Apa itu Pelaporan Panggilan Tingkat Lanjut?

Pelaporan panggilan lanjutan adalah sistem yang memungkinkan organisasi menerima laporan secara real-time. Ini adalah sistem yang dapat digunakan oleh semua jenis bisnis. Ini memungkinkan mereka untuk lebih memahami pelanggan mereka dan apa yang mereka butuhkan. Ini akan memungkinkan Anda untuk meningkatkan layanan pelanggan, meningkatkan penjualan, mengurangi biaya, dan meningkatkan manajemen bisnis.

Posting Terkait: Mempersiapkan panggilan Anda? Hemat waktu dengan mengotomatiskan kontak dan meningkatkan produktivitas Anda dengan alat otomatisasi bisnis kami yang canggih.

Apa Kegunaan Pelaporan Panggilan Tingkat Lanjut?

Pelaporan panggilan lanjutan adalah alat yang membantu bisnis meningkatkan layanan pelanggan, penjualan, dan keamanan mereka. Bisnis dapat menggunakannya untuk meningkatkan efisiensi sekaligus meningkatkan keamanan dan meningkatkan manajemen bisnis. Fitur pelaporan lanjutan dapat meningkatkan manajemen pemasaran Anda, memastikan bahwa Anda memiliki kontrol yang lebih baik atas operasi pemasaran Anda.

Apa saja Manfaat Pelaporan Panggilan Tingkat Lanjut?

Membantu meningkatkan layanan pelanggan

Pelanggan ingin didengar. Mereka ingin tahu bahwa keluhan mereka ditangani dan bahwa mereka mendapatkan perhatian yang layak mereka terima. Pelaporan Panggilan Tingkat Lanjut memberdayakan Anda untuk meningkatkan layanan pelanggan dengan memberikan pengalaman yang lebih baik, kepuasan yang lebih kuat, retensi yang lebih tinggi, dan loyalitas yang lebih besar.

Meningkatkan penjualan

Satu-satunya alasan terpenting untuk menerapkan pelaporan panggilan lanjutan adalah untuk meningkatkan penjualan. Nah, penelitian telah menunjukkan bahwa peningkatan penjualan dapat dikaitkan dengan layanan pelanggan yang lebih baik. Ini berarti bahwa pelanggan Anda lebih cenderung membeli ketika mereka memiliki pengalaman yang baik dengan perusahaan Anda dan merasa didengarkan dan dipahami.

Membantu mengurangi biaya

Pelaporan panggilan lanjutan dapat membantu mengurangi biaya. Dengan lebih memahami apa yang agen lakukan dan bagaimana mereka berinteraksi dengan pelanggan, perusahaan dapat membuat keputusan yang lebih baik tentang di mana mereka harus membelanjakan uang mereka dan memenangkan persaingan. Misalnya, jika jumlah panggilan di area tertentu meningkat, perusahaan dapat menugaskan kembali atau mempekerjakan lebih banyak perwakilan untuk departemen tersebut.

Tanggung jawab bersama

Tidak seperti menggunakan staf internal, yang dapat memberi banyak tekanan pada satu individu atau tim untuk menangani semua tanggung jawab pelacakan panggilan pelanggan, ACR memungkinkan perusahaan membagi tanggung jawab di antara banyak orang. Ini berarti bahwa ada lebih sedikit tekanan pada satu orang dan lebih banyak perhatian dapat diberikan untuk menemukan solusi daripada hanya melacak masalah.

Dapat melacak ekstensi

Jika Anda memiliki beberapa lokasi, pelaporan panggilan lanjutan juga memiliki manfaat tambahan untuk Anda. Dengan perangkat lunak ini, Anda dapat melihat ekstensi mana yang digunakan di lokasi mana. Anda bahkan dapat melihat berapa lama setiap panggilan berlangsung. Informasi ini dapat digunakan sebagai cara untuk meninjau biaya perjalanan antar lokasi. Dimungkinkan juga untuk menggunakan Pelaporan Panggilan Tingkat Lanjut untuk mengelola seluruh kantor atau bisnis Anda dari satu lokasi dengan satu sistem. Ini berarti lebih mudah untuk melacak apa yang dilakukan karyawan Anda selama jam kerja mereka dan ke mana uang Anda pergi.

