Pentingnya Konten dan Pengalaman Pengguna

Dalam beberapa hal, situs web Anda sangat mirip dengan mobil: Hanya karena berfungsi tidak berarti menyenangkan untuk dikendarai. Jika Anda pernah mengalami gundukan dan memar yang menyertai kendaraan dengan suspensi yang buruk atau berjuang untuk mengetahui cara menggunakan radio saat melaju di jalan raya, Anda tahu bagaimana rasanya memiliki mobil yang berfungsi—tetapi tidak harus bekerja untuk Anda. Demikian pula, situs web yang memberikan pengalaman pengguna yang buruk (UX) dapat berfungsi dan tidak menyenangkan bagi audiens target Anda.

Salah satu cara untuk memastikan pengalaman pengguna yang lancar adalah dengan menerapkan strategi konten UX. Dengan kombinasi visual yang menarik, penulisan UX, dan SEO, Anda dapat memaksimalkan rentang perhatian pengunjung Anda dan mendukung tingkat konversi yang lebih tinggi.

Apa itu Pengalaman Pengguna?

Istilah pengalaman pengguna mengacu pada bagaimana pengguna melihat, bekerja dengan, dan merasakan tentang suatu produk, layanan, atau situs web. Kembali ke contoh mobil, perjalanan yang menyenangkan dari titik A ke titik B mungkin tidak terlalu berkaitan dengan apakah Anda mencapai tujuan Anda dan jauh lebih berkaitan dengan seberapa cepat Anda sampai di sana, bagaimana perasaan berkendara, dan kenyamanan makhluk kecil yang sejuk itu. membuatnya merasa baik.

Sama halnya dengan sebuah situs web. Bahkan jika setiap halaman memiliki semua informasi yang diperlukan pengguna untuk mempelajari atau membeli produk Anda, jika sulit dinavigasi, lambat, tidak dapat diakses, atau kasar di mata, pengguna mungkin default ke situs pesaing saat berikutnya mereka online. Berikut adalah beberapa atribut dasar yang berkontribusi untuk meningkatkan pengalaman pengguna situs web:

• Seberapa cepat memuat
• Apakah itu menarik secara visual atau tidak
• Seberapa mudah diakses kontennya
• Apakah informasi di dalamnya kredibel
• Betapa mudahnya menavigasi

Dengan sedikit riset audiens dan beberapa desain yang bijaksana, Anda dapat memenuhi masing-masing faktor ini, menciptakan persimpangan yang lancar antara konten yang baik dan pengalaman pengguna yang menarik.

Bagaimana Pengalaman Pengguna dan Desain Web Berpotongan

Proses mengoptimalkan pengalaman pengguna di situs web Anda tidak hanya melibatkan pertemuan dengan pengguna di tempat mereka berada, tetapi juga memindahkan mereka melalui saluran pemasaran menuju penjualan. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin sama-sama berinvestasi dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Untungnya, banyak dari tolok ukur yang sama, terlepas dari apakah Anda sedang mencari pelanggan baru atau mencoba untuk membuat standby lama Anda senang.

Berikut adalah beberapa sasaran tingkat tinggi yang ingin Anda gunakan saat membuat kerangka gambar konten untuk membangun UX yang kuat:

• Tingkatkan jumlah referensi yang Anda dapatkan dari pelanggan yang sudah ada
• Tingkatkan lalu lintas organik yang datang ke situs Anda
• Libatkan target pasar Anda dengan menyediakan jenis konten yang mereka butuhkan
• Bangun kredibilitas Anda di sektor pasar Anda
• Pertahankan lebih banyak pelanggan atau pertahankan kepuasan mitra yang sudah ada

Untuk memenuhi tujuan ini, Anda perlu memanfaatkan tidak hanya struktur situs yang efisien tetapi juga konten yang efektif menggunakan konten UX.

Konten UX Ditentukan

Konten pengalaman pengguna melibatkan teks, grafik, video, dan praktik terbaik UX blog yang memberi pengguna apa yang mereka inginkan sambil memaksimalkan kemudahan penggunaan. Konten UX sangat berbeda dari desain web UX karena desain web UX juga berfokus pada bagaimana halaman Anda terhubung satu sama lain. Misalnya, ketika membangun situs e-niaga, beberapa arsitek web memilih untuk meletakkan keranjang belanja di setiap halaman, serta membeli tautan di sebelah setiap item. Meskipun desain tombol ini mungkin melibatkan prinsip konten UX, keputusan untuk menempatkannya di halaman lebih merupakan elemen desain dasar situs.

Di sisi lain, semua hal berikut berkontribusi pada konten UX yang efektif:

• Gambar yang Anda pilih untuk setiap item
• Deskripsi setiap item
• Bagaimana Anda memformat deskripsi, termasuk urutan di mana Anda menyajikan info, bagaimana spasi, dan bahkan huruf tebal, judul, dan tanda baca
• Warna, bentuk, dan penempatan setiap tombol
• Keputusan mengenai item terkait mana yang akan disertakan di bagian bawah halaman atau di tempat lain

Gabungan elemen-elemen ini menghasilkan pengalaman yang lebih ramah pengguna dan ramah penjualan.

