WordPress Web Sitenizdeki Müşteri Hizmetlerini Geliştirmek İçin 8 İpucu

Harika bir müşteri hizmeti deneyimi düşündüğünüzde, muhtemelen yardımcı bir satış görevlisi hayal ediyorsunuzdur. Mağazaya girer girmez sizi karşılıyorlar, ihtiyacınız olan her konuda size yardım etmeye istekli ve hazırlar ve belki de unutulmaz bir şey yapıyorlar. Belki size bir şişe su ikram ederler, beklenmedik bir indirim yaparlar, hatta bedava bir hediye verirler. Bu tür müşteri hizmetleri, Tiffany & Co. veya Bloomingdale's gibi müşterilerinin değerini bilen işletmeler tarafından sağlanır. Harika müşteri hizmetleri deneyimlerinin müşterilerini mutlu edeceğini ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlayacağını biliyorlar.

Peki bu tür bir hizmet deneyimini dijital alana nasıl çevirebilirsiniz? Bu bir meydan okuma olabilir. Çevrimiçi alışveriş söz konusu olduğunda, müşteriler genellikle soruları için ulaşacak kimse yokmuş gibi hissederler ve bunu yapmaya karar verirlerse, süreç yavaştır ve her şeyden daha zahmetlidir. Ancak, böyle olmak zorunda değil. Doğru zihniyet ve araçlarla kusursuz, gerçek zamanlı çevrimiçi müşteri hizmetleri sunabileceksiniz. Nasıl? Öğrenmek için okumaya devam edin.

1. Siteniz için temiz bir tek tip tasarım oluşturun

Bir kitabı kapağına göre yargılamamamız öğretilmiş olsa da, konu e-ticaret olduğunda çoğumuz bunu yapma eğilimindeyiz. Temiz, derli toplu ve tekdüze bir görünüme sahip web siteleri, yazım hataları, çakışan renkler ve modası geçmiş görünen sitelerden daha güvenilir ve meşru görünür.

Web sitenize yeni bir şey eklemeye başlamadan önce, baştan sona gözden geçirin ve tüm unsurların (navigasyon menünüz dahil) iyi tasarlanmış olduğundan emin olun! Estetik açıdan hoş bir tasarım oluşturmakta sorun yaşıyorsanız, kontrol etmek isteyebilirsiniz WordPress'ten önceden hazırlanmış web sitesi şablonları veya WordPress'te tasarımı kolaylaştıran ek sürükle ve bırak eklentileri. Ne tür bir görünüm aramanız gerektiğini bilmiyorsanız, ilham almak için en sevdiğiniz web sitelerine veya rakiplerinizin web sitelerine bakın.

Size önerilenler: Müşteriler İçin Karşı Konulmaz Olmak İçin Chatbotları Kullanabileceğiniz Yollar.

2. Sitenizi mobil cihazlar için optimize edin

2019'da mobil cihazlar, dünyadaki tüm İnternet trafiğinin yarısından fazlasını oluşturuyordu. Bunun anlamı, potansiyel ve mevcut müşterilerinizin şu anda muhtemelen sitenize cep telefonlarından göz atıyor olmalarıdır. Soru şu ki, siteniz nasıl görünüyor ve performans gösteriyor? Resimler yüklenmiyorsa ve düzen, içeriğinizi okumayı ve içeriğinize erişmeyi zorlaştırıyorsa, başınız belada demektir.

Web sitenizin ziyaretçileri, sitenize göz atmak için kullandıkları cihazdan bağımsız olarak sorunsuz bir müşteri deneyimine sahip olmalıdır. Tıpkı dizüstü veya masaüstü bilgisayarlarında olduğu gibi kolayca kontrol edebilmeli veya sizinle iletişim kurabilmelidirler. Sitenizin mobil cihazlar için optimize edilip edilmediğini öğrenmenin en kolay yolu sitenizi kendiniz kontrol etmektir. Sayfalarınızı tıklayın ve neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görün.

Profesyonel ipucu: Web sitenizi oluşturmak için WordPress eklentileri kullanıyorsanız, sitenizin içeriğinin mobil cihazlarda ve diğer cihazlarda nasıl görüneceğini de önizleyebilirsiniz.