Baca Juga: Alasan Utama Mengapa Desain Web Penting

Tingkatkan keamanan

Pelaporan Panggilan Tingkat Lanjut dapat membantu Anda mengidentifikasi potensi ancaman dan penipuan keamanan dan bahkan membantu Anda mengidentifikasi sumber ancaman keamanan atau penipuan. Pelaporan Panggilan Lanjutan mencakup data seperti ID penelepon, data atau lokasi geolokasi, waktu yang dihabiskan untuk menunggu, jumlah dering sebelum menjawab, dll., semuanya dalam waktu nyata. Informasi ini tersedia melalui API, memungkinkan Anda mengintegrasikan data berharga ini ke dalam proses bisnis yang ada. Setelah terintegrasi dengan aplikasi Anda, Anda dapat dengan mudah dan efisien mengekstrak metrik ini dari sistem dengan mudah dan efisien hanya dengan melakukan panggilan dari dalam aplikasi atau database perangkat lunak Anda sendiri.

Meningkatkan efisiensi

Kurangnya kemampuan pelaporan dapat meningkatkan beban kerja Anda, yang menyebabkan penurunan efisiensi. Dengan pelaporan panggilan tingkat lanjut, Anda dapat memangkas waktu yang dihabiskan untuk pelaporan dan lebih memfokuskan upaya Anda untuk meningkatkan layanan pelanggan. Ini berarti peningkatan produktivitas dan peningkatan efisiensi untuk organisasi Anda.

Manfaat lainnya, pelaporan panggilan lanjutan memberi Anda data waktu nyata tentang panggilan masuk dan percakapan telepon. Ini memungkinkan Anda untuk dengan cepat mengidentifikasi tren perilaku pelanggan serta area untuk perbaikan sehingga Anda dapat melayani pelanggan dengan lebih baik dan meningkatkan tingkat kepuasan secara keseluruhan.

Alat manajemen pemasaran yang efektif

Pelaporan panggilan adalah alat manajemen pemasaran yang efektif yang memungkinkan Anda mengukur keefektifan kampanye Anda. Saat penelepon menghubungi bisnis Anda, sistem pelaporan panggilan mencatat apa yang mereka katakan dan berapa lama mereka tetap tersambung. Setelah informasi ini dikumpulkan, dapat dianalisis untuk menentukan taktik pemasaran mana yang berhasil dan mana yang tidak. Informasi ini kemudian dapat digunakan untuk kampanye pemasaran di masa mendatang sehingga Anda dapat lebih fokus pada apa yang terbaik bagi Anda sebagai sebuah perusahaan.

Merampingkan proses

Pelaporan lanjutan juga dapat membantu merampingkan proses dalam bisnis Anda dengan memberikan pemahaman yang lebih baik tentang tren dan pola. Misalnya, jika Anda melacak waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan panggilan, Anda dapat menggunakan informasi ini untuk menentukan di mana ada ruang untuk perbaikan dalam bisnis Anda. Anda juga dapat menggunakan informasi ini untuk melihat cara Anda bekerja dengan pemasok atau pihak eksternal lainnya. Misalnya, jika Anda melacak berapa banyak panggilan yang Anda terima dari berbagai negara, Anda dapat mengidentifikasi masalah tertentu yang ada di satu lokasi dan mengambil langkah untuk menyelesaikannya.

Menyenangkan pelanggan

Dengan perangkat lunak pelacakan panggilan yang tepat, bisnis dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengirimkan pesan yang dipersonalisasi berdasarkan ID penelepon atau data lainnya. Misalnya, jika pelanggan menelepon balik berkali-kali tentang suatu masalah atau melakukan pembelian melalui telepon, mereka dapat dikirimi email ucapan terima kasih atas kelanjutan bisnis mereka atau menawarkan kesepakatan untuk pembelian berikutnya. Personalisasi inilah yang membedakan organisasi berkinerja terbaik dari pesaing mereka dan membuat pelanggan kembali lagi dan lagi.

Lihat gambar lebih detail

Alat pelaporan canggih sekarang tersedia yang memungkinkan manajer pusat panggilan untuk melihat gambar secara lebih rinci. Mereka dapat lebih memahami apa yang mendorong pola dalam volume dan kinerja panggilan, yang membantu mereka mengalokasikan sumber daya secara lebih efektif dan mengidentifikasi masalah yang perlu ditangani. Selain itu, alat pelaporan lanjutan dapat membantu mengidentifikasi tren untuk merencanakan periode volume tinggi.

Baca Juga: Apa Keuntungan Beli Sekarang Bayar Nanti (Bnpl) Untuk Bisnis di Tahun 2023

Kesimpulan

Pelaporan Panggilan Lanjutan panjang dan beragam. Ini dapat membantu Anda meningkatkan bisnis Anda dalam beberapa cara, termasuk layanan pelanggan, penjualan dan pemasaran, keamanan, efisiensi, dan manajemen. Intinya adalah ini adalah alat penting untuk bisnis apa pun yang ingin meningkatkan keuntungannya.