高度な通話レポートとは?

高度な通話レポートは、組織がリアルタイムでレポートを受信できるようにするシステムです。 あらゆる業種の企業様にご利用いただけるシステムです。 これにより、顧客とそのニーズをよりよく理解できるようになります。 これにより、顧客サービスの向上、売上の増加、コストの削減、およびビジネス管理の改善が可能になります。

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高度な通話レポートの使用とは?

高度な通話レポートは、企業が顧客サービス、販売、およびセキュリティを向上させるのに役立つツールです。 企業はこれを使用して、セキュリティを強化し、ビジネス管理を改善しながら効率を高めることができます。 高度なレポート機能により、マーケティング管理が向上し、マーケティング オペレーションをより適切に管理できるようになります。

高度な通話レポートにはどのような利点がありますか?

顧客サービスの向上にご協力ください

顧客は聞いてもらいたいのです。 彼らは、自分たちの苦情が処理されていること、そして自分たちにふさわしい注意が払われていることを知りたがっています。 Advanced Call Reporting を使用すると、エクスペリエンスが向上し、満足度が向上し、定着率が向上し、ロイヤルティが向上するため、顧客サービスを向上させることができます。

売り上げを伸ばす

高度な通話レポートを実装する最も重要な理由は、売上を増やすことです。 まあ、調査によると、売上の増加は顧客サービスの向上に起因する可能性があります. これは、顧客があなたの会社で良い経験をし、聞いて理解されていると感じたときに購入する可能性が高くなることを意味します.

コスト削減に貢献

高度な通話レポートは、コストの削減に役立ちます。 エージェントが何をしているか、顧客とどのようにやり取りしているかをよりよく理解することで、企業はどこにお金を使うべきかについてより適切な決定を下し、競争で優位に立つことができます。 たとえば、特定の地域での電話の数が増加した場合、企業はその部門の担当者を再割り当てしたり、より多くの担当者を雇用したりできます。

共同責任

1 人の個人またはチームに、顧客からの電話を追跡するすべての責任を処理するために多くのプレッシャーをかける可能性がある社内スタッフを使用するのとは異なり、ACR を使用すると、企業は責任を複数の人に分割できます。 これは、1 人にかかるプレッシャーが少なくなり、問題を追跡するだけでなく、解決策を見つけることにもっと注意を向けることができることを意味します。

拡張機能を追跡できます

複数の場所がある場合は、高度な通話レポートも追加のメリットがあります。 このソフトウェアを使用すると、どの拡張機能がどの場所で使用されているかがわかります。 各通話の持続時間も確認できます。 この情報は、サイト間の移動費用を確認する方法として使用できます。 また、Advanced Call Reporting を使用して、オフィス全体またはビジネス全体を 1 つのシステムで 1 つの場所から管理することもできます。 これは、従業員が勤務時間中に何をしているか、およびお金がどこに行くかを簡単に追跡できることを意味します。

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セキュリティを強化

Advanced Call Reporting は、潜在的なセキュリティの脅威や詐欺を特定するのに役立ち、セキュリティの脅威や詐欺の原因を特定するのにも役立ちます。 Advanced Call Reporting には、発信者 ID、ジオロケーション データまたは場所、保留に費やされた時間、応答するまでの呼び出し回数などのデータがすべてリアルタイムで含まれます。 この情報は API を介して入手できるため、この貴重なデータを既存のビジネス プロセスに統合できます。 アプリケーションと統合すると、独自のソフトウェア アプリケーションまたはデータベース内から呼び出しを行うだけで、システムからこれらのメトリックを簡単かつ効率的に抽出できます。

効率を上げる

レポート機能が不足していると、ワークロードが増加し、効率が低下する可能性があります。 高度な通話レポートを使用すると、レポートに費やす時間を削減し、カスタマー サービスの改善により多くの労力を集中させることができます。 これは、組織の生産性の向上と効率の向上を意味します。

他の利点の中でも、高度な通話レポートにより、着信通​​話と電話での会話に関するリアルタイムのデータが提供されます。 これにより、顧客の行動の傾向と改善すべき領域をすばやく特定できるため、顧客により良いサービスを提供し、全体的な満足度を向上させることができます。

効果的なマーケティング管理ツール

通話レポートは、キャンペーンの効果を測定できる効果的なマーケティング管理ツールです。 発信者があなたのビジネスに連絡すると、コール レポート システムは発信者の発言内容と通話時間を記録します。 この情報が収集されると、それを分析して、どのマーケティング戦術が効果的でどれが効果的でないかを判断できます。 この情報は、将来のマーケティング キャンペーンに使用できるため、会社として最も効果的な方法に集中することができます。

プロセスの合理化

高度なレポートは、傾向とパターンをよりよく理解することで、ビジネス内のプロセスを合理化するのにも役立ちます。 たとえば、通話の解決にかかる時間を追跡している場合、この情報を使用して、ビジネスのどこに改善の余地があるかを判断できます。 また、この情報を使用して、サプライヤーやその他の外部関係者とどのように連携しているかを確認することもできます。 たとえば、さまざまな国から受信した電話の数を追跡している場合、1 つの場所に存在する特定の問題を特定し、それらを解決するための措置を講じることができます。

顧客を喜ばせる

適切な通話追跡ソフトウェアを使用すると、企業は発信者 ID やその他のデータに基づいてパーソナライズされたメッセージを送信することで、カスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。 たとえば、顧客が問題について何度も電話をかけたり、電話で購入した場合、継続的な取引に感謝したり、次の購入で取引を提案したりする電子メールを送信できます。 このパーソナライゼーションは、トップ パフォーマンスの組織を競合他社から際立たせ、顧客が何度も戻ってくるようにするものです。

写真を詳しく見る

高度なレポート ツールが利用できるようになり、コール センターの管理者はより詳細な状況を確認できるようになりました。 通話量とパフォーマンスのパターンをよりよく理解できるため、リソースをより効果的に割り当て、対処する必要がある問題を特定するのに役立ちます。 さらに、高度なレポート ツールは、大量の期間を計画するために傾向を特定するのに役立ちます。

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結論

Advanced Call Reporting は長く、多様です。 カスタマー サービス、販売とマーケティング、セキュリティ、効率、管理など、さまざまな方法でビジネスを改善するのに役立ちます。 肝心なのは、利益を上げようとしているすべてのビジネスにとって不可欠なツールであるということです。