La importancia del contenido y la experiencia del usuario

En cierto modo, su sitio web se parece mucho a un automóvil: el hecho de que funcione no significa que sea divertido de conducir. Si alguna vez sufrió los golpes y magulladuras que vienen con un vehículo con suspensión deficiente o luchó para descubrir cómo usar la radio mientras viajaba a toda velocidad por la carretera, sabe cómo se siente tener un automóvil que funcione, pero no necesariamente funcione para tú. Del mismo modo, un sitio web que ofrece una mala experiencia de usuario (UX) puede ser todo trabajo y nada divertido para su público objetivo.

Una forma de garantizar una experiencia de usuario fluida es implementar una estrategia de contenido UX. Con una combinación de imágenes atractivas, escritura UX y SEO, puede maximizar la capacidad de atención de sus visitantes y respaldar tasas de conversión más altas.

¿Qué es la experiencia del usuario?

El término experiencia de usuario se refiere a cómo los usuarios ven, trabajan y sienten acerca de un producto, servicio o sitio web. Volviendo al ejemplo del automóvil, un viaje placentero del punto A al punto B puede tener menos que ver con el hecho de llegar a su destino y mucho más con la rapidez con la que llegó allí, cómo se sintió al manejar y la pequeña criatura fresca que lo consuela. lo hizo sentir bien.

Es lo mismo con un sitio web. Incluso si cada página tiene toda la información necesaria que los usuarios necesitan para conocer o comprar su producto, si es difícil de navegar, lento, inaccesible o desagradable a la vista, los usuarios pueden ir al sitio de un competidor de forma predeterminada la próxima vez que se conecten. Aquí hay algunos atributos básicos que contribuyen a mejorar la experiencia del usuario de un sitio web:

• Que rapido carga
• Si es o no visualmente atractivo
• Qué tan accesible es su contenido
• Si la información que contiene es creíble.
• Que fácil es navegar

Con un poco de investigación de la audiencia y un diseño cuidadoso, puede cumplir con cada uno de estos factores, creando una intersección fluida de buen contenido y una experiencia de usuario convincente.

Cómo se cruzan la experiencia del usuario y el diseño web

El proceso de optimizar la experiencia del usuario en su sitio web implica no solo conocer a los usuarios donde se encuentran, sino también moverlos a través del embudo de marketing hacia una venta. En algunos casos, puede estar igualmente interesado en mantener a los clientes existentes. Afortunadamente, muchos de los puntos de referencia son los mismos, independientemente de si está cortejando a nuevos clientes o tratando de mantener contentos a sus viejos recursos.

Aquí hay algunos objetivos de alto nivel que querrá usar al crear un marco de contenido alrededor del cual construir una experiencia de usuario poderosa:

• Aumente la cantidad de referencias que obtiene de clientes existentes
• Aumenta el tráfico orgánico que llega a tu sitio
• Involucre a su mercado objetivo brindándoles el tipo de contenido que necesitan
• Construya su credibilidad en su sector de mercado
• Retenga más clientes o mantenga satisfechos a los socios existentes

Para cumplir con estos objetivos, debe aprovechar no solo una estructura de sitio eficiente, sino también contenido efectivo utilizando contenido UX.

Contenido UX definido

El contenido de la experiencia del usuario incluye texto, gráficos, videos y las mejores prácticas de UX del blog que brindan a los usuarios lo que desean y maximizan la facilidad de uso. El contenido de UX es muy diferente del diseño web de UX en que el diseño web de UX también se enfoca en cómo tus páginas se conectan entre sí. Por ejemplo, al crear un sitio de comercio electrónico, algunos arquitectos web eligen colocar un carrito de compras en cada página, así como enlaces de compra junto a cada artículo. Si bien el diseño de estos botones puede involucrar principios de contenido de UX, la decisión de colocarlos en la página es más un elemento del diseño básico del sitio.

Por otro lado, todo lo siguiente contribuye a un contenido UX efectivo:

• Las imágenes que elijas para cada artículo.
• La descripción de cada artículo
• Cómo da formato a las descripciones, incluido el orden en que presenta la información, cómo está espaciado e incluso negrita, encabezados y puntuación
• El color, la forma y la ubicación de cada botón.
• Decisiones sobre qué elementos relacionados incluir en la parte inferior de la página o en otro lugar

Estos elementos combinados producen una experiencia más fácil de usar y de ventas.