3. İletişim formları oluşturun

Harika bir müşteri hizmeti deneyimi yaratmak söz konusu olduğunda, bu, müşteri çabasını azaltmak anlamına gelir. Müşterileriniz ve web sitesi ziyaretçileriniz, iletişim bilgileriniz için web sitenizin tamamında arama yapmak zorunda kalmadan sizinle zahmetsizce iletişim kurabilmelidir. Hatta KoMarketing tarafından yapılan bir araştırmaya göre, web sitesi ziyaretçilerinin %44'ü, herhangi bir iletişim bilgisi veya telefon numarası yoksa bir şirketin web sitesini terk ediyor.

İletişim bilgilerinizin her zaman görünür olmasını sağlamanın en iyi yolu, onu altbilginize yerleştirmek veya belirlenmiş bir iletişim formu oluşturmaktır. İletişim formları, müşteriden neredeyse hiç çaba gerektirmediği için harika bir çözümdür. Bilgileri, tarayıcıları tarafından otomatik olarak doldurulabilir ve tek yapmaları gereken, sorularını yazıp gönder düğmesine basmak.

4. Canlı sohbet desteği sunun

Bazı müşteriler sorularına anında yanıt almak ister ve bu nedenle bir iletişim formu onlar için ideal destek seçeneği değildir. Ancak canlı sohbet olabilir. Potansiyel müşterilerinize gerçek zamanlı yardım sunarak, rekabete girme şanslarını önemli ölçüde azaltıyorsunuz. Ne kadar hızlı destek sunarsanız, potansiyel bir ziyaretçiyi ödeme yapan bir müşteriye o kadar hızlı dönüştürebilirsiniz.

Piyasada tonlarca ücretsiz canlı sohbet çözümü bulunmaktadır. Uygulamaları da çok kolaydır ve genellikle yalnızca üstbilginize veya altbilginize bir kod parçacığı yerleştirmenizi gerektirir. Kodlama gerekmez.

WordPress siteniz için doğru müşteri hizmetleri çözümünü seçmek için biraz araştırma yapmanız gerekebilir. Tüm canlı sohbet çözümleri, müşterilerle gerçek zamanlı olarak sohbet etmenizi sağlasa da bazıları diğerlerinden daha iyi işlevsellik ve özelleştirme seçenekleri sunar. Örneğin, LiveAgent gibi gelişmiş canlı sohbet sistemleri, sohbet öncesi formlar, çevrimdışı formlar, proaktif sohbet davetleri oluşturmanıza ve hatta müşterilerinizin sohbet penceresine ne yazdıklarını daha yazmadan gerçek zamanlı olarak görmenize olanak tanır. gönder'e basın.

Şunlar hoşunuza gidebilir: LiveAgent Canlı Sohbet Yazılım İncelemesi – Ne Kadar Değerli?

5. Mesajlaşmayı kişiselleştirin

Müşteriler, özellikle para harcarken kendilerini özel hissetmeyi severler. Alışveriş deneyimini ne kadar kişiselleştirir ve her bir müşteriye özel hale getirirseniz, daha yüksek bir yaşam boyu değere sahip sadık ve tekrarlanan müşteriler olma şansları o kadar yüksek olur.

Peki, WordPress sitenizdeki müşteri hizmetleri mesajlarını nasıl kişiselleştirebilirsiniz? Müşterilerinize canlı sohbette hitap ederken, onlara isimleriyle hitap edin. Geçmişteki satın alımlarını ve sorgularını hatırlamak için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımından yararlanın. Bu şekilde vereceğiniz destek hem bilgili, hem kişiselleştirilmiş hem de etkileyici olacaktır.

6. Proaktif olarak ulaşın

Bir restoranda olduğunuzu hayal edin. Sunucularınızın size proaktif bir şekilde ulaşmasını beklersiniz - yemeğin nasıl olduğunu, size başka bir şey getirip getiremeyeceklerini veya tatlı menüsünü görmek isteyip istemediğinizi sorun. Aynı şey çevrimiçi müşteri hizmetleri için de geçerli. Müşteriler, sormak zorunda kalmadan yardım almayı bekler.

Potansiyel bir müşterinin sitenizde 30 saniyeden fazla kaldığını görürseniz, onlara yardım edip edemeyeceğinizi sorun veya soruları yanıtlayın. Muhtemelen, yardım eli uzatarak ürünlerinizi satın alma konusunda karar vermelerine yardımcı olacaksınız ve böylece onları satış hunisinde başarılı bir şekilde ilerleteceksiniz.

