8 Tips Meningkatkan Layanan Pelanggan di Situs WordPress Anda

Ketika Anda memikirkan pengalaman layanan pelanggan yang hebat, Anda mungkin membayangkan seorang wiraniaga yang membantu. Mereka menyambut Anda segera setelah Anda masuk ke toko, mereka bersedia dan siap membantu Anda dengan apa pun yang Anda butuhkan, dan mungkin mereka melakukan sesuatu yang berkesan. Mungkin mereka menawari Anda sebotol air, memberi Anda diskon tak terduga, atau bahkan hadiah gratis. Jenis layanan pelanggan ini disediakan oleh bisnis yang mengetahui nilai klien mereka, seperti Tiffany & Co. atau Bloomingdale's. Mereka tahu bahwa pengalaman layanan pelanggan yang hebat akan membuat pelanggan mereka senang dan kembali lagi.

Jadi bagaimana Anda bisa menerjemahkan jenis pengalaman layanan ini ke dalam ruang digital? Yah, itu bisa menjadi tantangan. Ketika datang ke belanja online, pelanggan sering merasa seperti tidak ada orang untuk dihubungi dengan pertanyaan, dan jika mereka memutuskan untuk melakukannya, prosesnya lambat dan lebih merepotkan daripada yang lainnya. Namun, tidak harus seperti itu. Dengan pola pikir dan alat yang tepat, Anda akan dapat memberikan layanan pelanggan online waktu-nyata yang sempurna. Bagaimana? Baca terus untuk mencari tahu.

1. Buat desain seragam yang bersih untuk situs Anda

Meskipun kita diajari untuk tidak menilai buku dari sampulnya, kebanyakan dari kita cenderung melakukannya dalam hal e-commerce. Situs web yang memiliki tampilan bersih, rapi, dan seragam terlihat lebih andal dan sah daripada situs yang memiliki kesalahan ejaan, warna yang tidak sesuai, dan terlihat kuno.

Sebelum Anda mulai menerapkan sesuatu yang baru ke dalam situs web Anda, tinjaulah dari awal sampai akhir, dan pastikan bahwa semua aspek dirancang dengan baik (bahkan menu navigasi Anda!) Jika Anda kesulitan membuat desain yang estetis, Anda mungkin ingin memeriksanya keluar templat situs web siap pakai dari WordPress atau plugin seret dan lepas tambahan yang membuat desain di WordPress menjadi mudah. Jika Anda tidak tahu tampilan seperti apa yang harus Anda pilih, lihat situs web favorit Anda atau pesaing Anda untuk mendapatkan inspirasi.

Direkomendasikan untuk Anda: Cara Anda Dapat Menggunakan Chatbots untuk Menjadi Menarik bagi Pelanggan.

2. Optimalkan situs Anda untuk perangkat seluler

Pada 2019, perangkat seluler menyumbang lebih dari setengah dari seluruh lalu lintas Internet di seluruh dunia. Artinya, calon pelanggan dan pelanggan lama Anda mungkin sedang menjelajahi situs Anda di ponsel mereka saat ini. Pertanyaannya adalah, bagaimana tampilan dan kinerja situs Anda? Jika gambar tidak dimuat dan tata letaknya menyulitkan untuk membaca dan mengakses konten Anda, Anda dalam masalah.

Pengunjung situs web Anda harus memiliki pengalaman pelanggan yang mulus terlepas dari perangkat yang mereka gunakan untuk menjelajahi situs Anda. Mereka harus dapat memeriksa atau menghubungi Anda semudah yang mereka lakukan di laptop atau komputer desktop mereka. Cara termudah untuk mengetahui apakah situs Anda dioptimalkan untuk seluler adalah dengan memeriksanya sendiri. Klik melalui halaman Anda, dan lihat apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Kiat pro: Jika Anda menggunakan plugin WordPress untuk membuat situs web, Anda juga dapat melihat seperti apa tampilan konten situs Anda di perangkat seluler dan lainnya.