¿Cuál es la diferencia entre el contenido fácil de usar y el contenido fácil de vender?

Si bien es tentador suponer que el contenido fácil de usar es, por defecto, fácil de vender, no siempre es así. Aquí hay un breve desglose de lo que significan estos conceptos y en qué se diferencian:

Contenido fácil de usar

El contenido fácil de usar incluye texto, imágenes y flujos de trabajo del sitio que son cómodos para navegar. Este tipo de contenido es frecuentemente:

• Fácil de leer, con encabezados, espacios, longitudes de párrafo y uso de viñetas apropiados
• Ordenado lógicamente. Por ejemplo, las imágenes se alinean con párrafos o encabezados que abordan el contenido de cada elemento visual, y las historias y explicaciones fluyen de manera coherente e intuitiva.
• Es fácil acceder a los botones, videos y otros medios en los que se puede hacer clic

Estas características hacen que un sitio sea divertido y cómodo.

Contenido apto para ventas

El contenido orientado a las ventas también debe ser divertido y cómodo, pero lo estructura en torno a lo que es más probable que anime a los clientes a realizar una compra, ya sea en su sitio o después de conectarse con un representante. Aquí hay un ejemplo simple:

Suponga que trabaja para una empresa de ingeniería civil y está tratando de aumentar las conversiones, especialmente con clientes gubernamentales y municipales. Esto es lo que sabe sobre su mercado objetivo:

• Ya saben lo que necesitan
• Probablemente estén considerando otras tres o cuatro opciones
• La mayoría de ellos están ubicados dentro de las 50 millas de la ubicación física de la empresa.
• Deben presentar opciones viables y asequibles a los responsables de la toma de decisiones.

Su contenido debe ser más que fácil de leer y comprender. También debe diseñarlo para guiar a su mercado objetivo a través de la brecha de compromiso. Aquí hay algunos elementos que podría incluir para crear el tipo de contenido que aumenta las ventas:

• Libros blancos sobre liderazgo intelectual. Puede describir cómo la ingeniería civil innovadora puede resolver desafíos novedosos o particularmente problemáticos que otros luchan por abordar.
• Contenido enfocado localmente. Esto demuestra que no solo está familiarizado con el área local, sino que también está personalmente comprometido con las soluciones de ingeniería que crean un entorno seguro y agradable para sus amigos, familiares y comunidad. Esta es también la razón por la que UX es importante para el SEO: es probable que los buscadores incluyan el nombre de la ciudad o el pueblo cuando busquen una solución.
• Contenido que enfatiza elementos únicos de su solución de ingeniería o servicio al cliente. Esto es complicado porque todo el mundo va a decir: "Satisfacemos las necesidades de los clientes". Para diferenciarse, desea investigar a fondo cómo su competencia hace esto y qué hace usted que es diferente, y luego hablar sobre ello.
• Incluye términos relacionados con los precios en tus llamadas a la acción (CTA). Si bien puede ser estratégica y logísticamente inviable presentar una lista de precios, debe cumplir el deseo de los clientes de saber cuánto les costarán sus servicios. Por lo tanto, puede informarles que están a solo una interacción de distancia de números procesables con CTA como "Llame ahora para obtener información sobre precios" u "Obtenga una cotización dentro de las 24 horas o menos".

Si bien este ejemplo es específicamente para una empresa de ingeniería civil, los principios se aplican a prácticamente cualquier industria. Debe crear contenido específicamente dirigido a lograr que las personas se comprometan con su producto o servicio.

Mejores prácticas para crear contenido UX

Las siguientes mejores prácticas crean una mejor experiencia para sus visitantes al modificar la información o el flujo logístico de su sitio.

