联系和协作的方式。

• 提供统一的体验。 虽然许多公司更喜欢为他们的产品创建单独的应用程序，但 SteelSeries 的所有产品只有一个应用程序。 这为客户提供了更加统一和一致的体验，并帮助公司一次性接触到每个人。
• 更容易提供反馈。 SteelSeries GG 应用程序的开发考虑了用户体验，因此用户可以轻松浏览应用程序。 该公司希望确保人们可以随时提供反馈，因此它在侧边栏中添加了一个巨大的反馈按钮。
• 组织赠品。 SteelSeries 吸引用户并鼓励他们在社交媒体上关注其帐户的另一种方式是提供奖励。 SteelSeries 组织了许多活动和赠品来建立和加强其社区。 它会定期在其赠品和主页上宣布这些活动，以便轻松跟踪参与度和结果。

资料来源：赛睿

Spotify

Spotify 是一项数字音乐和音频流媒体服务，在全球拥有数百万用户。 Spotify 从其他音乐流媒体服务中脱颖而出，因为它将个性化提升到了一个新的水平。

Spotify 使用先进的算法来了解音乐偏好，并每周为客户提供个性化的播放列表。 它不仅仅提供每周播放列表。 Spotify 存储和分析用户数据，并以特定的时间间隔呈现相关结果。 尽管它向所有人展示了这些数据，但 Spotify 通过为您策划播放列表让您感到特别。

资料来源： Spotify

Spotify 让分享客户听到的内容变得更容易，并使他们能够在社交媒体上发布。 Spotify 允许客户展示他们的情绪或偏好，同时提高品牌知名度。

蒸汽

Steam 是一个提供游戏和应用程序的数字分发平台。 Steam 是使用游戏化、个性化和用户生成内容作为游戏和应用程序商店的最佳示例之一。

Steam 提供的不仅仅是数字服务。 用户可以创建一个高度可定制的个人资料，他们可以在其中展示他们的成就和徽章。 此外，每个配置文件都有一个级别。 使用应用程序或玩游戏时，您会获得随机卡片并使用它们来制作徽章。 您可以在创建徽章时获得 XP 并升级，就像您在 Steam 上购买的游戏一样。

来源：蒸汽

Steam 知道游戏玩家喜欢什么，并使用多种方式来确保其用户创建相关内容。 在 Steam 社区中创建和发布内容的用户可以获得某些成就和徽章。 在创作了一定数量的内容后，甚至可以成为策展人，向其他人提出建议。

Steam 还监控用户使用的应用程序或他们玩的游戏，以向他们展示个性化推荐。 与 Spotify 一样，您会获得一个“发现队列”，它会推荐您可能感兴趣的游戏或应用程序。 Steam 了解其用户并根据他们的行为调整其客户参与策略。

来源：蒸汽

如何保持客户参与度

建立客户参与策略并使其发挥作用需要付出很多努力。 但是，随着时间的推移保持客户参与可能更加困难。 当然，这会带来更大的回报，例如品牌忠诚度、客户保留和活跃的社区。

保持内容新鲜和相关是保持客户参与度的最关键步骤之一。 定期发布您的客户想要阅读和参与的令人兴奋的新内容。 您还可以通过提供独家内容或优惠让他们保持忙碌。

听取客户反馈并进行调整以提供更好的体验也很重要。 这可以像移动按钮或重新设计营销活动一样简单。

倾听您的客户

只有分析客户、他们的行为、好恶和需求，然后制定满足您业务需求的综合战略，您才能在客户参与方面取得成功。

以上七种策略将帮助您获得灵感并开始构建您的营销活动。 选择适合您业务的那些并将它们组合起来以获得最佳结果。

开发客户群不是一天的任务。 这需要耐心和不断的努力。 但是，如果您可以缩短和简化流程呢？ 发现三种快速扩大客户群的方法。