3. Buat formulir kontak

Dalam hal menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang hebat, itu berarti mengurangi upaya pelanggan. Pelanggan dan pengunjung situs web Anda harus dapat menghubungi Anda dengan mudah — tanpa harus menelusuri seluruh situs web Anda untuk informasi kontak Anda. Faktanya, menurut studi KoMarketing, 44% pengunjung website akan meninggalkan website perusahaan jika tidak ada informasi kontak atau nomor telepon.

Cara terbaik untuk memastikan informasi kontak Anda selalu terlihat adalah dengan menempatkannya di footer Anda atau membuat formulir kontak yang ditunjuk. Formulir kontak adalah solusi yang bagus karena hampir tidak memerlukan usaha dari pelanggan. Informasi mereka dapat diisi secara otomatis oleh browser mereka, dan yang harus mereka lakukan hanyalah mengetik pertanyaan mereka dan menekan kirim.

4. Tawarkan dukungan obrolan langsung

Beberapa pelanggan menginginkan jawaban segera atas pertanyaan mereka, sehingga formulir kontak bukanlah pilihan dukungan yang ideal untuk mereka. Tapi obrolan langsung bisa. Dengan menawarkan bantuan waktu nyata kepada pelanggan potensial Anda, Anda secara signifikan mengurangi kemungkinan mereka lari ke persaingan. Semakin cepat Anda menawarkan dukungan, semakin cepat Anda dapat mengubah calon pengunjung menjadi pelanggan yang membayar.

Ada banyak sekali solusi live chat gratis yang tersedia di pasaran. Mereka juga sangat mudah diimplementasikan, dan biasanya hanya mengharuskan Anda untuk menempatkan potongan kode ke header atau footer Anda. Tidak perlu pengkodean.

Untuk memilih solusi layanan pelanggan yang tepat untuk situs WordPress Anda, Anda mungkin perlu melakukan riset. Meskipun semua solusi obrolan langsung memungkinkan Anda mengobrol dengan pelanggan secara waktu nyata, beberapa menawarkan fungsionalitas dan opsi penyesuaian yang lebih baik daripada yang lain. Misalnya, sistem obrolan langsung tingkat lanjut seperti LiveAgent memungkinkan Anda membuat formulir pra-obrolan, formulir luring, undangan obrolan proaktif, dan bahkan untuk mendapatkan tampilan real-time dari apa yang diketik pelanggan Anda ke dalam jendela obrolan bahkan sebelum mereka tekan kirim.

Anda mungkin menyukai: Tinjauan Perangkat Lunak Obrolan Langsung LiveAgent – ​​Seberapa Layaknya?

5. Personalisasi pesan

Pelanggan senang merasa istimewa, terutama saat mereka membelanjakan uang. Semakin Anda mempersonalisasi pengalaman berbelanja dan menyesuaikannya dengan setiap pelanggan, semakin tinggi peluang mereka untuk menjadi pelanggan tetap yang setia dengan nilai seumur hidup yang lebih tinggi.

Jadi bagaimana Anda bisa mempersonalisasi perpesanan layanan pelanggan di situs WordPress Anda? Saat menyapa pelanggan Anda di obrolan langsung, sapa mereka dengan nama mereka. Manfaatkan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk mengingat pembelian dan permintaan mereka sebelumnya. Dengan cara ini, dukungan yang Anda berikan akan berpengetahuan luas, personal, dan mengesankan.

6. Jangkau secara proaktif

Bayangkan Anda sedang berada di sebuah restoran. Anda akan mengharapkan server Anda untuk menghubungi Anda secara proaktif — menanyakan bagaimana makanannya, apakah mereka dapat membawakan Anda yang lain, atau jika Anda ingin melihat menu pencuci mulut. Hal yang sama berlaku untuk layanan pelanggan online. Pelanggan berharap dibantu tanpa harus bertanya.

Jika Anda melihat calon pelanggan bertahan di situs Anda selama lebih dari 30 detik, tanyakan apakah Anda dapat membantu mereka, atau jawab pertanyaan apa pun. Kemungkinannya adalah, dengan menawarkan uluran tangan, Anda akan membantu mereka mengambil keputusan untuk membeli produk Anda, dan dengan demikian akan berhasil memindahkan mereka ke saluran penjualan.