Haga que su contenido sea fácil de leer

El contenido escaneable es más rápido de leer y brinda respuestas más rápido. Lo mejor es suponer que su público objetivo solo revisará su página durante unos segundos antes de decidir si proporciona o no la información que necesitan. Para hacer que el contenido sea escaneable, debe:

• Usa muchos encabezados
• Incorpora viñetas
• Asegúrese de que cada encabezado responda una pregunta que tenga un visitante
• Mantenga los párrafos por debajo de las 100 palabras
• Usar listas, cuando sea apropiado
• Cargue sus páginas colocando la información más importante en la parte superior

Asegúrese de que su sitio se cargue rápidamente

Un sitio que se carga rápidamente fomenta tanto las ventas como una experiencia de usuario cómoda. Al lograr un equilibrio entre el contenido de alta definición y alta calidad y las funciones que no requieren demasiados datos, puede facilitar el uso de su sitio. Por ejemplo, cuando se trata de imágenes, a menudo es mejor que sus fotos sean JPEG y, si las imágenes solo tienen unos pocos colores, representarlas como PNG.

También puede reducir el número de redireccionamientos de enlaces. Esto es cuando alguien intenta cargar una página pero luego es redirigido a otra. Esto lleva más tiempo y puede hacer que su página se sienta torpe para los usuarios.

Otro factor que contribuye a que las páginas carguen más rápido es el tamaño de los archivos que contienen. Puede aliviar la carga de las computadoras y redes de sus visitantes habilitando la compresión de archivos, lo que hace que los archivos sean más pequeños sin comprometer su calidad.

Facilite la navegación por su sitio

Su contenido debe respaldar la navegabilidad de su sitio, particularmente cuando se trata de los tipos de contenido que incluye en cada página. Un sitio que es fácil de navegar normalmente tiene:

• Un logotipo en el que los usuarios pueden hacer clic para volver a su página de inicio. Debe ser grande y permanecer en su lugar a medida que los usuarios se desplazan hacia abajo.
• Un menú que brinda a los usuarios acceso completo a todas sus páginas
• una barra de búsqueda
• Un botón de suscripción
• Tu información de contacto
• Una lista de los productos o servicios que ofrece

Al incluir este tipo de contenido, está cumpliendo con el deseo de su visitante de saber sobre usted y sus productos, pasar fácilmente de una página a otra e interactuar con su organización.

Mejore el atractivo visual de su sitio

Un sitio atractivo se parece mucho a un automóvil atractivo: no puede esperar para entrar y dar una vuelta. Además, una estética visual consistente y predecible puede fortalecer la identidad de su marca y eliminar las distracciones que podrían afectar el proceso de ventas. Estos son algunos consejos para crear contenido web visualmente atractivo:

• Mantenlo simple, tonto. Cuando sea apropiado, debe usar contenido para picar, lo que significa que los visitantes obtienen lo suficiente para picar sin tener que sentarse para una comida larga.
• Incluya imágenes y videos que complementen y dividan el contenido de sus páginas.
• Use esquemas de color que complementen su marca

Concéntrese en contenido de alta calidad

Al invertir en contenido premium, puede obtener lo mejor de ambos mundos: contenido que no solo atrae a los lectores, sino que también los alienta a convertirse en clientes recurrentes que pagan. Para asegurarse de tener contenido de primera línea, puede:

• Complete sus páginas con contenido bien escrito, profesional y cuidadosamente compuesto
• Proporcione contenido fidedigno, preciso y bien investigado. Esto puede posicionarlo como una fuente confiable de conocimiento y líder en su industria.
• Revise su copia o contrate a un experto para que lo haga por usted. Los errores gramaticales son como rasguños en un hermoso trabajo de pintura: restan valor a su mensaje.

Al hacer que su contenido sea fácil de leer, asegurarse de que se cargue rápidamente y sea fácil de navegar, y al aumentar su atractivo visual y mantener una calidad profesional constante, puede mejorar la experiencia de usuario de sus visitantes. Al proporcionar una experiencia de usuario de Google SEO cuidadosamente planificada, puede atraer a más visitantes y convertirlos en clientes de pago. Con el contenido de Clearvoice, se asegura de que su sitio brinde a los usuarios el tipo de experiencias que los hacen regresar para obtener más y más negocios. El equipo de creadores de contenido profesional experimentado de Clearvoice puede optimizar su sitio y asegurarse de que respalde sus objetivos de marketing. Aprenda cómo Clearvoice puede beneficiar su estrategia de marketing hoy.