Apa Perbedaan Antara Konten yang Ramah Pengguna dan Ramah Penjualan?

Meskipun tergoda untuk berasumsi bahwa konten yang ramah pengguna, secara default, ramah penjualan, itu tidak selalu terjadi. Berikut adalah uraian singkat tentang apa arti konsep-konsep ini dan perbedaannya:

Konten yang Ramah Pengguna

Konten yang ramah pengguna melibatkan teks, gambar, dan alur kerja situs yang nyaman untuk dinavigasi. Konten semacam ini sering:

• Mudah dibaca, dengan judul yang tepat, spasi, panjang paragraf, dan penggunaan poin-poin
• Disusun secara logis. Misalnya, gambar sejajar dengan paragraf atau judul yang membahas apa yang ada di setiap visual, dan cerita serta penjelasan mengalir dengan cara yang koheren dan intuitif.
• Tombol, video, dan media lain yang dapat diklik mudah diakses

Fitur-fitur ini membuat situs menjadi menyenangkan dan nyaman.

Konten Ramah Penjualan

Konten yang ramah penjualan juga harus menyenangkan dan nyaman, tetapi Anda menyusunnya berdasarkan apa yang paling mungkin mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian—baik di situs Anda atau setelah terhubung dengan perwakilan. Berikut ini contoh sederhana:

Misalkan Anda bekerja untuk sebuah perusahaan teknik sipil, dan Anda mencoba untuk meningkatkan konversi, terutama dengan klien pemerintah dan kota. Inilah yang Anda ketahui tentang target pasar Anda:

• Mereka sudah tahu apa yang mereka butuhkan
• Mereka mungkin mempertimbangkan tiga atau empat pilihan lain
• Kebanyakan dari mereka berada dalam jarak 50 mil dari lokasi fisik perusahaan
• Mereka perlu menyajikan pilihan yang layak dan terjangkau bagi para pengambil keputusan

Konten Anda harus lebih dari sekadar mudah dibaca dan dipahami. Anda juga perlu merekayasanya untuk memandu target pasar Anda melintasi celah komitmen. Berikut adalah beberapa elemen yang dapat Anda sertakan untuk membuat jenis konten yang meningkatkan penjualan:

• Buku putih kepemimpinan pemikiran. Anda dapat menguraikan bagaimana teknik sipil yang inovatif dapat memecahkan tantangan baru atau khususnya masalah yang sulit diatasi oleh orang lain.
• Konten yang berfokus pada lokal. Ini menunjukkan bahwa Anda tidak hanya akrab dengan area lokal tetapi juga secara pribadi berkomitmen pada solusi teknik yang menciptakan lingkungan yang aman dan menyenangkan bagi teman, keluarga, dan komunitas Anda. Ini juga mengapa UX penting untuk SEO: Penelusur kemungkinan akan menyertakan nama kota atau kota saat mencari solusi.
• Konten yang menekankan elemen unik dari solusi teknik atau layanan pelanggan Anda. Ini rumit karena semua orang akan berkata, "Kami memenuhi kebutuhan pelanggan." Untuk membedakan diri Anda, Anda ingin benar-benar meneliti dengan tepat bagaimana pesaing Anda melakukan ini dan apa yang Anda lakukan itu berbeda—kemudian membicarakannya.
• Sertakan istilah yang terkait dengan harga dalam ajakan bertindak (CTA). Meskipun mungkin secara strategis dan logistik tidak layak untuk memasang daftar harga, Anda harus menghormati keinginan klien untuk mengetahui berapa biaya layanan Anda bagi mereka. Jadi, Anda dapat memberi tahu mereka bahwa mereka hanya berjarak satu interaksi dari nomor yang dapat ditindaklanjuti dengan CTA seperti, "Hubungi sekarang untuk info harga", atau "Dapatkan penawaran dalam waktu 24 jam atau kurang".

Meskipun contoh ini khusus untuk perusahaan teknik sipil, prinsipnya berlaku untuk hampir semua industri. Anda harus membuat konten yang secara khusus ditujukan untuk membuat orang berkomitmen pada produk atau layanan Anda.

Praktik Terbaik untuk Membuat Konten UX

Praktik terbaik berikut menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pengunjung Anda dengan mengubah informasi atau aliran logistik situs Anda.