Jadi bagaimana Anda bisa menjangkau pelanggan Anda secara proaktif? Ada banyak alat, terutama widget obrolan langsung tingkat lanjut yang akan bekerja untuk Anda. Cukup atur halaman arahan mana yang Anda inginkan untuk jendela obrolan proaktif Anda muncul, pilih desain widget obrolan, dan Anda siap melakukannya. Jika pelanggan memutuskan untuk menerima undangan obrolan Anda, obrolan langsung akan diteruskan ke salah satu perwakilan layanan pelanggan Anda yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan Anda secara real-time.

7. Ukur analitik

Memantau pengunjung situs web memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang bagian mana dari situs Anda yang menarik dan berfungsi, dan mana yang tidak. Misalnya, jika Anda melihat bahwa Anda memiliki lalu lintas situs web yang tinggi, tetapi sedikit konversi, itu bisa berarti ajakan bertindak (CTA) Anda tidak cukup efektif. Sekali lagi, cara paling sederhana untuk mengetahui mana yang berhasil dan mana yang tidak adalah dengan melakukan pengujian A/B.

Alternatifnya, jika Anda melihat bahwa Anda tidak memiliki cukup lalu lintas di situs web Anda, itu bisa berarti Anda belum mengoptimalkan SEO (Search Engine Optimization) dengan cukup baik. Sebagai pedoman umum, penting untuk memilih kata kunci atau frase fokus untuk setiap posting blog dan halaman arahan dan memasukkannya ke dalam teks Anda. Semakin baik pengoptimalan Anda, semakin dekat Anda untuk muncul di hasil teratas Google.

Ingat, dengan memantau siapa yang ada di situs Anda, untuk berapa lama, dan jenis layanan apa yang mereka terima, Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi area peningkatan dan membuat wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat diterapkan ke dalam strategi layanan pelanggan, pemasaran, dan penjualan Anda.

8. Gunakan widget dan gambar ramping

Menurut sebuah studi oleh Adobe, 39% orang akan berhenti berinteraksi dengan situs web jika gambar atau kontennya terlalu lama dimuat. Oleh karena itu, untuk menghindari churn, pikirkan dua kali sebelum menempatkan gambar besar dan widget obrolan langsung di situs web Anda. Cara terbaik untuk mengetahui apakah konten Anda cukup ramping adalah dengan melakukan pengujian A/B dan mengukur kecepatan pemuatan.

Jika Anda merasa tersesat dan butuh bantuan untuk menemukan widget ramping untuk ditempatkan di situs web Anda, ada banyak sekali blog independen yang membandingkan kinerja berbagai solusi obrolan langsung. Luangkan waktu untuk menelitinya dan temukan solusi yang tepat untuk situs WordPress Anda.

Anda mungkin juga menyukai: 5 Alat SaaS yang Harus Dimiliki untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.

Kesimpulan

Apakah Anda seorang pemilik usaha kecil atau profesional berpengalaman dalam e-commerce, meninjau 8 tip sederhana ini dan menyesuaikan konten WordPress Anda sesuai dengan itu akan menghasilkan pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik bagi pelanggan Anda, lebih banyak keterlibatan, dan tingkat konversi yang lebih tinggi. Lagi pula, pelanggan Anda hanya menginginkan pengalaman yang menarik dan tanpa kerumitan. Mengapa tidak menyediakannya? Ingat, setelah pelanggan Anda berada di situs Anda (karena dirancang dengan baik), terserah Anda untuk mempertahankan mereka di sana. Kunci untuk layanan pelanggan yang lebih baik dan konversi yang lebih tinggi adalah mengurangi upaya pelanggan dengan menyediakan layanan omnichannel, personal, dan real-time.

 Artikel ini ditulis oleh Sona Pisova. Sona adalah copywriter di LiveAgent dan Post Affiliate Pro. Dia memegang gelar dari departemen AD/PR Universitas Hawaii Pacific. Di waktu luangnya, dia menikmati memasak dan mendesain.