Peki proaktif olarak müşterilerinize nasıl ulaşabilirsiniz? Tonlarca araç var, özellikle de işi sizin yerinize yapacak gelişmiş canlı sohbet widget'ları. Proaktif sohbet pencerenizin açılmasını istediğiniz açılış sayfasını ayarlayın, bir sohbet pencere öğesi tasarımı seçin ve hazırsınız. Müşteri, sohbet davetinizi kabul etmeye karar verirse canlı sohbet, müşterinizin sorularını gerçek zamanlı olarak yanıtlayabilecek müşteri hizmetleri temsilcilerinizden birine yönlendirilecektir.

7. Analitiği ölçün

Web sitenizin ziyaretçilerini izlemek, sitenizin hangi bölümlerinin ilgi çekici ve işe yarayıp hangilerinin yaramadığını daha iyi anlamanızı sağlar. Örneğin, web sitesi trafiğinizin yüksek olduğunu ancak dönüşüm sayısının az olduğunu fark ederseniz, bu, harekete geçirici mesajlarınızın (CTA'lar) yeterince etkili olmadığı anlamına gelebilir. Yine, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını öğrenmenin en basit yolu A/B testleri yapmaktır.

Alternatif olarak, web sitenizde yeterli trafiğin olmadığını fark ederseniz, bu, SEO'nuzu (Arama Motoru Optimizasyonu) yeterince optimize etmediğiniz anlamına gelebilir. Genel bir kural olarak, her blog gönderisi ve açılış sayfası için bir odak anahtar kelime veya kelime öbeği seçmek ve bunu metinlerinize dahil etmek önemlidir. Optimizasyonunuz ne kadar iyi olursa, Google'ın en iyi sonuçlarında görünmeye o kadar yakın olursunuz.

Unutmayın, sitenizde kimlerin ne kadar süreyle bulunduğunu ve ne tür bir hizmet aldıklarını izleyerek, iyileştirme alanlarını kolayca belirleyebilir ve müşteri hizmetleri, pazarlama ve satış stratejinize uygulanabilecek eyleme dönüştürülebilir içgörüler oluşturabilirsiniz.

8. Yalın widget'lar ve görseller kullanın

Adobe tarafından yapılan bir araştırmaya göre, görsellerin veya içeriğin yüklenmesi çok uzun sürerse, insanların %39'u bir web sitesiyle etkileşimi kesecektir. Bu nedenle, karmaşayı önlemek için web sitenize ağır görseller ve canlı sohbet widget'ları yerleştirmeden önce iki kez düşünün. İçeriğinizin yeterince yalın olup olmadığını öğrenmenin en iyi yolu A/B testleri yapmak ve yükleme hızlarını ölçmektir.

Kendinizi kaybolmuş hissediyorsanız ve web sitenize yerleştirilecek basit bir pencere öğesi bulma konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, çok sayıda canlı sohbet çözümünün performansını karşılaştıran tonlarca bağımsız blog vardır. Bunları araştırmak ve WordPress siteniz için doğru çözümü bulmak için biraz zaman ayırın.

Şunlar da hoşunuza gidebilir: Müşteri Memnuniyetini Artırmak için Sahip Olunması Gereken 5 SaaS Aracı.

Çözüm

İster küçük bir işletme sahibi olun, ister e-ticarette deneyimli bir profesyonel olun, bu 8 basit ipucunu incelemek ve WordPress içeriğinizi buna göre ayarlamak, müşterileriniz için daha iyi bir müşteri hizmeti deneyimi, daha fazla katılım ve daha yüksek dönüşüm oranları sağlayacaktır. Ne de olsa, müşterileriniz sadece sorunsuz, ilgi çekici bir deneyim istiyor. Neden sağlamıyorsunuz? Unutmayın, müşterileriniz sitenize girdikten sonra (iyi tasarlanmışsa), onları orada tutmanın size bağlı olduğunu unutmayın. Daha iyi müşteri hizmeti ve daha yüksek dönüşümün anahtarı, çok kanallı, kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı hizmet sunarak müşteri çabasını azaltmaktır.

 Bu makale Sona Pisova tarafından yazılmıştır. Sona, LiveAgent ve Post Affiliate Pro'da bir metin yazarıdır. Hawaii Pacific University AD/PR bölümünden mezun oldu. Boş zamanlarında yemek yapmaktan ve tasarım yapmaktan hoşlanıyor.