Jadikan Konten Anda Mudah Dibaca

Konten yang dapat dipindai lebih cepat dibaca dan memberikan jawaban lebih cepat. Yang terbaik adalah menganggap bahwa audiens target Anda hanya akan memeriksa halaman Anda selama beberapa detik sebelum memutuskan apakah itu memberikan info yang mereka butuhkan atau tidak. Untuk membuat konten dapat dipindai, Anda harus:

• Gunakan banyak judul
• Memasukkan poin-poin
• Pastikan setiap judul menjawab pertanyaan yang diajukan pengunjung
• Jauhkan paragraf di bawah 100 kata
• Gunakan daftar, bila perlu
• Muat ulang halaman Anda dengan meletakkan informasi terpenting di bagian atas

Pastikan Situs Anda Dimuat dengan Cepat

Situs yang memuat dengan cepat mendorong penjualan dan UX yang nyaman. Dengan mencapai keseimbangan antara definisi tinggi, konten berkualitas tinggi, dan fitur yang tidak terlalu banyak data, Anda dapat mempermudah penggunaan situs Anda. Misalnya, dalam hal gambar, seringkali yang terbaik adalah foto Anda menjadi JPEG, dan jika gambar hanya memiliki sedikit warna, renderlah sebagai PNG.

Anda juga dapat mengurangi jumlah pengalihan tautan. Ini adalah saat seseorang mencoba memuat satu halaman tetapi mereka kemudian dialihkan ke halaman lain. Ini membutuhkan waktu ekstra dan mungkin membuat halaman Anda terasa kikuk bagi pengguna.

Faktor lain yang berkontribusi untuk membuat halaman dimuat lebih cepat adalah ukuran file yang dikandungnya. Anda dapat meringankan beban komputer dan jaringan pengunjung Anda dengan mengaktifkan kompresi file, yang membuat file lebih kecil tanpa mengurangi kualitasnya.

Permudah Menavigasi Situs Anda

Konten Anda perlu mendukung kemampuan navigasi situs Anda, terutama jika menyangkut jenis konten yang Anda sertakan di setiap halaman. Situs yang mudah dinavigasi biasanya memiliki:

• Pengguna logo dapat mengklik untuk kembali ke beranda Anda. Ini harus besar dan tetap di tempatnya saat pengguna menggulir ke bawah.
• Menu yang memberi pengguna akses penuh ke semua halaman Anda
• Bilah pencarian
• Tombol berlangganan
• Informasi Kontak Anda
• Daftar produk atau layanan yang Anda tawarkan

Dengan menyertakan jenis konten ini, Anda menghormati keinginan pengunjung untuk mengetahui tentang Anda dan produk Anda dengan mudah berpindah dari satu halaman ke halaman lain, dan berinteraksi dengan organisasi Anda.

Tingkatkan Daya Tarik Visual Situs Anda

Situs yang terlihat bagus sangat mirip dengan mobil yang menarik: Anda tidak sabar untuk masuk dan mencobanya. Selain itu, estetika visual yang konsisten, dapat diprediksi, dapat memperkuat identitas merek Anda dan menghilangkan gangguan yang dapat memengaruhi proses penjualan. Berikut adalah beberapa tips untuk membuat konten web yang menarik secara visual:

• Tetap sederhana, bodoh. Jika perlu, Anda harus menggunakan konten yang dapat dicicipi, yang berarti pengunjung hanya cukup makan tanpa harus duduk lama untuk makan.
• Sertakan gambar dan video yang melengkapi dan memisahkan konten halaman Anda.
• Gunakan skema warna yang melengkapi branding Anda

Fokus pada Konten Berkualitas Tinggi

Dengan berinvestasi dalam konten premium, Anda bisa mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia: konten yang tidak hanya melibatkan pembaca tetapi juga mendorong mereka untuk menjadi pelanggan tetap yang membayar. Untuk memastikan Anda memiliki konten terbaik, Anda dapat:

• Isi halaman Anda dengan konten yang ditulis dengan baik, profesional, dan disusun dengan cermat
• Berikan konten yang otoritatif, akurat, dan diteliti dengan baik. Ini dapat memposisikan Anda sebagai sumber pengetahuan yang dapat dipercaya dan pemimpin dalam industri Anda.
• Koreksi salinan Anda atau sewa seorang ahli untuk mengoreksinya untuk Anda. Kesalahan tata bahasa seperti goresan dalam pekerjaan cat yang indah: Mereka mengurangi pesan Anda.

Dengan membuat konten Anda mudah dibaca, memastikannya dimuat dengan cepat dan mudah dinavigasi, dan dengan meningkatkan daya tarik visualnya serta mempertahankan kualitas profesional yang konsisten, Anda dapat meningkatkan pengalaman pengguna pengunjung Anda. Dengan memberikan pengalaman pengguna SEO Google yang direncanakan dengan cermat, Anda dapat menarik lebih banyak pengunjung dan mengubahnya menjadi klien yang membayar. Dengan konten dari Clearvoice, Anda memastikan situs Anda memberi pengguna jenis pengalaman yang membuat mereka terus datang kembali untuk bisnis yang semakin banyak. Tim pembuat konten profesional Clearvoice yang berpengalaman dapat mengoptimalkan situs Anda dan memastikannya mendukung tujuan pemasaran Anda. Pelajari bagaimana Clearvoice dapat bermanfaat bagi strategi pemasaran Anda hari ini.